Методы социальной психологии

 

Особого внимания требует  комплектование групп наблюдателей, если таковые предусмотрены в 

сценарии. Иной раз группу наблюдения образуют только потому, что  число возможных «активных»

участников ограничено, а  остальных надо бы чем-нибудь занять. Или же по технологии тренинга

участники должны ждать своей  очереди для выполнения упражнений или участия в игре. В любом 

случае наблюдение рассматривается  как занятие несколько второстепенное и выполняющее преимущественно 

функции вспомогательного характера. Такой взгляд на роль наблюдения в  корне 

неверен! Особая ценность опыта, приобретаемого в тренинге как раз  связана с наличием специальной 

позиции невключенного (но заинтересованного) наблюдателя.

 

Во-первых, потому что полноценное  социальное действие формируется (имеется  в виду как филогенез,

так и актуалгенез) только в поле пересечения перспектив акторов (действующих лиц) и наблюдателей

(Хабермас, 2000). Разумеется, тренер  всегда воспринимается группой  как занимающий 

позицию компетентного наблюдателя. Но он не стоглаз и не вездесущ. И  не наделен атрибутом 

интерсубъективности.

 

Во-вторых, полнота и глубина  понимания многих аспектов ситуаций, получаемые наблюдателями 

нередко превосходят соответствующие  характеристики понимания, получаемые участниками, непосредственно 

включенными во взаимодействие.

 

В третьих, факт викарного  обучения на сегодняшний день является несомненным. Наблюдатель 

способен осваивать поведенческие  модели иной раз не хуже тех, кто  эти модели демонстрирует 

(Бандура, 2000).

 

И, самое важное, редко  когда вне рамок специального тренинга люди имеют возможность  сравнить

впечатления различных наблюдателей, как невключенных, так и включенных, коими являются

«активные» участники. И  не только сравнить, но и обсудить. И  произвести выводы. Наблюдения,

сделанные наблюдателями  по ходу развития событий в группе, являются незаменимым материалом,

позволяющим восстановить целостную  картину ситуаций и прояснить  природу процессов и 

механизмов, порождающих  те или иные события. Поэтому вопросы  подготовки работы наблюдателей

и комплектования групп наблюдения никак не относятся к числу  второстепенных. И нельзя

забывать о принципе ротации  – в позиции невключенных наблюдателей должны побывать все без 

исключения члены тренинговой  группы.

 

В связи с вышесказанным  необходимо специальным образом  рассмотреть вопрос о численном 

составе подгрупп для отработки  коммуникативных навыков и умений, таких как навыки активного 

слушания или способы  реагирования на агрессию. Практически  повсеместно для этого используют

упражнения, проводимые в  парах. Стоит критически отнестись  к такому подходу, несмотря на его 

распространенность и  то соображение, что работа в парах  дает большую экономию времени, чем 

использование любых других групповых композиций. Ситуация тет-а-тет, во-первых, снижает степень 

социальности того или  иного типа взаимодействия, во-вторых, лишает возможности развести

два плана этой проработки, а именно: работы с исполнением  действия и работу по совершенствованию 

управления исполнением. Пара всегда состоит из различным  образом позиционированных,

но равноплановых участников, то есть со-участников, со-участников без  свидетелей. Исключение

перспективы невключенного  наблюдателя из ситуации взаимодействия существенным образом 

трансформирует социальность ситуации в направлении ее уплощения  и нередко ведет к утрате

контроля. Последнее весьма важно в практическом отношении. Довольно часто тренеру приходится

сталкиваться с тем, что  некоторые пары «забывают», для чего был затеян их разговор и сбиваются 

в жанр светской беседы, в  которой тема и прагматика разговора  имеют минимальную значимость.

Инциденты такого рода практически  не возникают, если отработка умений происходит в 

триадах. Для случаев, где  важным представляется раздельная проработка исполнения и управления

исполнением, имеет смысл  введения, помимо перспективы невключенного  наблюдателя, еще 

одной позиции – позиции  активного контролера, в чьи функции  входит помощь и содействие говорящему

или слушающему в организации  его коммуникативных актов. Тем  самым минимальный 

размер группы увеличивается  до четырех человек. Решать вопрос о  том, в каком составе – дуэта

 

 

 

ми, трио или квартетами –  проводить упражнения, разумеется, прерогатива тренера, но решение 

это должно быть осмысленным, а не по той причине, что «все так  делают».

