Психологический феномен принятия решения

 

Оглавление

 

 

Введение

 

Тема изучения процессов принятия и разработки управленческого решения с точки  зрения психологических аспектов достаточно интересна и не имеет под собой какого-то определенного алгоритма. Ученые рассматривают этот аспект, исходя с различных точек зрения, и в чем-то находят общие, а где-то различные черты своих теорий.

Но одно можно  сказать  с уверенностью, исключать человеческий фактор и его влияние на принятие управленческого решения, ни в коем случае нельзя. Порой он является одним из самых значимых фактором наряду с такими, как экономическим, организационным,  социальным,  информационным факторами. Так как главным элементом социальной системы является человек как субъект, объект и потребитель решения. И каждый человек наделен набором личностных характеристик (качеств), сближающих его с другими людьми или отдаляющих его от них. Причем один и тот же человек в разных организациях может по-разному проявлять свои личностные качества.

В данной работе рассмотрены различные вопросы  о том, чем является феномен интуиции при принятии управленческого решения, что может влиять на процесс разработки управленческого решения с психологической точки зрения, какие основные теории существуют на сегодняшний день по изучению влияния психологических аспектов, таких как: стили управления, мышление, мотивация, пол, возраст, опыт управленческой деятельности, на управленческие решения.

В практической части работы рассмотрены примеры реальных управленческих решений из российской бизнес среды. Где отражены как эффективные менеджерские решения,  так и неэффективные. Так же рассмотрено, что на эти решения повлияло и какие стоит сделать выводы.

 

1. Психологический феномен принятия решения.

 

1. Значение, сущность и функции решений

Одно из множества  определений менеджмента формулируется  как сбор информации, разработка решений  и организация их выполнения, что  подчеркивает высокую значимость решений в управленческой деятельности.

Разработка эффективных  решений - основополагающая предпосылка  обеспечения конкурентоспособности  продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

Проблема принятия решений  носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую  играют решения в любой сфере  человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий - это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и др.

Содержание понятия "решение" по своему интерпретируется в разных областях знаний. Так, в психологии исследуются принятие решений и  решение проблем. При этом принятие решений рассматривается как  этап важного акта, включающего такие психические компоненты, как цели, оценки, мотивы, установки.

Философская наука трактует решение как процесс и результат  выбора цели и способа действий.

В экономической литературе понятие "решение" также неоднозначно и рассматривается как процесс, как акт выбора и как результат выбора. Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как акт выбора включает этап принятия решений с соблюдением особых правил. Решение как результат выбора - это волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив, сопредельных целей и мотивов поведения ЛПР1.

Авторы работ по менеджменту  в определение понятия "управленческое решение" включают организационные, психологические аспекты, положения  общей теории принятия решений. Так, управленческое решение формулируется как:

продукт управленческого  труда, организационная реакция на возникшую проблему;

выбор определенного  курса действий из возможных вариантов;

выбор предварительно осмысленной  цели, средств и методов ее достижения;

выбор способа действий, гарантирующего положительный исход  той или иной операции.

Представляется наиболее удачным, в комплексе учитывающем  отдельные аспекты данного феномена, следующее определение.

Управленческое  решение на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

Исходя из приведенного определения можно выделить ряд  аспектов решения: организационный, психологический, социальный, информационный, экономический.

Организационный аспект проявляется в организации как  разработки, так и выполнения управленческого решения. При этом реализуется ряд его функций, а именно направляющей, координирующей и мотивирующей, свидетельствующих о многогранности данного понятия.

Эффективность каждого  управленческого решения в значительной мере зависит от выполнения и соотношения указанных функций как в ходе его подготовки, так и на этапе внедрения. С учетом этого управленческое решение становится реальным инструментом достижения поставленных целей.

Управленческое решение  в повседневной практике является продуктом управленческого труда, мыслительной деятельности человека.

Несмотря на утверждение, что в любой области знаний ровно столько науки, сколько  в ней математики, приоритетная роль при принятии решений отводится  человеку, его интеллекту (мыслительной деятельности), опыту и интуиции. С позиции менеджмента процесс мышления включает следующие составляющие (рис.1).

Рисунок 1 -Принципиальная схема процесса мышления

В начале любого дела лежит  идея, которая трансформируется в мысль и под влиянием внешний среды и внутренних факторов человека превращается в убеждение. Убеждение, усиленное концентрацией, чувствами и вниманием, реализуется в конкретных действиях менеджера. При согласии с внешней средой, укрепляющей жизненные силы человека, предпринимаемые действия ведут к успеху. Повторение успехов формирует мастерство или искусство принятия решений. Под искусством в данном контексте понимается высокая степень умения лица, принимающего решения (ЛПР).

В повседневной практической деятельности по управлению объектами приходится принимать множество как относительно простых, так и сложных решений. Способность "выдавать" идеи, творчески мыслить, концентрировать внимание на проблемах, быть уверенным в себе, согласовывать решение с коллегами, вышестоящим руководством и добиваться их успешного претворения в жизнь - это качества, которые способствуют преуспеванию менеджера. Такой менеджер отличается определенными внутренними и внешними признаками .

Управленческое решение  не проще теоретического, а по ряду характеристик сложнее. В частности, это проявляется в способности преобразовывать сложнейшую информацию в определенные, простые, доступные планы и решения. Простота и ясность решений необходимы, так как к их реализации привлекается значительное число людей, для которых эти свойства могут быть определяющими в достижении конечной результативности работы.

Управленческое мышление должно быть конкретным. Руководителю необходимо представлять сложное целое  и видеть при этом составляющие его  элементы. Важнейшими свойствами управленческого мышления являются способность к риску и личная ответственность за исход дела. Каждое решение порождается в процессе мышления, которое соотносит возможности личности с конкретно складывающейся ситуацией.

Мышление руководителей имеет множество особенностей (рис.2). В их составе, наряду с другими, выделяются:

Рисунок 2 - Особенности мышления руководителей

Каждое УР в какой-го мере отражает индивидуальность его  инициатора и систему ею ценностей. Поэтому каждое УР может в чем-то не гармонизировать с остальными участниками этого процесса: исполнителями и потребителями решения. В литературе по управленческим решениям используются три синонима: «человеческий фактор», «личностные качества» и «личностные характеристики» Роль человеческого фактора проявляется во влиянии на процесс подготовки УР, оценки существующего УР и оценки результатов его выполнения. К личностным характеристикам относятся: внушаемость, воля, здоровье, опыт, особенности мышления, ответственность, профессионализм, реакции, рискованность, темперамент, уровень эмоциональности, характер внимания. С точки зрения подготовки и реализации УР представляют интерес особенности мышления человека, глубина, широта, быстрота и гибкость.

Глубина — характеризует аналитический характер мышления человека, поиск им причинно-следственных связей внутри анализируемой ситуации. Человек при этом может абстрагироваться от окружающих элементов. Для таких людей будет эффективным аналитический метод подготовки УР.

Широта — отражает синтетический характер мышления, при  котором человек умеет оценить  роль анализируемой ситуации в общем  сценарии деятельности. Широта мышления способствует эффективному применению метода «дерева решений» и метода сценариев.

Быстрота — определяется временем выполнения задания относительно среднего уровня, принятого в данной компании Работник может быстрее, чем другие, разобраться в ситуации или разработать эффективное решение. Быстрота мышления позволяет перебирать множество вариантов, что необходимо при эвристических методах подготовки и реализации УР.

Гибкость — характеризуется  своевременным и обоснованным переходом  на новые методы разработки и реализации УР Гибкость и готовность к компромиссам необходимы при матричном методе подготовки и реализации УР.

Важное значение при  ПРУР придают способности личности на уровне здравою смысла привлекать и подчинять себе значительные массы  людей Это власть, основанная на исключительных качествах личности — мудрости, святости, героизме, доступности  для любого человека, внушительной внешности, достойной и уверенной манере держаться с людьми разного положения в обществе.

 

2. Неизвестный фактор

Многолетнее изучение методов  работы высших руководителей показало, что они регулярно решают сложные  задачи, полагаясь на собственную интуицию, если логические методы (например, анализ издержек и прибыли) не дают результатов. Общеизвестно, что чем выше люди поднимаются по служебной лестнице, тем острее они нуждаются в деловом чутье. Другими словами, интуиция — один из факторов, отличающих зрелого мужа от юноши.

Очевидно, что внутреннее чутье лучше подходит для одних  задач (стратегия и планирование, маркетинг, связи с общественностью, трудовые ресурсы, исследования и разработка), чем для других (управление производством  или финансами). Однако любая высшая должность подразумевает наличие отличного делового чутья. Почему? Один из успешных западных бизнесменов объясняет это на таком примере: «Когда мне представляют предложение о приобретении, цифры всегда выглядят убедительно. Пороговая рентабельность соответствует требованиям, вложения окупаются, темп роста превосходен. Мне перечисляют все причины, по которым это приобретение сделать просто необходимо. Но как раз в тот момент, когда у меня имеется огромный объем количественных показателей, уже проанализированных умными людьми, мне и предстоит сделать то, за что мне платят деньги. Потому что, посмотрев на эти цифры, я пойму, точнее, почувствую, хороша эта сделка или нет». Пробыв главой крупной корпорации 11 лет, бизнесмен утверждает, что опыт научил его доверять интуиции.

Рассмотрим биологический  аспект интуиции.

Во-первых, ваш мозг безостановочно обрабатывает информацию, которую вы воспринимаете бессознательно, причем не только во время сна, но и во время  бодрствования. Это во многом объясняет «озарения», которые происходят с вами тогда, когда вы узнаете что-либо, что на самом деле вам уже было известно. Генри Минцберг, профессор кафедры управления и менеджмента университета Макгилла и давний сторонник интуитивного принципа принятия решений, утверждает, что открытие очевидного приходит именно тогда, когда ваше сознание получает информацию, уже известную вашему подсознанию. С целью дать определение этим двум разным типам мышления, Минцберг и другие приняли условные термины «левополушарное мышление» — для всего сознательного, рационального и логического — и «правополушарное мышление» — для всего подсознательного, интуитивного и эмоционального.

Кроме того, наш мозг сложнейшим образом связан с другими частями  нашего тела посредством нервной системы и химических способов передачи информации (гормоны, трансмиттеры и модуляторы). В силу этого некоторые нейробиологи утверждают следующее: то, что мы называем «разумом», на самом деле система взаимосвязи между мозгом и телом. Это, в свою очередь, помогает объяснить, почему интуитивные ощущения часто сопровождаются физическими. Например, Майкл Эйзнер, глава компании Walt Disney, говорит, что, когда он слышит хорошую идею, его тело реагирует определенным образом: иногда это странное ощущение в животе, иногда в горле, а иногда на коже. Вот его слова: «Это чувство подобно тому, которое испытываешь, впервые наблюдая выдающееся произведение искусства».