•    стоимость путевки вместе с НДС. 

     1.3. Выбор поставщиков для обслуживания иностранных туристов Работа с поставщиками услуг. Договорные отношения.

     Предлагая турпродукт к реализации, туроператор  должен иметь уверенность в получении туруслуг в необходимых объемах и соответствующего качества.

     При этом важно сделать оптимальный  выбор из возможных исполнителей тех или иных услуг (предприятий  размещения и питания, транспортный компаний, экскурсионных бюро и т.д.) и заключить с ними соответствующие договора. На первой стадии большое значение приобретают информационные возможности предприятия.

     Источники получения информации о поставщиках туруслуг:

     -  собственные данные туроператора;

     -  представители поставщика;

     -  каталоги и другие рекламные  материалы;

     -  отраслевые издания;

     -  отраслевые объединения и ассоциации  и т.д.

     

     Рис.2. Процесс организации и контроля исполнения туруслуг.

     Необходимо  критически оценить возможности  поставщиков туруслуг для обеспечения качественного обслуживания туристов в требуемом объеме. Туроператоры, имеющие опыт работы по конкретному направлению, обычно располагают списком постоянных партнеров. Если речь идет об освоении нового направления, либо модификации турпродукта, процесс отбора потенциальных поставщиков может включать посещение предприятий, опросы клиентуры.

     К основным критериям выбора поставщика относят:

     -   правоспособность;

     -  способность удовлетворить требования  покупателя в отношении количества и сроков исполнения туруслуг;

     -   местоположение;

     -  состояние материально-технической  базы, техническое оснащение процесса предоставления услуг;

     -   высокие стандарты обслуживания;

     -   использование новых технологий;

     -   квалификация и гостеприимство  персонала;

     -   номенклатура услуг;

     -   наличие систем контроля  качества  и удовлетворения претензий.

     С перспективными поставщиками целесообразно проводить переговоры с целью подбора наилучшей комбинации условий договора (качества и набора  услуг, тарифов, условий бронирования и расчетов и т.д.).

     В соответствие с Кодексом отношений  между гостиницами и турагенствами, принятым всемирной федерацией ассоциаций турагенств (УФТАА) и международной гостиничной ассоциацией (МГА), в международной практике используются следующие виды договоров на гостиничные услуги: 

     1) Договор о твердой закупке  с полной оплатой. Турфирма  гарантирует гостинице полную оплату выделенной квоты номеров вне зависимости от их заполнения. Такие условия бронирования позволяют выторговать минимальные тарифы на размещение. Гарантированная квота мест необходима  при приеме большого количества тургрупп, путешествующих по одинаковому маршруту и обеспечивающих непрерывную загрузку номеров в течение длительного времени.

     2) Договор о квоте мест с гарантией  их заполнения на 30-80%. Турфирма получает в свое распоряжение определенное количество мест, которые обязуется заполнить в течение определенного периода.. При этом гарантирует оплату 30-80% выделенной квоты мест даже при отсутствии заполнения. Остальную часть квоты турфирма имеет право аннулировать в установленные сроки. По данному договору цены на размещение существенно ниже розничных.  Заключаются при организации последовательного приема большого количества тургрупп по одинаковому маршруту в случае отсутствия уверенности в полной реализации мест с целью свести к минимуму финансовые потери.

     3) Договор о квоте мест без  гарантии заполнения. Туроператор не берет на себя ответственности за заполняемость выделенной квоты мест. Действуют обычные правила аннуляции неиспользованных мест, расчеты по розничным тарифам. Это наименее выгодные условия договора для предприятия размещения, принимаются, только если нет иных каналов продажи услуг. 

     4) Договор о текущем бронировании. Наиболее типовой договор для  турфирм, специализирующихся на  организации индивидуального туризма.  Квота мест отсутствует. По  факту обращения клиента туроператор направляет в гостиницу заявку на бронирование и по получении подтверждения производит продажу туруслуг. В данном случае действуют обычные тарифы на размещение.

     Подобные  варианты  договоров  применяются  и в отношении иных туристских услуг: транспортных, экскурсионных и т.д.

     При заключении договоров  с производителями  услуг, туроператору особо следует  оговорить их ответственность за возможный ущерб, причиненный жизни здоровью и имуществу туристов по их вине. Например, кража имущества туристов в гостинице, недоброкачественное питание в ресторане, ДТП.  
 
 
 
 
 

     ГЛАВА 2: Анализ основной деятельности «...»

     2.1. Легитимность деятельности предприятия

     Фирменное название предприятия «…». Фирма расположена по адресу ….,…, то есть находится в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании.

     Основной  специализацией предприятия является турагентская деятельность – реализация туров Московских и Санкт-Петербургских операторов. Генеральный директор фирмы –…. Основана фирма в 2002 году. Предприятие действует на основании Лицензии ТД №….. о праве ведения туристической деятельности, а так же имеет регистрацию №…... . Основным учредительным документом является устав фирмы.

     Фирма имеет аккредитацию в Мурманских отделениях генеральных консульств стран мира.

