Проблема управления персоналом

      Оценка  деловых и психологических качеств  работника занимает важное место  в аттестации персонала. Результаты этой работы позволят руководителю компании оценить потенциал работника  и коллектива в целом, наладить взаимодействие между отделами, сделать работу в фирме максимально привлекательной для сотрудников. 

§2. Модель профессиограммы  для работника  почтовой службы

     Сегодня на территории республики Татарстан  расположено 1057 отделений почтовой связи, из них - более двухсот городских  и почти девятьсот сельских.

     Организационная структура почтовой сети включает в  себя два почтамта – Казанский  и Набережночелнинский, межрайонные  и районные узлы почтовой связи. Таким  образом, все административные образования  Татарстана охвачены почтовой связью, и почтовики на сегодняшний день обладают самой разветвленной филиальной сетью. Работа почты организована таким образом, что полноценное обслуживание получают жители и тех населенных пунктов, где нет необходимости открывать отделение почтовой связи. Каждый день из районного узла почтовой связи, расположенного обычно в райцентре, в такие населенные пункты отправляется почтальон.

     На  почте работает 7,6 тысяч человек  различных специальностей, из них  – более 3,5 тысяч почтальонов.

     В настоящее время большое внимание уделяется развитию информационных и Интернет-технологий на сети почтовой связи - это и каталожная торговля через Интернет и подписка, предоставление услуг «Интернет-сервиса». Все это позволяет автоматизировать технологический процесс в почтовой отрасли. Почтовые отделения связи городов и районных центров республики оснащены современным почтовым оборудованием. Обслуживание населения производится на почтово-кассовых терминалах, созданных на базе персональных компьютеров, обмен информации с которых производится по каналам связи или на электронном носителе, что сокращает время обработки первичной информации.

     Управление  почтовой связи «Татарстан почтасы» сегодня готово по своей структуре  и кадровому обеспечению оказывать  многие услуги на современном техническом  уровне и развивать новые в отделениях связи самых удаленных уголков республики.

     Для успешной карьеры в почтовой службе необходимы не только знания академических  дисциплин, но и некоторые другие качества, которые не всегда можно  легко определить на экзаменах. Качества, необходимые специалисту почтовой службы, условно можно разделить на 3 сферы:

      1) коммуникативная сфера;

      2) эмоционально-волевая сфера;

      3) познавательная сфера.

     Цель  данного исследования – определить, способен ли тот или иной респондент по своим личностным качествам работать в почтовой службе. Актуальность исследования заключается в том, чтобы уже на этапе подбора работников почтовой службы выявить тех, кто не подходит по своим личностным качествам для выполнения работы в почтовой службе и, тем самым, снизить текучесть кадров.

     Конечно, нередко очень сложно определить, к какой сфере относится то или иное качество. Вот, например, такое  важное качество, как организаторские  способности. Его трудно отнести  к одной из этих трех сфер, оно  является вплетенным в эти сферы и  интегрирует их. Поэтому такое разделение можно считать условным, формальным.

     Перейдем  к рассмотрению качеств, составляющих эти сферы.

      1) Коммуникативная  сфера. Эта сфера, по нашему мнению, является основной, т.к. субъекту почтовой службы постоянно приходится иметь  связи с другими людьми и умение налаживать и поддерживать контакт является необходимым для специалиста почтовой службы. Необходимой базой для развития этой сферы является такое качество человека, как потребность в общении с другими людьми. То есть изначальное желание быть включенным в межличностное общение, находиться  среди людей, ориентация на совместную деятельность, потребность в привязанности и эмоциональных отношениях с людьми.

     Следующее важное качество – способность к  эмпатии. Эта  способность человека к сочувствию и  сопереживанию другим людям, к пониманию их состояний, т.е. умение поставить себя  на место другого человека и способность к произвольной эмоциональной отзывчивости на переживания других людей. Сопереживание – это принятие тех чувств, которые испытывает  некто другой так, если бы они были нашими собственными. Эмпатия способствует сбалансированности межличностных отношений и наличие этого качества является необходимым условием эффективной деятельности специалиста почтовой службы. Сюда же можно отнести и умение выслушивать другого человека, способность воспринять точку зрения  другого. Высокий уровень развития этих качеств поможет специалисту почтовой службы легче устанавливать контакт с другими людьми, находить решения, удовлетворяющие потребности обеих сторон.

     Важнейшее качество, относящееся к речевой  коммуникации - это ораторское мастерство. Развитие этого качества у субъекта почтовой службы необходимо, т.к.  овладение  навыками публичной  речи  поможет  ему быстрее и эффективнее воздействовать на аудиторию. Речь – это самое трудно осуществимое деловое предложение, т.к. продается не продукция, а идеал.

     При постоянном общении с людьми специалисту  почтовой службы необходимо знать о  невербальных видах коммуникации  и применять свои знания на практике.

     Также необходимо отметить ещё такие качества, которыми должен обладать специалист почтовой службы. Это оптимизм, чувство  юмора и личное обаяние – т.е. способность привлекать людей, направлять и удерживать внимание окружающих и благодаря этому завоёвывать успех.

     2) Эмоционально-волевые  качества. В эту группу входят такие качества, как:

• самообладание, самоуправление – способность контролировать свои чувства, поведение в сложившейся ситуации. В работе почтовой службы, как и любой работе, могут случиться различные ситуации, где человек должен будет сохранить контроль над ситуацией, над собой, и быстро отреагировать на воздействие и постараться повернуть новую ситуацию в нужном для себя направлении;
• эмоциональная уравновешенность – необходимый контроль за своими эмоциями, проявлениями;
• активность - проявление заинтересованного отношения к окружающему миру и к самому себе. Это умение действовать энергично, напористо при решении практических задач. Качество это является безусловно важным а работе субъекта почтовой службы;
• настойчивость – проявление силы воли, упорства, умение доводить дело до конца;
• работоспособность – выносливость, способность много и продуктивно работать. Желание работать долго и внеурочно, если это необходимо;
• ответственность – необходимость, обязанность отвечать за свои поступки и действия. Такое качество, как ответственность является профессионально важным для любого вида деятельности. И конечно же, необходимо в работе почтовой службы.

     Ещё одно важное качество – потребность в достижениях, стремление к достижениям. В стремлении к достижениям отражена фундаментальная человеческая потребность в достижении цели. Хотелось бы здесь привести любопытное исследование.

     На  основе изучения поведения западных бизнесменов по удовлетворению этой потребности был выделен ряд особенностей:

1. этим людям наиболее предпочтительнее ситуации, в которых можно брать на себя ответственность в решении проблем;
2. они не склонны подвергать себя слишком большому риску, а ставят перед собой достаточно умеренные цели, стараясь, чтобы риск в значительной мере был рассчитан и предсказуем;
3. люди имеющие потребность в достижении цели, хотят конкретной обратной связи, информирующей их о том, насколько успешно они справляются с заданием.

     Следующее  качество – уверенность в себе. Оно важно в любых ситуациях, особенно проявляется в ситуациях контакта с людьми равного или более высокого ранга, в ведении переговоров с ними.

     Также важно иметь критические способности  к себе, которые будут способствовать дальнейшему личностному росту.

     3) Последняя группа качеств –  познавательная, когнитивная сфера. К этой сфере относятся такие качества, как:

• здравый смысл;
• живой, ищущий ум;
• гибкость ума, способность заниматься несколькими проблемами одновременно;
• внимание к деталям;
• инициативность – особое творческое проявление активности, выдвижение идей, предложений

      Итак, мы разделили все профессионально-важные качества субъекта почтовой службы на три сферы и дали объяснение выбранным  нами качествам.

      Теперь  объединяем все эти три сферы и получаем теоретический вариант  профессиограммы специалиста почтовой службы, основанной на изучении различных теоретических подходах к анализу деятельности почтовой службы.

     Мы  выделили основные качества, служащие базовыми для развития всех остальных и в своем исследовании диагностировали именно эти качества.

1. Коммуникативные способности: потребность в общении, стремление к людям.
2. Организаторские способности.
3. Самообладание, самоуправление
4. Уверенность в себе.
5. Адекватная самооценка, критические способности.

     Наличие этих качеств служит предпосылкой для  развития следующих:

• способность к эмпатии (в нашем исследовании это качество может отражать показатель «Направленность на общение»);
• ораторское мастерство (опыт);
• оптимизм (показатель « Направленность на дело» , «Самооценка»);
• жизнерадостность и чувство юмора («Самооценка»);
• личное обаяние («Направленность на общение» , « Самооценка»);
• эмоциональная уравновешенность («Коммуникативные склонности» , «Организаторские склонности, «НО» , «СО»);
• активность («НД»);
• настойчивость(«Направленность на себя» , «НД»);
• работоспособность («НД»);
• ответственность («НС» , «НД»);
• потребность в достижениях («НС» , «НД»);
• здравый смысл (опыт);
• гибкость ума (опыт);
• инициативность (опыт);
• креативность.  

     Безусловно, встретить человека, который обладал бы всеми этими качествами в совокупности и у которого все они достигали высокого уровня развития очень сложно. Это – идеал специалиста почтовой службы. Но мы можем говорить об изначальных требованиях, предъявляемых человеку, начинающему профессионально-ориентированное обучение. Необходимо, чтобы эти положительные и важные качества как минимум, не переходили в свою противоположность. Допустим, у человека нет высокой потребности в общении, но он также не склонен к одиночеству и замкнутости. Поэтому первостепенной задачей является диагностика и определение наличия этого профессионально-значимого качества у специалиста почтовой службы. Главное - наличие этого качества, наличие потенциала, который человек может развивать у себя в дальнейшем. В этом ему поможет обучение по профессии, работа над собой и главное – это желание и стремление стать профессионалом в интереснейшей и увлекательнейшей деятельности – деятельности специалиста почтовой службы. 

§3. Обоснование выбранных  методик.

Выборка и этапы исследования

     В соответствии с выделенными нами тремя сферами качеств, необходимых  субъекту почтовой связи и составленной нами профессиограммы этого специалиста, мы выбрали несколько методик, позволяющих  продиагностировать наличие этих качеств. Основной для специалиста почтовой связи является коммуникативная сфера, к которой относятся коммуникативные и организаторские способности. Поэтому мы предложили испытуемым методику, позволяющую выявить наличие как коммуникативных, так и организаторских склонностей личности. В этой методике подсчитывается отдельно показатель коммуникативных склонностей и отдельно – показатель организаторских склонностей. Эта методика носит сокращенное название КОС.

     Следующая выбранная нами методика – ориентировочная анкета – ОА (Приложение 4). Она выявляет три вида направленности личности: на себя - НС, на общение - НО, на дело -  НД. Выбрали ее мы потому, что по ней также можно увидеть предпосылки для развития коммуникативных способностей человека по показателю НО, что даст нам возможность проследить наличие (или отсутствие) связи между этими показателями.

     Также важным и интересным показателем  по этой методике является НД, который  включает в себя такие профессионально-важные качества, как стремление к достижению успехов, работоспособность, ответственность. Эта направленность интегрирует все перечисленные качества.