Теоретический анализ проблемы конфликтных отношений в отечественной и зарубежной психологической науке

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение……………………………………………………………………………………………..3

Глава 1. Теоретический анализ проблемы конфликтных отношений в отечественной и зарубежной психологической науке……………………………………………………………….5

1.1. Социально-психологические внутригрупповые процессы. Понятие конфликта…………..5

1.2. Организационная культура учреждения …………………………………………………...13

Глава 2. Исследование практической деятельности руководителя в сфере профилактики внутригрупповых конфликтов в учреждении…………………………………………………....17

2.1. Организация, база, методы и результаты исследования……………………………………17

2.2. Программа профилактики внутригрупповых конфликтов…………………………………26

Заключение………………………………………………………………………………………....28

Список литературы………………………………………………………………………………...30

Приложения ……………………………………………………………………………………….32

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

 

В современных условиях в Российском обществе сформировалась четко выраженная потребность, как  в фундаментальных, так и в  прикладных знаниях о сущности, закономер-ностях развития и способах предупреждения внутригрупповых конфликтов. Решение рассматриваемой проблемы может способствовать преодолению тех трудностей, которые обозначились в связи с необходимостью управления конфликтами в организационной среде.

Проблемы внутригруппового конфликта в учреждении определяется кардинальными изменениями в политической и социально-экономической сферах, влияющими на характер отношений между сотрудниками внутри одного коллектива. В последние десятилетия взаимодействия внутри коллектива формально претерпевают перестройку, и профессиональная успешность зависит от внутренних мировоззренческих позиций человека и профессионала.

Конфликты в организации - это неотъемлемая составляющая любого современного учреждения. Организационный конфликт – процесс развития и разрешения противоречи-вости взаимодействий и взаимоотношений членов организации в контексте организацион-ного функционирования. Центральным вопросом в исследовании производственных конфликтов является вопрос о причинах и факторах, обуславливающих возникновение конфликтных ситуаций.

Большинство организаций и учреждений принимают в штат психологов или специалистов по управлению персоналом с психологическим образованием, либо обращаются к специалистам время от времени на договорной основе. И при этом наиболее часто встречающийся запрос – профилактика или разрешение деструктивных конфликтов.

Приоритет в разработке феноменологических аспектов конфликта  принадлежит зарубежным ученым различных  методологических направлений (А. Адлер, Р. Дарендорф, К. Дойч, К. Левин, Р. Лэнг, Дж. Миллер, Я. Морено, К. Томас, В. Франкл, З. Фрейд, К. Хорни и др.). В сфере социального управления конфликт изучается как фактор, препятствующий организационному и профессиональному развитию, в том числе и в условиях государственной службы (Г.Дерлиен, А.Лоутон, Э.Роуз и др.).

Проблемы конфликта  давно разрабатываются и в  отечественной психологии. В психологических  трудах, посвященных конфликтам, преобладают  работы по общей теории конфликтов (А.Я. Анцупов, В.Н. Дружинин, В.Н. Кудрявцев  и др.). Исследования структуры, характеристик и динамики конфликтов (Н.В. Гришина, А.Н. Ершов, А.Н. Сухов). Исследование психологических причин (А.Я. Анцупов, В.Г. Зазыкин, Н.С. Нечаева, Т.С. Сулимова и др.), психологических характеристик конфликтных личностей (В.Г. Зазыкин, Е.В. Зайцева., Н.В. Крогиус), ролевого поведения в конфликте (Е.Г. Баранов). Конфликты в управленческих системах подробно рассмотрены в работах А.Я. Анцупова, В.Г. Зазыкина, А.Л. Журавлева, Д.Л. Моисеева, А.В. Филиппова, А.И. Шипилова и др. Вместе с тем их изучение осуществлялось по логике общих конфликтологических исследований.

Основой эффективной  профилактики межличностных конфликтов в организациях выступает первичная  психологическая диагностика, позволяющая  получить информацию о состоянии  и особенностях межличностных отношений в организационной структуре. С этой целью в отечественной психологической практике используются как адаптированные варианты зарубежных методов диагностики (А.Е. Видренко, В.Б. Ольшанский, Л.И Уманский, Ю. Ханин, В.А. Ядов), так и авторские диагностические методики (А.Я. Анцупов, В.В. Столин, А.И Шипилов и др.).

