Організація обслуговування туристів

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Января 2013 в 19:13, реферат

Краткое описание

Стойка службы приёма и размещения (Front desk = Reception) имеет разные размеры и конфигурацию в отдельно взятых оте¬лях. Различно и количество сотрудников, работающих в этой зоне. Число сотрудников зависит от вместимости,, назначения, категории гостиничного предприятия, контингента поселяющих¬ся и т. д. Если для небольшого отеля будет достаточно одного че¬ловека за стойкой, который выполняет функции и регистратора, и кассира, и телефонного оператора и т. д., то в крупных гости¬ницах предполагается специализация персонала по выполнению определенных функций, связанных с обслуживанием потребите¬лей гостиничных услуг. Такие таблички, как «Регистратор», «Кассир», «Консьерж» или «Регистрация», «Расчет», «Информа¬ция» напоминают проживающим и посетителям гостиницы

Прикрепленные файлы: 1 файл

Глава2.2doc.doc

— 6.46 Мб (Скачать документ)

1. Иметь официальный запрос из соответствующей организации на имя руководителя гостиницы с просьбой поработать с архивной картотекой или предоставить необходимые сведения.

2. Иметь разрешение  руководителя отеля или службы  на просьбу представителей органов внутренних дел.

3. Проверить  документы сотрудника МВД или  других служб безопасности и записать данные документа.

4. Если необходимо  временное изъятие анкеты —  составить «Акт о временном изъятии документа» и оговорить сроки его возврата, проконтролировать возврат.

5. Согласовать  все свои действия с руководителем  службы, внося свой вклад в  дело безопасности отеля и  его гостей.

Вторые экземпляры анкет в течение 24 часов после их заполнения направляются гостиницей в Центральное адресное справочное бюро (ЦАСБ) ГУВД Москвы. Эту работу чаще всего поручают курьеру или водителям гостиницы. В службе приема и размещения ведется специальный журнал учета регистрационных форм и передачи их в ЦАСБ, где указывается дата, количество передаваемых документов, регистратор ставит свою подпись. Сотрудник центрального справочного бюро при получении документов сверяет их количество, правильность заполнения, ставит свою подпись в журнале и возвращает его представителю гостиницы. Курьер обязан получить в ЦАСБ ГУВД Москвы отметку должностного лица о приеме указанных анкет. Неряшливо заполненные, с недостающими анкетными данными регистрационные формы могут быть возвращены в отель с нареканиями в журнале в письменной форме. Предоставление учетных документов в адресно-справочную службу ГУВД г. Москвы должно производиться гостиницей ежедневно.

Регистратор обязан выдать гражданам России свидетельства  о регистрации по месту пребывания.

Некоторые гостиницы обеспечивают россиян так называемой справкой о временной регистрации граждан в г. Москве (документ аналогичен свидетельству о регистрации по месту пребывания). Оба варианта документа о временной регистрации в Москве допустимы. Принципиальным является то, что и свидетельство и справка выписываются в двух экземплярах, один из которых вручается проживающему в отеле гостю, другой хранится в картотеках службы приема и размещения до отъезда гостя, а затем, так же как и анкета, переходит в архив гостиницы.

Гостей столицы  предупреждают, что отсутствие у  них паспорта, справки или свидетельства о регистрации в гостинице, карты гостя может стать поводом к их задержанию в городе со стороны правоохранительных органов. Справки и свидетельства

Образец бланка свидетельства о регистрации по месту пребывания

 

о временной  регистрации по месту пребывания действительны только при наличии  печати предприятия размещения и  подписи ответственного лица.

Регистрация осуществляется строго на срок проживания в гостинице. При досрочном отъезде свидетельство о временной регистрации по месту пребывания необходимо изъять, так как имеются случаи, когда поселение осуществляется только из-за регистрации.

Поскольку регистрация  иногородних граждан в Москве является очень важным делом, то и к оформлению регистрационных документов в гостиницах и других предприятиях размещения следует относиться очень серьезно. Этот вопрос стал особенно актуальным в связи с актами терроризма, ростом уровня преступности. Сотрудники органов внутренних дел регулярно осуществляют проверки гостиниц на предмет соблюдения ими правил регистрации иногородних граждан. Организации, нарушающие

Образец справки о временной регистрации  граждан в г. Москве

 

эти правила, подвергаются взысканию в виде штрафа в размере 50 МРОТ в РФ. Те же нарушения, совершенные повторно в течение одного года после наложения предыдущего взыскания, влекут наложение штрафа в размере 100 МРОТ в РФ.

Порядок регистрации иностранных граждан и лиц

без гражданства1

 

Постановление от 15 января 2007 г. № 9

0 порядке осуществления миграционного учета иностранных

граждан и лиц без гражданства в  Российской Федерации

В соответствии с Федеральным законом «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемые:

правила осуществления  миграционного учета иностранных  граждан и лиц без гражданства  в Российской Федерации;

форму заявления  иностранного гражданина или лица без  гражданства о регистрации по месту жительства;

форму уведомления  о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в  место пребывания.

2. Настоящее  постановление вступает в силу  с даты его официального опубликования.

Председатель  Правительства Российской Федерации  М. Фрадков

ПРАВИЛА

осуществления миграционного учета иностранных 

граждан и лиц без гражданства в  Российской Федерации

I. Общие положения

I. Настоящие  Правила в соответствии с Федеральным законом «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без

1 В разделе использованы материалы «Правил осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», утвержденных постановлением Правительства РФ от 15 января 2007 г. в соответствии с Федеральным законом от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», принятым ГД РФ.

гражданства в  Российской Федерации» (далее —  Федеральный закон) устанавливают порядок осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации.

