Специфіка професійної поведінки агента з організації туризму в обслуговуванні споживачів паломницького туру

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Января 2014 в 15:18, курсовая работа

Краткое описание

Туризм ХХI ст. – це перш за все туризм, орієнтований на клієнтів як споживачів туристичних товарів і послуг. Успішний і прибутковій туристичній бізнес майбутнього – це бізнес, заснований на знані міжнародних правах, норм і правил, туристичного менеджменту і маркетингу, кон’юктури туристичного ринку, на повну і всебічному знанні потреб та попиту туристів. Це компетентність і професіоналізм в основах спілкування з клієнтами, партнерами,колегами а також знання і демонстрація певних стандартів професійної поведінки. Подорожі і туризм стали важливими для величезної кількості жителів нашої планети, вони перетворилися на незамінні елементи, невід’ємні від необхідніших умов життя

Содержание

Вступ ………………………………………………………………………………
Розділ I Соціально - психологічні особливості туристичної діяльності………
1.1 Основні поняття ……………………………………………………………
1.2 Фактори впливу на поведінку споживачів туристичних послуг………..
1.3 Поняття корпоративної професійної етики. Стандарти професійної поведінки………………………………………………………………………...
Розділ II Специфіка професійної поведінки агента з організації туризму в обслуговуванні споживачів паломницького туру………………………………..
2.1 Проект туру «Шляхом святої віри »………………………………………
2.2 Основи спілкування зі специфічними групами віруючих………………
2.3 Заходи з безпеки життя і охорони середовища……………………….....
Висновки ………………………………………………………………………….
Література…………………………………………………

Прикрепленные файлы: 1 файл

Дипломная.docx

— 712.01 Кб (Скачать документ)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Лист

          

 


Собор Касперівської ікони Божої Матері

 

Собор Касперівської ікони Божої Матері міста Миколаєва незвичайний своєї складною і насиченою історією. Храм отримав свою назву на честь чудодійною ікони Божої Матері із села Ново-Іванівка (Касперівка) недалеко від Херсона. Ікону Богоматері в наші краї привіз якийсь серб виходець, з Трансільванії облаштувався в Ольвіопольського повіті (Первомайський район Миколаївської області) наприкінці XVIII століття. Реліквія передавалася у спадок від батьків до дітей, поки в 1809 року не дісталася пані Касперова, чоловік якої володів Ново-Іванівкою. У 1840 році ікона дивним чином оновилася, її перенесли до місцевої церкви і з цього часу з'явилися численні випадки, підтвердивши чудодійні властивості образу Богоматері. До ікони почалося паломництво. Там він залишався до 1 серпня і тим же шляхом повертався додому в село Ново-Іванівка, більш відоме як Касперівка. У 1855 році в середині Кримської війни з ініціативи благочинного єпархіальних церков Миколаєва Івана Станіславського на ім'я Військового губернатора Миколаєва і портів Моріца Берха було подано клопотання про будівництво в південно-східній частині міста храму в ім'я Велікомілостівого Спаса з двома прибудовами в ім'я Пресвятої Богородиці Касперівської. Вважалося, що саме Касперовська ікона Божої Матері врятувала Миколаїв від вторгнення англо-французьких військ. Будівництво велося в основному на пожертви, що збираються з мешканців міста. Проект храму виконав професор Російської Академії Мистецтв Федір Еппінгер. Керівництво будівництвом церкви здійснював міський архітектор Євген Антонович Штукенберг. У 1872 році безоплатно Міський Думою була виділена земля для будівництва, місце під храм освятили у 1904 році. Готовий на 90% храм був освячений в 1908 році, однак окремі роботи тривали і в 1915 році. Разноракурсние фото собору Каспервоской ікони Божої Матері міста Миколаєві дадуть Вам найяскравіше і повне враження про це архітектурному шедеврі.

 

 

 

 

 

 

 

 

Собор Різдва Пресвятої Богородиці


Собор має свою історію. Багато що пережив він за два із гаком століття: і розквіт  за часів купецтва, і страшну наругу в атеїстичні часи. Але що б навколо  не відбувалося, для віруючих він  завжди був і залишається кораблем порятунку.Собор Різдва Пресвятої Богородиці (раніше Старокупецька Різдва Пресвятої Богородиці церква) – одна із старовинних споруд міста. Він розташований в центрі історичної частини Миколаєва, на перехресті вулиць Лягіна і Потьомкінської (раніше Рождественської і Купецької). У ХIX століття це був купецький район, де розміщувалися склади і крамниці, а також купецькі особняки. Церква була побудована за бажанням і за допомогою Миколаївського купецтва. 
1799 року церква була закладена, а 1800 року роботи завершилися, і церква була освячена з найменуванням Старокупецької Різдва Пресвятої Богородиці, яке вона утримувала за собою до 1861 року.Споруда вийшла двоповерховою. Перший поверх кам'яний, другий — дерев'яний. 1818 року другий, дерев'яний, поверх церкви, з причини крайньої ветхості, був розібраний до кам'яних стін першого поверху.Будівлю церкви спорудили заввишки 38 метрів, з могутніми стінами з тесаного каменя-черепашника, і витримали його в стилі класицизму. Колони в храмі спочатку були позолочені. 1828 року до нього прибудували ще дві будівлі. Ліва — в ім'я святих рівноапостольних царів Костянтина і Олени, а права — в ім'я святителя Митрофана Воронезького. Ініціатором і будівником храму був протоієрей Карпо Павловський. 1828 року храм був затверджений міським єпархіальним собором. У народі його називали Купецьким. 1846 року старанням старости собору за 5190 рублів був придбаний відлитий в Москві величезний дзвін, вагою 513 пудів 35 фунтів, тобто більше 8 тонн. 1879 року до церкви прибудували величну дзвіницю заввишки 36 метрів і встановили на ній, окрім головного, ще шість дзвонів, вагою 109 пудів, 9 пудів, 5 пудів, 3 пуди і два по 2 пуди. 1898 року в огорожі собору на кошти купців була побудована Лист

          

 


велика цегляна двоповерхова будівля єпархіальної аудиторії на 1000 місць, в якій систематично проводилися релігійні бесіди з показом «тіньових картин», соборний хор виконував пісні. 1888 року організували церковно-парафіяльну школу, а 1903 року тут відкрився відділ Одеського Свято-Андріївського братства. 1908 року в церкві були оновлені купольні хрести.З часом собору стали належати новозбудовані споруди, що заповнили цілий квартал – від Рождественської вулиці до Соборної (нині Лягіна і Радянська) і від Потьомкінської до Великої Морської. Опис страховки, складений 1910 року, указує на приналежність собору 17 споруд різного призначення. На сьогодні від всього комплексу залишилося тільки дві споруди: собор і соборний будинок. 
    1922 року відбувалося вилучення церковних цінностей. До фонду допомоги голодуючим община собору здала 172 кг срібла. 31 січня 1930 року із дзвіниці собору зняли всі дзвони вагою 10,2 тонни кольорового металу. 8 листопада 1936 року храм був закритий, священнослужителі репресовані. У довоєнні часи будівлю використовували як гарнізонний Будинок Червоної Армії і Флоту, після війни це був Будинок офіцерів. Після закриття собору був зруйнований головний купол і верхні яруси дзвіниці, зняті хрести. Споруди, що належать собору, використовувалися під державні квартири і для інших цілей, поступово втрачаючи свій первинний вигляд. Більшість будівель була зруйнована, на їх місці з'явилися нові будівлі.1992 року собор був повернений Православній Церкві, в ньому стали знову проходити богослужіння і церковні таїнства.Сьогодні кафедральний собор Різдва Пресвятої Богородиці продовжує відновлюватися під керівництвом правлячого архієрея. Виконаний величезний обсяг будівельно-ремонтних робіт. Із зовнішнього боку встановлені позолочені центральний купол і хрести, перекритий дах, відремонтовані вікна, відновлений зовнішній фасад храму, упорядковано внутрішній двір, відреставрована кована церковна огорожа собору, а також відновлюється соборний будинок. Всередині храм обштукатурений і побілений, відремонтована дерев'яна підлога, а найголовніше – встановлено новий іконостас, який має первісний вигляд, поступово проводиться розпис.При кафедральному соборі працює місіонерський, паломницький, видавничий відділи, недільна школа для дітей і дорослих, бібліотека з читальною залою. Близько двадцяти років тут функціонує духовне училище і регентський клас.

 

 


Лист

          

 


 

 

 


Лист


Свято-Михайлівський Пелагіївський жіночий монастир

 

Свято-Михайлівський Пелагеївський жіночий монастир розташований біля села Пелагеївка Новобузького району Миколаївської області, на землі регіонального ландшафтного парку «Приінгульський». Завдяки красі і незвичайною історії Свято-Михайлівську церкву (головний храм монастиря) називають перлиною степу.Церква була побудована братами Михайлом і Георгієм Дуриліна синами купця (господаря навколишніх земель) Ісидора Дуриліна, що наказав був синам побудувати храм на згадку про улюблену дружину Пелагею, рано пішла з життя.Храм будувався за проектом німецького архітектора, якого в народі прозвали просто Консулом. За оригінальним проектом в степу була споруджена 47 метрова церква з 12-ма золотими куполами і дзеркальними хрестами. Храм освятили в 1904 році.У 30-ті роки XX століття в храмі припинилося богослужіння, а майно було розграбоване. Відносно благополучно переживши Велику Вітчизняну війну, колишня церква багато років використовувалася як зерносховище.Тільки в 1994 році в церкві знову пролунав дзвін дзвони, який сповістив про повернення храму віруючим. У тому ж році був заснований Пелагеївський жіночий монастир, з'явилися перші послушниці, а також почалося поступове відродження пелагіївський церкви.У Свято-Михайлівської церкви дуже сильно відчувається контакт з Божественною силою, часом трапляються дивні речі. Двічі, в 2000 і 2004 роках, мироточила ікона Володимирської Божої Матері. Стара ікона XVI століття, що зображає Пристрасті Христові і почорніла від часу, стала світлішою, з чітко помітними деталями малюнка.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Тополівський Свято-Троїце-Параскевієвський жіночий монастир

 

Монастырь расположен у источника, носящего имя Святой Параскевы Римской. По местным преданиям именно здесь произошла её мученическая казнь, после чего на месте казни забил источник, имеющий лечебные свойства. Земля, на которой был открыт монастырь, была подарена Екатериной II своему фавориту Захару Зотову. В середине XIX века землёй владели его потомки сёстры Феодора Алексеевна Зотова и Ангелина Алексеевна Ламбири (1814—1873). Ангелина выкупила землю у сестры и передала её для устройства монастыря. Открытию монастыря предшествовало строительство небольшого храма Св. Параскевы около её источника, освященный в день памяти Святой 26 июля 1863 г. После установления Советской власти в условиях гонений на церковь, конфискаций и реквизиций, из монахинь монастыря была создана трудовая коммуна садоводов. Под этим прикрытием монастырь существовал еще несколько лет, формально коммуна выращивала фрукты, а по существу, ухаживая за садом, монахини продолжали обрядовую жизнь. Последним ударом по монастырю было решение о ликвидации сельхозартели «Женский труд» 7 сентября 1928 года. Возрождение монастыря началось в 90-х годах. 8 августа 1992 года состоялось первое богослужение на центральной площади монастыря. 8 июня 1993 года зарегистрирован устав монастыря. 20 декабря 1994 года монастырю переданы 10, 76 га земли и постройки, которые в последние годы использовались пионерским лагерем. В настоящее время восстановлены церкви Св. Параскевы и «Всех Скорбящих Радосте». У родника Св. Параскевы устроена часовня и купальня. 

 

 


Лист


 

 

 

 

 


Лист


Джерело Святого великомученика Пантелеймона

 

Джерело святого великомученика Пантелеймона розташоване на  території пам‘ятки садово-паркового мистецтва Феофанія. Своє ім'я це джерело отримало з рук старця Іринарха, який освятив джерело в день пам'яті святого Пантелеймона Цілителя. А в 1997 році в цьому місті була закладена каплиця на честь великомученика і цілителя Пантелеймона.Води джерела в Старому Криму, названого іменем святого, теж допомагають хворим і стражденним. Сьогодні територія навколо облаштована, прикрашена квітами. Кожен рік 9 серпня в престольне свято тут збирається багато людей з усього Криму, відбуваються Богослужіння, всі моляться святому, просячи зцілення від різних хвороб і недуг, п'ють святу воду.Пантелеймон лікував не лише ліками, а й силою Божою, і цим звертав багатьох у християнство. Він присвятив своє життя убогим і стражденних, часто повторював: "Всецелебная моя сила і слава Христос є істинний Бог". Слава про безкорисливому лікаря швидко рознеслася по місту. Жителі йшли до нього, залишаючи інших лікарів, що викликало заздрість і невдоволення. Неподалік від джерела в оточені живописного лісу розташувався вірменський монастир Сурп – Хач (Святий хрест).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Основи спілкування зі специфічними групами віруючих.

Сьогодні на території  України досить багато представників різних вір, віросповідань і пов’язаних із цим проблем. До того ж в останні десятиріччя поширена нездорова тенденція змішувати психологію та всілякі релігійні течії. І якщо це певною мірою виправдано в науковій роботі за умови, що учасниками експерименту є професійні психологи, то працюючи з клієнтом, психолог має керувати принципом «не зашкодь».

Слово «психологія» перекладає ця з грецької як «наук про душу». Релігія також претендує на знання людської душі. Але психологія – це наука, і психологи мають застосовувати наукові методи і піддавати всяку емпіричну інформацію ретельному аналізу. З цього випливає висновок, що психолог повинен уміти з усього сказаного віруючим клієнтам відібрати ті проблеми, що лежать у сфері його компетентності, залишаючи більшість світоглядних питань на розсуд клієнта (якщо, звісно, вони є небезпечним для інших людей або для самого клієнта).

Найпоширенішою релігією в нашій країні є, безперечно, християнство у різних його проявах. Але мені доводилося зустрічатися з кришнаїтами, мусульманами та представниками інших віросповідань  Узагальнюючи власний досвід роботи з різними категоріями клієнтів, я сподіваюсь, що комусь із колег  це допоможе в їхній нелегкій праці. Особливо важливим питанням в потойбічне життя є при роботі з такою складовою категорією клієнтів, як люди зі схильністю до суїциду.

Найперше, що психолог має  запитати клієнта,який називає себе віруючим: «Що означає для вас  слово «Бог»?» . З того, яку відповідь дасть клієнт, можна одразу зробити певні висновки й побудувати стратегію консультування.


Є такий народний вислів: «Якщо людина говорить із Богом  – це молитва, якщо Бог говорить із людиною – це діагноз». Незважаючи на категоричність вислову, тут є  раціональне зерно, адже при деякі  психологічних захворюваннях людина часто «чує» голоси.  До того ж, людина, яка стовідсотково впевнена в їх божественні природні, звернеться скоріше до священика, а не до психолога. А от у людини з істероїдною акцентуацією загострена потрібно привертання уваги до своєї персони, і робить вона це всіма доступними способами. Але не будемо занадто радікальними, але у психології більше напівтонів, ніж чорно білих кольорів. В індивіда з підвищеною сенситивністю «голоси» можуть бути справжнім Лист


голосом інтенції, можливо  нервово – загостреної внаслідок  реальної проблеми. У такому випадку  завдання психолога – знайти цю проблему.

Залежить від того, до якого з типів на онові класифікації за домінуючим інформаційними каналами – візуального, аудіального чи  кінестетичного належить клієнт, він або чутиме голоси, або бачитиме ведіння. Кінестетичні відчуття в такому контексті трапляються рідко та, як правило, свідчить про неблагополуччя  у статевому житі або можуть спостерігатися у підлітків під час статевого дозрівання. Описані розлади вказують, зазвичай, не на хворобу, а на внутрішній конфлікт: мрії про чисте кохання і впевненість його неможливості, невротичний страх соціуму.

 Якщо клієнт говорить, що він віруючий, це,як правило,  означає, що він вірить у  вищу силу, яка здатна впливати  на його життя. Часто спостерігається  тенденція перекладати на цю  силу відповідальність за свої  вчинки. У такому випадку завдання  психолога – провести розумну  мере між почуттям особистої  відповідальності та зовнішніми  об’єктивними причинами, знайти  що було колись католицтва  і лишилось йог твердинею – Рим. А Рим асоціюється зі словосполученнями «римське право», яке віками було основою для законодавства держав Європи. Католицизм, порівняно з православ’ям, більш екстровертований і соціалізований. Тим більше общин, які займаються благочинністю, чернецтво часто розуміється як соціальне служіння, тоді як у православ’ї – як затворництво.

Набагато пізніше, у 1517 році, виник протестантизм, який відділився від католицизму та с фактично раціоналістичним витягом із католицького вчення, зведенням містичного начала до того мінімуму, що взагалі можливий у релігійному вченні. Головна форма служіння для них – проповідництво, а духовне життя мислиться можливим лише в общині. Пізніше, переважно у США, виникла низка відгалужень  від основного напряму, які суттєво відрізняються між собою. Слід зауважити, що в наших умовах, із поправкою на широку та загадкову слов’янську душу, ці вчення можуть суттєва змінюватись.

Католицизм із – поміж  трьох гілок християнства найчіткішою  ієрархією структурою та дисципліною. Тому внутрішні протиріччя цієї релігії  ми не розглядаємо, тим паче, що секти  про католицької спрямованості  для України – рідкість. Сектантські течії православного напрямку для України також не дуже актуальні, це в основному проблема Росії. Можливо через те, що в нас вистачає міжконфесійних протиріч, які ми також не будемо тут зауважувати, оскільки сказане вище про асиміляцію деяких рис язичництва є спільним для всіх православних конфесій.


 

Лист


А ось що стосується протестантів, то тут слід дещо уточнити. Усі релігійні  організації протестантського та «біляпротестанського» напряму можна, з точки зору психолога, поділяти на три групи.


Лист

          

 


Друга група – це привнесені з Америки течії, більш або  менш осучаснені, але з рисами класичного протестантського вчення. Допомога психолога  клієнтам із цієї групи часто полягає  у «спуску» з неба на грішну землю. Можливо через те, що для них  Христос – «свій хлопець», а  американські настановлення, перенесені  у нашу ментальність, дають несподівані  результати.

До третьої групи слід віднести релігійні псевдопротестантьські  організації, психологічно неекономічні,де проводиться обробка прихильників за допомогою специфічних психотехнік. Наприклад ,«регіт у стані святого духу» тощо. Якось при вході до станції метро «Чернігевське» мені довелось бачити молодого чоловіка, який викрикував цитати із святого письма позбавленим виразних інтонацій голосом, роблячи при цьому специфічні, ніби механічні рухи. Враження було гнітюче. Хочалюди виходили з метро суцільним потоком, на відстань більше метра від цього хлопця потік розділявся й обходив його з обох боків. Він був не п’яний і говорив начебто осмислено, та в водночас було щось таке неприродне й його рухах і голосі, що викликало у людей бажання обійти. Щоб вивести людину із подобного стану, потрібне зусилля досвідченого психотерапевта. Такі «церкви» можуть бути які іноземного походження, так і місцевого. Проблема в тому, що за назвою неможливо визначити, чи це звичайна протестантська організація, де люди просто читають і обговорюють Біблію, чи психологічно агресивна.

Информация о работе Специфіка професійної поведінки агента з організації туризму в обслуговуванні споживачів паломницького туру