Основные направления развития внутреннего и въездного туризма в странах мира и в РФ

Эксперты подчеркивают, что если уровень и количество MICE-мероприятий в двух столицах гораздо ниже мировых стандартов или меньше в аналогичных городах ведущих стран мира, то можно только догадываться о плачевной ситуации в других, менее развитых российских городах и регионах. «До недавнего времени в России практически не было гостиниц, способных профессионально организовать MICE-мероприятие для 500-600 участников. Такие крупные заказы были частыми, и, следовательно, большинству компаний, не нашедших необходимых помещений и услуг у себя дома, приходилось ехать в Турцию, Египет, ОАЭ и т.д. для проведения своих мероприятий, – вспоминал Мельник. – Ситуация сегодня только начинается улучшаться в этом направлении».[36]

Гендиректор Marriott Moscow Royal Aurora Hotel Берт Фол «обнажил» еще две серьезных проблемы в отрасли, а именно – слабую инфраструктуру и почти непреодолимую бюрократию. «Я вижу большие возможности в этом сегменте, которые еще не до конца использованы в силу масштабных трудностей при организации международных мероприятий в Москве и по всей России. Необходимо инвестировать в инфраструктуру, в частности, в развитие в стране нескольких конференц-центров мирового класса, желательно с вместимостью 5тыс.-7тыс. участников».[36] Кроме того, состояние российских дорог, аэропортов, портов и железнодорожных линий, а также так называемых «физических» и «социальных» инфраструктур бизнеса оставляет желать лучшего. Фол сетует и на чрезмерные бюрократические требования на этапе въезда в страну, видя в них большой камень преткновения в позиционировании России в качестве привлекательного для международных путешественников MICE-направления. «В связи с этим любые способы или меры, направленные на упрощение процесса получения виз в РФ также оказало бы значительное положительное влияние  в популяризации России как удобного места для проведения конференций и конгрессов». [36]

Еще одно осложнение развития отрасли – огромные расходы на создание объектов MICE-инфраструктуры, отчасти вызванные существующими архаичными нормативными правилами и широко распространенной среди чиновников коррупцией. Это обусловливает гораздо более длительные сроки окупаемости, в среднем составляющие 10 лет. Все эти и другие отрицательные факторы, по словам Мельника, делают отрасль конференц-услуг, особенно в российских регионах, малопривлекательной для стратегических инвесторов. «А те, кто все же приходит на этот рынок, зачастую переносят свой опыт из других областей бизнеса, не понимая, или не желая понять, специфику работы в гостиничном бизнесе. Все это, безусловно, тормозит развитие российской индустрии гостеприимства. Все эти негативные факторы, естественно, препятствуют быстрому росту и развитию российского MICE-рынка».[36]

Кроме того, по мнению экспертов, идущее выздоровление российской экономики сопровождается  резким обострением извечной проблемы острой нехватки в стране качественных объектов MICE-инфраструктуры. «С начала 2011г., и благодаря возросшей общей деловой активности в стране, спрос на конференц-услуги стал возвращаться к докризисному уровню, что в северной столице обострило проблему отсутствия достаточного количества качественных конференц-залов вместимостью от 100 до 1 000 человек», - отметила гендиректор УК группы отелей «Туррис» Светлана Астафьева.

Несмотря на проблемы рынка, эксперты и лидеры сферы MICE не теряют оптимистичного настроя по поводу будущего российского и мирового рынков услуг делового туризма. Так, по мнению экспертов Step by Step, российский сектор MICE-услуг продолжает оставаться одной из наиболее перспективных и динамично развивающихся отраслей, частично благодаря происходящей «децентрализации» делового туризма наряду с другими отраслями экономики. Это увеличило аппетиты местных и международных MICE-фирм в отношении РФ и ее регионов, в частности, Сочи в Краснодарском крае. Кроме того, поправки в Закон об особых экономических зонах, которые предусматривают создание семи туристических курортов и зон отдыха в стране, также считаются благом для отрасли MICE.[20]

Несмотря на устойчивые положительные тенденции, лидеры рынка говорят о том, что российская отрасль MICE по-прежнему сталкивается со многими проблемами, препятствующими расширению бизнеса и получению прибыли.