 

Подготовка к выполнению.

 

В процессе подготовки к  выполнению заданий, если такая подготовка предусмотрена сценарием,

ведущие должны быть готовы оказать участникам любую необходимую  помощь и поддержку и в то

же время не быть суетливыми и навязчивыми. Многие неясности  и затруднения решаются членами 

группы самостоятельно или  с помощью своих товарищей.

 

Пауза между вводной частью, когда все участники уже ознакомились со своими заданиями и началом 

их выполнения может иметь  длительность и несколько секунд и десятки минут, в зависимости 

от характера заданий, но она должна быть всегда. Не стоит  давать сигнал старта, не убедившись,

что все должным образом  настроились на работу. Уместно спросить: «Все готовы?» и после получения 

ответа произвести запуск процедуры. С этого момента активность ведущих, если тому не

препятствуют особые обстоятельства, должна быть сведена к минимуму. Группе следует предоставить

возможность самой справляться  с проблемами и с внезапно возникающими затруднениями.

 

Проведение номера.

 

Выполнение упражнений и  игры создают ту событийную картину, которая и представляет собой 

живую ткань особого опыта, получаемого в тренинге. Если нет  событий, соучастниками и свидетелями 

которых являются члены тренинговой  группы, если ничто не завладело  их вниманием, если

им не о чем говорить, то нет и основы опыта, а, следовательно, нет и самого тренинга. Сказанное 

не означает, что каждый быстротекущий момент тренинга должен быть до предела наполнен (упакован)

искрометностью, воодушевлением и энтузиазмом, а соучастники  и свидетели происходящего 

обязаны пребывать в состоянии  перманентно затаенного дыхания. Более  того, может быть, как 

раз большая часть исполнения номера и должна быть заполнена той  рутиной, которую 

Ю.М.Лотман называл бессюжетной  структурой (Лотман, ), а П.В.Растянников  – просто тягомотиной.

Событие выступает из рутины, как фигура из фона. Распределение  событий во времени создает 

особую ритмику тренинга и организация такой ритмичности  – одна из задач тренера как  на

стадии проектирования номера, так и на стадии его исполнения.

 

Яркие и значимые события  обладают теми характеристиками, которые  поэт обозначил как весомость,

грубость, зримость. Сюда же можно добавить и громкость. Особенностью психологического

тренинга является то, что  значительная часть важных событий  протекает во внутреннем (ментальном)

плане, а значит, почти  недоступна для прямого обнаружения. Значит, этот событийный

пласт должен быть поднят, выявлен  специальными средствами. Одним из эффективных средств 

решения этой задачи являются приемы объективации и овеществления, позволяющие узреть затаенное 

и услышать беззвучно произносимое. Материализация в тренинге выполняет  целый ряд 

полезных функций, основная из которых "перевод ментальной реальности в факты предметной и 

поведенческой реальности". Под ментальной реальностью понимаются прежде всего цели и намерения,

образ ситуации, планы действий, мысли, чувства и эмоции участников коммуникации

(Жуков, Петровская, Растянников, 1991, с.54).

 

В качестве примера опишем процедуру, известную под названием  «психологические шахматы».

Она может быть использована для отработки тактики ведения  беседы или переговоров. От участников,

которые садятся попарно  друг против друга требуется осуществлять коммуникацию только

в письменном виде, при этом в протоколе ведения разговора  фиксируются не только произносимые

высказывания участников, но и невербальные реакции, а также  непроизносимые вслух реплики 

«про себя». Для этого  организуется ведение трех протоколов. В одном из них – общем -каждый

участник в письменном виде регистрирует свои вербальные и  невербальные реакции, которые 

может слышать и видеть его партнер. Кроме общего протокола  каждый ведет свой индивидуальный

протокол, в котором отмечает те вербальные (внутренняя речь про  себя) и невербальные

действия, которые не предназначены  для партнера. К примеру, один из участников пишет в общем 

