Основные цели и задачи практики. Требования к составлению отчета по практике

Учет психологических особенностей отдельных типов клиентов, подбор индивидуальных методов работы с ними, несомненно, окажут положительную роль в процессе обслуживания и повысят эффективность всей работы предприятия.

Сделать общение более успешным помогут особые правила для говорящего и для слушающего.

Несколько рекомендаций для менеджера по решению этой проблемы - "уметь слушать собеседника":

– когда вы слушаете, делайте соответствующие пометки на бумаге (это касается и телефонных разговоров);

– никогда не отвечайте на телефонный вызов без карандаша в руке;

– пытайтесь сводить к минимуму или вовсе исключить то, что отвлекает ваше внимание;

– научитесь находить самый ценный материал, содержащийся в полученной вами информации;

– установите, какие слова и идеи возбуждают ваши эмоции, и постарайтесь нейтрализовать их действие: в состоянии сильного эмоционального возбуждения вы слушаете не очень хорошо;

– когда вы слушаете, спросите себя: "В чем цель говорящего? В чем моя цель как слушателя?"

– когда вы слушаете, нельзя обдумывать следующий вопрос (готовить контраргументы);

– сконцентрируйте внимание на сущности предмета беседы и отбросьте все второстепенные вопросы.

 

 

Раздел 3. Технология продаж различных направлений (краткая информация, откуда вылеты, информация о визе, время в полете, 1-2 популярные экскурсии, сувениры и т.д.).

Тема 3.1. ОАЭ.

 

Туры и отдых в ОАЭ 2014

Отдых в Объединенных Арабских Эмиратах — это, прежде всего, прекрасные пляжи, ласковое солнце, чистое море с прекрасными возможностями для рыбалки и дайвинга, а также великолепная кухня и совершенная безопасность гостей этой прекрасной страны.

Абу-Даби - столица ОАЭ, возникшая среди безжизненных песков и пересохших рек на берегу Персидского залива, стала одним из самых зеленых городов в Эмиратах и по праву называется городом-парком. Вдоль основной дороги в город и всей набережной посажены сотни тысяч пальм, кустарников и цветов. Сотни фонтанов, несметное число травяных газонов, садов, парков и скверов просто поражает.

От количества зеленых насаждений средняя температура в городе на 1-2 градуса ниже, чем в близлежащей пустыне. Те путешественники, которые купят туры в ОАЭ Абу-Даби ни в коем случае не пожалеют об этом (вылет осуществляется как из Москвы, так и из других регионов страны: Ростова-на-Дону, Краснодара, Екатеринбурга, Уфы, Самары, Новосибирска и Казани). Отдых в том городе выбирают за обилие роскошных отелей, ресторанов, торговых и развлекательных центров.

Гордость эмирата - уникальный отель EMIRATES PALACE 5*, который предназначен для любителей арабской роскоши. Впечатляющий ассортимент услуг и развлечений предлагает роскошный отель SHANGRI-LA 5*.

Приятно удивят цены отеля HILTON ABU-DHABI, который располагает собственным пляжным комплексом Hilton Beach Club. Туроператор Лабиринт обязательно поможет при подборе туров в Арабские Эмираты, сделав поиск нужных туристических направлениий легким и быстрым.

Дубаи - самый известный эмират, который долгое время олицетворял всю страну в сознании многих российских туристов. Девиз эмирата - знаменитые слова Шейха Мактума - «Не оглядывайся на тех, кто сзади - смотри вперед, чтобы быть первым». И Дубаи создает, не оглядываясь ни на что!

Посмотреть на архитектурные шедевры и рукотворные «Пальмовые Острова» сегодня едут люди со всего мира.

В Дубаи есть все для того, чтобы со вкусом и достойно провести время. Здесь много недорогих ресторанов, закусочных, кафе, баров, дискотек и ночных клубов.

Дубаи - это широкие возможности для гостей с различным бюджетом, включая самый экономичный. По количеству торговых центров эмират занимает 4-е место в мире. Вот почему так популярен шоппинг в этом городе.

Любые туры по ОАЭ всегда можно наполнить новыми впечатлениями и экскурсиями. Прежде всего, стоит посмотреть рукотворный "Пальмовый остров" PALM JUMEIRAH с отелем ATLANTIS THE PALM на вершине кроны и расположенный рядом комплекс MADINAT "Мадинат" (Арабская Венеция), состоящий из 3-х отелей: AL QASR, MINA A SALAM, и комплекса вилл DAR AL MASYAF.

Самый высокий береговой отель мира Burj Al Arab и самое высокое здание планеты Бурдж Халифа.

