Развитие персонала

- снижается утомляемость;

- повышается ответственность;

- развивается чувство времени;

- улучшаются методы выполнения отдельных работ и т. п.

Кроме того, обучение подчиненных приводит к экономии времени руководителя. Потребность в обучении может быть выяснена в процессе отбора кандидатов, при введении в должность, во время аттестации, из текущих бесед. Кроме того, она определяется бизнес-планами, предполагаемыми изменениями в содержании работы в штатных расписаниях, внешними воздействиями[2].

Первым шагом в организации обучения является анализ работы и создание ее спецификации (перечень специальных знаний и умений, требуемых для ее выполнения).

Второй шаг. Сравнение должностной спецификации с уровнем подготовки работника, что позволяет выявить имеющиеся у него проблемы (отсутствие навыков, опыта, незнание методов и проч.) и сформулировать цели обучения. Для этого используются опросы, наблюдения и проч.

Третий шаг - определение того, насколько процесс обучения может решить эти проблемы, где и в какой форме оно должно осуществляться - на рабочем месте без отрыва от работы, в организации; с отрывом (курсы в рамках организации) и вне ее (разного рода центры, школы).

Внутренние курсы дают информацию малыми дозами, позволяют адаптировать обучение к потребностям конкретной группы, помогают осуществлять практику.

Внешнее обучение целесообразно, если обучаемых мало, срок далекий, нужны специальные знания и навыки, ставятся только образовательные задачи.

Основными разновидностями обучения работников на производстве согласно российскому законодательству являются индивидуальная, групповая и курсовая подготовка.

При индивидуальном методе обучающегося либо прикрепляют к квалифицированному работнику (в том числе руководителю - тогда речь идет о стажировке), либо включают в группу (бригаду), где с ним занимается работник высокой квалификации (бригадир или другой член бригады). Необходимый теоретический курс изучается самостоятельно (при консультации с соответствующими специалистами).

Групповая (бригадная) форма подготовки предусматривает объединение обучающихся (стажирующихся) в специальные группы, занятия с которыми проводят работники высокой квалификации.

Формы индивидуальной и групповой подготовки:

1. Ученичество предполагает прикрепление лиц, не имеющих специальности, с целью обучения к опытным рабочим, которые передают им свои знания и формируют необходимые навыки.

2. Наставничество представляет собой передачу знаний и навыков от более опытного и компетентного человека к менее опытному в процессе их личного общения, обсуждения проблем, ответов на вопросы. В его рамках новичков втягивают в принятие решений, что предполагает предоставление им некоторой самостоятельности в текущих делах. Обычно требует немалых затрат времени с той и другой стороны и взаимного доверия, а также четкого планирования.

Наставничество используется на любом уровне и на любом этапе управленческой карьеры. Наставники могут иметь более низкое служебное положение, чем обучаемые.

3. Инструктаж - регулярное или разовое разъяснение и демонстрация приемов работы опытным сотрудником для наиболее эффективного выполнения задач новичками. Он непродолжителен и направлен на изучение какой-то конкретной операции или процедуры, входящей в круг их обязанностей.

Инструктаж лучше проводить утром или перед окончанием работы. Нормальная продолжительность для группы - 30 мин. Все группы, проходящие инструктаж, должны фиксироваться в специальных тетрадях (начало, окончание, отсутствующие, обсуждавшиеся вопросы), а участники - вести записи. Этапы инструктажа:

- определение цели;

- выбор места проведения;

- проверка имеющихся у новичков знаний;

- пробуждение интереса к работе;

- объяснение способов ее выполнения в целом и в деталях, выделение ключевых моментов, выдача четких указаний и рекомендаций;

- проверка усвоения информации и исправление ошибок;

- выполнение пробного задания;

- контроль повседневной работы.

Инструктаж не требует больших затрат и эффективен для простых видов деятельности (обычно используется для обучения ручному труду). Условия эффективности инструктажа:

- возможность выполнения самим инструктором требуемых нормативов;

- невмешательство его в последующие действия ученика;

- учет индивидуальных различий людей и роли практического опыта;

- четкое постановка целей;

- выбор подходящего места и создание необходимых условий;

- достижение регулярных, пусть и маленьких успехов;

- нацеленность на решение долгосрочных задач.

4. Стажировка. Предполагает, что специалистов и руководителей направляют для приобретения нового опыта в другие организации (в том числе зарубежные), где они с помощью консультантов (руководителей стажировки) осваивают незнакомые для себя направления и методы деятельности.

