Разработка мероприятий по повышению эффективности производственно-коммерческой деятельности ОАО «Центральный телеграф»

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО СВЯЗИ

Федеральное государственное образовательное  бюджетное учреждение высшего профессионального  образования

МОСКОВСКИЙ  ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ СВЯЗИ  И ИНФОРМАТИКА

Кафедра экономики связи

«Разрешаю

допустить к защите»

Зав. кафедрой

_______________________

________________ 2013 г.

 

 

 

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

НА ТЕМУ:

 

«Разработка мероприятий по повышению эффективности производственно-коммерческой деятельности ОАО «Центральный телеграф»

 

 

 

 

                            Дипломник ____________________  Р. Р. Азымов                 

                            Консультант ___________________  Е.А. Голубицкая

                           Рецензент    __________________

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Москва   2013

 

Задание на ВКР

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Отзыв руководителя

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рецензия

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Аннотация

 

В данном дипломном проекте проанализирована деятельность компании ОАО «Центральный Телеграф» на Российском рынке телекоммуникационных услуг, приведены обоснования для проведения мероприятий по повышению эффективности работы предприятия. 

Рассмотрена задача внедрения  корпоративной информационной системы  в работу организации с клиентами  и проведена оценка экономической  эффективности проекта создания КИС.

Структура работы представлена введением, тремя разделами,  заключением, списком литературы и приложениями.

В работе использовано 20 таблиц, 23 рисунка и 3 приложения, список использованной литературы содержит 18 источников. Общий объем дипломной  работы составляет 103 страницы.    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

В последнее время  на рынке инфокоммуникационных услуг  Московского региона сложилась  ситуация жесткой конкуренции между операторами связи, а рынок электросвязи перенасыщен всевозможными услугами. Многие клиенты плохо ориентируются, насколько важны те или иные нововведения.

В этих условиях перед  операторами стоит задачи борьбы за каждого потребителя инфокоммуникационных услуг, за каждый контракт. И важным показателем в борьбе за абонентов является повышение качества обслуживания и создание для клиентов комфортных условий взаимодействия с оператором.

Для выполнения этих требований в целях сохранения конкурентных позиций в области повышения  качества работы с потребителями, в  ОАО «Центральный Телеграф» было решено внедрить корпоративную информационную систему, объединяющую все основные службы компании, напрямую или опосредствовано работающие с клиентами на этапах заключения договоров и последующего сервисного обслуживания.

Каждая современная  организация, работающая в условиях рынка, объективно нуждается в создании единой корпоративной системы. Чем выше процесс автоматизации всех работ персонала Общества с клиентами, тем эффективнее, то есть качественнее и быстрее, сотрудники будут выполнять свои функциональные обязанности. Это выгодно и организации, и работникам, причем не только экономически: единая корпоративная система является еще и брендом организации, который в значительной степени формирует ее имидж, определяя, в конечном счете,  успех ее деятельности и конкурентоспособность на рынках услуг связи.

Проблемами создания корпоративных информационных систем, разработкой теоретических основ автоматизации информационных процессов на предприятии связи, оценки эффективности внедрения информационных технологий, а также практические рекомендации для менеджмента и кадровых служб разных сфер деятельности сегодня занимаются многие отечественные специалисты: Медокс Я., Ядыков С., Ясимова О.Ю., Новикова Г.М.

Несмотря на то, что  данные вопросы были изучены в  значительной степени, вряд ли можно говорить о том, что имеющиеся проблемы нашли свое полное разрешение и единодушно восприняты исследователями. На сегодняшний день каждая организация, по сути, самостоятельно занимается разработкой элементов информационной корпоративной системы, причем обычно так, как это понимают ее руководители или специалисты кадровых служб. Последние, к сожалению, не всегда имеют достаточный уровень теоретических знаний, не владеют методологическими основами и практическим опытом для создания таких корпоративных систем.

Целью настоящей выпускной квалификационной работы является исследование процесса внедрения информационной корпоративной системы (КИС) на предприятии ОАО «Центральный Телеграф» для повышения эффективности её работы.

Для достижения поставленной цели в дипломном проекте поставлены и решены следующие задачи:

- дана общая характеристика  ОАО «Центральный Телеграф», освещены направления его работы и перспективы развития, проанализированы основные экономические показатели деятельности Общества, обоснована необходимость повышения его эффективности на основе создания единой корпоративной информационной системы (КИС);

- исследованы задачи, принципы и организационные особенности  реализации проектов внедрения  корпоративных систем управления, обоснованы алгоритмы взаимодействия  клиентов и работников служб  ОАО «Центральный Телеграф» до  и после внедрения КИС;

- рассчитаны единовременные затраты на создание корпоративной системы в части ее работы с клиентами, определены эффекты, получаемые от реализации проекта, оценена эффективность затрат на внедрение КИС и проведены оценка влияния корпоративной информационной системы на  результаты деятельности ОАО «Центральный Телеграф».

Информационной базой для проведенных исследований и расчетов послужили внутренняя документация служб и финансовая отчетность ОАО «Центральный Телеграф» (бухгалтерский баланс за 2011 и 2012 годы). Теоретической и методической основой ВКР являются труды ученых и практиков в области внедрения корпоративных информационных систем, анализа хозяйственной деятельности и оценки эффективности инвестиций.

Практическая  значимость данного дипломного проекта состоит в том, что его выводы и рекомендации могут быть использованы при создании аналогичных информационных систем в других телекоммуникационных компаниях, осуществляющих оказание услуг абонентам на отраслевом рынке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ  ОАО «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ТЕЛЕГРАФ» НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ

 

1.1. Общая характеристика  ОАО «Центральный Телеграф»

Открытое акционерное  общество «Центральный Телеграф» –  один из ведущих операторов связи  России. Период деятельности Общества в отрасли – 160 лет.

