ПR - деятельность школьных библиотек

В то же время, работ, посвященных деятельности по связям с общественностью в библиотечной сфере, очень мало. В качестве немногочисленных примеров следует отметить работы И.М. Сусловой, О.О. Борисовой, С.Г. Матлиной, И.Б. Михновой, Г.Л. Цесарской, Б. Ашервуда, В.К. Клюева и Е.М. Ястребовой, Л. Герасимова, а также отдельные статьи опубликованные в периодических изданиях.

Знаменательным фактом того периода было появление в 1993 году, книги С.Г. Матлиной «Библиотечный маркетинг», где позиция автора была представлена достаточно целостно и системно. Не менее важна данная работа в связи с тем, что в ней проанализированы зарубежные материалы и обобщен практический опыт отечественных библиотек по организации паблик рилейшнз и рекламы. В тот период, когда библиотеки были озадачены необходимостью внедрения экономических методов и расширения ассортимента платных услуг, рекомендации С.Г. Матлиной о представлении годового отчета в форме пресс-релиза, о превращении пользователей в «друзей библиотеки», о создании библиотечного хобби и других формах паблик рилейшнз, звучали по-новому, открывая библиотеке широкую перспективу будущего.

Хотя и в данной работе деятельность библиотек по связям с общественностью рассматривается в более широком контексте – маркетинговой и рекламной деятельности [58].

Таким образом, анализ степени научной разработанности  показал, что тема связей с общественностью  широко изучена специалистами в этой области, как зарубежными, так и российскими, и приведенный обзор мнений различных ученых и специалистов продолжает широко изучаться. В настоящее время существует достаточное количество литературы по ПR применяемой  во всех сферах деятельности,  но стоит обратить внимание на то, что   отсутствует литература по изучению ПR-деятельности в школьных библиотеках.

Проблема исследования: состоит в имеющемся противоречии состоящем в том, что школьные библиотеки остро нуждаются в применении  ПR –технологий в своей деятельности. Однако на практике ПR –технологии практически не используются.

Объект исследования: деятельность школьных библиотек по использованию ПR –технологий.        Предмет исследования: использование ПR-технологий в школьных библиотеках как инструмент повышения эффективности их деятельности. Цель: совершенствование деятельности школьных библиотек по внедрению ПR-технологий.        Задачи:           

- проанализировать  теоретически-методологические основы ПR деятельность в школьных библиотеках;       

- выявить проблемы деятельности  школьных библиотек г. Белгорода  по развитию связей с общественностью;       

- определить пути совершенствования  связей с общественностью в школьных библиотеках.

Метологической основой работы послужили основные положения  паблик рилейшнз, изложенные в трудах российских и зарубежных ученых. В том числе : 

- представление о важности  ПR деятельности, без которой невозможна эффективность работы любой библиотеки;    

- понимание ПR как двухсторонней коммуникации.

 

Методами исследования стали комплексные общенаучных методов анализа и синтеза, обобщения и абстрагирования, такие методы, как диалектический и системный. Основным эмпирическим методом выступал анализ документов, описание, сравнение. Применялись общенаучные методы анализа и синтеза., анкетирования и интервьюирования.

Источники:

- нормативно-правовые  акты, регулирующие библиотечную  деятельность;

- статистические материалы, характеризующие результативность  деятельности по связям с общественностью в школьных библиотечных системах;

- отчетная документация школьных  библиотек;

- результаты опроса экспертов.

Практическая значимость дипломной работы состоит в том, что обобщения и выводы, могут быть использованы в практической деятельности школьных библиотек.

Структура дипломной работы включает  введение, основную часть, состоящую из двух глав, заключение, библиографический список и приложения.

 

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ

1.1 Понятие и история  развития Паблик Рилейшнз

 Паблик рилейшнз – связи  с общественностью – очень  богатое по числу данных ему  определений понятие. Предприятие  Харлоу в 1976 году по поручению  «Фонда исследований и обучения ПR» исследование с целью выработки универсального определения ПR выявило наличие примерно 500 различных определений этого понятия. Однако из всех предложенных вариантов определений ПR были выделены некоторые общие моменты:

1. ПR выполняет преимущественно коммуникативную функцию, но с упором на двусторонний характер коммуникационного процесса.

2. Основная забота ПR – установление и поддерживание взаимопонимания (а  также доброй воли) между организациями и конкретными группами людей (социальными группами).

3. ПR представляет собой интеллектуальную область деятельности, анализирующую и интерпретирующую тенденции и проблемы бизнес-среды, которые могут иметь потенциальные последствия для организации и ее выгодополучателей.           4. ПR помогает организациям не только определить, но и достичь социально значимых целей, обеспечивая равновесие между требованиями прибыльности и социально ответственным поведением. [44,с.10].

 Определение которое подчеркивает  сильный управленческий параметр  ПR – практики, является официально признанным представителями более 30 национальный и региональный ассоциацией ПR на встрече в Мехико в 1978 году. (Мексиканское заявление):  паблик рилейшнз – это искусство и социальная наука анализа тенденций, прогнозирования их последствий, консультирования руководства организаций и претворения на практике планируемых программ действий, которые послужат как интересам компании, так и интересам общественности [44, с.10].

Определения ПR были разработаны профессиональными органами в тех странах, где ПR завоевал стабильные позиции. Например в Великобритании Институт IПR принял следующую трактовку:

«Паблик рилейшнз» - это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью [90, с.17].

Признанный авторитет в области ПR, англичанин Сэм Блэк дает следующее определение: «Это наука, искусство, совокупность методов, приемов, технологий, используемых субъектом для достижения гармонии с внешним окружением посредством взаимопонимания, основанного на достоверной и полной информации» [22, с.11].

Единственного и самого точного определения понятия public relations до сих пор не существует, public relations – это постоянно развивающаяся система.

Все элементы связей с общественностью являются частью общего процесса, который принято называть деятельностью по обеспечению связей с общественностью.

В литературе предлагаются разнообразные варианты термина ПR, например: «формирование деловой репутации», создание (сохранение) благоприятной среды», «гармонизация отношений», «коммуникация с общественностью», «связи с общественностью», «общественные связи» [44].

Содержание паблик рилейшнз:

- ПR – это управление социальной информацией, состоянием общественного мнения. ПR обеспечивает благоприятную атмосферу жизнедеятельности организации, позитивную деловую репутацию.

- ПR – деятельность направлена на установление открытого двухстороннего общения общественности и организации для выявления общих интересов и создания атмосферы доверительных отношений, взаимопонимания и общественной гармонии.

- ПR – деятельность имеет двунаправленный характер: работа внутри организации с целью поддержания устойчивости в коллективе и вне организации, обеспечивая внешние коммуникации в конкретной среде.

- ПR - деятельность включает консультационные услуги, обеспечивая руководство информацией о состоянии общественности и возможных ответных реакциях при разработке и принятии управленческих решений. ПR -деятельность включает исполнительские услуги, разрабатывая и внедряя в общественное мнение информационные материалы, организуя акции, специальные события [21].

Одним из крупнейших спонсорских проектов в области образования в Великобритании является инициатива «Новое будущее с Barclays», спонсором которой выступает известнейший банк Barclays. Эта программа предназначена в помощь молодым людям, получающих среднее образование, она способствует вовлечению их в жизнь местных общин и побуждает к развитию у молодых социально полезных навыков. Инициатива рассчитана на пять лет, причем каждый год выделяется по 1 млн. ф. ст., которые могут получить удачливые претенденты из школ. Средства направляются на решение таких проблем, как прогулы и пропуски занятий в школе, помощь немощным в рамках местной общины, борьба с хулиганством, вандализмом, избавление от алкогольной и наркотической зависимости. Программа предполагает оказание профессиональной поддержки учителям. Благотворительная инициатива «Новое будущее с Barclays» была направлена на подчеркивание роли банка в поддержке проектов по стимулированию социальной активности в рамках местных общин и укрепление имиджа банка как социально ответственной компании. Первые результаты инициативы были подтверждены многочисленными благоприятными отзывами в региональной прессе и телерадиовещании, причем участие в инициативе Barclays отмечалось в каждой публикации и репортаже [44, с.9-10].

Английские специалисты дают такое определение Паблик Рилейшенз: Паблик Рилейшенз – управляемый процесс коммуникации между фирмой и обществом, призвание которого информировать общественность о деятельности фирмы с коммерческими, специальными или иными целями.

Как средство воздействия на общественное мнение, деятельность паблик рилейшнз существует с древних времен. Еще античные Греция и Рим с Древней Русью оставили доказательства попыток целенаправленного влияния на общественность.

