Ситуационный и системный подходы в управлении

     Другое направление, получившее название эконометрического, основывается на создании экономико-математических моделей.

     Обычно модель  управленческого процесса может  быть представлена как система  уравнений и неравенств, включающая  набор переменных величин (известных  и неизвестных) и параметров, отражающих  связи между ними. Задавая величину известных переменных («входы» модели}, можно на основе математических расчетов определить значения неизвестных («выходы»), иными словами, показать, как будет (или должен) вести себя управляемый объект при воздействии на него тем или иным способом и к каким результатам это приведет.

     Но надежды, возлагавшиеся на применение  количественных методов, не оправдались  в связи со сложностью социальных  систем и с тем, что их поведение  слабо поддается количественному  анализу. Тем не менее обобщение полученного опыта дало дополнительный импульс развитию системного подхода.

     В 1980-е гг. одной  из наиболее популярных теорий  в его рамках стала концепция  «7-S», разработанная Э. Атосом, Р. Паскалем, Т. Питерсом и Р. Уотерменом, «7-S» это семь взаимосвязанных переменных, названия которых в английском языке начинаются с буквы S: «стратегия», «структура», «система управления», «персонал», «квалификация сотрудников», «организационные ценности», «стиль».

     Изменения  в одной переменной через систему  связей оказывают влияние на  состояние остальных, поэтому поддержание  баланса и гармонии между ними  составляет главную задачу менеджмента.

Итак, системный подход в управлении основывается на том, что всякая организация представляет собой систему, состоящую из частей, каждая из которых обладает своими собственными целями. Руководитель должен исходить из того, что для достижения общих целей организации необходимо рассматривать ее как единую систему. При этом стремиться выявить и оценить взаимодействие всех ее частей и объединить их на такой основе, которая позволит организации в целом эффективно достичь её целей. (Достижение целей всех подсистем организации явление желательное, но почти всегда не реальное).

  В наше время происходит  невиданный прогресс знания, который, с одной стороны, привел к открытию  и накоплению множества новых  фактов, сведений из различных  областей жизни, и тем самым  поставил человечество перед  необходимостью их систематизации, отыскания общего в частном, постоянного  в изменяющемся. Однозначного понятия системы не существует. В наиболее общем виде под системой понимается совокупность взаимосвязанных элементов, образующих определенную целостность, некоторое единство.

     Определим  черты системного подхода10:

     * Системный  подход - форма методологического  знания, связанная с исследованием  и созданием объектов как систем, и относится только к системам.

     * Иерархичность  познания, требующая многоуровневого  изучения предмета: изучение самого  предмета - <собственный> уровень; изучение  этого же предмета как элемента  более широкой системы - <вышестоящий> уровень; изучение этого предмета  в соотношении с составляющими  данный предмет элементами - <нижестоящий> уровень.

     * Системный  подход требует рассматривать  проблему не изолированно, а в  единстве связей с окружающей  средой, постигать сущность каждой  связи и отдельного элемента, проводить ассоциации между общими  и частными целями.

С учётом сказанного определим понятие системного подхода:

     Системный  подход - это подход к исследованию  объекта (проблемы, явления, процесса) как к системе, в которой выделены  элементы, внутренние и внешние  связи, наиболее существенным образом  влияющие на исследуемые результаты  его функционирования, а цели  каждого из элементов, исходя  из общего предназначения объекта.

     Можно также  сказать, что системный подход - это  такое направление методологии  научного познания и практической  деятельности, в основе которого  лежит исследование любого объекта  как сложной целостной социально-экономической  системы.

 

2.2 Системный подход  в управлении  России и за рубежом

 

Практическое применение системного подхода эффективно при использовании системных построений, которые включают четыре взаимодополняющих, но в то же время относительно самостоятельных направлений интеллектуальной деятельности: системный подход (стратегия), системный анализ (тактика), функциональностоимостный анализ (ФСА), комплексный подход.