Нестеренков из Maxima Hotels, также излучающий позитивный настрой по поводу будущего отрасли, подчеркнул, что такие радужные перспективы развития в российской MICE-индустрии, как увеличение притока иностранного капитала, официальная активизация борьбы с коррупцией и бюрократизмом послужат катализаторами для дальнейшего развития бизнеса, роста количества встреч, конференций, и как следствие, приведут к увеличению доходов от услуг конгресс-центров. «Мы надеемся, что постепенно глобализация приведет к отмене виз, что вызовет рост туристического потока и развитие деловых отношений с Россией, - добавил он. – Кроме того, необходимо решить проблему острой нехватки современных и качественных конференц-залов и услуг в регионах России, где современных MICE-условий и взаимодополняющей инфраструктуры делового туризма в настоящее время мало, и вообще отсутствуют».[36]

Касательно прогноза на будущее отрасли, Морозова из Lotte Hotel Moscow отметила, что все будет напрямую зависеть от состояния экономики, как российской, так и мировой, потому что чем успешнее и интенсивнее развиваются компании различных секторов, тем большие бюджеты выделяются ими на проведение мероприятий. «Анализируя сложившийся на данный момент спрос на конференц-залы на 2011-12гг., можно сделать довольно уверенный положительный прогноз на следующий 2012г.».[36]

Москвина из Golden Apple Boutique Hotel также представляет сферу MICE-услуг в виде огромного поля, которое только начинает засеиваться поистине уникальными проектами и креативными идеями. «Чтобы идти в ногу со временем и продолжать конкурировать на должном и заявленном уровне, необходимо всегда держать руку на пульсе и отслеживать настоящие и будущие перемены на рынке».  
По мнению Фола из Marriott Moscow Royal Aurora Hotel, рынок будет расти по мере того, как люди будут осознавать тот необхватный потенциал возможностей, который предоставляет Москва и другие города и регионы страны.  «Однако этот рост будет зависеть от того, насколько быстро будут развиваться инфраструктура делового туризма и сопутствующие услуги, а также от того, насколько легко, с точки зрения получения виз, будет иностранцам путешествовать в Россию».[36]

Опираясь на жизнеутверждающие суждения экспертов и оптимизм основных игроков данного рынка, опрошенных в рамках подготовки этого обзора, можно резюмировать, что большинство российских поставщиков конференц-услуг постепенно, но уверенно возвращаются к полноценному бизнесу после разрушительного кризиса. [30] Этому способствуют отечественные и международные представители MICE-индустрии и других отраслей экономики, изобретающие новые стратегии для  позиционирования себя в новых реалиях рынка, в том числе по жесткой борьбе за потребителя в посткризисный период.

Поэтому они стали снова выделяют серьезные бюджеты на поиск талантов и проведение коллективных мозговых штурмов, которыми и являются MICE-мероприятия.[30]

В связи с этим победителями в отрасли MICE, по мнению экспертов, станут компании, которые смогут предложить клиентам самый полный спектр услуг, соответствующий международному стандарту в наилучшем соотношении «цены к качеству» в следующую за глобальным кризисом эпоху.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава II. Анализ развития внутреннего и въездного туризма в центральном регионе РФ на примере деятельности  компании ООО «Живые туры»

2.1 Анализ взаимодействия отделов в компании ООО « Живые туры»

ООО «Живые туры» - это одна из ведущих туристических компаний по внутреннему туризму в России, одновременно активно развивающаяся  в сторону сотрудничества с иностранными партнерами таких стран как Шри-Ланка, Греция, Франция, Испания, Италия,  Турция, Черногория,  Кипр, страны Скандинавии, Израиль и др.

Офисы компании располагаются в городах Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Пермь, Тюмень, Челябинск, Екатеринбург, Саратов, Кисловодск, Киев. Фирма открыта в 1992 году. За это время она заслужила хорошую репутацию у ее партнеров и туристов. Коллектив фирмы - это люди, которые подходят с ответственностью к каждой заявке, чьи решения - это точно продуманные действия. Основным принципом работы является индивидуальный подход к каждому клиенту, тщательная подготовка программ туров и путешествий и достижение наилучшего соотношения качества и цены. ООО "Живые туры" специализируется в области внутреннего, въездного корпоративного туризма. Фирма предлагает широкий спектр услуг, ориентированных как на состоятельных клиентов, так и на студентов, формируя и предлагая туры за минимальные цены. Кроме того, оказывает содействие в бронировании гостиниц, авиа- и железнодорожных билетов во все страны мира, а также в оформлении выездных и внутренних документов, паспортов, виз; организовывает крупномасштабные мероприятия, экскурсии и обеспечивает трансфером и сопроводительной документацией. Фирма занимается предоставлением туристских услуг, организацией бизнес - поездок и посещения международных отраслевых выставок, а так же реализует турпутевки в разные уголки мира. Официальный сайт http://www.kurortmag.ru/ [12]

Во главе структурных подразделений компании стоит Генеральный директор. Генеральный директор управляет следующими подразделениями:

- Бизнес-аналитика,

- Финансовый департамент,

- Юридический отдел,

- IT – отдел,

- Аналитический отдел,

- Информационный отдел,

- Туроператор «Живые туры»,

- Заместитель генерального директора,

- Отдел обслуживания корпоративных  клиентов.

