Управление персоналом

 

При средней суммарной  рейтинговой оценке более 20 баллов качество программы можно признать хорошим, ниже 15- неудовлетворительным.

 

 

Таблица10 Планы конкретных мероприятий по усовершенствованию существующих методов управления персоналом в коммерческом банке на 2010год

Контроль	отдел, должность	отдел хозяйственной  деят-ти; бухгалтерия; экономический отдел (анализ расходов)	Бухгалтерия	Руководители линейных подразделений банка, отдел кадров	отдел кадров
	Периодич-ность	28 дней	224 дня	28 дней	84 дня
	Форма	текущий	текущий	текущий и заключительный	заключительный
	сущность	наблюдение, проверка сроков выполнения, отслеживание расходования выделенных средств.	Проверка наличия талонов на бесплатные обеды у всех сотрудников	посещение хотя бы нескольких занятий руководителями отделов, сотрудники должны получить диплом	диплом или сертификат
Результаты		Обустроенное помещение  с мягкой мебелью для отдыха сотрудников  во время перерывов	Повышение мотивации сотрудников банка	сотрудники владеющие  новой компьютерной программой	сотрудники владеющие  разговор.английским и банковской терминологией  на англ.яз.
Источники финансовых затрат		Прибыль банка	Прибыль	Прибыль	Прибыль
Планируемые затраты (руб.)		30000	60000	45000	15000
Исполнитель		«Контрактстрой» организация, реализующая дизайн и проектирование помещений. www.contractstroy.ru	Ресторан «Камея»	Образовательный центр  «Омис»	Denis' School
Срок исполнения		(10.05-10.06.10	10.05.10-10.12.10	15.05.-28.05.10 и 1.06-15.06.10	19.05-19.08.10
Наименование мероприятия		обустройство комнаты  отдыха	предоставление бесплатных обедов	повышение квалификации сотрудников в возрасте 30-40 лет - компьютерные курсы	Интенсивные курсы английского языка (по желанию)
Шифр мероприятия		1.1.1	1.1.2	1.2.1	1.2.2

 

 

3.3 Анализ результатов  по внедрению рекомендуемых мероприятий

 

По истечению сроков исполнения, можно говорить о результатах, а именно после переоборудования комнаты отдыха, посещение ее сотрудниками увеличилась, в настоящее время около 75% сотрудников ежедневно проводят около 30-40 мин во время отдыха. Новое и современное оборудование позволяет снять напряжение с глаз, прослушать классическую музыку из специальной подборки психологов, которая повышает тонус и дает заряд энергии. А так же специалисты могут попить фито-чай, просмотреть новинки современного кинематографа.

 

Таблица 11 Изменение денежных вкладов клиентов за май-июнь 2009 и 2010 гг.

год	май	июнь
2009	121 500 000	120 192 307
2010	120 000 000	122 692 307
разность в рублях	-1 500 000,00руб.	2 500 000,00руб.
разность в %	1,25%	2,08%

 

Благодаря тесному сотрудничеству с рестораном «Камея» по расчетно-кассовому  обслуживанию у банка появилась  возможность обеспечить своих сотрудников талонами на бесплатные комплексные обеды. Это позволило сократить премиальный фонд на 7% и мотивировать сотрудников другими способами, помимо качественных и бесплатных обедов, сотрудникам, которые внесли большой вклад в организацию, можно отпраздновать свои семейные праздники в ресторане со скидкой на обслуживание в размере 5000 рублей по сертификату от банка.

Все это более чем  положительно отражается на результатах  работы всего и выполнения плановых показателей. Так, например, за период с10.06 по 25.06 сократились очереди. По количеству совершаемых операций возросло на 15%, в связи с этим квартальный план выполнен на 5 дней раньше. К тому же приветливость и хорошее настроение специалистов позволило сократить отток посетителей, не смотря на сложную экономическую ситуацию в стране. Например, если за май по вкладам был отток в районе 1500000 рублей-это 1.25%,то за июнь прирост 2500000 рублей, т.е. прирост составил 2.08%,своевременно предоставляется вся отчетность. Сотрудники чувствуют меньшую усталость в конце рабочего дня. Со слов специалистов, после работы дома они с большим желанием общаются с родными и близкими. По заказу банка ЦФТ (центр финансовых технологий) разработал новую версию удаленного обучения сотрудников на местах. Предварительно по электронной почте всем был выслан материал для изучения нового продукта денежные переводы по системе «Золотая корона», а 20 мая все специалисты прошли электронное обучение и тестирование по его внедрению. В настоящее время всеми специалистами получены доступы на совершение данных операций. И за июнь месяц количество денежных переводов возросло с 147 в неделю до 186. И объем получаемой комиссии тоже увеличился на 35000 рублей. Всем специалистом на планерке вручили сертификаты, подписанные генеральным директором банка. С 19.05 начались интенсивные курсы английского языка. В первую группу зачислено 17 человек, это одни из преуспевающих специалистов, с большим потенциалом и лидерскими качествами. После обучения будут вручены именные сертификаты, которые позволят им принять участие в международном семинаре по пластиковым картам, который будет проводиться в сентябре 2010 года в Египте.