Шарджа - третий по величине эмират ОАЭ, столица культуры страны. По количеству музеев ни один город страны не может с ним сравниться. Визитная карточка эмирата - его пляжные отели по очень умеренным ценам. Их покупают прежде всего семьи, которые едут на отдых с детьми.

Самые популярные среди российских туристов отели находятся на первой береговой линии. Radisson Blu Resort 5*. Отель расположен на частном пляже с хорошо спланированной территорией, рядом с дворцом правителя эмирата.

Не уступают по популярности отели ROYAL BEACH RESORT & SPA 5*, GRAND SHARJAH 4*, LOU LOU A BEACH RESORT 3* и AL KHALIDIAH HOTEL VILLAS 3*.

Туристам отправляющимся сюда необходимо помнить о том, что в эмирате установлен сухой закон, спиртного нет даже в отелях. Зато неизгладимое впечатление произведут экскурсии по городу, прогулки по набережной Аль-Бухейра, парк аттракционов Аль-Джазира.

Аджман - самый маленький эмират в составе ОАЭ. Долгое время эмират был небольшой деревушкой на берегу Персидского залива, жители которой промышляли добычей жемчуга и рыбной ловлей.

Это один из тех эмиратов, на территории которого так и не обнаружили нефтяные месторождения. Тем не менее Аджману есть чем гордиться - здесь стремительно развивается судостроение, и на верфях строят замечательные прогулочные катера и яхты. Также эмират является крупным производителем мебели и парфюмерии.

Отсутствие запасов нефти не умаляют значения Аджмана для экономики ОАЭ. Минеральные источники, которые находятся на территории Масфут, поставляют питьевую воду во все эмираты и некоторые страны персидского залива.

Отели в Аджмане немногочисленны, но пользуются неизменным спросом у тех, кто решил отправиться сюда.

Эмират Аджман по праву может гордиться своим лучшим отелем AJMAN KEMPINSKI 5*. Этот отель с высочайшим уровнем сервиса пользуется неизменным спросом. В эмирате нет сухого закона, более того, в эмирате находится магазин, где свободно продаются спиртные напитки.

Умм-Аль-Кувейн - самый маленький по площади, всего 1% от территории ОАЭ. Однако привлекательность его очень велика. Для тех, кто устал от шума и суеты больших городов, кто ищет покоя и уединения это идеальное место для отдыха.

Это самый экологически чистый эмират страны. Море и восхитительные пляжи, знаменитый аквапарк Dreamland, морской клуб Marine Club, исторические достопримечательности, мангровый заповедник с розовыми фламинго - все это привлекает в Умм-Аль-Куйвейне туристов со всего мира.

Самый популярный отель - UMM AL QUWAIN BEACH 4* (Умм-Аль-Кувейн Бич), работающий по системе "все включено", расположен на песчаном берегу Залива в тихом, спокойном месте, 40 минут езды на машине до Дубаи.

Рас-Аль-Хайма - в переводе с арабского «мыс шатра», самый северный эмират государства Объединенные Арабские Эмираты, расположен у подножия живописных гор Хаджар, граничит на севере и востоке с султанатом Оман. История эмирата уходит корнями в глубокую древность. По преданию в Рас-Аль-Хайме останавливалась царица Савская во время путешествия к царю Соломону.

На побережье расположено множество отелей и пляжных курортов, где созданы все условия для великолепного отдыха. Самыми известными из них являются Al Hamra Fort Hotel & Beach Resort, находящийся в естественной лагуне и построенный в стиле арабской крепости; Hilton Ras Al Khaimah 5* воссоздающий экзотическую восточную атмосферу; Khatt Springs Hotel & Spa - центр красоты и лечебный курорт с минеральными источниками; Ras Al Khaimah Hotel, лежащий в живописной местности и в тоже время рядом с центром коммерческого округа города Рас-Аль-Хайма.

В отелях эмирата есть все необходимое для комфортного отдыха и занятий спортом. Экология - одна из лучших в стране. Для тех, кто приобрел турпутевку сюда и остановил свой выбор на одном из отелей Рас-Аль-Хайма, гарантирован незабываемый, полный впечатлений отдых.

Фуджейра знаменита своим самым живописным курортом из всех Арабских Эмиратов. Здесь удивительно гармонично сочетаются море, горы и пустыня, пляжи и уединенные бухты, плодородные долины и скалистые хребты Хаджарских гор.

Это знакомство с богатой историей эмирата и памятниками старины, возможность заняться всеми видами водного спорта: плаваньем, рыбалкой в открытом море, дайвингом.

В Фуджейре есть три заповедные зоны, куда допускаются туристы: водопады Аль-Вуррайа, сады Айн-Аль Мадхаб и горячие источники Айн-Аль-Гамур. В эмирате есть археологический музей, куда доставлены находки из доисторических поселений Кидфа и Битна.

