Теоретический анализ проблемы конфликтных отношений в отечественной и зарубежной психологической науке

Занятие 4. Тема: «Взаимодействие в конфликте».

Цель: описать и обосновать различные виды взаимодействия в  конфликтной ситуации.

Конфликт возникает  тогда, когда есть зона разногласий - предмет спора, факт или вопрос (один или несколько), вызвавший разногласия. При этом каждый участник конфликта имеет собственное представление о ситуации. Эти представления чаще всего не совпадают. Конфликтанты реагируют по-разному и чаще всего не знают, как видит данную ситуацию оппонент. В исследованиях каузальной атрибуции продемонстрировано существование так называемой фундаментальной ошибки атрибуции, заключающейся в следующем: при объяснении поступков других людей (но не своих собственных) люди явно переоценивают роль чужих личностных качеств и недооценивают роль ситуативных обстоятельств. Кроме того, в конфликтной ситуации стороны предвзято воспринимают реальность и видят только факты, подтверждающие их интерпретацию конфликта. Пример из древнекитайской литературы: «Пропал у одного человека топор. Подумал он на сына своего соседа и стал к нему приглядываться: ходит, как укравший топор, глядит, как укравший топор, говорит, как укравший топор.

Словом, каждый жест, каждое движение выдают в нем вора. Но вскоре тот человек стал вскапывать землю  в долине и нашел свой топор. На другой же день посмотрел он на сына соседа: ни жестом, ни движением не похож тот на вора».

Упражнение – разминка.

Цель: снятие эмоционального напряжения.

Участники группы распределяются по парам, упираются плечом в плечо  и пытаются сдвинуть друг друга с  места, затем та же процедура повторяется, только упираются друг в друга спинами, боками, ягодицами.

Занятие 5.

Ситуативная игра: «Аэропорт».

Цель: анализировать эффективные  пути разрешения конфликта.

Из числа участников группы выбираются две пары, которые  проигрывают одну и ту же ситуацию. Одна пара выходит из аудитории на период игры первой пары. Каждому игроку дается для ознакомления инструкция только для его роли, напечатанная на отдельном листе. Остальные участники, оставшиеся в аудитории, становятся на время наблюдателями и должны понять суть происходящего, провести анализ общения (позиции: открытая-закрытая, активная-пассивная, доброжелательная - враждебная - нейтральная; родитель - взрослый - ребенок) и эффективности результатов общения двух пар. Анализируются эффективные пути разрешения конфликта.

Инструкция для «начальника»: Вы - начальник планово-экономического отдела. Сотрудница Н. не сделала расчеты к сроку. Вам передали, что она заболела и долго не появится. Однако, когда вы несколько раз звонили домой, к телефону никто не подходил. Вы летите в командировку в Санкт-Петербург без нужных вам документов и вас это злит. В аэропорту вы сталкиваетесь с сотрудницей Н.

Инструкция для «подчиненной»: Вы - работник планово-экономического отдела. Очень неудачно складываются ваши дела: в самую пору сдачи важного документа тяжело заболела сестра, и, поскольку за ней некому ухаживать, вы взяли больничный по уходу и теперь временно у нее живете. Ваш знакомый прилетает из Санкт- Петербурга, откуда вам обещали передать хорошее лекарство для сестры (без этого лекарства она может даже умереть). В аэропорт вы опоздали, самолет давно прилетел, вы стоите и не знаете, что делать. Вдруг вас окликает начальник.

Упражнение-разминка: «Армрестлинг».

Цель: снятие эмоционального напряжения.

Группа делится на пары, которые устраиваются за столами  так, как устраиваются участники  соревнования по армрестлингу.

Инструкция: «Победителем среди всех пар станет тот участник, которому удастся заработать больше всех конфет (жетонов). Количество заработанных конфет (жетонов) будет зависеть от числа побед над соперником. Соревнования будут длиться 3 минуты.

По истечении отведенного  времени участники рассказывают о своих достижениях и цене этих достижений.

В обсуждении важно обратить внимание на способы достижения результата, особенно в тех парах, которые смогли договориться, достичь партнерских отношений и заработать больше всех конфет (жетонов).

В результате реализации этой программы рядовые сотрудники стали считать себя частью всего коллектива, получили опыт позитивного взаимодействия не в ситуации эмоционального напряжения, а так же опыт конструктивного решения конфликтных ситуаций при поддержке психолога сознание своей значимости как специалистов. Психологическая обстановка в группе стала более благотворной, участились оптимистические мировоззренческие высказывания, степень удовлетворенности работой, доброжелательное отношение к клиентам на невербальном уровне, повысился интерес к самосовершенствованию в своей профессии.

¹ Анцупов А.Я. Конфликтология. М.- 2009. – С. 67.

² Майерс Д. Социальная психология. СПб. - 2001. – С. 56.

³ Петровский А.В. Социальная психология коллектива - М., 2008. – С. 67.

⁴ Свенцицкий А.Л.Социальная психология управления - СПб., 2006. – С. 143.

⁵ Андреева Г.В. Социальная психология. - М., 2005. – С. 259.

⁶ Щербакова А.И. Практикум по общей психологии. -  М., 2000. – С. 139.

⁷ Скотт Дж. Г. Конфликты, пути их преодоления.- Киев, 2001. – С. 95.

⁸ Карташев С. Конфликтология: теория и практика конфликтов - Кишинев, 2006 – С.92

⁹ Донченко Е.А. Личность: конфликт, гармония. - Киев, 2009 – С.48-55.