По мнению большинства специалистов, первым использовал выражение «public relation» Томас Джефферсон, третий американский президент. В 1802 году Томас Джефферсон впервые употребил термин «общественные отношения» в черновике своего «Седьмого обращения к конгрессу», заменив им выражение «состояние умов». Согласно П.Верде, термин появился только в 1882 году в лекции «Связи с общественностью и служебные обязанности юриста», прочитанной в Испанском университете. Теоретик и один из ведущих американских практиков ПR Эдвард Л. Бернейз был убежден, что выделенные им три главные функции системы ПR – информировать, убеждать (воздействовать) и объединять людей – столь же стары, как само общество [77, с.5].

Историю возникновения ПR можно разделить на несколько периодов.

Первый период: ПR – достояние истории человечества. Убеждение людей для изменения их отношения и действий можно обнаружить у полинезийских вождей и древнеегипетских жрецов. Существует множество свидетельств убеждающих воздействий, используемых для формирования общественного мнения, в интересах правителей в древнем Шумере, Персии, Ассирии. Археологи нашли в Иране государственный бюллетень, который разъяснял фермерам 1800 г. до н.э., как производить мелиоративные работы. Царь Вавилона Хаммурапи (1792-1750гг. до н.э.) свой знаменитый свод законов приказал разместить на двухметровом каменном столбе, украшенном его изображением, следовательно, правитель нуждался в большой открытости власти и осваивал присущие своему времени способы «информационного паблисити». Элементы ПR  можно обнаружить в описании задач королевских шпионов в Древней Индии. В правлении приемника Цезаря Октавиана Августа. ПR занимались Меценат  и особенно Вергилий, чьи «Георгики» являются собой замечательную программу  по распространению  информации о возвращении к земле, то есть настоящая ПR – кампания в пользу сельского хозяйства проведенная в 16в. До Рождества Христова [77, с.5] .

Греческие теоретики писали о важности общественной воли, хотя они не использовали термин «общественное мнение». Определенные фразы и идеи в политическом словаре римлян и в трудах средневекового периода родственны современным концепциям общественного мнения. По сути, ранние формы использования элементов ПR демонстрируют постоянно сопутствующую управленческой деятельности необходимость создавать гармоничные коммуникации, основанные на особой форме двусторонних взаимовыгодных отношений, на диалоге.        В Римской империи хорошо понимали важность учета общественного мнения: сведения собирались с помощью курьеров и почты, используя хорошо налаженную шпионскую сеть. В Риме стала издаваться первая газета на доступном всем латинском языке, и все римляне, умеющие читать, могли убедиться в том, какое у них прекрасное правительство [77, с.5-6]. Второй период Скрипникова называет как: Французские ПR - изыски. Одним из наиболее блистательных моментов ПR - истории стала эпоха Людовика XIV, Короля-Солнце, когда Франция имела почти гипнотическую власть  над всей Западной Европой. Тысячи итальянцев, немцев, англичан предпочитали Париж собственной родине.     

Позднее Эдвард Л. Бернейз приводил и французскую революцию как важный пример того, как общественное мнение стало важной № валютой» в Европе и Америке. В «Декларации прав человека» французская революция публично объявила одним из наиболее основополагающих прав – право выражать свободно свои мысли. Для влияния на общественное мнение использовались книги, памфлеты, газеты, сцена, сатира, одежда, военные ордена.

История ПR в период их становления связана с мощными государственными и политическими конфликтами и кризисами. Именно тогда перед обществом особенно остро встают проблемы создания каналов общения, разработки эффективного двустороннего потока информации, укрепления имиджа, работы со средствами массовой информации, а главное – обеспечения понимания и поддержки своей общественности.

Третий период у Скрипниковой называется: ПR по-американски. Во время войны за независимость Северной Америки (1775-1783гг.) ПR развивались преимущественно в политической сфере. «Отцам – основателям» американской независимости пришлось неустанно агитировать население и пропагандировать свои взгляды, работая для изменения общественного мнения. Патриоты использовали в своих целях парады, выставки, театр, писали стихи и памфлеты, сочиняли песни, рисовали карикатуры. Особый интерес в этот период представляла личность «пресс – агента американской революции» Самюэла Адамса автора ряда принципов политических кампаний, которые позднее нашли свое применение в развитии и становлении американской практики publle relallons. С. Адамс был инициатором создания эмоциональных событий, привлекших внимание прессы и общественности к деятельности борцов за американскую независимость. К таким событиям относят «бостонское чаепитие» и «бостонскую резню» [77, с.6-7].