Контрольная работа по «Бухгалтерский учет и аудит»

 

К неценовым методам относятся распространение образцов (предложение товаров) потребителям бесплатно или на пробу, экспозиции и демонстрации товара в местах его покупки или продажи; профессиональные встречи и специализированные выставки; конкурсы, лотереи и игры, реклама.

 

Рекламой называется любая оплаченная форма неличных представлений о товаре и продвижение этих сведений до его потребителя. Ее цель - стимулирование спроса или создание образа фирмы. Это коммерческая пропаганда потребительских свойств товара. С помощью рекламы в сознании потенциального покупателя формируется образ товара.

 

42. Качество транспортных  услуг: определения, особенности

 

Основная задача транспорта - полное удовлетворение потребностей промышленности, сельского хозяйства и населения в перевозках как по объему, так и по качеству. Качество транспортных услуг, связанных с перевозками, проявляется: в обеспечении безопасности движения; сокращении сроков доставки грузов и пассажиров; соблюдении регулярности перевозок; повышении уровня комфорта; обеспечении полной сохранности перевозимых грузов; достижении более высокой экономичности перевозок.

 

По своему содержанию качество продукции железнодорожного транспортного обслуживания в части грузовых перевозок выражается для грузовладельца, в первую очередь, в виде:

 

сервиса при оформлении и приемке к перевозке груза;

 

своевременность доставки груза получателю;

 

обеспечение сохранности перевозимого груза;

 

возможность доставки “от двери до двери”;

 

обеспечение информацией о местонахождении груза в процессе перевозки;

 

приемлемая цена за перевозку и сопутствующие услуги;

 

финансовая ответственность за снижение уровня качества транспортного обслуживания.

 

Обеспечить высокое качество грузовых перевозок - это значит полностью учесть интересы грузовладельцев, постоянно предлагать им новые виды сервиса при перевозке грузов и на основе маркетинга прогнозировать перспективный спрос на транспортные услуги, находить способы дополнительного привлечения на железнодорожный транспорт клиентов.

 

Оценку качества транспортного обслуживания заданного региона в перевозках грузов (выполнение заказов грузоотправителей) можно производить по уровню удовлетворения спроса, который может быть представлен в виде “петли качества” транспорта.

 

Основными потребительскими характеристиками грузовых перевозок, отражающими качество транспортного обслуживания предприятий (регионов), являются: уровень удовлетворения потребностей в перевозках; уровень ритмичности (своевременности, равномерности) доставляемых грузов; уровень сохранности грузов; уровень соблюдения сроков доставки.

 

С учетом различных требований к перевозочному процессу показатели своевременности выполнения транспортировки грузов оцениваются перевозкой груза к назначенному сроку, регулярностью прибытия и срочностью перевозки.

 

Показатели перевозки груза к назначенному сроку выражают свойства перевозки, обусловленные точностью прибытия груза к заранее установленному (договорному, заданному) сроку. К их числу относятся средние величины отклонения прибытия груза от назначенного срока и его превышения, максимальная величина превышения назначенного срока и максимально-допустимая - отклонения от него, процент отклонения прибытия груза к назначенному сроку.

 

Показатели регулярности прибытия груза характеризуют свойства перевозки, обусловленные частотой поступления груза за установленный (заданный) отрезок времени. К ним относятся среднее и минимальное число прибытия груза за единицу времени, среднее, максимальное и минимальное время между поступлениями груза, проценты отклонений от установленной регулярности поступления груза и поступлений их с заданной (согласованной) регулярностью.

 

Показатели срочности перевозки груза отражают нормативное (договорное), среднее и максимально допустимое время перевозки груза, процент прибытия его в сверхнормативное время, среднюю величину отклонений от нормативного времени и среднюю скорость перевозки груза, величину суточного пробега транспортного средства и процент прибытия груза за нормативное время.

 

Показатели сохранности перевозки характеризуют выполнение ее без потерь, повреждений, пропаж и загрязнения грузов.

 

Показатели перевозки грузов без повреждений устанавливают свойство транспортной услуги обеспечивать сохранность к использованию по назначению после перевозки. К этим показателям относятся процент грузов, перевезенных без повреждений, средняя величина ущерба и удельные издержки от повреждений груза.

 

Показатели перевозки грузов без пропажи характеризуют свойство транспортной услуги сохранять количество мест груза одинаковым в начале перевозки и после ее завершения. В число таких показателей входят удельные издержки от несохранной перевозки, процент пропаж средняя величина ущерба от пропажи грузов при перевозке.

 

43. Оценка качества транспортных  услуг

 

Основная задача транспорта - полное удовлетворение потребностей промышленности, сельского хозяйства и населения в перевозках как по объему, так и по качеству. Качество транспортных услуг, связанных с перевозками, проявляется: в обеспечении безопасности движения; сокращении сроков доставки грузов и пассажиров; соблюдении регулярности перевозок; повышении уровня комфорта; обеспечении полной сохранности перевозимых грузов; достижении более высокой экономичности перевозок.

 

Оценку качества транспортных услуг проводят с помощью определения следующих показателей.

 

Уровень удовлетворения потребности в перевозках является относительным показателем оценки качества согласованных объемов перевозок грузов и определяется по формуле:

 

где Рнер - объем неотправленных грузов, предусмотренных согласованным объемом перевозок или разовым договором-заявкой;

 

Рпотрпл - планируемый спрос на перевозки грузов за соответствующий период.

 

Уровень выполнения сроков доставки:

 

где dн, dф - средний и нормативный сроки доставки грузов.

 

Уровень ритмичности доставки грузов:

 

где Рпл, Рф - планируемый (прогнозируемый) и фактический объем перевозки грузов за соответствующий период;

n - количество измерений.

Уровень сохранности перевозок грузов

 при 

где - средние нормативный и фактический уровень потерь грузов.

Комплексная оценка уровня качества транспортного обслуживания грузовладельцев:

где Ку, Кд, Кр, Ксол - коэффициенты, учитывающие удельный вес рассматриваемых показателей и их взаимовлияние.

Наилучшим пок-лем кач-ва тр. обслуживания региона я-ся Ко = 1, т. е. когда спрос грузоотправителей на перевозки удовлетворяется полностью.

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

1. Добромудрова И.А.     Маркетинг: Курс лекций/И.А.Добромудрова –Мн.: Академия управ-ления при Президенте Республики Беларусь, 2004 – 126 с.
2. Конспект лекций по маркетингу
3. Оптимизация маркетинговой деятельности предприятия Методическая брошюра, под ред. Троянов В.И. Международная ассоциация «Система ММЦ»,ЗАО «Межрегиональный маркетинговый центр «Удмуртия – Москва», 2004г