Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Июня 2014 в 16:06, реферат
Туризм – одна из важнейших стратегических отраслей для развития экономики России.
Туризм и путешествия являются неотъемлемой частью индустрии гостеприимства. Путешествия - главная тема туризма. Различия во времени, расстояниях, местах проживания, целях и продолжительности пребывания – все это лишь отличительные элементы туризма. В целом, туризм является многоцелевым феноменом, который одновременно сочетает в себе элементы приключений, романтику дальних странствий, определенную тайну, посещение экзотических мест и, одновременно, земные заботы предпринимательства, вопросы здоровья, личной безопасности и сохранности имущества.
Раздел 1. Специфика работы туристической фирмы.
Тема 1.1. Введение. Общая характеристика турфирмы. Правила внутреннего трудового распорядка в туристских фирмах.
Тема 1.2. Должностные обязанности менеджера турфирмы. Изучение нормативных документов применяемых в деятельности турфирмы.
Тема 1.3. Организация работы туристских фирм с туроператорами.
Тема 1.4. Правила работы персонала туристской фирмы с клиентом.
Раздел 2. Технология организации работы менеджера турфирмы.
Тема 2.1. Работа менеджера турфирмы. Основные правила приёма заказа от клиента на различные туристские услуги.
Тема 2.2. Обработка заказа на туристские услуги. Бронирование тура.
Тема 2.3. Работа менеджера туристской фирмы по организации наличного и безналичного расчета с клиентами и организациями на услуги.
Тема 2.4. Техническое обеспечение работы менеджера турфирмы.
Тема 2.5. Этика поведения менеджера турфирмы.
Раздел 3. Технология продаж различных направлений (краткая информация, откуда вылеты, информация о визе, время в полете, 1-2 популярные экскурсии, сувениры и т.д.).
Тема 3.1. ОАЭ.
Тема 3.2. Греция.
Тема 3.3. Турция.
Тема 3.4. Испания.
Раздел 4. Работа с системами бронирования туроператоров. Критерии поиска.
Тема 4.1. «Pegas Touristik».
Тема 4.2. «TEZ TOUR».
Тема 4.3. «Coral travel».
Раздел 5. Характеристика отелей на курортах.
Тема 5.1. Характеристика отелей категории «VIP».
Тема 5.2. Характеристика отелей категории 5*.
Тема 5.3. Характеристика отелей категории 4*.
Тема 5.4. Характеристика отелей категории 3*.
Раздел 6. Работа с клиентами турфирмы.
Тема 6.1. Различные способы получения заявки
Тема 6.2. Поиск тура. Необходимые параметры для поиска.
Тема 6.3. Оформление путевки. Необходимые документы при продаже путевки и перед вылетом.
Заключение практики. Проверка отчетов. Подписания все необходимых документов.