Разработка мероприятий по повышению эффективности производственно-коммерческой деятельности ОАО «Центральный телеграф»

На стадии выбора технических  и программных средств построения корпоративных информационных систем используются применяемые в международной практике методы дисконтирования денежных поток и оптимизации совокупной стоимости владения. Поскольку в настоящем дипломном проекте проблема обоснования типа, архитектуры и технологии построения КИС не стоит, задача оценки эффективности внедрения корпоративной информационной системы в ОАО «Центральный Телеграф» сводится к определению источников и сроков окупаемости затрат на реализацию проекта, обоснованного в разделе 2 настоящей ВКР.

Внедрение корпоративной информационной системы требует существенных единовременных затрат, которые включают в себя:

-  затраты на разработку  системы производителем (З_раз);

-  затраты на установку  и отладку системы (З_уст);

-  затраты на обучение  и подготовку к работе с системой персонала компании (З_перс);

- затраты на покупку  серверов, на базе которых будет  установлена система КИС (З_сер);

По экспертной оценке интегратора стоимость разработки системы КИС на ОАО «Центральный Телеграф» составит 980 тыс. долларов, что в рублях по текущему курсу ЦБ России будет равно:

З_раз  = 980 * 29.95 = 29350 тыс. руб.

Стоимость работ по установке  и отладке системы составляет 30% от стоимости ее разработки, то есть

З_уст   = 29350 * 0,3 = 8805 тыс. руб.

Затраты на обучение и  подготовку к работе с системой персонала компании, создание методического материала предполагаются в размере 16% от стоимости ее разработки:

З_перс  = 29350 * 0,16 = 4696 тыс. руб.

 

Система КИС создается  на базе северов IBM линейки оборудования System X и состоит из серверов серии IBM System x3550 - 8 шт. и серверов серии IBM System x3650 - 4 шт. Стоимость одного сервера IBM System x3550 - 50 тыс. руб., а сервера IBM System x3650 - 160 тыс. руб.

Общая стоимость серверов составляет:

З_сер  = 8 * 50 + 160 * 4 = 1040 тыс. руб.

Сумма единовременных затрат на внедрение корпоративной информационной системы в ОАО «Центральный Телеграф»  приведена в таблице 3.1.

Таблица 3.1 – Единовременные затраты на внедрение КИС в  ОАО «Центральный Телеграф»

№№ п/п	Виды единовременных затрат на внедрение корпоративной информационной системы	Затраты, тыс. руб.
1	Затраты на разработку системы  производителем	29350,0
2	Затраты на установку  и отладку системы	8805,0
3	Затраты на покупку серверов, на базе которых будет установлена  система КИС	1040,0
4	Затраты на обучение и  подготовку к работе с системой персонала  компании	4696,0
	Итого	43 891,0

 

В процессе эксплуатации КИС компания будет также нести  ежегодные расходы, связанные с:

- технической поддержкой  серверов (З_под);

- арендой стойки с питанием и кондиционированием (З_аренд).

Техническая поддержка  серверов в первый год эксплуатации осуществляется производителем по гарантии, в последующие годы сертифицированная  техническая поддержка от производителя  составит 7% от стоимости серверов ежемесячно, то есть годовые расходы будут равны: 

З_под  = 1040 * 0,07 * 12 = 860 тыс. руб. в год.

Затраты на аренду стойки с питанием и кондиционированием составляет 15 тыс. руб. в месяц, что  в годовом исчислении составит:

З_аренд  = 15 * 12 = 180 тыс. руб. в год.

Эти виды расходов необходимо учесть при оценке экономической  эффективности КИС, путем их вычитания  их величины эффекта, который будет  получен при ее эксплуатации.

В настоящем дипломном  проекте в качестве основных показателей  эффекта от внедрения корпоративной информационной системы рассматриваются временные параметры работы с клиентами ОАО «Центральный Телеграф», на изменение которых окажет влияние КИС.