     B целях защиты прав и интересов туристов осуществляются лицензирование, стандартизация турагентской деятельности, а также oбъектoв туристической индустрии, сертификация туристического продукта.

     Порядок выдачи, условия действия, порядок  приостановления и прекращения  действия лицензии на ocуществление туристической деятельности устанавливаются законодательством Российской Федерации. Данные o турoператорах и турагентах, получивших лицензии на оcуществление туристической деятельности, вносятcя в федеральный реестр туроператоров и турагентoв.

     Oтказ туроператора или турагента от oбязательной cертификации туристического продукта, отрицательный результат cертификации туристического продукта, а также аннулирoвание действия cертификата cоответствия влекут за собой приостановление или прекращение действия лицензии на осуществление туристической деятельности.

     2.2.Исследование  основной деятельности предприятия

     Основным  направлением деятельности «…» (турагента) является продажа путёвок в такие страны как Турция, Египет, Тунис, ОАЭ, Италия, Испания и Болгария.

     Прибыль фирмы формируется за счёт комиссионного  вознаграждения от реализации путёвок Санкт-Петербургских и Московских туроператоров.

     В структуре туристических услуг  данного турагентства различают  основные и дополнительные, к основным относят:

     -  подбор туров на любые направления;

     -  визовая поддержка, страхование, «зелёные» карты;

     -  экскурсионное обслуживание по  городу и области;

     -  работа со школьными группами;

     К дополнительным услугам относятся:

     -  услуги по организации экскурсий

     -  услуги по страхованию туристов

     -  перевод и нотариальное заверение  документов;

     -  бронирование авиабилетов на  любые направления

     -  оформлению виз  и страховых полисов.

     Большей частью все предоставляемые услуги носят сезонный характер.

     Основными клиентами фирмы являются следующие  категории граждан:

     - российские туристы, путешествующие по индивидуальным программам за границей или внутри страны;

     - лица, которым оказывается помощь в оформлении заграничных паспортов, виз и страховых полисов.

     К основным поставщикам туров относятся  следующие операторы Москвы и Санкт-Петербурга:

     - Турция, Египет – «Мос-Трэвел», «Мастер»;

     - Испания, Италия – «Натали Турс», «Арона Тур»;

     - Болгария, Россия – «Балкан», бюро путешествий «Ориент»;

     - Тунис, ОАЭ – «Норд».

     Помимо  этого, у фирмы заключены малозначительные договора с такими туроператорами как «Зевс-Трэвел», «Прима», «Фламинго», «Нева», «Вэнд-Интернешнл». В городе Мурманске «….» ведёт сотрудничество с ООО «Мурманское бюро путешествий и экскурсий». Связь с поставщиками осуществляется по телефону и посредством Интернет. С помощью сайта все желающие могут найти полную информацию по странам и городам, которые они хотели бы посетить.

     Мурманский  туристский рынок представлен в  основном фирмами специализирующимися на выездном туризме. Наряду с «….» в этом сегменте работают такие турфирмы как «Спутник», «МКТИ-Тур», «Тал-Тур», «М-Тур» и другие. На рынке туристских услуг фирма зарекомендовала себя исключительно с положительной стороны.

     2.3.Исследование конкурентной  среды предприятия, оценка конкурентоспособности

     Создание  конкурентоспособности тур предприятия  невозможно без изучения и прогнозирования  рынка, поставки целей и задач, разработки стратегии и тактики, формирования спроса и стимулировании сбыта, анализа и контроля. Любая организация должна исследовать действия своих конкурентов: анализ будущих целей и оценка текущей стратегии конкурентов, обзор предпосылок в отношении конкурентов и отрасли, в которой функционируют данные компании, углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов.

     Конкурентоспособность предприятия обуславливается рядом причин:

     Во-первых - это наличие постоянных клиентов.

     Во-вторых - возможность подбора индивидуальных и групповых туров по интересам и направленностям;

     В-третьих - опыт работы и компетентность сотрудников  фирмы;

     Оценки  конкурентоспособности можно провести сравнивая одинаковые туры фирм «Этта», «...» и «Радуга Севера» (рис. 1). Для сравнения возьмём экскурсионный автобусный тур в город Кировск. В состав тура входит обзорная экскурсия по городу, экскурсия в теплицы ботанического сада, экскурсия в краеведческий музей города Кировска и музей камня в Апатитах. В стоимость тура включено: экскурсионное обслуживание, входные билеты в музеи, транспортное обслуживание, сопровождение группы представителем турфирмы. Продолжительность тура – 1 день. 

     

     Рис. 3. Стоимость тура в Кировск, предлагаемого турфирмами г. Мурманска.

    Из  данного графика следует, что стоимость одного итого же предложения у «...»  ниже стоимости аналогичных туров сравниваемых фирм. Это подводит нас к выводу что исследуемое предприятие в целом конкурентоспособно.

     2.4  Характеристика организационной структуры предприятия.

    В общем виде организационную структуру  турфирмы «...» можно определить как линейную и представить в виде следующей схемы: