Управление персоналом

Легче всего оценить  трудовую деятельность банковского  служащего его непосредственному  руководителю. Лишь он знает, что данному  работнику фактически поручалось, как  он справился с заданием, в каких  условиях работал и т.д. Мнение непосредственного руководителя аттестуемого является определяющим, однако оно субъективно. Поэтому для повышения объективности аттестационной процедуры в состав аттестационной комиссии помимо непосредственного руководителя аттестуемого сотрудника включаются специалисты других основных подразделений банка и высшее руководство.

Таким образом, при формировании текущей периодической оценки аттестуемого обобщаются результаты проверочного испытания  — собеседования (тестирования), мнение непосредственного руководителя, мнения коллег и сотрудников, имеющих производственные связи с оцениваемым банковским работником, мнение высшего руководства и т.д.

Выбор критериев, по которым  оценивается сотрудник, имеет первостепенное значение. Система выбранных показателей  должна покрывать всю совокупность качеств, знаний, навыков и способностей, обусловленных требованиями, предъявляемыми к специалисту. Оцениваемые качества должны легко выявляться в ходе наблюдения, быть достаточно универсальными, не перекрывать друг друга и быть независимыми.

Прежде всего, должны оцениваться результаты труда всех работников банка. Однако этим нельзя ограничиваться, поэтому обычно при проведении аттестационной процедуры все критерии разделяются на три блока:

- результативность труда (отдача работника);

- профессионально-деловые качества (объем знаний и опыта);

- личностные характеристики (человеческий фактор).

Критерии зависят от характера выполняемой работы и  занимаемой должности, поэтому они  дифференцируются для специалистов разных подразделений банка. Так, для операционного работника банка на первый план выдвигаются такие критерии, как качество и скорость выполняемой работы, внимательность, эрудиция, выдержанность, вежливость, общительность, обаятельность; для сотрудников кредитного отдела — профессиональная грамотность, аналитическое мышление, личная ответственность, интуиция, контакт с клиентурой и т.п.; для оценки руководителей подразделений банка — высокая квалификация, практический опыт, организаторские способности, логическое мышление, профессиональное честолюбие, чувство личной ответственности, чуткое и внимательное отношение к людям, уравновешенность, честность, принципиальность.

Информация о профессионально-деловых  качествах аттестуемого оформляется  в виде аттестационного листа, содержащего наряду с объективными данными (должность, образование и т.д.) характеристику аттестуемого. Результат аттестации всегда должен быть как можно более объективным и гласным. По результатам аттестации возможен перевод сотрудника на другую должность (понижение или повышение по службе), изменение оплаты труда, увольнение и т.п.

С помощью аттестации можно решать следующие кадровые задачи:

1. Осуществлять комплексную  оценку банковских работников  различных категорий, получая  при этом профессионально-деловой  портрет сотрудника.

2. Проводить отбор  банковского персонала. Можно  сделать любую выборку специалистов  по интересующему руководство  признаку и создать резерв на выдвижение, обучение или сокращение. Причем можно получить достаточно детальные рекомендации для составления программы повышения профессионально-квалификационного уровня специалиста.

3. Продуктивно работать  с молодыми специалистами, сравнивая  профессионально-деловые портреты  молодых специалистов и высококвалифицированных  банковских сотрудников. Можно  контролировать процесс адаптации молодых специалистов.

4. Изыскивать резервы  в работе подразделений банка.  Когда встает вопрос об увеличении  численности персонала того или  иного подразделения банка, важно определить, все ли резервы исчерпаны (по аттестационным листам).

 

 

Глава 2. Анализ управления персоналом в Калужском отделении Сбербанка РФ

 

2.1 Общая характеристика Калужского отделения Сбербанка РФ и его деятельности

 

Калужское отделение Сберегательного банка осуществляет от имени Сбербанка России банковские операции и сделки. Объем полномочий руководителя отделения определяется доверенностью, выданной ему Сбербанком России.

Сбербанк России наделяет отделение имуществом. Отделение  в установленном порядке приобретает  имущество, которым владеет, пользуется и распоряжается в соответствии с указаниями Сбербанка.

Калужское отделение самостоятельно принимает меры к государственной регистрации недвижимого имущества, движимого имущества в случаях определенных Федеральным законодательством, а также сделок с таким имуществом. Калужское отделение имеет отдельный баланс, который входит в баланс Сбербанка России.