«Центральный Телеграф»  ведет свое начало с 1 октября 1852 г., когда в здании вокзала Санкт-Петербургско-Московской (Николаевской) железной дороги на Каланчевской площади начинает действовать первая в Москве «телеграфическая» станция. Спустя полвека после открытия первого телеграфа в Москве открывается несколько телеграфных отделений.

Начало ХХ века ознаменовалось переездом Московского телеграфа  в новое здание на ул. Горького д. 7, оснащенное по самому последнему слову  техники. После переноса столицы из Петрограда в Москву, Московский телеграф становится Главным телеграфом страны.

В 1995 году Государственное  предприятие «Центральный Телеграф»  было преобразовано в открытое акционерное  общество, а в самой компании была проведена глобальная реструктуризация. В 1998 году компания приступила к реализации проекта по созданию цифровой транспортной сети, которая стала технологической платформой для развития услуг связи «Центрального Телеграфа». В 1999 г. началось предоставление услуги цифровой телефонной связи абонентам Москвы.

В новый век ОАО  «Центральный Телеграф» вошел как  стабильная, динамично развивающаяся  компания. Четкая бизнес-стратегия  и следование тенденциям развития рынка  позволили ОАО «Центральному  Телеграфу» стать одним из ведущих  альтернативных операторов фиксированной и Интернет связи в России. Регион деятельности компании – Москва и Московская область.

Стратегическая  цель ОАО «Центральный телеграф» в области качества – обеспечение оказания услуг высокого качества, соответствующих требованиям потребителей, национальных и зарубежных стандартов по разумной цене.

Основные задачи ОАО «Центральный телеграф» в области качества:

• обеспечение работы организации на основе рационального сочетания правовых норм, экономического анализа и маркетинговых исследований;
• предоставление услуг связи, основанное на передовых технологиях;
• увеличение объемов продаж;
• улучшение экономического положения организации и, как следствие, повышение материального благосостояния работников;
• увеличение доли рынка услуг связи на территории Московского региона.

Пути достижения поставленных целей и задач:

• изучение мирового опыта операторов связи и конкурентов с целью технического и управленческого совершенствования и предвидения требований потребителей;
• модернизация сети связи;
• строгий контроль за обеспечением качества услуг на всех стадиях жизненного цикла услуги, регламентированная ответственность всего персонала за качество;
• систематическое обучение персонала в области качества, привлечение каждого работника к участию в работе по совершенствованию процессов оказания услуг, стимулирование персонала за повышение качества;
• направленность работ на предупреждение возможных несоответствий, а не на их устранение;
• постоянное снижение количества обоснованных претензий со стороны потребителей;
• систематическая работа с потребителями услуг с целью изучения их удовлетворенности;
• тщательный выбор поставщиков оборудования услуг.

Крупными акционерам компании являются ОАО «Связьинвест», которому принадлежит 38,25% уставного  капитала (50,9% обыкновенных акций), Федеральному агентству по управлению государственным имуществом принадлежит около 22% уставного капитала; ООО «Северо-западная финансовая компания» и ЗАО «Депозитарно-клиринговая компания» владеют 10,59% и 8,44% соответственно. Остальные акции распределены между физическими лицами.

Высшим органов управления Общества является общее собрание акционеров, в промежутках между собраниями – Совет директоров во главе с  Председателем. Коллегиальный исполнительный орган ОАО «Центральный Телеграф» – Правление.

Сильными сторонами  компании являются собственные технологические  ресурсы, такие как волоконно-оптическая сеть доступа, телефонная сеть, собственный  номерной ресурс в кодах 495; 498, 499, IP-сеть, а также интеллектуальная сеть. Все объекты сетей связи эксплуатируются на основании разрешений, выданных Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Собственная волоконно-оптическая сеть общей протяженностью более 2500 км, охватывающая Москву и Подмосковье и имеющая более 450 точек доступа. Транспортная сеть имеет кольцевую структуру, построена на основе технологий SDH, PON и DWDM с использованием активного сетевого оборудования ведущих мировых производителей.

Телефонная сеть включает четыре опорно-транзитных узла на территории Москвы с суммарной коммутируемой емкостью более миллиона номеров, восемнадцать оконечно-транзитных станций на территории Москвы и Подмосковья и более 100 абонентских выносов в городах Мытищи, Королев, Химки, Люберцы, Красногорск, Одинцово, Балашиха и Лобня. Сеть имеет стыки с городской телефонной сетью Москвы, телефонной сетью Подмосковья, с мобильными операторами, с основными российскими и международными операторами.

IP-сеть развивается  на основе передовых технологий, имеет узлы доступа по всей территории Москвы и ближнего Подмосковья.

Компания обладает собственной  номерной емкостью во всех кодах региона  – 495, 498, 499. На сегодняшний день общая монтированная емкость сети составляет порядка 400 тысяч телефонных номеров.

ОАО «Центральный Телеграф» успешно использует беспроводные технологии CDMA в малонаселенных районах, организует доступ к сети в пределах жилых или офисных помещений на основе технологии Wi-Fi. Компания обладает двумя сетями радиодоступа: сеть на основе технологии CDMA Airspan с использованием радиочастот в пределах полосы 3430-3555 МГц и Сотовая сеть передачи данных (радиопакетная передача данных) на базе оборудования RACAL (UK). Беспроводная сеть радиодоступа "Аэротел" является транспортной сетью, позволяющей обеспечить клиентам доступ к услугам.