Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Мая 2013 в 19:44, реферат
Взаємовідносини – це специфічний вид відносин людини до людини, в якому є можливість одночасного чи відстроченого особового відношення у відповідь, а спілкування – це інформаційна і предметна взаємодія, в процесі якої проявляються і формуються міжособові взаємовідносини.
Спілкування слід розглядати і як сторону будь-якої спільної діяльності і як особливу діяльність.
У спілкуванні можна виділити три взаємопов’язані сторони:
- комунікативну;
- інтерактивну;
- перцептивну.
Вступ
3
2.
Індивідуальна бесіда як форма ділового спілкування
3
3.
Види бесід
4
4.
Підготовка до бесіди як умова її результативності
5
5.
Орієнтування в ситуації та людях
8
6.
Вихід із контакту
10
7.
Особливості бесіди по телефону
10
8.
Правила етикету, яких треба дотримуватись під час
бесід з клієнтами
11
9.
Індивідуальні бесіди керівника з підлеглими
11
10.
Бесіда виховного характеру
13
11.
Висновки
15
12.
Список використаної літератури
|----------------------+------
|Назва виду документа
|заповнюється відповідно до
| |документа, що реєструється. Під час |
| |реєстрації листів графа не заповнюється |
|----------------------+------
|Автор (кореспондент)
|під час реєстрації документа,
| |надійшов, зазначаються найменування |
| |установи (особи) - автора документа. |
|
|Під час реєстрації документа,
| |надсилається, зазначається найменування |
| |установи (особи) - кореспондента. |
|
|Допускається застосування
|
|найменування установи
|----------------------+------
|Дата документа |дата, що проставляється на документі |
| |установою - автором, переноситься на |
|
|реєстраційно-контрольну
| |картка) з використанням цифр у такій |
| |послідовності: число, місяць, рік (число |
| |і місяць зазначаються двома парами |
| |арабських цифр, рік - чотирма |
| |арабськими цифрами) |
|----------------------+------
|Індекс документа
|індекс, присвоєний документу
|
|автором, переноситься на
| |документа, що надійшов або надсилається |
|----------------------+------
|Дата надходження
|дата надходження документа
|
|переноситься на картку з
| |штампа
|----------------------+------
|Індекс
|індекс, присвоєний вхідному документу
| |установою - одержувачем, переноситься під|
| |час реєстрації надходження на картку з |
| |реєстраційного штампа. Після виконання |
|
|документа доповнюється
|
|номенклатурою справ або
|----------------------+------
|Заголовок документа
|переноситься заголовок,
|або короткий зміст
|документі. У разі
| |на документі він формулюється відповідно |
|
|до правил
|----------------------+------
|Резолюція
|переноситься на картку з
| |основний зміст доручення, прізвище автора|
|
|і дата резолюції
|----------------------+------
|Відповідальний |прізвище, ініціали відповідального |
|виконавець |виконавця переносяться з резолюції, у |
|
|разі потреби зазначається
|----------------------+------
|Строки виконання |проставляється число, місяць, рік (число |
| |і місяць зазначаються двома парами |
| |арабських цифр, рік - чотирма арабськими |
| |цифрами). Під час реєстрації |
| |ініціативного документа, що надсилається,|
| |проставляється очікувана дата надходження|
|
|відповіді
|----------------------+------
|Позначка про виконання|
|
|по суті, або дата та індекс
|
|документа-відповіді
------------------------------
СТРОКИ
виконання основних документів
1. Укази, розпорядження і доручення
Президента України - у
разі, коли в акті чи дорученні Президента
України строк виконання
завдання не визначено, його
виконання здійснюється
протягом
30 календарних днів з дати набрання чинності
цим актом.
2. Запит
народного депутата України
- не пізніше ніж у
п'ятнадцятиденний строк з дня
його надходження або в інший
установлений Верховною
Радою України строк. Запит
депутата
Верховної Ради Автономної Республіки
Крим - у п'ятнадцятиденний
строк, депутата місцевої ради
- в установлений зазначеною Радою
строк.
Якщо запит
народного депутата України
(депутата Верховної
Ради Автономної Республіки
Крим, депутата місцевої ради)
з
об'єктивних причин не може бути розглянуто в установлений
строк,
надсилається відповідно до закону
письмове повідомлення суб'єктам
внесення запиту.
3. Звернення
народного депутата України (депутата
Верховної
Ради Автономної Республіки
Крим, депутата місцевої ради) -
протягом не більш як 10 днів з дня надходження.
У разі
неможливості розгляду звернення
народного депутата
України (депутата Верховної
Ради Автономної Республіки
Крим,
депутата місцевої ради) в установлений
строк йому повідомляють про
це офіційним листом із зазначенням
причин продовження строку
розгляду. Строк розгляду депутатського
звернення з урахуванням
строку продовження не може
перевищувати 30 днів з моменту його
надходження.
4. Рішення
Кабінету Міністрів України щодо доопрацювання
проектів нормативно-правових актів
- до 10 днів після розгляду
проекту акта на засіданні Кабінету
Міністрів України (якщо не
встановлено інший строк).
5. Постанови
та висновки Колегії
з дня реєстрації документа
в установі (якщо інший строк
не
встановлено у документі).
6. Погодження
проектів актів Кабінету
Міністрів України
установами, яким ці проекти надіслано
для розгляду, - у строк,
установлений їх головними розробниками.
7. Протест
прокурора на акт, що суперечить
закону, - у
десятиденний строк після його надходження.
Про наслідки розгляду
протесту в той самий строк повідомляється
прокурору.
Письмовий
припис прокурора про усунення порушень закону
-
негайно, про що повідомляється прокурору.
Подання
прокурора з вимогами усунення
порушень закону, причин
цих порушень і умов, що
їм сприяють, підлягає невідкладному
розгляду. Не пізніше ніж у місячний
строк слід вжити відповідних
заходів до усунення порушень
закону, причин та умов, що
їх
спричиняють, і про наслідки повідомити
прокурору.
Постанова
прокурора про порушення
або провадження про
адміністративне правопорушення - у
десятиденний строк після її надходження,
якщо інше не встановлено
законом.
8. Запит
на публічну інформацію від
фізичної, юридичної
особи, об'єднання громадян без
статусу юридичної особи, крім
суб'єктів владних повноважень (далі - запитувачі),
та надання
відповіді на запит на інформацію - не
більше п'яти робочих днів
від дня надходження запиту.
У разі
коли запит на інформацію
стосується інформації,
необхідної для захисту життя чи свободи особи, про стан довкілля,
якість харчових продуктів і предметів
побуту, аварії, катастрофи,
небезпечні природні явища та інші надзвичайні
події, що сталися
або можуть статись і загрожують
безпеці громадян, відповідь
повинна бути надана не пізніше
ніж протягом 48 годин з
дня
надходження запиту.
У разі
коли запит стосується великого
обсягу інформації або
потребує пошуку інформації
серед значної кількості
даних,
розпорядник інформації може продовжити
строк розгляду запиту до
20 робочих днів з обґрунтуванням
такого продовження. Про
продовження строку розпорядник інформації
повідомляє запитувачу в
письмовій формі не пізніше ніж протягом
п'яти робочих днів з дня
надходження запиту.
Відстрочення в задоволенні запиту на інформацію
допускається
в разі, коли запитувана інформація
не може бути надана для
ознайомлення в передбачені
строки у разі настання обставин
непереборної сили. Рішення про відстрочення
доводиться до відома
запитувача у письмовій формі
з роз'ясненням порядку оскарження
прийнятого рішення.
9. Звернення
громадян - не більше одного місяця
від дня їх
надходження, а ті, які не
потребують додаткового вивчення,
-
невідкладно, але не пізніше 15 днів від дня їх надходження.
Якщо у
місячний строк вирішити
неможливо, керівник установи
або його заступник встановлюють
необхідний строк для його розгляду, про
що повідомляють особі, яка
подала звернення. При цьому загальний строк вирішення
питань,
порушених у зверненні, не може перевищувати
45 днів.
10. Листи-доручення
і листи-запити установ вищого
рівня - до
зазначеного в них строку.
11. Телеграми,
в яких порушуються питання,
що потребують
термінового вирішення, - до двох днів,
решта - протягом 10 днів.
ЗВЕДЕННЯ*
про виконання документів, що підлягають
індивідуальному
контролю, станом на _________20__ р.
------------------------------
| |Найменування| Документи на контролі |
| | та індекс |-----------------------------
|N|структурних |усього|
| |підрозділів |
| за |-----------------------------
| |
| |поперед-|виконано|викону-|
| | | | ній | |ються у|но строк |рочено|
| | | | місяць | | строк |виконання| |
|-+------------+------+-------
|1| 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
------------------------------
Найменування посади
________ __________________________
керівника служби діловодства (підпис) (ініціали (ініціал імені),
___ _____________ 20__ р.
_______________
* У разі потреби зведення
може доповнюватися додатковими
графами.
ПЕРЕЛІК*
документів, не виконаних
______________________________
______________________________
(найменування
та індекс структурного підрозділу)
в установлений строк
станом на ___ _______________ 20__ р.**
------------------------------
|N|Найменуван-|Короткий| Строк |Прізвище |Причини | Стан |Очікувана|
| | ня | зміст |викона-|і посада |невико- |виконання| дата |
| | установи, | | ння |виконавця|нання в | |виконання|
| | що | | | |установ-| | |
| | надіслала | | | | лений | | |
| | документ, | | | | строк | | |
| | номер | | | | | | |
| | і дата | | | | | | |
| | документа | | | | | | |
|-+-----------+--------+------
|1| 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
------------------------------
_______________
* У разі потреби перелік
може доповнюватися додатковими
графами.
** Графи
шоста, сьома і восьма заповнюються у структурному
підрозділі.
Информация о работе Індивідуальна бесіда як форма ділового спілкування