В своей деятельности Калужское отделение СБ РФ руководствуется законодательством России, иными нормативными правовыми актами, в т.ч. нормативными актами Сбербанка России, Уставом Сбербанка, его нормативными и распорядительными документами.

Для осуществления банковских операций и сделок отделение вправе иметь корреспондентский субсчет  в подразделении расчетной сети Сбербанка России по месту своего нахождения, а также счета межфилиальных расчетов в Сбербанке России и его филиалах.

Деятельность отделения  осуществляется на основе утвержденных Сбербанком планов (бизнес-планов, финансового  плана и др.), разрабатываемых  отделением с учетом особенностей его деятельности в порядке определенном Сбербанком России.

Калужское отделение Сбербанка России обязано принимать все предусмотренные законодательством Росси меры для улучшения финансового состояния Сбербанка России, предотвращать материальные потери и производить взыскания дебиторской задолженности, в т.ч. в судебном порядке.

Ответственность по обязательствам перед клиентами, вытекающими из деятельности отделения несет Сбербанк. При этом списание денежных средств  по обязательствам, вытекающим из сделок, заключенных отделением, осуществляется с корреспондентского субсчета отделения. В случае их недостаточности списание производится с корреспондентского счета Сбербанка. В период 2008-2009 годов основными направлениями деятельности Калужского отделения являлись:

- в части пассивных операций – привлечение во вклады денежных средств физических и юридических лиц.

- в части активных  операций – кредитование населения  и юридических лиц.

Кроме того, ОСБ осуществлялось проведение расчетов, кассовое обслуживание, открытие и внедрение банковских счетов физических и юридических лиц, операции на фондовом и валютном рынках и другие операции.

Традиционно населению  и корпоративной клиентуре оказываются  все известные виды банковских услуг: расчетно-кассовое обслуживание в рублях и иностранной валюте, привлечение временно свободных денежных средств клиентов, кредитование, в том числе – инвестиционное, предлагается большой выбор ценных бумаг, слитков и памятных монет из драгоценных металлов, дорожные чеки, различные виды пластиковых рублевых и валютных карт, аренда индивидуальных депозитных сейфов, услуги по инкассации…

Сфера деятельности: банковская.

Учредителем Сберегательного  банка РФ является Банк России.

Структура акционеров Сбербанка  России по состоянию на 01.01.2009 года

57,7 % - Банк России; 24,7% - частные инвесторы; 11% - инвестиционные компании; 6,6% - прочие юридические лица.

Организационная структура Калужского отделения

В настоящее время  в Калужском отделении СБ работает 931 человек, из них 91,3% имеют среднее специальное и высшее образование. Из них с высшим профильным 54,5%.

В подчинении Калужского ОСБ находится 16 дополнительных офисов и 43 ОКВКУ.

Возглавляет отделение  – управляющий, у которого есть четыре заместителя, курирующих различные  направления деятельности отделения  и внутренние структурные подразделения (16 дополнительных офисов и 43 операционные кассы). Управления бухгалтерского отчета и отчетности, расчетно-кассового обслуживания юридических лиц и бюджетов, информатики и автоматизации банковских работ, кредитования, банковских карт и безопасности и защиты информации, операционное - возглавляют начальники управлений. В них входят отделы и сектора по видам осуществляемых функций. Самостоятельные отделы и секторы: планово-экономический, юридический, отдел по работе с персоналом, ценных бумаг, вкладов и расчетов населения, валютных и неторговых операций, административно-хозяйственный, кассовых операций и инкассации, расчетный центр, ресурсов возглавляют начальники отделов. В штат самостоятельных подразделений отделения входят заместители начальников, главные, ведущие и старшие инспектора или экономисты. Доп. офисами и операционными кассами руководят заведующие и в штате имеют старших контролеров, старших кассиров и контролеров-кассиров. Каждое подразделение осуществляет свою деятельность в соответствии с Положением, разработанным начальником и утвержденным куратором. Все сотрудники отделения работают согласно Должностным инструкциям, также согласованным со стороны руководства отделения и работника.

Широкая филиальная сеть Калужского отделения позволяет сказать, что «Сберегательный банк – это банк, который всегда рядом».