5. Ротация, т. е. последовательная работа на разных должностях, в том числе в других подразделениях организации.

6. Ассистирование заключается в том, что лицо, которому предстоит занять руководящую должность, помогает в выполнении повседневных обязанностей руководителю-наставнику.

7. Объединенное руководство представляет собой совместное (параллельное) выполнение обязанности обучающим руководителем и обучаемым.

8. Дублирование является высшей формой индивидуального обучения. Состоит в том, что кандидат на занятие руководящей должности исполняет обязанности своего наставника, а тот консультирует и оказывает необходимую помощь[8].

Курсовая форма подготовки применяется для обучения работников сложным профессиям. Это происходит в два этапа: сначала в учебной группе под руководством специалиста (например, мастера производственного обучения) на специально созданной для этого учебно-производственной базе предприятия или учебного центра (комбината), а затем - на рабочих местах в группе под руководством консультанта (инструктора производственного обучения).

Теоретическое обучение при курсовой и групповой подготовке осуществляется на предприятиях в учебных группах, в учебных центрах (комбинатах, пунктах, корпоративных университетах) и на специальных курсах. Обучение проходит в процессе тренингов, наставничества, ознакомления, инструктирования и проч. One выходит за рамки текущих служебных обязанностей и сопровождается развитием личных профессиональных качеств, формированием навыков концептуального мышления.

Сегодня все большее распространение получает так называемое развивающее обучение, которое, в отличие от обучения конкретным навыкам, направлено:

- на изменение образа мыслей и отношения человека в целом к себе, к делу;

- более глубокое понимание ситуации;

- самостоятельное решение задач;

- развитие коммуникативных способностей;

- формирование конкретных навыков;

- умение реалистично оценивать себя;

- понимание важности групповой работы;

- осознание своей социальной ответственности и проч.

Но при этом надо иметь в виду, что развитие в равной мере всех профессиональных и управленческих качеств нереально.

Предпосылками развивающего обучения являются: четкое определение его объемa и задач, точная оценка потенциала обучаемых, степени необходимой их поддержки.

Прежде всего такое обучение нацелено на молодых работников и должно быть частью общей программы их развития.

При ее составлении принимаются во внимание:

- последовательность, насыщенность, разнообразие представляемого материала;

- способы установления обратной связи между обучаемыми и обучающими;

- число и тип обучаемых работников;

- цели, методы, место и время обучения;

- характеристика преподавательского состава и т. п.

Индивидуализация и рационализация обучения позволяют снизить его сроки.

 

2. Организационно-экономическая характеристика  торгового предприятия

 

2.1 Организационная характеристика  торгового предприятия

 

Первый магазин товаров для спорта и отдыха «Спортландия» был открыт в г. Кирове в 2005 году как франчайзинговый представитель розничной сети группы компаний «Спортмастер» (г. Москва). Сегодня кировская «Спортландия» – несколько крупных специализированных  магазинов города, где представлена продукция по всем видам спорта. «Спортландия» имеет в своем составе на данный момент времени три специализированных розничных магазина, расположенных по адресам: г. Киров, ул. Воровского, 11, ул. Воровского, 71, ул.Производственная, 8. Наиболее крупный из них является третий магазин, расположенный в пристрое жилого дома, расположенного на ул. Производственная, 8.

Цивилизованная торговля товарами для спорта и активного отдыха - это сегодня и требование времени, и необходимость. Покупатель все больше ценит комфорт при совершении покупки, возможность выбора и гарантию качества. Это полностью совпадает с направлением политики сети магазинов «Спортландия», которая представлена сегодня и в нашем городе.

Несмотря на то, что «Спортландия» в г. Кирове появилась недавно, ее уже успели по достоинству оценить кировчане, среди которых - известные спортсмены, туристы и  любители активного отдыха.

Таким образом, «Спортландия» – сеть спортивных магазинов:

- работающих под единой торговой  маркой;

- ведущих скоординированную ассортиментную  и маркетинговую политику;

- имеющих сходные элементы оформления  мест продаж;

- поддерживающих единый стандарт  обслуживания;

- консолидирующих рекламные усилия  и совместно продвигающих торговый  знак сети.

Непосредственно в г. Кирове торговая сеть представлена тремя розничными магазинами «Спортландия». Магазины «Спортландия» стремятся к наиболее полному ассортименту товаров для всех видов спорта. 

Режим работы магазина - с 10 до 20 часов - наиболее выгодное время работы магазина, в течение которого совершается около 90% покупок.