протоколе: «Подхожу к Леониду  и останавливаюсь на расстоянии полтора  метра напротив него,

улыбаюсь и говорю, что, мол, хорошая погода».Второй участник вначале в индивидуальном протоколе 

описывает свои, предположительно недоступные для восприятия партнера, реакции типа «Ну 

и ну, опять Сергей подвалил. Что ему в этот раз от меня нужно? Однако, притворюсь, что рад.» В 

общем протоколе он пишет  «Улыбаюсь в ответ и говорю с ноткой иронии, что очень рад  неожиданной 

встрече». И так далее. После того, как все пары так  или иначе завершат свои разговоры 

или, более точно выражаясь, их письменные имитации, можно и  нужно провести анализ полученного 

материала. Сопоставление  явных и тайных протоколов разговора  позволяет достичь более 

полного постижения феноменологии  и механизмов развертывания беседы двух людей. Событийная

картина предстает в более  полном виде и позволяет сделать  более содержательные выводы,

а иной раз и совершить  настоящие открытия. Автор был  свидетелем того, как один из участников в 

 

 

ходе разбора упражнения с изумлением воскликнул : «Оказывается, что люди думают одно, а говорят 

совсем другое!» Оставим  эту реплику без комментариев. Отметим только, что описанная 

процедура позволяет получить всем участникам представление о  ходе беседы с такой полнотой,

какую они не могли бы обрести ни при каких условиях в «реальной жизни». Полный протокол разговора 

явится ценным материалом для разбора результатов игры.

 

Другая важная функция, которую  выполняет материализация, это синхронизация  действий с ответными 

реакциями. Так, при проведении упражнений на отработку техники  убеждения ведущий 

может попросить того из участников, кто выполняет роль убеждаемого, каким-либо явным образом 

выражать степень своего внутреннего принятия или неприятия  того или другого варианта аргументации,

который демонстрируется  участником, исполняющем роль убеждающего. Это можно сделать,

например, тем или иным образом наклоняя карандаш, который  держится в руке. Содержание

этого «сговора двух физических лиц» можно до поры до времени держать  в тайне от остальных 

участников или от части  из них. Особенно эффективен данный прием, если ведется видеозапись 

проведения упражнения. При  последующем разборе можно «открыть карты» и получить для анализа 

синхронизированную картину  внешних воздействий и внутренних реакций на эти воздействия.

Картину, как правило, весьма поучительную.

 

Другой пример. При отработке  умения держать нужную дистанцию  можно попросить того из партнеров,

к которому должен по сюжету пристраиваться тренирующийся, обозначить свое ощущение

комфортности данной дистанции  просто положением одной из ног. Скажем, если дистанция ощущается,

как слишком близкая, правая нога передвигается вперед, а если есть ощущение излишней

дистанционированности –  то назад.

 

Еще одна роль материализации – сделать обратную связь, которую  получают участники по ходу

выполнения упражнений более  рельефной, придать ей большую «перцептивную  массу». Хорошей 

иллюстрацией может служить  процедура, иногда называемая «Третейский  суд». Учебнотренировочная 

группа разделяется на две примерно равные по численности  группы, задачей каждой

из которых является как  можно более убедительное обоснование  одной из двух альтернативных

позиций. Например, создавать  ли на фирме собственный учебный  центр или направлять персонал

учиться во внешние учебные  заведения. Кроме того, создается  группа из четырех человек,

при этом функцией трех человек  является оценка убедительности аргументации каждой из сторон,

выступающей в прениях, а  четвертый служит «перцептивной  массой» материализированной оценки.

Делается это следующим  образом. Обе подгруппы, представляющие в суде состязающиеся 

стороны, в течение нескольких минут готовит свои аргументы, а  затем поочередно (один человек 

от одной из сторон, затем  один человек от другой стороны, затем  еще один от первой и так далее,

вплоть до исчерпания аргументов или по истечению оговоренного заранее  времени) обосновывают

свои позиции, укладываясь  в заданный для каждого выступления  лимит времени, скажем, в одну

минуту. В конце каждого  выступления судейский триумвират, после короткого совещания выносит