Вместе с тем обращает на себя внимание недостаточная разработанность  психологи-ческих основ и методов профилактики конфликтов в организационной среде. В рамках предотвращения конфликтов и снижения уровня конфликтности в производственных коллективах, методы профилактики конфликтов рассмотрены А.Н. Алексеевой, Н.В. Гришиной, М.П. Крапивиным, В.Н. Петровским, А.И. Шипиловым. Однако эмпирические данные по проблеме являются недостаточными и фрагментарными, затрагивая отдельные области ее изучения.

Объект исследования: деятельность руководителя по оптимизации организационной культуры, способствующей профилактике внутригрупповых конфликтов в учреждении.

Предмет исследования: профилактика внутригрупповых конфликтов в учреждении.

Цель исследования: изучение деятельности руководителя по профилактике внутригрупповых конфликтов.

Для достижения поставленной цели необходимо реализовать ряд  задач:

1. На основе изучения  психологических теорий управления и конфликтологии, анализа результатов исследований раскрыть понятия конфликта в учреждении.

2. Провести теоретико-методический  анализ данных, представленных в литературе, посвященной изучаемой проблеме, на основе чего систематизировать представления об особенностях конфликтов в учреждении.

3. Эмпирическим путем  исследовать деятельность руководителя в учреждении по профилактике деструктивных конфликтов и формировании организационной культуры.

4. Обосновать и экспериментально  проверить результативность деятельности руководителя в учреждении и определить условия реализации мероприятий по профилактике конфликтов.

5. Разработать практические рекомендации  по профилактике конфликтов в учреждении.

Гипотеза исследования: деятельность руководителя по оптимизации организационной культуры в учреждении будет способствовать профилактике внутригрупповых конфликтов.

Общая характеристика выборки: для проведения исследования было отобрано 16 человек, занимающих разные должности в организации.

База исследования: Муниципальное бюджетное образовательное учреждение «Детский сад комбинированного вида №35 «Радуга» города Саянска Иркутской области.

Методы: наблюдение, анализ документации, тестирование. Психодиагностические методики: тест описания поведения, разработан Томасом Килманом, адаптирован Н.В. Гришиной (См. Приложение 1); тест на выявление преобладающего типа организационной культуры преобладающего в организации. Автор Магура М.И. (См. Приложение 2).

Теоретическая значимость заключается в том, что в работе проанализирован, обобщен и систематизирован материал по проблеме профилактики внутригрупповых конфликтов.

Практическая значимость исследования состоит в том, что в ходе исследования разработана программа методических приемов, которые способствуют профилактике внутригрупповых конфликтов.

Выпускная квалификационная работа представлена следующей структурой исследования: введение, две главы, заключение, список использованной литературы, 5 приложений, 7 таблиц, 7 рисунков.

 

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ КОНФЛИКНЫХ ОТНОШЕНИЙ В ОТЕЧЕСТВЕОЙ И ЗАРУБЕЖНОЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ НАУКЕ

 

 

1.1. Социально-психологические внутригрупповые процессы

 

 

Исследование малых  групп имеет в качестве своей характеристики: определение ее границ, состава, композиции. Но естественно, что главной задачей социально-психологичес-кого анализа является изучение тех процессов, которые происходят в жизни группы.

Важным понятием в  этом вопросе является термин «групповая динамика», который может быть употреблен в трех различных значениях: определенное направление исследова-ния малых групп в социальной психологии; обозначение определенных методик, которыми можно пользоваться при изучении малых групп и которые преимущественно были разработаны в школе Левина; описание некоторой реальности в жизни группы. «Групповая динамика, в отличие от статики группы, это и есть совокупность тех динамических процессов, которые одновременно происходят в группе в какую-то единицу времени и которые знаменуют собой движение группы от стадии к стадии, т.е. ее развитие». ¹

Традиционно рассматриваемые в «групповой динамике» процессы лидерства и принятия групповых решений с той поправкой, что вся совокупность процессов управления группой и руководства ею не исчерпывается лишь феноменом лидерства и принятием группового решения, а включает в себя еще многие механизмы. Важным аспектом динамических процессов являются совершенно новые явления групповой жизни, возникающие при специфическом виде развития группы, а именно при все более определяющем этот процесс развитии совместной деятельности.

В качестве своеобразного  итога развития группы может быть рассмотрено становление такой  специфической ее стадии, как коллектив. «Процессы образования коллектива могут быть отнесены также к динамическим процессам, происходящим в группе. Вся проблематика коллектива является специфической проблематикой отечественной социальной психологии т.к. здесь впервые был описан сам феномен коллектива и выявлены характерные явления и потому впервые возникает в социалистическом обществе». ²

К объединению людей  в группы толкает потребность в общении или потребность чувствовать себя защищенными в ситуации страха или неопределенности. Что актуализирует

изучение феномена формирования групповой сплоченности.

Особого внимания заслуживает «модель А.В. Петровского, которая включает в себя:

1) внутригрупповую внушаемость, т.е. бесконфликтное  принятие мнения группы, 2) конформность — осознанное внешнее согласие при внутреннем расхождении, 3) коллективизм, или коллективистическое самоопределение,— относительное единообразие поведения в результате сознательной солидарности личности с оценками и задачами коллектива. Как видно, в этой модели вводится совершенно новое образование—коллектив, которое заставляет существенно пересмотреть не только проблематику конформности, но и более широкий  круг вопросов, связанных с малой группой. Необходимо подчеркнуть, что феномен группового давления как один из механизмов формирования малой группы неизбежно останется формальной характеристикой групповой жизни». ³

Феномен групповой сплоченности - процесс формирования особого типа связей в группе, которые позволяют внешне заданную структуру превратить в психологическую общность людей, в сложный психологический организм, живущий по своим собственным законам. В русле социометрического исследования малых групп сплоченность прямо связывалась с таким уровнем развития межличностных отношений, когда в них высок процент выборов, основанных на взаимной симпатии. Другой подход в традиционной социальной психологии был предложен Л. Фестингером, когда сплоченность анализирова-лась на основе частоты и прочности коммуникативных связей, обнаруживаемых в группе. Буквально сплоченность определялась как «сумма всех сил, действующих на членов группы, чтобы удержать их в ней». Влияние школы Левина на Фестингера придало особое содержание этому утверждению: «силы эти интерпретировались либо как привлекатель-ность группы для индивида, либо как удовлетворенность членством в ней. Но и привлека-тельность, и удовлетворенность анализировались при помощи выявления чисто эмоциональ-ного плана отношений группы, поэтому, несмотря на иной по сравнению с социометрией подход, сплоченность и здесь представлялась как некоторая характеристика системы эмоциональных предпочтений членов группы». ⁴

Логично представить  себе совершенно новый подход к исследованию сплоченности, если он будет опираться на принятые принципы понимания группы и, в частности, на идею о том, что главным интегратором группы является совместная деятельность ее членов. Поэтому все подходы к исследованию сплоченности в отечественной социальной психологии, так или иначе, опираются на эти принципы. Сам процесс формирования группы и ее дальнейшего развития представлен как процесс все большего сплачивания этой группы, но отнюдь не на основе увеличения лишь эмоциональной ее привлекательности, а все большего включения индивидов в процесс совместной деятельности. Но для этого, прежде всего, необходимо выявить какие-то иные основания сплоченности. Хотя совместимость и сплоченность тесно связаны, каждое из этих понятий обозначает разный аспект характеристики группы. Совместимость членов группы означает, что данный состав группы возможен для обеспечения выполнения группой ее функций, что члены группы могут взаимодействовать. «Сплоченность группы означает, что данный состав группы не просто возможен, но что он интегрирован наилучшим образом, что в нем достигнута особая степень развития отношений, а именно такая степень, при которой все члены группы наибольшей мере разделяют цели групповой деятельности и те ценности, которые связаны с этой деятельностью». ⁵