В соответствии с действующими в Обществе регламентирующими документами, к основным работам с клиентом относиться:

• подключение услуги клиенту;
• отключение услуги клиенту;
• блокировка и разблокировка услуг абоненту;
• работа по решению проблем подключенного абонента.

Рассмотрим организацию работы по подключению услуги абоненту с выделением операций выполняемых работ и времени, затраченного на одну операцию в соответствии с действующим регламентом.  

Поэтапное выполнение работ  по подключению новых абонентов с указанием временных рамок на их выполнение до внедрения КИС:

1. Менеджер СП заключает  договор на оказание услуг  связи.

Срок исполнения: 2 час.

2. Менеджер СП формирует  и направляет в ОПП заявку  на подключение клиента, приложив  к ней ТУ.

Срок исполнения: 1 час.

3. Работник отдела  ОПП назначает работы всем  исполнителям (ДИТО, ДТЭ, СП, СР), формируя  заказ на организацию связи в SOM.

Срок исполнения: 1 час.

4. ДИТО совместно с  ДТЭ, в рамках своей назначенной  задачи, определяет точку подключения  услуги согласно ТУ.

Срок исполнения: 1 час. 

5. Инженер ДТЭ приписывает данного абонента вручную, используя собственную информацию, хранящуюся  в отделе (СОС, адресные планы) и составляет отчет в СОМ-заказе.

Срок исполнения: 2 час.

6. Специалист ДИТО  отправляется к абоненту и  производят его непосредственное  подключение (монтажные работы) и  составляет отчет в СОМ-заказе.

Срок исполнения: 2 час.

7. После абонента подключения ОПП отправляет информацию электронным письмом в отдел СП и СР. 

Срок исполнения: 1 час.

8. Менеджер СП связывается  с абонентом, получает подтверждение  предоставления услуги и составляет  отчет в СОМ-заказе.

Срок исполнения: 1 час.

9. Специалист СР вносит  информацию по биллингу в программу  Расчеты-М и составляет отчет  в СОМ-заказе.

Срок исполнения: 1 час.

10. Работник отдела  ОПП закрывает СОМ-заказ в программе SOM.

Срок исполнения: 30 мин.

Общее время на подключение нового абонента в соответствии с действующим регламентом показано в таблице 3.2, из которой следует, что в условиях существующей организации работы с клиентами на одно подключение необходимо затратить 750 мин. или 12,5 часа рабочего времени.

В приложении Б приведены аналогичные данные на выполнение работ по отключению услуги клиенту, блокировке и разблокировке услуг абоненту и работе по решению проблем подключенного абонента с соответствующими временными характеристиками, определенными на основании действующего регламента.

 

Таблица 3.2 – Время на выполнение операций по подключению одного абонента до внедрения системы КИС

№ п/п	Наименование операции	Время на одну операцию, мин.
1	Заключение договора на оказание услуг	120
2	Формирование заявки на подключение, переадресация заявки в отдел ОПП	60
3	Формирование заказа в программе SOM, закрепление исполнителей	60
4	Проверка информации, определение точки подключения	60
5	Ручное прописывание(конфигурирование) абонента, составление отчета в SOM	120
6	Монтажные работы, составление  отчета в SOM	120
7	Информирование служб  о выполненных работах	60
8	Получение подтверждения  предоставления услуги, составление  отчета в SOM	60
9	Внесение информации по биллингу, составление отчета в SOM	60
10	Закрытие СОМ-заказа	30
Итого:		750

 

Рассмотрим порядок подключения услуги абоненту с использованием корпоративной информационной системы, а также определим время на выполнение операции после внедрения КИС (таблица 3.3)

Поэтапное выполнение работ  по подключению новых клиентов с указанием временных рамок на их выполнение с использованием КИС включает:

1. Клиент, используя гостевой  вход, проверяет наличие возможности  подключения к сети ЦТ (см. приложение А, рис 4). После положительного результата, клиент формирует заявку с ТУ подключения.

Срок исполнения: 15 мин.