2. В настоящих  Правилах понятие «иностранный  гражданин» включает в себя  понятие «лицо без гражданства», за исключением случаев, предусмотренных настоящими Правилами.

II. Регистрация  и снятие с регистрации иностранных

граждан по месту  жительства

3. Постоянно  или временно проживающий в  Российской Федерации иностранный  гражданин, обладающий правом  пользования жилым помещением, находящимся на территории Российской Федерации, для осуществления регистрации по месту жительства подает непосредственно в территориальный орган Федеральной миграционной службы в месте нахождения жилого помещения заявление иностранного гражданина или лица без гражданства о регистрации по месту жительства установленной формы (далее — заявление о регистрации).

4. В заявлении  о регистрации иностранный гражданин  должен указать следующие сведения:

а) фамилия, имя, отчество;

б) дата рождения;

в) гражданство (подданство);

г) вид и реквизиты (серия, номер, дата и место выдачи, срок действия) документа, удостоверяющего  личность и признаваемого Российской Федерацией в этом качестве (далее — документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина);

д) вид и реквизиты документа, подтверждающего право на проживание в Российской Федерации;

е) адрес, по которому иностранный гражданин просит его  зарегистрировать;

ж) документы, подтверждающие право пользования жилым помещением в соответствии с законодательством  Российской Федерации;

з) адрес регистрации  по последнему месту жительства.

5. При наличии  у иностранного гражданина 2 и  более жилых помещений, находящихся  на территории Российской Федерации, в заявлении о регистрации также указываются сведения об этих помещениях.

6. Заявление о регистрации заполняется на каждого иностранного гражданина, подлежащего регистрации по месту жительства.

Заявление о  регистрации не достигшего 18-летнего  возраста или недееспособного иностранного гражданина подается его родителем или иным законным представителем от его имени.

При подаче заявления  о регистрации недееспособного  или не достигшего 18-летнего возраста иностранного гражданина в заявлении  о регистрации также указываются  сведения о законном представителе (родителе, усыновителе, опекуне, попечителе) этого иностранного гражданина.

7. Бланк заявления  о регистрации заполняется разборчиво  от руки или с использованием  технических средств на русском  языке. При заполнении бланка  не допускаются исправления, использование  аббревиатур, сокращения слов и пропуск реквизитов.

8. Иностранный  гражданин одновременно с заявлением  о регистрации представляет:

а) документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина;

б) вид на жительство или разрешение на временное проживание;

в) документы, подтверждающие право пользования жилым помещением в соответствии с законодательством Российской Федерации (договор, свидетельство о праве собственности либо иной документ) и их копии.

9. Лицо без  гражданства одновременно с заявлением  о регистрации представляет:

а) вид на жительство или разрешение на временное проживание;

б) документы, подтверждающие право пользования жилым помещением в соответствии с законодательством  Российской Федерации (договор, свидетельство  о праве собственности либо иной документ) и их копии.

10. Если не  представлен какой-либо документ, предусмотренный пунктами 8 и 9 настоящих Правил, прием заявления о регистрации не производится до представления всех необходимых документов.

11. При приеме заявления о регистрации должностным лицом территориального органа Федеральной миграционной службы проверяется наличие всех прилагаемых к нему необходимых документов и правильность заполнения заявления о регистрации.

Документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина, а также оригиналы документов, подтверждающих право пользования жилым помещением в соответствии с законодательством Российской Федерации, подлежат возврату, а копия документа, подтверждающего право пользования жилым помещением, приобщается к заявлению.

12. За регистрацию  по месту жительства взимается государственная пошлина в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Квитанция об уплате государственной пошлины подается иностранным гражданином в территориальный  орган Федеральной миграционной службы.

13. Должностное лицо территориального органа Федеральной миграционной службы, принявшее заявление о регистрации, в тот же день проставляет соответствующую отметку в виде на жительство или в разрешении на временное проживание, а также в заявлении о регистрации. Иностранному гражданину, разрешение на временное проживание которому оформлено в виде отметки установленного образца в документе, удостоверяющем личность иностранного гражданина, отметка о регистрации по месту жительства проставляется в указанный документ.

14. Иностранному гражданину, имеющему статус беженца и оформившему разрешение на временное проживание, отметка о регистрации по месту жительства проставляется в удостоверение беженца.

15. Форма отметки  о регистрации (снятии с регистрации)  по месту жительства и порядок проставления таких отметок устанавливается Министерством внутренних дел Российской Федерации.

16. Снятие иностранного  гражданина с регистрации по  месту жительства осуществляется  в следующих случаях:

а) регистрация  иностранного гражданина по иному месту жительства — на основании отрывной части заявления о регистрации;

б) прекращение  у иностранного гражданина права  пользования жилым помещением по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации, — на основании документа, подтверждающего прекращение у иностранного гражданина права пользования жилым помещением по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации;

в) прекращение  у иностранного гражданина права  на постоянное или временное проживание в Российской Федерации — на основании документа, подтверждающего аннулирование вида на жительство или разрешения на временное проживание, либо истечение срока действия вида на жительство или разрешения на временное проживание;

г) вступление в  законную силу решения суда о признании регистрации иностранного гражданина по месту жительства недействительной — на основании заверенной в установленном порядке копии вступившего в законную силу решения суда о признании регистрации иностранного гражданина по месту жительства недействительной;

д) смерть иностранного гражданина в Российской Федерации либо вступление в законную силу решения суда о признании иностранного гражданина, находившегося в Российской Федерации, безвестно отсутствующим или об объявлении его умершим — на основании свидетельства о смерти либо заверенной в установленном порядке копии вступившего в законную силу решения суда о признании иностранного гражданина, находившегося в Российской Федерации, безвестно отсутствующим или об объявлении его умершим.

Информация о работе Організація обслуговування туристів