«Спортландия» - специализированное розничное предприятие, так как специализируется на продаже спортивной продукции. На представленный ассортимент спрос является относительно стабильным (устойчивым). Рассматриваемое предприятие розничной торговли ориентированное на различные типы покупателей.

Целевая аудитория сети магазинов «Спортландия» - мужчины и женщины от 16 до 60 лет («ядро»: 20-35 лет), занимающиеся физкультурой и спортом, но не профессиональные спортсмены; они предпочитают активный отдых, так как считают это неотъемлемым условием насыщенной и полноценной жизни; ценят комфорт при совершении покупок;  брендориентированные; чувствительные к цене и скидкам. 

В сети магазинов «Спортландия» представлены одежда, обувь, спортивное оборудование и инвентарь как всемирно известных производителей: Columbia, Merrell, CAT, Asics, Kettler, Roces, так и более «бюджетных» марок: Outventure, Demix, Matrix, Nordway, Torneo, Denton и др.

Ассортимент товаров  и аксессуаров для спорта, туризма и активного отдыха представлен здесь по направлениям: одежда мужская, женская, детская (спорт, активный отдых, городской стиль), обувь (спортивная: футбол, баскетбол, волейбол, теннис, фитнес и танцы; трекинговая обувь; городской стиль, направление в городском стиле для женщин: «feshion & glamour»), головные уборы; спортинвентарь; тренажеры.

Рассмотрим структуру управления сети магазинов «Спортландия» (приложение А).

Директор осуществляет общее руководство торговой сетью «Спортландия» в г. Кирове. В его прямом подчинении находится главный бухгалтер, товароведы по одежде, обуви и спортивному инвентарю и три главных администратора розничных магазинов. В каждом магазине существует администратор-мерчендайзер, менеджер по обучению, продавцы-консультанты и кассиры.

 

2.2 Экономическая характеристика торгового  предприятия

 

Основные экономические показатели деятельности предприятия представлены в таблице 1.

 

Таблица 1 - Основные экономические показатели деятельности предприятия

Наименование показателя		2010г.		2011г.	2012г.	Абсол. изменение 2012г. к 2010г.	Относ. изменение 2012г. к 2010г., %
1		2		3	4	5	6
Выручка от продажи товаров, тыс.руб.		47440,1		59158,3	83570,2	36130,1	176,2
Себестоимость проданных товаров, тыс. руб.		22465,1		35292,3	39689,1	17224,0	176,7
Затраты на 1 рубль выручки, руб.		0,29		0,36	0,32	0,03	110,3
Валовая прибыль, тыс. руб.		24975,0		23866,0	43881,1	18906,1	175,7
Коммерческие и управленческие расходы, тыс.руб.		14052,6		21053,8	26420,1	12367,5	188,0
Прибыль от продаж, тыс.руб.		10922,4		2812,2	17461,0	6538,6	159,9
Чистая прибыль, тыс.руб.		8301,0		2137,3	13270,4	4969,4	159,9
Среднесписочная численность работников, чел.		43,0		48,0	52,0	9,0	120,9
в т.ч. торгового персонала, чел.		32,0		36,0	39,0	7,0	121,9
Среднегодовая стоимость основных  производственных фондов, тыс.руб.		8304,5		8290,0	8121,5	-183,0	97,8
Фондоотдача		5,71		7,14	10,3	4,59	180,2
Фондоемкость		0,18		0,14	0,09	-0,09	50,0
Продолжение таблицы 1
1	2		3		4	5	6
Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс.руб.	3766,5		4757,5		7294,0	3527,5	193,7
Коэффициент оборачиваемости оборотных средств, оборотов	12,6		12,4		11,5	-1,1	91,3
Период оборачиваемости оборотных средств, дней	29,0		29,0		31,4	2,4	108,3
Фонд оплаты труда, тыс. руб.	4282,8		5875,2		7529,6	3246,8	175,8
Среднегодовая заработная плата работника, тыс. руб.	99,6		122,4		144,8	45,2	145,4
Производительность труда 1 работника, тыс.руб.	1103,3		1232,5		1607,1	503,8	145,7
Рентабельность, %:	-		-		-	-	-
- текущих затрат	77,7		13,4		66,1	-11,6	-
- продаж	23,0		4,7		20,9	-2,1	-
- основных фондов	100,0		25,8		163,4	63,4	-
- оборотных средств	220,4		44,9		181,9	-38,5	-
- совокупного капитала	68,8		16,4		86,0	17,2	-