2. Менеджер СП в  своем рабочем окне получает  информацию о клиенте и ТУ  подключения. Открывает наряд  в КИС на подключение, заполняет  его, выбирает требуемую услугу, соответствующий тариф и резервирует  порт подключения на оборудовании.

Срок исполнения: 1 час.

3. Наряд в КИС проходит  автоматическую обработку. Автоматически  выделяется с-vlan. Проходит автоматическое взаимодействие с биллингом, программой Fastcom 10. Если происходит сбой, то специалист отдела Тех Учета, устраняет неисправность.

Срок исполнения: 15 мин., а в случае сбоя 30 мин.

4. Взаимодействие наряда  с модулем активатора. В автоматическом  режиме активатор конфигурирует  все оборудование по пути подключения  до порта абонента. Если происходит  сбой, то инженер отдела ДТЭ, устраняет неисправность.

Срок исполнения: 15 мин., а в случае сбоя 30 мин.

5. Специалист ДИТО  в своем рабочем окне получает  наряд на выполнение. Распечатывает  требуемые данные подключения.  Созванивается с клиентом и  договаривается о времени, и выезжает на место проведения монтажных работ.

Срок исполнения: 2 час. 

6. Специалист ДИТО, после  проведения монтажных работ и  работ по настройки клиентского  оборудования. С абонентского доступа  заходит в личный кабинет в  КИС и закрывает наряд на монтажные работы.

Срок исполнения: 10 мин.

7. При первом подключении  клиента, модуль активатор, используя  информацию из модуля базы  данных КИС, автоматически выдает  соответствующие политики для  работы в сети.

Срок исполнения: 1 мин.

Таблица 3.3 – Время на выполнение операций по подключению одного абонента после внедрения системы КИС.

№ п/п	Наименование операции	Время на одну операцию, мин.	Время на одну операцию с  учетом сбоя, мин.
1	Проверка информации, определение точки подключения	15	15
2	Открытие наряда в КИС, резервирование ресурсов для подключения	60	60
3	Прохождения автоматической обработки наряд в КИС	15	30
4	Взаимодействие наряда с модулем активатор	15	30
5	Монтажные работы	120	120
6	Закрытие наряда на монтажные  работы	10	10
7	Автоматически выдаются политики для работы абонента в сети	1	1
Итого:		236	266

 

Таким образом, при использовании  корпоративной информационной системы  время на подключение одного абонента составляет 236 мин. или примерно 4 часа в оптимальном режиме работы, и 266 мин. или 4,4 часа в случае возможных сбоев при выполнении отдельных операций. Это примерно в 3 раза меньше, чем время на подключение услуги абоненту без использования возможностей корпоративной информационной системы.

В приложении В представлены данные о выполнении работ по отключению услуги абоненту, разблокировки услуги, а также по решению проблем подключенного абонента в системе КИС с рассчитанными временными параметрами, а в таблице 3.4 приведены сводные результаты затрат времени на работу с клиентами до и после внедрения КИС.

Таблица  3.4 – Затраты  времени проведения различных процедур с абонентами до и после внедрения КИС

№ п/п	Основные работы с  клиентом	Время на одну операцию до внедрения КИС, мин.	Время на одну операцию после внедрения КИС, мин.
			min время	max время
1	Включение абонента	750	236	266
2	Отключение абонента	630	45	75
3	Блокировка абонента	360	2	60
4	Разблокировка абонента	360	18	76
5	Решение проблемы подключенного абонента	515	450	450
Итого:		2615	751	927

 

Проведенные исследования и расчеты показывают, что суммарное время на работу с клиентами в условиях эксплуатации корпоративной информационной системы сокращается в 2,8 – 3,5 раза меньше при использовании возможностей корпоративной информационной системы по сравнению с выполнением операций при действующем в компании регламенте.

Такое существенное сокращение времени закономерно приведет к  экономии численности производственного  персонала, связанного с работой  с абонентами, что, в свою очередь, обеспечит уменьшение затрат на оплату труда работников и страховых взносов.