Анализ условий труда офис - менеджера страховой компании « ООО Дженерали ППФ. Страхование жизни» и пути их совершенствования»

 Итак, офис-менеджер - это один из руководящих работников  предприятия, который подчиняется  непосредственно руководителю. Его  основной задачей является организация  и обеспечение работы офиса.

   Рассматривая   теоретическую часть  исследуемой проблемы  можно сделать вывод о том, что  данная часть  неразрывно связана с темой организации рабочего места и условий труда офис - менеджера. Поскольку  требования к организации рабочего места и условий труда постоянно изменяются в соответствии с требованиями времени, вслед за ними в оперативном порядке должны изменяться и подходы к эффективности условий труда. Соответственно этому вопросу была посвящена   практическая часть работы, где были рассмотрены и проанализированы состояние рабочего места и условия труда  ведущего специалиста по сопровождению продаж Управления агентских продаж. Эти показатели должны применяться с учётом особенностей анализируемой работы.

Анализируя  трудовые процессы в данной компании, мы выяснили, что здесь директором агентства  по-новому рассматривается проблема организации трудовой деятельности с учетом возможностей самоуправления, адаптации предприятия и его трудового коллектива к работе в новых условиях. В этой связи придается особое значение созданию комфортного обеспечения на рабочем месте и обеспечение условий труда, в соответствии с нормами и требованиями ГОСТ, но существуют некоторые отклонения от нормативов.

В данной работе предложены пути повышения эффективности работы офис - менеджера с учетом специфики данной организации. Они, направлены в основном на усовершенствование профессионализма, уровня квалификации, личных и деловых качеств специалиста по продажам, его условий труда и отдыха.

Для обеспечения эффективности труда офис - менеджера значение имеют мероприятия, направленные на совершенствование условий труда и рационализацию рабочего места. Условия, в которых проходит трудовой день, оказывают непосредственное влияние на его состояние, настроение и работоспособность. Поэтому условия труда рассматриваются как совокупность элементов производственной среды, оказывающих влияние на работоспособность и здоровье человека в процессе труда. Учитывая, пути повышения эффективности работы офис – менеджера мы повысим его профессионализм, уровень квалификации, что повлияет на его личные и деловые качества специалиста по продажам компании Дженерали ППФ.

            Делая вывод по второй главе  данной работы, мы можем сказать,  что важную роль играет  размещение  персонала.  Оно состоит в том, чтобы уменьшить время, необходимое для выполнения работы, устранить ненужные перемещения служащих, обеспечить хорошие условия труда и уменьшить напряжение и утомляемость сотрудников, наиболее экономно использовать площади и максимально повысить производительность труда персонала. Важность правильной организации рабочего места сотрудника объясняется тем, что на нем человек проводит треть своей сознательной жизни. Поэтому стоит подумать о планировке, дизайне, мебели и оборудовании рабочего места, т.к. все это влияет на производительность труда, наше настроение и здоровье.

  Любая задача обоснования норм труда или определяющих их вариантов технологического и трудового процессов заключается в том, чтобы найти норму труда и вариант его организации, при которых соблюдаются ограничения по необходимому производственному результату, допустимым условиям труда,  допустимым режимам технологического процесса.

 

 

 

 

 

                 

 

 

                  Список источников и используемой литературы:

1. Абрамов Н.А. журнал «Безопасность и охрана труда» №4, 2007
2. Адамчук В.В. Романов О.В. Экономика и социология труда. Учебник для вузов. Москва. Юнити. 1999. 407с.
3. Андреева, В.Н. Делопроизводство: Практ. пособие / Андреева В.Н. - 9-е изд., испр. и доп. - М.: ЗАО «Бизнес-школа», 2003. - 184с.
4. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб. пособие для студентов, обучающихся по эконом. специальностям / Ботавина Р.Н. - М: Финансы и статистика, 2001. - 208 с.: ил.
5. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. Практикум. М. Юнити-Дана, 2009. - 240 с
6. Бойков Л.В. Оптимизация трудовых процессов.- [Электронный ресурс].- www.medicfactory.ru/optimizaciya.htm.
7. Бойков Л.В. статья Теоретические аспекты мотивации работника в системе управления. Журнал Социология образования. №12.2007.
8. Бондарева Т. Н. Секретарское дело. - М., Высшая школа, 1999 г.
9. Голуб И.Б. Стилистика современного русского языка.— Изд. 2-е, испр. и доп.— М.: Высшая школа, 1996.
10. Валинуров И., Офис начинается с офис-менеджера / Валинуров И., Устименко М. // Молодость Сибири. - 2002. - № 52. - с. 13-14
11. Вайнович С.В.Экономика и управление на предприятии. [Электронный ресурс.] Учебно-методический портал.
12. Волгина И.В. Офис менеджер. Практическое пособие. Дашков. 2008. 452с.
13. Волгина Н.А. Социальная политика. М.Изд-во «Экзамен», 2008. 943с.
14. Воробьёв К.А. Социология. Учебное пособие для вузов. М. Академический проект. 2005. 512с.
15. Волков О.И. Скляренко В.К. Экономика предприятия.Курс лекций. Москва. 2002.280.
16. Волков О.И. Девяткин О.В. Экономика предприятия. Учебник. Москва. 2004. 601с.
17. Вукевич  С. статья Определение рабочего места. Журнал  Вестник Московского университета. №2.2003. 
18. Галахов В.В., Корнев Н.К., Ксандопуло Г.И. и др. Делопроизводство: более 120 документов: Образцы, док., орг. и технология работы / - М.: Проспект, 2003. - 448 с.
19. Генкин Б.М. Оптимизация норм труда. М. Экономика. 1982. Государственная система документационного обеспечения управления.

20. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. Учебник для вузов. М. Норма, 2003. 402с.

21.  Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи.- М.: Международные отношения, 1993.

 22. Голуб И.Б. Стилистика современного русского языка.— Изд. 2-е, испр. и доп.— М.: Высшая школа, 1993

23.  ГОСТ Р6.30-2003 Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов: Утв. Постановлением Госстандарта РФ от 3 марта 2003г. №65-ст.: Введ. в действие 1 июля 2003г. - М., 2003. - 17с.

24.  Гражданский  кодекс Российской Федерации.

25. Грибов В.П. Грузинов В.Г. Экономика предприятия. Учебник - практикум. Москва. Финансы и статистика. 2005. 334с.

26.   Дёмин, Ю.М. Эффективный офис-менеджер / Дёмин Ю.М. - СПб.: Питер, 2004. - 203 с.: ил.

27. Джордж  М.  Джоунс Г.Р. Организационное поведение. Основы управления.  Учебное пособие для вузов. Перевод с англ. Под ред. Климова. М. Юнити-Дана.2003. 463с.

28.  Добреньков  В.И. Кравченко А.И. Фундаментальная  социология. 15.т, т. 12.

29.  Экономика  и труд. М. Инфра-М. 2007.1152с.

30.   Eгopшин   А.П. журнал «Социс»№5 2008, статья «Организация рабочего места», доктор экономических наук

31.   Егоршин  А.П. Управление персоналом. Учебник  для вузов. Н. Новгород. НИМБ.  2005. 720с.

32. Зайцев А.К. Социология на предприятии. Пособие практикум. Калуга.1993.206.

33. Зинченко  И. Введение в эргономику. Под  ред. Зинченко. 1974.351.

34. Ильин К.  Социология и психология управления. Учебное пособие. Москва. 2005. 190с.

35. Кибанова  А.Я. Управление персоналом организации.  Учебник для вузов. Инфра М. 1998. 509с.

36. Каменский  В.А. Патрикеев В.П. Труд. Москва  «Экономика» 2004.

37. Корнеев, И.К. Профессиональная подготовка офис - менеджера / Корнеев И. К. // Справочник секретаря и офис - менеджера. - 2002. - № 4. - с. 17-25.

38. Кузнецова, Т. Новые квалификационные характеристики секретарей / Кузнецова Т. // Управление персоналом. - 2000. - № 2. - с. 18 - 21.

39.  Кузнецова, Т.А. Секретарское дело / Кузнецова Т.А. - 3-е изд., исп. - М.: ЗАО Бизнес - шк. Интел-Синтез, 1999. - 288 с.

40.Кротова Н.В.  Клеппер Е.В. Управление персоналом. Учебник. М. Финансы и статистика.2005. 320с.

41. Кудряев В.А., Галахов В.В., Корнеев И.К. и др.; Под ред. В.А. Кудряева.  Организация работы с документами: Учеб. для студентов высш. учеб. завед., обучающихся по специальностям “Документоведение и документационное обеспеч. упр.” и “Менеджмент орг. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 592с.

42. Ладанов ИД. Мастерство делового взаимодействия.— М.: НТК «Менеджер», 1999.

 43.Литвак И., «Эргономика – заботливая наука». М., 1999, 297 c.

