Разработка мероприятий по повышению эффективности производственно-коммерческой деятельности ОАО «Центральный телеграф»

В данном дипломном проекте проанализирована деятельность компании ОАО «Центральный Телеграф» на Российском рынке телекоммуникационных услуг, приведены обоснования для проведения мероприятий по повышению эффективности работы предприятия. Рассмотрена задача внедрения корпоративной информационной системы в работу организации с клиентами и проведена оценка экономической эффективности проекта создания КИС.
Целью настоящей выпускной квалификационной работы является исследование процесса внедрения информационной корпоративной системы (КИС) на предприятии ОАО «Центральный Телеграф» для повышения эффективности её работы.

Введение 7
1. Анализ деятельности ОАО «Центральный Телеграф» на Российском рынке телекоммуникационных услуг 10
1.1. Общая характеристика ОАО «Центральный Телеграф» 10
1.2. Направление деятельности и перспективы развития компании 14
1.3. Анализ основных экономических показателей деятельности ОАО «Центральный Телеграф» 23
Выводы по разделу 1 33
2. Обоснование мероприятий по повышению эффективности работы ОАО «Ценральный Телеграф» 35
2.1. Обоснование необходимости создания единой корпоративной информационной системы (КИС) 35
2.2. Описание процедур предоставления услуг клиентам до и после внедрения корпоративной информационной системы 44
Выводы по разделу 2 58
3. Оценка экономической эффективности внедрения КИС в ОАО «Ценральный Телеграф» 59
3.1. Расчёт затрат на внедрение КИС и показателей эффекта от реализации проекта 59
3.2. Расчет показателей экономической эффективности внедрения КИС и их влияния на результаты деятельности компании 68
Выводы по разделу 3 77
Заключение 79
Список использованных источников 82