При использовании системного подхода, учитывая множество целей исследуемого объекта, рекомендуется руководствоваться основными представлениями системного подхода: микроскопическим, функциональным, макроскопическим, иерархическим, процессуальным, информационным. Всесторонний анализ, выбранный для решения задачи (например, потери предприятия от производственного брака) с помощью системных представлений позволяет достигнуть ее качественного решения. Например, при исследовании влияния потерь рабочего времени на выпуск бракованной продукции во внимание принимаются фактически все типы системных представлений, а при изучении потерь в эксплуатации оборудования главными элементами исследования являются функциональное и процессуальное представления системы. Система воспринимается как комплекс элементов, находящихся во взаимодействии. В целом системный подход рекомендуется рассматривать не только как стратегию исследования, но и как основу системного анализа, комплексного подхода и ФСА. Системный подход формирует общую структуру не только объектов рассмотрения (исследования), но и самой общности системы, принципов системности, системного анализа, комплексного подхода, ФСА, ориентирует на конечный итог исследования в результате синтеза информации.11

Системный анализ рекомендуется применять при решении задач любых уравнений по принципу ”от общего к частному”, т.е. делением объекта исследования (систем) на подсистемы и элементы, установлением (главное в анализе) реальных и прогнозируемых связей. Системный анализ позволяет определить действительную актуальность выдвигаемых проблем и необходимость их решения. Анализ переходит в синтез при соединении полученной в результате анализа информации. Стратегия и тактика исследования (системный подход и системный анализ) подчинены единой задаче в их взаимодействии при постоянно лидирующем положении системного подхода.

Комплексный подход применяется при исследовании частного случая, элемента, направления и др., принятого за основу исследования на любом уровне системной иерархии (система, подсистема, элемент), т.е. отличается локальностью исследования. Вычленение из единой системы отдельной подсистемы (элемента) для решения определенной локальной задачи осуществляется комплексным использованием принципов системного подхода и системного анализа, т.е. аналитико-синтетической деятельностью исследователей.

Функционально-стоимостный анализ, в основе которого используются принципы системного подхода. Сущность его заключается в количественном определении затрат (стоимости) на выполнение определенной функции, производимой исследуемым объектом12.

ФСА рекомендуется применять в следующих случаях:

- на стадии разработки проекта (системы, подсистемы, объекта, изделия и т.п.) для предупреждения функционально излишних затрат;

- на стадии производства, использования или эксплуатации объекта для сокращения (исключения) неоправданных затрат и потерь.

С точки зрения предупреждения затрат с помощью ФСА рекомендуется решать такие задачи:

- снижение материалоемкости, трудоемкости, энергоемкости и фондоемкости объекта;

- сокращение или ликвидация брака;

- устранение узких мест и диспропорций;

- выявление трудоемких функций управления и степени их влияния на управляемость системы и др.

ФСА следует рассматривать как единство функционального, процессуального и информационного представлений системного подхода.

Системный подход в настоящее время является одним из основных достижений науки об управлении организациями. Он необходим для промышленных и непромышленных фирм со сложной организационной структурой управления и быстроизменяющейся сложной внешней средой. Он предусматривает рассмотрение сложной проблемы, в т.ч. и организации в качестве конечной совокупности взаимозависимых задач. При этом задача управления состоит в том, чтобы на основе декомпозиции произвести анализ этих частей и затем объединить их в одно целое.

Значение системного подхода заключается в том, что менеджеры могут проще согласовывать свою конкретную работу с работой организации в целом, если они понимают систему и свою роль в ней. Это особенно важно для генерального директора, потому что системный подход стимулирует его поддерживать необходимое равновесие между потребностями отдельных подразделений и целями всей организации. Он заставляет его думать о потоках информации, проходящих через всю систему, а также акцентирует внимание на важности коммуникаций. Системный подход помогает установить причины принятия неэффективных решений, он же предоставляет средства и технические приемы для улучшения планирования и контроля.

