Ситуационный и системный подходы в управлении

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ

НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА и ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

КУРГАНСКИЙ ФИЛИАЛ

 

081100.62 Государственное

 и муниципальное управление

 

Кафедра государственного

и муниципального образования

 

 

 

Курсовая работа по теории управления

на тему:

«Ситуационный и системный подходы в управлении»

 

 

Автор работы:

Здоровенко Маргарита Ивановна

Студент курса ГМУ-41б, группы ГМУ-41б

Подпись________________

 

 

Руководитель работы:

Зайцева Любовь Юрьевна

Доктор исторических наук, профессор

Оценка________________

Подпись_______________

«____»____________20____г.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Курган 2013

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………3

1 СИТУАЦИОННЫЙ  ПОДХОД

1.1 Общая характеристика  ситуационного подхода…………………..5

1.2 Ситуационный подход  в управлении России и за  рубежом…….13

2 СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД

2.1 Общая характеристика  системного подхода……………………...19

2.2 Системный подход в  управлении России и за рубежом………...28

3 СИТУАЦИОННЫЙ  И СИСТЕМНЫЙ ПОДХОДЫ НА 

ПРИМЕРЕ ЗАО «ТАНДЕР»

3.1 Общие сведения сети  магазинов Магнит…………………………32

3.2 Организационная структура предприятия………………………..36

3.3 Анализ технико-экономических показателей предприятия…….37

3.4 Анкетирование персонала…………………………………………38

3.5 Анкетирование директоров………………………………………..40

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………..43

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………....46

 

 

 

 

Введение

 

В  современном мире  одной из наиболее  важных  и  многогранных  сфер  деятельности является управление,  или  менеджмент,  от  которого  в  значительной  мере  зависят  и  эффективность  производства,  и  качество  обслуживания  населения.

  За рубежом имеется  значительный  опыт  управления  в  области  промышленности,  торговли,  кооперации,  сельского  хозяйства  и  т.п.  в  результате  непосредственного  участия  людей  в  управленческой  деятельности.  Он  обогащается  за  счет  знаний  основ  науки  управления,  мировых  достижений  в  практической  организации  экономических  и  социальных  процессов.

В настоящее время в российской  экономике идет реорганизация  старых структур  управления  и  власти,  при  этом  используются  западные  модели  управления.  Однако  механическое  перенесение  концепции  управления  из  одной  социокультурной  среды  в  другую,  слепое  копирование  опыта  того  или  иного  государства  может привести   и  ведет  к  тяжелым  экономическим  и  социальным  последствиям.   Менеджмент не существует сам по себе, он   обусловлен  такими  базисными  факторами,  как  тип  собственности,  форма  государственного  устройства,  степень  развития  рыночных  отношений.  Поэтому  развитие  современного  менеджмента   не может происходить вне влияния этих факторов и имеет свои особенности и свои проблемы.

Научные подходы к изучению менеджмента развиваются в соответствии с развитием современных технологий ведения бизнеса.

Анализ  теории  и  практики  управления  различными  объектами  позволяет   установить  необходимость  применения  к менеджменту  13  научных  подходов: административный, воспроизводственный, динамический, интеграционный, количественный, комплексный, маркетинговый, нормативный, поведенческий, процессный, системный, ситуационный и функциональный. В настоящее время особое внимание уделяется двум подходам в управлении – системному (представители Ч. Барнард (1887 – 1961), П. Друкер (1909 – 2005)) и ситуационному (представитель Мэри Паркер Фоллет (1868 – 1933)), внесшим существенный вклад в развитие теории и практики управления, что обуславливает актуальность выбранной темы исследования.

Объектом исследования является организация – Закрытое акционерное общество «Тандер» сеть магазинов «Магнит».

Предмет исследования технико-экономические показатели организации.

Методами исследования является анализ основных технико-экономических показателей организации.

Цель написания данной контрольной работы – это дать представление о практике применения системного и ситуационного подходов в управлении на примере ЗАО «Тандер».