 

 

Заключение

 

Актуальность исследования обусловлена тем, что условия  труда сотрудников банка тесно  взаимосвязано с качеством обслуживания клиентов и как следствие с прибылью банка.

Цель исследования данной работы - изучить методы управления персоналом и разработать рекомендации по усовершенствованию существующих методов управления в Калужском отделении Сбербанка РФ.

Исследования методов  управления персоналом в коммерческом банке, показали, что к основным методам управления персоналом в коммерческом банке относятся социально-психологические методы, потому что они учитывают интересы не только отдельных работников, но и интересы всего коллектива, роль данных методов постоянно растёт, так как повышается культурный уровень работников, в управлении активно развиваются демократические начала. Возникает необходимость насыщения экономических, организационных и правовых методов методами социально-психологическими.

Анализ существующих методов управления персоналом в коммерческом банке показал, что персональный менеджмент исследуемого банка большое внимание уделяет мотивации работников, но, к сожалению, остаётся проблема их высокой утомляемости и психофизических перегрузок из-за монотонной и длительной работы на компьютере, а также в связи с частыми стрессовыми ситуациями, возникающими в процессе деятельности. Также существует проблема необходимости постоянного развития персонала, то есть постоянного повышения квалификационного уровня работников разных возрастных групп. Для преодоления, выявленных недостатков, были разработаны рекомендации по усовершенствованию работы с персоналом. В нее входят три направления работы: повышения квалификации сотрудников, обеспечение качественных обедов и улучшение условий отдыха. Затраты на осуществление этих планов составят приблизительно 150000 тысяч рублей.

Анализ финансовых затрат и возможных выгод показал, что  все мероприятия по организации  труда окупятся в ближайшее время.

 

 

Список литературы

 

1. Алавердов А.Р. Управление персоналом в коммерческом банке. М.: Соминтэк .2000.
2. Банки и банковское дело / Под ред. И.Т. Балабанова.- С-Пб: Питер, 2006.
3. Банковское дело / Под ред. Г.Г. Коробовой.- М: Экономист, 2006.
4. Банковское дело / Под ред. Г.Н. Белоглазовой, Л.П. Кроливецкой.- М: Финансы и статистика, 2005.
5. Банковское дело: справочное пособие./ Под ред. Ю.А. Бабичевой. М.: Финансы и Статистика.2009.
6. Васильченко А.И. Понятие коммерческого банка, основные функции коммерческих банков. М.: Новая волна .2000.
7. Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.: Проспект. 2001.Виханский О.С.,
8. Герасимов Б.Н., Чумак В.Г., Яковлева Н.Г. Менеджмент персонала. М. Феникс. 2009.
9. Гесслер Гари. Управление персоналом / Пер. с англ. М.: БИНОМ. 2000.
10. Гончаров В.И. Менеджмент. Минск: Мисанта. 2004.
11. Громкова М.Л. Организационное поведение. М.: ЮНИТИ. 2001.
12. Деньги, кредит, банки / Под ред. Г.Н. Белоглазовой. М.: Юрайт. 2004.
13. Драчева Е.Л., Юликов П.И. Менеджмент. М.: Академия. 2003.
14. Дятлов В.А. и др. Управление персоналом. М.: Приор. 2002.
15. Егоршин А.П. Управление персоналом. Н.Новгород: НИМБ. 2009.
16. Иванцевич Дж., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. М.: Дело. 2003.
17. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. М.: Новое знание. 2008.
18. Климов Е.А. Введение в психологию труда. М.: ЮНИТИ. 2001.
19. Кравченко А.И. История менеджмента: Учебное пособие. – М.: Академический проект, 2007.
20. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. М.: ЮНИТИ.2001.
21. Крылов И.А. Маркетинг. Социология маркетинговых коммуникаций. -М.: 2008. – 102 с.
22. Куршакова Н.Б. Банковский маркетинг. - С.-Пб.: Питер, 2003.
23. Лаврухин О.И. Банковское дело. - М.: КНОРУС, 2006.
24. Макарова Г.Л. Система банковского маркетинга. Учебное пособие. - М.: Финстатинформ, 1997. – 82 с.
25. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. М.: Инфра-М. 2001.
26. Менеджмент / Под ред. В.В. Томилова. М.: Юрайт. 2003.
27. Менеджмент. Практикумы. Ситуации./ Под ред. д.э.н., профессора В.В.Томилова. СПб.: СПБГУЭФ. 2002.- 129с.
28. Менеджмент. Практические ситуации. Деловые игры. Упражнения учебное пособие для вузов./ Под ред. д.э.н., проф. Страховой О.А. СПб.:Питер. 2009. -141с.
29. Молл Е.Г. Менеджмент: Организационное поведение.М.: Финансы и статистика. 2002.
30. Мэйланд Я. Руководство по управлению персоналом в малом бизнесе. М.: ЮНИТИ. 2000.