Современный руководитель должен обладать системным мышлением, так как:

· менеджер должен воспринимать, перерабатывать и систематизировать огромный объём информации и знаний, которые необходимы для принятия управленческих решений;

· руководителю необходима системная методология, с помощью которой он мог бы соотносить одно направления деятельности своей организации с другим, не допускать квазиоптимизации управленческих решений;

· менеджер должен видеть за деревьями лес, за частным - общее, подняться над повседневностью и осознавать, какое место его организация занимает во внешней среде, как она взаимодействует с другой, большей системой, частью которой является;

· системный подход в управлении позволяет руководителю более продуктивно реализовывать свои основные функции: прогнозирование, планирование, организацию, руководство, контроль.

Системное мышление не только способствовало развитию новых представлений об организации (в частности, особое внимание уделялось интегрированному характеру предприятия, а также первостепенному значению и важности систем информации), но и обеспечило разработку полезных математических средств и приемов, значительно облегчающих принятие управленческих решений, использование более совершенных систем планирования и контроля. Таким образом, системный подход позволяет комплексно оценить любую производственно-хозяйственную деятельность и деятельность системы управления на уровне конкретных характеристик. Это поможет анализировать любую ситуацию в пределах отдельно взятой системы, выявить характер проблем входа, процесса и выхода. Применение системного подхода позволяет наилучшим образом организовать процесс принятия решений на всех уровнях в системе управления.

 

 

3.Ситуационный  и системный подход на примере  ЗАО «Тандер»

3.1.Общие сведения о  розничной сети магазинов «Магнит»  и ее деятельность

Сеть магазинов «Магнит» является одной из ведущих розничных сетей по торговле продуктами питания в России. По состоянию на 30 июня 2011 года сеть «Магнит» насчитывала 2009 магазинов в формате магазин у дома, расположенных в более чем 630 населенных пунктах Российской Федерации. Около двух третей магазинов Компании работает в городах с населением менее 500 тыс. человек. Большинство магазинов Группы расположено в Южном, Центральном и Приволжском Федеральных округах. Магазины сети «Магнит» также находятся в Северо-Западном и Уральском Федеральных округах. ЗАО «Тандер» - операционная компания, управляющая розничной сетью «Магнит». Организационная структура управления ЗАО «Тандер» представлена в приложении 1(таблица 2).

ЗАО «Тандер», управляющая компания сети магазинов «Магнит» основана в 1994 году как оптовый поставщик бытовой химии и косметики, а с 1997 года приступила к освоению продовольственного сегмента рынка, став одним из пяти крупнейших дистрибьюторов в России. В 1998 году работа по развитию розничного рынка: открыт первый магазин самообслуживания. В течение года компания вышла на лидирующие позиции на юге России, после чего началось продвижение компании в другие регионы.13

История компании представлены в приложении 2.

2000 год - знаменательный год в  истории компании. Руководство принимает  решение о реорганизации работы  розничного направления. Все магазины  переводят в формат дискаунтера  и объединяются под брендом  «Магнит». В период с 2001 - 2005 года  сеть показала стремительный  региональный рост и заняла  первое место в России по  количеству магазинов - 1500 и стала  второй по объему выручки в  стране. «Магнит», в результате которой ЗАО «Тандер» стало холдинговой компанией группы обществ, занимающихся розничной торговлей через сеть магазинов «Магнит». В апреле 2006 года компания провела IPQ, большая часть вырученных средств направлена на развитие сети магазинов «Магнит» и разработку формата гипермаркетов под тем же брендом.

Наконец 2006 года чистая выручка ЗАО «Тандер» увеличилась на 59% и составила 2,5 млрд. долларов. Количество магазинов сети «Магнит», по данным на 1 января 2007 года, составило 1893. На 1 января 2007 года в компании действуют 49 филиалов, в которых работает более 44 тысяч сотрудников.

Благодаря использованию региональных распределительных центров ЗАО «Тандер» удалось наладить эффективную систему логистики. В составе компании действуют 7 распределительных центров, на которые приходится порядка 70% всего товарооборота. Также компания располагает и собственным автопарком из 730 машин, что позволяет снижать транспортные издержки и практически полностью исключать потери при транспортировке.