44. Лукичёва  Л.И. Управление персоналом. Курс  лекций. М. Омега. 2006. 264с.

45. Лукашевич  В.В. Управление персоналом. Учебное  пособие. М. Юнити. Дана.  2004. 255с.

46.   Мартин Д. Манипулирование встречами: Как добиться чего вы хотите, когда вы этого хотите//Пер. с анг.— Минск: Амалфея, 1996.

 47. Мазин А.Л. Экономика труда Учебное пособие. М. Юнити - Дана. 2008.575с.

48. Менеджмент организации: Учеб. пособие / Под ред. З.М. Румянцевой, И.А. Саломатина. ¾ М.: ИНФРА-М, 1996.

49. Наумова С.В. Офис-менеджер: задачи позиционирования. Справочник секретаря и офис-менеджера. - 2003. - №8. - с. 82-84.

50.  Научная организация труда в управлении производственным коллективом: общеотраслевые научно-метод. рекомендации. М. Экономика, 1991.

51.   Устименко М. Офис начинается с офис-менеджера // Молодость Сибири. № 52, 2002.

52.  Основные  положения. Общие требования к  документам и службам

     документационного  обеспечения управления. М. Главархив  СССР, 1991

52. Паничкина, С.Н. Организация офис-менеджером поездки для сотрудников компании / Паничкина С.Н., Дресвянская К.В. // Справочник секретаря и офис-менеджера. - 2003. - №7. - с. 56-62.

54. Подобед, М.А. Документооборот предприятия / Подобед М.А., Усманова Н.Р. - 3-е изд., доп. и перераб. - М.: Приор-издат, 2002. - 384 с.

55. Приказ Министерства Здравоохранения и социального Развития от 26 апреля 2011 г. N 342н «Порядок проведения аттестации рабочих мест по условиям труда».

56. Ребров А.В. статья Влияние мотивационной структуры на результативность труда работников различных профессий. Журнал Социс. №5. 2008.

57.    Ришар, Каус. Офис-менеджер учреждения. Организация работы. - М., Экономика, 1993.

58. Рогожин, М.Ю. Организация делопроизводства предприятия (на основе ГОСТ Р6.30-2003): Учебно-практическое пособие / Рогожин М.Ю. - М.: РДЛ, 2003. - 208с.

 59. Рогожин М.Ю. Организация кадровой работы предприятия: Учеб.-практ. пособие /  - М.: РДЛ, 2003. - 240с.

60. Российская энциклопедия  по охране труда.  - [ Электронный ресурс]- Яндекс.Словари.

61. Рыбченкова Т.Эргономика рабочего места . [ Электронный ресурс]

62. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования к персональным электронно–вычислительным машинам и организации работы».

63. СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03 «Гигиенические требования к естественному и искусственному освещению». 

64. Сейдлер Д., Бономо П., Руководство по эргономике. М.., 2000

65.Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. М.1989.

66. Скриптунова Е. Как непросто быть хорошей хозяйкой офиса, или Обеспечение офиса всем необходимым. Секретарь-референт. №9, 2004.

67. Толочек В.А. Современная психология труда. М.Юнити-Дана. 2003. 240с.

68. Тощенко Ж.Т. Социальные резервы труда. Москва. 1989. 288с.

69. Трудовой кодекс Российской Федерации (утверждён 30 декабря 2001 г. № 197- ФЗ).

70. Федеральный закон  «О техническом регулировании» № 184–ФЗ от 27.12.02. 

71. Фетисов И. Эргономика работы за компьютером - субъективные заметки.[Электронный ресурс]

72. Харрисон Д. Организация работы офис-менеджера учреждения. - М., Экономика, 1992.

73.  Шепель В.М. Секреты личного обаяния.— М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1994.

 74.  Щур Д.Л., Труханович Л.В. Офис-менеджер. Кадры предприятия. №3, 2002.

75. Ядов В.А.  Социология в России. – М. Издательство  Института социологии РАН,  1998-696с.  с 216-321.

76.   Янович  Г.А. «Эргономика и организация рабочего места» журнал Социс. №07.10.2008.,с. 51-53.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                              

                                                       Приложение

 

                 Структура  агентства №281   г. Магнитогорска

                    Компании « Дженерали ППФ. Страхование  жизни» 

 

               

Директор            агентства

 

Офис - менеджер

                                 

менеджер

менеджер

менеджер

 

Финансовые  консультанты

Финансовые консультанты

Финансовые консультанты