Задачи:

1. Дать представление о системном  и ситуационном подходах в  управлении.

2. Произвести анализ опыта применения  системного и ситуационного подхода  в управлении в России и  за рубежом.

3.Произвести  анализ технико-экономических показателей  организации.

4.Описать  объект исследования.

При написании работы использовались учебная литература различных авторов и научные статьи.

 

1 Ситуационный подход в управлении

1.1 Общая  характеристика ситуационного подхода

 

Ситуационный подход внес большой вклад в теорию управления, используя возможности прямого приложения науки к конкретным ситуациям и условиям.

Ситуационный подход был разработан в конце 60-х г. ХХ в. и внес большой вклад в развитие теории организационного управления. Центральным моментом в этом подходе является ситуация, включающая конкретный набор внутренних и внешних по отношению к организации ситуационных факторов, которые существенно влияют на результативность ее деятельности в рассматриваемый момент. Ситуационный подход не содержит предписываемых руководств для эффективного управления организацией. Это способ мышления о проблемах организации и их решениях.

 Суть данной теории  состоит в том, что результаты  одних и тех же управленческих  действий в различных ситуациях  могут очень сильно отличаться  друг от друга. Поэтому, осуществляя  все необходимые управленческие  действия, такие, как планирование, или распорядительство, или контроль, менеджеры должны исходить из  того, в какой ситуации они  действуют.

 Ситуационные теории  управления дают рекомендации  относительно того, как следует  управлять в конкретных ситуациях. При этом выделяется четыре  обязательных шага, которые должны  быть осуществлены менеджером  для того, чтобы добиться эффективного  управления в каждой конкретной  ситуации.

Во-первых, управление должно уметь осуществлять анализ ситуации с точки зрения того, какие требования к организации предъявляет ситуация и что характерно для ситуации.

Во-вторых, должен быть выбран соответствующий подход к осуществлению управления, который в наибольшей степени и наилучшим образом соответствовал бы требованиям, выдвигаемым к организации со стороны ситуации.

В-третьих, управление должно создавать потенциал в организации и необходимую гибкость для того, чтобы можно было перейти к новому управленческому стилю, соответствующему ситуации.

В-четвертых, управление должно произвести соответствующие изменения, позволяющие подстроиться к ситуации.

 Ситуационные теории, давая описание того, как подстраивать  организацию к конкретным требованиям, как производить изменения и  перестановки наиболее рационально  и безболезненно, как создавать  и развивать адаптационный потенциал, отрицают наличие универсальных  подходов к управлению, наличие  обобщенных принципов построения  и осуществления любого управления. С точки зрения этих теорий  управление — это в первую очередь искусство менеджеров понять ситуацию, вскрыть ее характеристики и выбрать соответствующее управление, а уж потом следовать научным рекомендациям в области управления, носящим обобщающий и универсальный характер.

"Ситуационность" означает, что действия людей определяются  контекстом, в котором они осуществляются. Это понятие лежит в основе  ситуационной теории управления, изучающей зависимость эффективности  методов управления от того, в  каком положении находится применяющая  их организация. Теория ситуационности  в управлении утверждает, что  не может быть единственного  универсального набора принципов  менеджмента, одинаково эффективных всегда и везде потому, что в разных условиях лучшие результаты приносит использование разных стратегий. Когда сторонников этой концепции спрашивают о правильном способе решения какой-нибудь организационной задачи, то их ответ начинается со слов: "это зависит от..." и "если..., то...".

Нет двух совершенно одинаковых организаций. Попытки руководить на основании каких-то общих принципов, игнорируя все, что делает учреждения или фирмы непохожими друг на друга, неизбежно оборачиваются серьезными проблемами. Ситуационный подход возник как помощь управленцам, ищущим ответ на вопрос о том, какая стратегия будет наиболее эффективной в тех уникальных условиях, в которых находится их организация.