 

 

Приложение 1

 

Укомплектованность персоналом

Должностные группы	Штат на 01.01.2008	Уд. вес к общей численности %	Штат на 01.01.2009	Уд. вес к общей численности %	Укомплектованность %
					2008	2009
По Кемеровскому отделению  всего:	920		931		99,4	96,7
В т.ч. руководители	68	7,4	73	7,8	98,5	98,6
- главные, ведущие  специалисты	89	9,7	117	12,6	98,9	99,1
- старшие специалисты,  специалисты	148	16,1	302	32,4	100,0	96,7
- операционно-кассовые  работники	339	36,8	350	37,6	100,0	95,5

 

 

Приложение 2

 

Сведения о работниках Калужского отделения, окончивших учебные заведения в 2009 году

№ п/п	Вид полученного образования	В том числе работают		Окончили учебные заведения (чел)
		В отделении	В ВСП	Государственные учебные заведения	Негосударственные (но аккредитованные)	Негосударственные (и не аккредитованные)
1	2	4	5	6	7	8
1	Высшие профессиональные учебные заведения ВСЕГО:	25	134	157	2
2	В том числе вечерние, заочные отделения	19	112	129	2
3	Средние профессиональные заведения ВСЕГО:	3	17	18	2
4	В том числе вечерние, заочные отделения	3	10	11	2
5	Начальные профессиональные учебные заведения ВСЕГО:
6	Подготовлено работников путем ученичества ВСЕГО:	20	40	х	Х	Х

 

 

Приложение 3

 

Распределение работников по специальности в соответствии с полученным образованием

Наименование специальностей	Чел.	% от фактического числа  работающих	В т. ч. сотрудники бизнес-подразделений (чел.)
Финансы и кредит	151	16,2	119
Бух. Учет и аудит	142	15,3	41
Банковское дело	70	7,5	39
Экономика и управление	81	8,7	54
Менеджмент	38	4,09	25
Статистика	154	16,6	131
Юриспруденция	27	2,9
Естественные науки  и математика	40	4,3	4
Технические науки	21	2,3	5
Другие науки	106	11,4	56

 

 

Приложение 4

 

Сведения о выпускниках дневных отделений высших и средних профессиональных учебных заведений, работающих в Калужском отделении СБ РФ на 01.01.2010г (выпуск 2007-2009 годов)

№ п\п	Распределение по годам	Работает в банке ВСЕГО	В том числе		Выбыло выпускников  в течение 2009года	В том числе в связи  с сокращением численности
			В отделах	В опер. кассах
1	2	3	4	5	6	7
1	ВСЕГО:	162	47	115	24
	В том числе:	Х	Х	Х	Х
2	Выпуск 2007	78	31	47	11
3	Выпуск 2008	49	10	39	8
4	Выпуск 2009	35	6	29	5
5	В т.ч. с высшим образованием ВСЕГО	127	45	82	18
	В том числе:
6	Выпуск 2007	65	29	36	9
7	Выпуск 2008	34	10	24	5
8	Выпуск 2009	28	6	22	4