Рассмотрим каждый отдел внимательнее. Итак, бизнес-аналитика. Это подразделение состоит из нескольких человек, занимающихся разработкой «фундамента предприятия», а именно составлением бизнес-планов, отслеживанием работы всех отделов компании, проведением постоянных переговоров со всеми службами. Это специалисты, использующие методы бизнес- анализа для аналитики потребностей деятельности организаций с целью определения проблем бизнеса и предложения их решения. Они осуществляют Сбор информации для создания бизнес-модели с использованием следующих видов общения:

- анкетирование,

· переписка

· интервью

· совещания и переговоры

· работа с документами-источниками и так далее

Теперь уделим внимание Финансовому департаменту. В нем существует несколько подразделений, а именно: Планово-экономический отдел и Бухгалтерия, которая в свою очередь подразделяется на Кассу, Расчетный счет и Взаимозачеты.

Конечно же, основную позицию занимает главный бухгалтер, который несет ответственность за все денежные потоки на предприятии. Отдел по Взаимозачетам занимается проведением одноименной операции с поставщиками и возвратом денежных средств заказчикам. Касса рассчитывает клиентов компании и выдает заработную плату ее сотрудникам, в то время как расчетный счет проводит операции с банками и выгружает нужную информацию по поступившим от заказчиков денежных средств на внутренний сервис компании. [22]

Осуществление единой политики предприятия в области финансов. Разработка финансовой стратегии предприятия и базы для его финансовой устойчивости.

Составление проектов перспективных и текущих финансовых планов, с приложением всех необходимых расчетов, участие в разработке предложений, направленных на:

-обеспечение платежеспособности;

- предупреждение образования  и ликвидацию неиспользуемых товарно-материальных ценностей, сверхнормативных запасов;

- повышение рентабельности производства;

- увеличение прибыли;

-снижение издержек на производство и реализацию продукции;

- осуществление мероприятий по укреплению финансовой дисциплины на предприятии;

- составление и предоставление руководству предприятия сведений о поступлении денежных средств; отчетов о ходе выполнения финансовых, кредитных и кассовых планов; информации о финансовом состоянии предприятия;

- определение возможных финансовых рисков, их оценка применительно к каждому источнику средств. Разработка предложений по уменьшению финансовых рисков и программ по страхованию.

Участие в пределах своей компетенции в рассмотрении вопросов, связанных с учреждением новых предприятий, реорганизацией и ликвидацией структурных подразделений предприятия.

 Организация финансовой деятельности предприятия с целью наиболее эффективного использования всех видов ресурсов в процессе производства и реализации продукции (работ, услуг) и получения максимальной прибыли. 
  Управление движением финансовых ресурсов предприятия и регулирование финансовых отношений, возникающих между хозяйствующими субъектами в целях наиболее эффективного использования всех видов ресурсов. Подготовка материалов для составления бизнес-плана предприятия. Участие в подготовке проектов планов: реализации продукции (работ, услуг), капитальных вложений, научных исследований

и разработок.[22]

Определение и реализация инвестиционной политики, участие в работе по изысканию дополнительных инвестиционных и финансовых ресурсов. Разработка и утверждение плана капитальных вложений. Определение порядка и условий финансирования капитального или текущего ремонта основных фондов, оформление предложений по отнесению расходов на себестоимость продукции. Обеспечение своевременного поступления доходов.

Оформление финансово-расчетных и банковских операций в установленные сроки, включая предъявление в банки платежных требований, поручений и других расчетных документов, получение документов на отгрузку продукции, выписок счетов. Принятие мер к своевременному получению средств за отгруженную продукцию (выполненные работы, оказанные услуги). Подготовка необходимых материалов для проведения взаимозачетов.

Разработка и осуществление мероприятий,    способствующих   своевременности платежей, выбор форм расчетов с контрагентами и обеспечение соблюдения правил ведения расчетов.

Обеспечение финансирования затрат, предусмотренных финансовыми планами, планами капитальных вложений. Доведение показателей финансовых планов и вытекающих из них заданий до структурных подразделений предприятия. 
Осуществление контроля за выполнением финансовых планов структурными подразделениями. Обеспечение выполнения финансовых, кредитных и кассовых планов, осуществление контроля за: