Ребрендинг сети гостиниц «Hayatt»

В оформлении номеров  используются пастельные цвета для  стен и текстиля на окнах и яркие  контрастные цвета для покрывал и подушек. Для защиты от яркого дневного света на окнах размещены жалюзи.

В интерьере цвет неотделим  от света. Современная техника позволяет создать различные эффекты освещения, сделать акцент на отдельных элементах. Свет, как и цвет, может быть нейтральным, теплым или холодным. Поэтому он может подчеркнуть основную цветовую гамму интерьера. Также освещение иллюзорно изменяет формы и расцветки, создавая нечто необычное. Благодаря игре света даже совсем небольшие помещения кажутся просторнее. Обилие света в помещениях гостиницы усиливает впечатление чистоты и свежести. Именно эти качества так важны для клиента.

В номерах гостиницы используется как верхний, яркий свет (люстры,  встроенные в потолок светильники), так и теплый, приглушенный (настенные бра).

 

Рисунок 7.  Номера стандартного и люкс-уровня

 

Также в гостинице  имеются рестораны с уютным залом, бар с большим выбором различных напитков, музыка, караоке.

Рестораны предлагают большой выбор разнообразных блюд, (предложения от шеф-повара, блюда французской кухни), располагает большой винной картой и огромным ассортиментом напитков и коктейлей.

За счет предоставления комплексного удовольствия и совмещения кулинарии с прекрасным обслуживанием, ресторан стал местом, которое идеально подходит для дружеского завтрака, делового обеда и романтического ужина при свечах и не только в уютном зале, но и с доставкой в гостиничный номер. Рестораны способны вместить до 120 человек. Для удобства посетителей действуют кредитные карты, дисконтные скидки, карты почетного гостя.

Посетители гостиницы  могут позавтракать или просто перекусить также и в баре. Как и ресторан, бар располагает большим выбором блюд и напитков, установлена кофе-машина и предлагаются свежевыжатые соки. В интерьере бара используются зеленый и бежевые цвета, мягкий приглушенный свет создается при помощи встроенной в мебель подсветки, негромко звучит фоновая музыка.

В помещении сауны  располагается финская баня, джакузи  на 4 места, солярий, купель, СПА-бассейн, комната отдыха с музыкальным центром, караоке, телефоном и телевизором.

Дизайн сауны также  выполнен в классическом стиле. Помещение  самой сауны лаконично как  по цветовой гамме, так и по содержимому. Пространство организовано так, чтобы взгляд не цеплялся за лишние детали. Максимально убрано то, что подчеркивает замкнутость пространства. Углов немного и они не бросаются в глаза, стены обшиты липой. Свет мягкий и равномерный, создается двумя светильниками, расположенными под верхней лавкой в разных ее концах.  

Высота верхней лавки  в сауне 105-110см. При высоте потолка 200-210 см. этого достаточно, чтобы сидеть. Высота нижней лавки 65-70 см.

В дизайне других помещений  используется керамическая плитка пастельных оттенков. Комната отдыха обставлена мягкой мебелью. Для удобства посетителей дежурным администратором предлагаются предметы гигиены (простыни и полотенца, шампуни, средства для загара, мыло, зубная паста и щетка).

Гостиница выпускает  свою полиграфическую продукцию в виде проспектов, расположенных в каждом номере, визиток, буклетов и др.

 В рекламных проспектах  изображены красивые и цветные  виды основных подразделений  гостиницы и дано их краткое  описание. Таким образом, ознакомившись  с рекламным проспектом, потенциальный клиент может составить определенное представление еще до посещения всех подразделений гостиничного комплекса.

Интернет - сайт гостиничного комплекса «Гостиница Арарат Парк Хаятт»  размещается по адресу http://moscow.park.hyatt.com. На сайте расположены сведения обо всех подразделениях гостиничного комплекса, представлена возможность рассмотреть в онлайн-режиме интерьеры комнат, ресторана, боулинга, бара, сауны и др. Каждая страница того или иного подразделения выполнена в своем цвете. На странице,  рекламирующей гостиницу, предлагается услуга бронирования номеров.

 

ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОЗИЦИОНИРОВАНИЮ БРЕНДА сети гостиниц «Хаятт»

3.1. Развитие и ребрендинг сети гостиниц «Хаятт».

Необходимо разработать концепцию ребрендинга гостиничного комплекса.  Мы предлагаем обратиться к специалистам в этой области  - дизайн-студии «REALPRO», широко известной как во многих городах России. Одной из главных направлений этой фирмы является разработка бренд-стратегий и аудит брендов организаций.

Рисунок 9. Примеры разработки фирмой «REAL PRO» нейминга, логотипа, фирменного стиля для мотеля «MOUSE HAUS» и логотипа, фирменного стиля для отеля «MOSKOW PALACE».

 

Технология работы  REALPRO направлена на  понижение стоимости брендов и увеличение эффективности инвестиций в торговые марки.  Фирмой эффективно планируются и проводятся все маркетинговые мероприятия: макетинг микс, бренд-платформа,  нейминг, идентификация, коммуникационная стратегия, рекламная компания.

На рис. 14 представлены примеры разработанных фирмой нейминга, логотипов и фирменных стилей 2 предприятий гостиничной сферы  услуг.

3.2. Разработка рекламной кампании

Средства и методы подачи рекламной информации чрезвычайно  разнообразны. При проведении рекламных кампаний кроме необходимости ответа на вопрос «Что рекламируется?» важно учитывать «Когда?», «Где?» и «Для кого?». Только четкое понимание ответа на все эти вопросы приведут рекламную кампанию и промо-акцию к максимальному эффекту.

Этапы  проведения рекламной  кампании или промо-акции:

1. Составление  медиапланов и расписания проведения  мероприятий:

• определить необходимые компоненты и продолжительность акции;
• найти подходящие площадки;
• разработать концепцию рекламной кампании;
• разработать медиаплан проведения рекламных кампаний;
• определить и согласовать рекламный бюджет.

2. Создание рекламных материалов (видео, аудио, печатной, сувенирной продукции и т.п.).

Когда мы говорим о видео- рекламных материалах, то имеем в виду рекламу на телевидении, в кинотеатрах, мультимедиа-презентациях. В этих целях можно использовать:

• видеоролики рекламно-информационного характера. Сюжетные (сюжетная линия), игровые (участие актеров и известных лиц), шоковые (основанные на противопоставлении);
• киноролики;
• презентационные фильмы;
• видеокаталоги услуг;
• корпоративные фильмы (например, о совместном проведении персоналом гостиницы свободного времени, каких-либо праздников)

Радиореклама. Соответственно, подается стандартно, посредством ротации аудио-ролика в эфире радиостанции, или нестандартно, когда ведущий упоминает в прямом эфире тот или иной бренд. По масштабности охвата аудитории реклама на радио занимает второе место после рекламы на ТВ. Можно изготовить несколько видов рекламных аудио-роликов и разместить их на Апекс-радио:

• Игровые (Оригинальные рекламные ролики с текстовой информацией. Слоган, музыкальное сопровождение, монтаж, спецэффекты. Диалог – монолог).
• Информационные (Сведения от рекламодателя. Спецэффекты, музыка, текст).
• Музыкальные  (Оригинальный текст, рифмовка заданных фраз, диалог – монолог, спецэффекты, сложный звукомонтаж, использование профессионального вокала).
• Имиджевые (Реклама направлена на узнаваемость бренда).

Реклама в периодической печати.

Несмотря на то, что  реклама в газетах и журналах занимает лишь третье место по широте охвата целевой аудитории, реклама в периодической печати имеет ряд преимуществ:

• высокую информативность
• простоту восприятия письменной (печатной) информации
• ненавязчивость ввиду неограниченности времени контактов
• целевую направленность как следствие специализированности изданий
• многообразие форм и средств
• традиционную высокую степень доверия к печатному слову.

Рекламу в прессе можно  условно разделить на две основные группы:

• Рекламные объявления - платное, размещенное в периодической печати рекламное сообщение.
• Публикации обзорно рекламного характера, к которым относятся различные статьи, репортажи, обзоры несущие иногда прямую, а иногда косвенную рекламу.

Участие в выставочных, благотворительных  и спортивных мероприятиях.