В 30 км от центра города находится самая древняя мечеть страны Аль-Бидия. Ей около пяти веков. Фуджейра стала излюбленным местом досуга не только для туристов, но и для местных жителей.

Это удивительной красоты эмират на берегу Индийского океана, расположенный на юго-востоке страны. Если вы предпочитаете тихий и спокойный отдых , если Вам нравятся прогулки на природе - горы, водопады, если вы любите осматривать старинные крепости и мечети, то отдых здесь останется для вас незабываемый!

Вылеты в ОАЭ

Вылеты в ОАЭ осуществляются из Москвы, Казани, Екатеринбурга, Уфы, Ростова-на-Дону, Перми, Краснодара, Набережных Челнов, Самары, Челябинска, Волгограда и т.д.

Виза

При подаче заявления на туристическую визу через Визовый центр Объединенных Арабских Эмиратов в Москве или через Дубайский визовый центр необходимо предоставить следующий пакет документов.

• Оригинал загранпаспорта (должен быть действителен на момент окончания поездки как минимум полгода) + копия последнего разворота (с фотографией).
• Оригинал российского паспорта + копии заполненных страниц.
• Анкета — заявление на визу
• Авиабилет в оба конца (если электронный, то подтверждение, пришедшее на e-mail).
• Квитанция оплаченного визового сбора.
• Одна фотография (цветная, формата 3,5×4,3 см, должна быть сделана не более полугода назад, лицо должно занимать 80% изображения).
• Копии действующих и использованных виз (если есть старый загранпаспорт, нужно приложить копию его первой страницы и копии страниц с предыдущими визами и штампами).
• Разрешение на выезд за границу от родителей/супруга, копия документа с фотографией родителей/супруга.
• Документы, подтверждающие финансовую состоятельность (форма 2НДФЛ, справка с места работы с указанием должности и размера з/п, выписка из банковского счёта).

 

Экскурсии по ОАЭ

Обзорная экскурсия по городу Дубай (Dubai City Tour)

Дубай – это город, где чудеса встречаются буквально на каждом шагу, где причудливо сплетены древность и ультрасовременность. Город, возникший посреди пустыни, как по мановению волшебной палочки украшает своим присутствием побережье Залива и, вне всякого сомнения, является центром притяжения туристов со всего мира. Во время нашей экскурсии вы насладитесь великолепной панорамой набережной залива Дубай Крик, посетите мемориальным комплексом Бастакия, где возвышаются древние купеческие жилые здания с примечательными Ветряными Башнями. В Дубайском Музее, размещенном в древнем, 180-летнем Форте Аль Фахиди, вы сможете ознакомиться с прошлым города и со всеми периодами его стремительного развития. После посещения музея на древней арабской лодке «абра» направляемся через залив Дубай Крик к Рынку традиционных пряностей и, далее, к знаменитому Гоулден Суку – Золотому Рынку. Направляясь к одному из самых роскошных отелей мира «Бурдж Аль Араб», вы остановитесь у архитектурной достопримечательности Дубая - Мечети Джумейра.

Экскурсия в столицу ОАЭ - город Абу-Даби (Abu Dhabi City tour)

Абу-Даби – столица Объединенных Арабских Эмиратов и город где заседает Федеральное Национальное Собрание ОАЭ. Абу-Даби является одним из крупнейших в мире производителей нефти и в последние годы активно диверсифицирует свою экономику путем вложения нефтедолларов в различные финансовые предприятия и туриндустрию. Экскурсия начинается из Дубая. Ваш двухчасовой путь до Абу-Даби пролегает мимо Джебель Али - крупнейшего в мире портового сооружения созданного человеком. Далее на вашем пути грандиозная Великая Мечеть – третья в мире по возможному количеству одновременно молящихся верующих. Во время экскурсии вы посетите Культурный Фонд, расположенный в центре города рядом со знаменитой Площадью Согласия, где установлены символические монументы олицетворяющие древние традиции страны. После поездки по обновленной набережной запланировано посещение этнографической Деревни Наследия, созданной по специальному повелению Его Величества Шейха Зайеда Бен Султана аль Нахайана с целью сохранения и ознакомления молодого поколения с древней историей страны. Вам также будет предоставлена возможность посетить крупнейший торговый центр Абу-Даби – «Марина Молл». По предварительному заказу все желающие могут побывать в уникальном вращающемся ресторане, расположенным в торговом центре.

 

Сувениры из ОАЭ

• Изделия из золота. Обязательно побывайте на золотом рынке «Голд Соук» в Дубай, в районе Большой мечети. Здесь можно купить различные золотые украшения, слитки стоимостью от 35 дрх за грамм.