Анализ условий труда офис - менеджера страховой компании « ООО Дженерали ППФ. Страхование жизни» и пути их совершенствования»

Образ жизни  и трудовая деятельность людей за последнее время настолько изменились, что приспособительно-компенсаторные механизмы, выработанные в процессе эволюции, с трудом справляются с  новыми условиями действительности, возникает дисгармония между психофизиологическими и трудовыми, социальными ритмами. Для большего числа лиц, выполняющих умственную работу, часто сопровождающуюся высоким эмоциональным напряжением, возникает проблема умственно-эмоционального перенапряжения. При умственной работе обостряются восприятие, внимание, память.

 Длительная  умственная нагрузка оказывает  угнетающее влияние на психическую  деятельность: ухудшаются функции  внимания (объем, концентрация, переключение), памяти (кратковременной и долговременной), восприятия (появляется большое количество ошибок).

При интенсивной  интеллектуальной деятельности потребность  мозга в энергии повышается, составляя 15—20 % от общего обмена организма. 

Особое внимание следует обратить на то, что труд не сводится только к физической и умственной деятельности, он почти всегда связан с эмоциональным напряжением. Возникновение кратковременных эмоций в большинстве случаев не является вредным и не бывает помехой в деятельности человека, однако хроническое воздействие на организм эмоционального стресса имеет существенное значение для возникновения нервного перенапряжения.  [26., с.320.]

Большое значение улучшения условий труда объясняется  тем, что они в основном представляют собой производственную среду, в которой протекает жизнедеятельность человека во время труда. От их состояния в прямой зависимости находится уровень работоспособности человека, результаты его работы, состояние здоровья, отношение к труду. Улучшение условий труда существенно влияет на повышение его производительности. В связи с этим, как показывает практика, затраты на их осуществление окупаются в среднем за 3 - 5 лет.

Применительно к научной организации труда  под условиями труда понимается совокупность факторов производственной среды, оказывающих влияние на функциональное состояние человека (работоспособность, здоровье, отношение к труду) и на эффективность производства. Вообще факторы, формирующие условия труда, делятся на две большие группы: факторы, не зависящие от особенностей производства, и факторы, определяемые особенностями производства. К первой группе относятся естественно-природные, социально-экономические и другие факторы. Факторы, относящиеся ко второй группе, подразделяются на производственные и социально-психологические.

Производственные  факторы - это наиболее обширная группа факторов, порождаемых особенностями  данного производства и формирующих  специфические условия труда. Среди  них выделяется несколько подгрупп: психофизиологические, санитарно-гигиенические, эстетические и некоторые другие.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3.Вывод  по первой главе

  Таким образом, подводя итоги первой главы, мы видим, что   в современных условиях высокоразвитого производства, оснащенного сложной техникой, необходим научный подход к организации труда на рабочих местах. Рационально организованное рабочее место обеспечивает условия труда, правильное построение трудового процесса, избавляет от лишних и неудобных движений, позволяет сократить затраты времени, улучшить использование оборудования, повысить качество выполняемой работы, обеспечить сохранность оборудования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава II. Эффективные  условия труда и  деятельности офис-менеджера компании «Дженерали ППФ. Страхование жизни»

2.1. Анализ условий труда офис – менеджера компании «Дженерали ППФ. Страхование жизни»

  ООО «  Дженерали  ППФ.Страхование жизни.»  (до апреля 2009 года «Чешская страховая  компания») начало осуществлять  свою деятельность в России  в 2002 году.  Основное направление  деятельности компании - страхование  жизни. Лицензия № С360977 выдана Федеральной службой страхового надзора. В 2007 году компания через свою материнскую компанию Česká Pojištovna вошла в состав группы Generali PPF Holding, и с апреля 2009 года сменила наименование на общество с ограниченной ответственностью «Дженерали ППФ. Страхование жизни». ООО «Дженерали ППФ Страхование жизни» управляет собственной сетью из 38 агентств от Калининграда до Красноярска. Число агентов достигло 2 200 человек. К данному числу принадлежит агентство № 281 города Магнитогорска. Юридический адрес агентства: город Магнитогорск, улица Советской Армии д. 8/1, офис 801. Данное агентство осуществляет свою деятельность в городе Магнитогорске с 2008 года.

    Кроме того, страховые программы компании продаются через сети брокеров, через российские розничные банки и ФГУП «Почта России».

  Гарантиями  ООО «Дженерали ППФ Страхование  жизни» являются не только  опыт и традиции группы компаний, в которую она входит. Партнером  по перестрахованию ООО «Дженерали ППФ Страхование жизни» является одно из крупнейших перестраховочных обществ Munich Re. Надежность Компании и прозрачность ее деятельности подтверждают аудиторские проверки финансовой деятельности за 2009 год, проведенные компанией ООО «Аудиторская компания Мариллион», зарегистрированная в МРП за № 001.019.822 от 07 мая 2001 г.

  ООО «Дженерали  ППФ Страхование жизни» входит  в состав холдинга GENERALI PPF B.V., который действует в 14 Центральных и Восточноевропейских странах. Это Чешская Республике, Словакия, Польша, Венгрия, Румыния, Болгария, Украина, Россия, Сербия и Черногория, Словения, Хорватия, Белоруссия и Казахстан.

  Через входящие в холдинг компании Generali PPF Holding управляет активами, превышающими 14 миллиардов евро, и обслуживает более 10 миллионов клиентов в этом регионе. Generali PPF Holding зарегистрирован в Нидерландах, и его главная организационная ветвь базируется в Праге (Чешская Республика). Generali PPF Holding является совместным предприятием Аssicurazioni Generali (51% акций) и PPF Group (49% акций).

Общество с  ограниченной ответственностью «Дженерали ППФ. Страхование жизни» создано  в целях осуществления коммерческой деятельности  и извлечения прибыли, а также удовлетворения потребностей российских и иностранных физических и юридических лиц в страховых услугах, а также расширения рынка страховых услуг. Для осуществления указанных целей Общество осуществляет следующие виды деятельности:

- осуществление  различных видов страхования  в соответствии с действующей  лицензией;

- расчёты по  страховым операциям с российскими  или иностранными физическими  и юридическими лицами;

- оказание услуг  в качестве страхового агента, сюрвейера или аварийного комиссара;

- выдача гарантий, займов;

- проведение  актуарных расчётов;

- осуществление инвестиционной деятельности в пределах и в соответствии с требованиями , предусмотренными действующим законодательством Российской Федерации для страховых организаций;

- оказание консультационных  и информационных услуг по  страховой деятельности ;

- проведение экспертизы страховых событий в целях установления обстоятельств их наступления для решения вопроса о размере выплат по договорам страхования;

- оказание услуг  и осуществление иных действий  и мероприятий, направленных на  наиболее полное удовлетворение страховых потребностей физических и юридических лиц в рамках уставной деятельности Общества;

- организация  и участие в проведении курсов  и семинаров по вопросам страхования; 

Приведём актуальные данные по рейтингам  компании:

Standard&Poor's AA- Stable (стабильный), Moody's Aa3 Stable (стабильный)

AM Best A+ Stable (стабильный), Fitch AA- Stable (стабильный)

Рейтинги ООО  «Дженерали ППФ Страхование жизни» по итогам 2010 года.

Данные Федеральной  службы страхового надзора РФ:

• №1 по страхованию  от несчастных случаев и болезней

• №4 в личном страховании (включая  страхование жизни)

• №7 в личном страховании, кроме страхования  жизни

• №9 в страховании  жизни

• №18 по общему объему страховых премий (кроме ОМС)

Рейтинги ООО «Дженерали ППФ Общее страхование» по итогам 2010 года

Данные Федеральной  службы страхового надзора РФ:

• №1 по страхованию  финансовых и предпринимательских  рисков

• №28 в имущественном  страховании (включая страхование  имущества, ответственности и финансовых рисков)

• №46 по общему объему страховых премий (кроме ОМС)

Рейтинги НПФ  «Дженерали ППФ» по итогам 2010 года

Данные рейтингового агентства Эксперт РА:

• №21 по объему пенсионных накоплений

• №27 по объему собственного имущества на 31.12.10

• №28 по объемам  пенсионных резервов на 31.12.10

 В структуру  агентства города Магнитогорска  входят: директор агентства, ведущий специалист по сопровождению продаж Управления агентских продаж Координационного отдела (офис-менеджер), менеджеры групп, финансовые консультанты. Во главе агентства стоит директор агентства, который руководит компанией и управляет персоналом, а также создаёт благоприятные условия для работы менеджеров и финансовых консультантов. Директор занимается комплектованием, расстановкой и движением кадров данного агентства. В структуру агентства входят шесть групп,  которыми руководят менеджеры. В функциональные обязанности менеджера входит управление работой всей группой финансовых консультантов. В руках менеджеров сосредоточено управление,   обеспечение высокой производительности труда финансовых консультантов и создание нормального психологического климата в группе. Финансовые консультанты осуществляют деятельность по продаже договоров долгосрочного страхования жизни компании Дженерали ППФ.

Остановимся подробнее  на функционале офис – менеджера компания «Дженерали  ППФ»,   теперь именуемый – ведущий специалист по сопровождению продаж Управления агентских продаж Координационного отдела  «Дженерали ППФ.Страхование жизни».

Важной составной  частью трудового процесса  является улучшение условий труда. На его  осуществление расходуется примерно одна четверть всех планируемых затрат компании.

   Цель рационального размещения персонала состоит в том, чтобы уменьшить время, необходимое для выполнения работы, устранить ненужные перемещения служащих, обеспечить хорошие условия труда и уменьшить напряжение и утомляемость сотрудников, наиболее экономно использовать площади и максимально повысить производительность труда персонала. Важность правильной организации рабочего места сотрудника объясняется тем, что на нем человек проводит треть своей сознательной жизни. Поэтому стоит подумать о планировке, дизайне, мебели и оборудовании рабочего места, т.к. все это влияет на производительность труда, наше настроение и здоровье.

Остановимся подробнее  на функционале офис – менеджера компания «Дженерали  ППФ»,   теперь именуемый – ведущий специалист по сопровождению продаж Управления агентских продаж Координационного отдела  «Дженерали ППФ».    Должностные обязанности офис - менеджера:

• осуществляет выездные встречи с целью организации, ведения и контроля документооборота между Агентством №281 в городе Магнитогорск (далее по текст) агентство) и другими офисами Работодателя;
• осуществляет формирование, распределение между агентами, печать и хранение БСО с использованием и по процедуре системы WARP;
• осуществляет учет и документооборот по бланкам строгой отчетности (БСО), в соответствии с процедурой учета и выдачи бланков строгой отчётности в Агентствах;
• осуществляет контроль оформления документов на страхование;
• осуществляет печать полисов по договорам страхования;
• осуществляет документооборот между Агентством и центральным офисом Работодателя посредством различных средств коммуникаций, принятых Работодателем, в том числе через систему Servis Desk:
• составляет и передает в центральный офис Работодателя отчеты по установленным формам и по разовым запросам руководства;
• осуществляет информационную поддержку сотрудников Агентства на основе отчетов и информационных писем, поступающих из центрального офиса Работодателя;
• обеспечивает своевременное подписание агентами документов, в соответствии с процедурами, действующими у Работодателя, и своевременный возврат документов в центральный офис:
• обеспечивает своевременность и контролирует правильность оформления кадровых документов, в соответствии с процедурами и требованиями Отдела по работе с персоналом;
• обеспечивает учет рабочего времени и осуществляет кадровый документооборот;
• обеспечивает бесперебойную работу офиса Агентства (своевременное выставление счетов за аренду и телекоммуникации, закупка ТМ1 \ и др.):
• ведет архив документов, в том числе его электронную версию:
• осуществляет контроль исполнения стандартов, установленных работодателем, в рамках своей компетенции;
• ведет разработку отчетных форм по запросу вышестоящего руководителя:
• оказывает методическую поддержку сотрудникам офиса в рамках своей компетенции;
• работает по процедурам, разработанным Работодателем.