 

2.2 Основные  направления работы кадровой  службы Калужского отделения Сбербанка РФ

 

Рассматривая развитие кадрового потенциала как основное условие для выполнения стратегических задач, Сбербанк России проводит целенаправленную работу по улучшению качественного состава персонала, оптимизации его численности, повышению эффективности подбора и расстановки кадров.

Основными критериями отбора специалистов Банка являются опыт работы в банковской системе, специальное экономическое образование, навыки работы с компьютером.

Банковская система  достаточно сложна, поэтому организована система дублирования специалистов на всех уровнях. Это достигается  горизонтальными и вертикальными  перемещениями персонала.

Менеджеры управлений и  отделов по работе с персоналом ведут  постоянную работу с кадровым составом. Ежегодные годовые отчеты показывают движение специалистов по вертикали, причины  увольнения работников, а также каким  образом повышается образование и профессиональный уровень.

В 2009 году кадровая политика Калужского отделения была направлена на формирование и развитие кадрового потенциала, удовлетворение потребностей отделения в квалифицированных специалистах, развитие персонала, его обучение, подготовку и переподготовку. В прошедшем году по основным направлениям работы с персоналом достигнуты определенные позитивные результаты. Укомплектованность персоналом составила по отделению 96,7, в том числе руководителей – 98,6%, главных и ведущих специалистов – 99,1%, старших специалистов и специалистов – 96,7%, операционно-кассовых работников – 95,5% .

Таблица 4 Укомплектованность персоналом

Должностные группы	Штат на 01.01.2008	Уд. вес к общей численности %	Штат на 01.01.2009	Уд. вес к общей численности %	Укомплектованность %
					2008	2009
По Калужскому отделению всего:	920		931		99,4	96,7
В т.ч. руководители	68	7,4	73	7,8	98,5	98,6
- главные, ведущие  специалисты	89	9,7	117	12,6	98,9	99,1
- старшие специалисты,  специалисты	148	16,1	302	32,4	100,0	96,7
- операционно-кассовые  работники	339	36,8	350	37,6	100,0	95,5

 

Имеются 2 вакансии ведущих  специалистов отделов РКО и службы инкассации и 3 вакансии заведующих ОКВКУ. При решении вопросов о назначении на руководящие должности приоритетность отдается специалистам, имеющим высокую профессиональную квалификацию, опыт работы в системе СБ РФ, социальную значимость в коллективе, высшее профильное образование.

Прием на работу специалистов осуществляется на основе конкурсного  отбора. Предпочтение отдается специалистам, имеющим высшее профильное образование, стаж работы в финансово-банковской системе. Прием на работу осуществляется в обязательном порядке после рассмотрения результатов психологического тестирования, заключения службы безопасности, собеседования кандидатов с кадровыми службами и непосредственным руководителем.

Учитываются и постоянно  растущие требования к образовательному уровню работников банка. Число специалистов, имеющих высшее образование по профилю  работы увеличивается за счет приема выпускников ВУЗов, а также за счет получения работающими специалистами второго высшего (профильного) образования.

Проводится работа по подготовке специалистов банковского  дела в учебных заведениях. В течение  прошедшего года окончили профильные ВУЗы 159 работников, в том числе 131 специалист – по заочной форме обучения, 20 операционно-кассовых работников получили среднее профильное образование в банковских школах и профильных колледжах, в том числе 13 из них по заочной форме обучения. В связи со сложным финансовым положением и удорожанием стоимости обучения сократилось количество специалистов, направленных на обучение в ВУЗы. В настоящее время высшее образование без отрыва от производства получают 34 специалиста банка, в техникумах и банковских школах обучается 8 операционно-кассовых работников.

Договоры с учебными заведениями на целевую подготовку специалистов в настоящее время  не заключаются. Желающие получить образование, поступают в учебные заведения на общих условиях, заключая договоры непосредственно с учебными заведениями.

В банке проводится работа по организации преддипломной и  учебной практик учащихся ВУЗов. Банковская система достаточно сложна, поэтому организована система дублирования специалистов на всех уровнях. Это достигается горизонтальными и вертикальными перемещениями персонала.

По аппарату руководителей Калужского отделения высшее образование имеют 56,1% (в 2006 – 49,5), в т.ч. по профилю работы – 44,5%.

На 1,3 пункта повысилась замещаемость специалистами с высшим образованием в категории главных и ведущих специалистов отделения.