Выставочные мероприятия  играют одну из главных ролей имиджевой  жизни компании. Участие в выставке само по себе говорит о том, что  компания достигла определенного уровня. Но для того, чтобы стать участником выставки, необходимо иметь выставочный  стенд с привлекательным дизайном, необходимо произвести застройку выставочного стенда и привязку его к выставочным площадям.

Это и многое другое, связанное  с разработкой и застройкой выставочного стенда может сделать рекламное  агентство, а именно:

• Создание дизайн-проекта с привязкой к выставочным площадям;
• Архитектурные и инженерные решения;
• Аккредитация;
• Застройка стендов;
• Размещение информации и рекламы в выставочных каталогах;
• Привлечение потенциальных клиентов на выставку;
• Организация работы стендов на время выставок;
• Изготовление и обеспечение стендов печатной продукцией.

Участие в благотворительных  и спортивных мероприятиях в качестве спонсора. Спонсорство в области  культуры, спорта, здравоохранения  и т.д.

Спонсорство и благотворительность  - запланированное вложение денежных средств в некоммерческую деятельность, в результате которого ожидается улучшение имиджа фирмы и увеличение объемов продаж туристских услуг.

Спонсорский вклад (финансовые средства, предоставляемое имущество, результаты интеллектуальной деятельности, оказание услуг) — это плата за рекламу, а спонсор и спонсируемый соответственно выступают в роли рекламодателя и рекламораспространителя. То есть, спонсорство — это не безвозмездная благотворительность, а оплаченная коммуникация с уникальной аудиторией.

Главным критерием выбора мероприятий и объектов для спонсорства  и благотворительности является их общественная значимость и известность. Престижно поддерживать, например, культуру, спорт, здоровье граждан и  т.д.

Так, для продвижения  бренда «Хаятт», можно участвовать в экологических мероприятиях, проходящих в городе

Москва, или спонсировать концерты джазовых коллективов или  фестивалей.

Печатные  рекламные материалы.

Как элемент престижа и в качестве поддерживающей рекламы  могут использоваться листовки и буклеты. Выход на целевую аудиторию может обеспечиваться распространением подобной рекламы в торговых центрах, выставках, в самой гостинице, в кафетериях, и местах массового скопления людей.

1) Разработка листовок 

Листовки являются более  информативной (но не более дорогостоящей по сравнению с визитными карточками) полиграфической продукцией. Они содержат краткую информацию о компании или предлагаемых ей товарах и услугах, графические изображения, придающие материалу большую наглядность. Листовки отличаются от буклетов отсутствием фальцовки и изготавливаются как двусторонние, так и односторонние.

Для гостиничного комплекса  листовки будут изготавливаться  самими менеджерами, и содержать  рекламный характер некоторых особых услуг (Новогодние и рождественские каникулы, скидки выходного дня, скидки для именинников, и так далее). Реклама на листовках будет набираться вручную на компьютере, и не будет требовать особых технологий.

2)Разработка буклетов 

Буклет - это нечто  среднее между брошюрой и листовкой, т.е.  усредненный вариант. Буклет можно назвать неким усредненным вариантом между листовкой и брошюрой – его выбирают в ситуациях, когда тактика рекламной кампании не подразумевает экономии средств в ущерб внешнему виду, но, в то же время и не стремится вырваться за рамки спланированного бюджета.

Область использования  буклетов весьма обширна: на выставках, в офисах, банках, магазинах, для  почтовой рассылки и др.Печать рекламных  буклетов — это недорогой способ полно и ярко представить информацию о товарах и услугах компании.

Сувенирная  продукция играет огромную роль в имиджевой жизни компании. Условно, всю ее можно разделить на:

Рекламные сувениры. Рекламные сувениры - достаточно недорогая сувенирная продукция. Как правило, изготовляется для рекламных акций. Прекрасный раздаточный материал целевым группам. Можно разработать сувенирную продукцию (календарики, ручки, магнитики) с логотипом, слоганом, фотографиями гостиницы, а также использовать эмблему фирмы на полотенцах и туалетных принадлежностях, размещаемых в номерах. Используя рекламный сувенир, потребитель вспоминает бренд.