Ситуационный подход противостоит не традиционной теории управления или теории человеческих отношений как таковым, а уверениям их сторонников в том, что эти теории можно использовать с одинаковым успехом в любых условиях. В действительности и теория, и построенная на ней модель управления могут эффективно применяться в одном контексте и не давать ожидаемых результатов в другом. Чтобы избежать этого, важно установить связи между типом ситуации и применимостью к ней теорий и принципов управления.

Использование ситуационного подхода при принятии практических решений происходит в несколько этапов. Во-первых, необходимо изучить положение, в котором находится конкретная организация, во-вторых, оценить свойства всех существующих моделей управления. Только после этого делается третий шаг - осуществляется выбор той модели управления, которая окажется наиболее подходящей.

Среди переменных, наиболее важных для определения положения, в котором находится данная организация, исследователи называют: используемые в ней технологии, окружающую среду, ее размер и стратегию. Другие существенные параметры включают отношения между руководителями и подчиненными и характер встающих перед организацией задач - свойства, оказывающие влияние на тип лидерства. Связи между всеми этими переменными носят сложный комплексный характер.

 Впервые "закон ситуации" был сформулирован вначале 1920-х гг. Мэри Паркер Фоллет (1868-1933). Фоллет утверждала, что эффективность управленца зависит от обладания им необходимыми знаниями; однако разные обстоятельства требуют разных знаний, и, соответственно, наибольших успехов в них достигают разные люди. Лучшие руководители становятся лучшими не потому, что они наделены какими-то особыми лидерскими качествами, а потому, что они соответствуют требованиям момента.

Честер Барнард (1886-1961) никогда не использовал понятия "ситу-ационости", но в 1938 г. в книге "Функции руководителя" он выдвинул тезис о том, что приятие подчиненными руководства зависит от сочетания четырех условий:

(1) понимания подчиненными  поступающих к ним распоряжений;

(2) их веры в то, что  руководство действует в соответствии  с интересами организации;

(3) их веры в то, что  интересы организации совпадают  с их собственными интересами, и, наконец,

(4) их физической и  психической способности подчиняться1.

Однако превращение ситуационного подхода во влиятельную теоретическую позицию началось лишь в конце 1950-х, в немалой степени благодаря результатам эмпирических исследований Джоан Вудворд. Именно тогда был осуществлен синтез существовавших ранее концепций на основании теории систем. В 1970-х гг. за счет привлечения основных положений теории открытых систем, результатов ориентированных на практику исследований и применения многовариантной статистики были сделаны новые шаги. Возникшая в результате концепция объясняла свойства организационной структуры спецификой ее адаптации к внутренней и внешней окружающей среде.

Конечной целью исследований было описать алгоритм конструирования структуры, которая в наибольшей степени отвечала бы требованиям данной ситуации. В число этих факторов разные ученые включали:

- применяемую технологию (Джоан Вудворд);

- состояние окружающей среды (Том Берне, Джордж Сталкер, Пол Лоуренс и Джей Лорш);

- размеры организации (Дерек Пью, Дэвид Хиксон, Питер Блау, Ричард Шенхер) и ее стратегию (Альфред Чэндлер)2.

В области изучения лидерства также наблюдается поворот в сторону ситуационных теорий, который начался после того, как попытки обнаружить прототип идеального лидера зашли в тупик. Первая модель такого рода, устанавливавшая связи между эффективностью стилей лидерства и благоприятностью ситуации, была предложена в 1967 г. Фредом Фидлером. Вскоре эта тема оформилась в самостоятельную область исследований, в которой возникло несколько новых теорий.

 Так, в 1981 г. американский  профессор Уильям Оучи выдвинул  теорию «Z», как бы дополняя  идею Мак-Грегора (теория «X» и «Y») после длительного изучения японского опыта управления. При этом, хотя теорию «Z» нельзя отнести к разряду общих теорий управления, так как она скорее дает набор характеристик управления, данная теория знаменовала попытку отказа от ситуационного подхода в пользу создания обобщенного описания управления. Предложив теорию «Z» управления организацией, Оучи попытался сформулировать лучший путь управления любой организацией.