Методы социальной психологии

 

 

 

 

Служебно-деловое общение - психологически отстраненное, это  Я-Вы контакт. Для интимно-личностного  общения характерна близкая психологическая  дистанция между партнерами, это  Я-Ты контакт. Здесь другой человек  обретает психологический статус ближнего, а общение становится доверительным  в глубоком, сокровенном смысле, поскольку речь идет о доверии  партнеру себя, своего внутреннего  мира, а не только "внешних" сведений, например, связанных с совместно  решаемой типовой служебной задачей.

К определению стратегических ориентиров в практической работе психолога  по совершенствованию общения можно  подходить с разных точек зрения. Одна из них в качестве ориентира  выделяет обогащение, полноту, полифоничность. В этом случае основным в развитии компетентного общения является направленность на обретение богатой, многообразной палитры психологических  позиций, средств, которые помогают полноте самовыражения (самоподачи) партнеров, всем граням их адекватности - перцептивной, коммуникативной, интерактивной.

 

 

Умение вовлекать, использовать всю палитру возможностей, как  бы играя на всех психологических  инструментах, - один из возможных показателей  психологической зрелости. Существует много классификаций возможных  позиций в общении. Например, известен следующий перечень: пристройка к  партнеру свысока, пристройка к нему на равных ("пристройка наравне"), пристройка снизу и отстраненная от партнера позиция13.

 

Перевод с помощью психолога  базовых трудностей общения в  категорию известных, осознаваемых, их персонификация, ассоциирование с  личным опытом позволяют вырабатывать позицию осмысленной готовности к возможным сбоям в значимых контактах. В свою очередь это  помогает во многом нейтрализовать, уменьшить  масштаб, разрушительность переживаемого  дискомфорта. Иначе говоря, с психологической  точки зрения адекватной заменой  недавно распространенному в  нашем обществе лозунгу "В жизни  всегда есть место подвигу" может  быть установка на то, что в жизни, в общении всегда есть место трудностям, кризисам, и готовность к ним - несомненно, существенный компонент социально-психологической  компетентности.

 

 

 

 

Можно констатировать своего рода асимметрию между отмеченной объективной  тенденцией уменьшения роли четких образцов-ориентиров построения межличностного контакта, с одной стороны, а с другой, - желанием клиентов в большинстве  случаев получить именно такие однозначные  правила-рецепты. На становление феномена недоверия собственному личному  опыту как значимому ориентиру  в ситуациях общения несомненно повлияла недавняя общая ситуация в  стране, прямо культивировавшая подобное недоверие утверждением приоритета социальных предписаний как регуляторов  всех сфер повседневной жизни человека. Вычленение и коррекция соответствующих  установок - важная составляющая программ совершенствования общения в  современных условиях, причем общения  и служебно-делового и интимно-личностного. Их соотношение в реальной жизнедеятельности  человека характеризуется относительной  автономностью и одновременно, естественно, единством.

 

 

тренинг саморегуляции

 

системе, включающей метафоры и модели, которая позволяет участникам тренинга конструировать индивидуальные психотехнические средства саморегуляции.

1. Психотехнические мифы и язык  саморегуляцииПервый миф, который  вводится в процессе тренинга - это миф о наличии у людей состояний. Предполагается, что в каждый данный момент человек находится в каком-то состоянии, хотя не всегда фиксирует на этом внимание.

Состояния не бывают плохими или  хорошими, хотя могут быть субъективно  приятными или неприятными. Но все  состояния в определенной степени  нужны человеку. Если человек не выспался - нормально находиться в  сонном состоянии. Если человека обидели - нормально быть раздраженным, рассерженным, расстроенным или подавленным.

Существует динамика состояний  человека. Состояния сменяют друг друга, и это тоже нормально.

 

Динамика состояний подчиняется  принципу маятника: при определенной степени усиления состояние переходит  в свою противоположность.

Проблемы возникают тогда, когда  человек "застревает" на каком-либо состоянии, даже если оно субъективно  приятно, как, скажем, состояние эйфории.

Миф взаимодействия. В ходе взаимодействия люди оказывают друга на друга воздействие, изменяют состояния своего партнера по общению. С этой точки зрения, всякое профессиональное общение протекает на трех уровнях: 1) коммуникативном (содержание общения), 2) отношений (статусы, роли, позиции участников общения) и 3) состояний. В профессиональном общении сознательно обращают внимание на его содержание - обмен информацией, суть проблемы или задачи, которая решается в этом взаимодействии. Реже в поле внимания участников оказывается отношенческий уровень: "выяснение отношений", выяснение взаимных позиций, борьба за власть и авторитет. И уж совсем редко участники взаимодействия сознательно работают на изменение состояний партнера и своих собственных.

Для эффективного взаимодействия с партнером необходимо по каким-то индикаторам понять, почувствовать  его состояие и, при необходимости, постараться помочь ему изменить это состояние на более "рабочее", "взрослое". Можно изменить состояние  партнера, заставляя его ждать  начала разговора, можно предложить разговор на ходу, в спешке, или, наоборот, усадив его в глубокое удобное  кресло. И все же основным инструментом воздействия на состояние партнера является наша собственная личность, и путем такого воздействия будет  наше собственное состояние. Стоит  войти с партнером в контакт  и изменить свое собственное состояние, как состояние партнера также  изменится.

Для работы со своими состояниями  их необходимо уметь чувствовать, вычленять, различать.

И, наконец, в тренинге используются мифы, касающиеся собственно саморегуляции.

То же происходит и с  регуляцией состояний. Каждый человек  достаточно опытен во взаимодействии. Массу вещей здесь мы делаем автоматически. У каждого есть свой стиль общения. Регуляция - это способность вовремя  услышать "шум в двигателе", "биение колеса" и осознавать: что я делаю? в каком я состоянии? в каком состоянии мой партнер?

И часто те состояния, в которых "ведет" человека их спонтанная, внутренняя динамика, оказываются более эффективными для решения конкретных жизненных  задач в этот момент: борьбы, решения  сложной интеллектуальной проблемы, общения и др.

С этой точки зрения саморегуляция - это не способ "взять себя в  руки", а техника, позволяющая  почувствовать собственные внутренние "движения" и последовать в  этом направлении. Очень часто, чтобы  изменить свое состояние, бывает достаточно просто его вычленить, может быть, назвать каким-то словом и просто последить, "куда" оно развивается.

Существует два способа овладения  навыками саморегуляции. Один предполагает регулярные упорные упражнения и  тренировки. Таких тренировок требует, например, классический метод аутогенной тренировки по Шульцу. Человеку даются точные инструкции о том, что он должен делать и в какой последовательности. И чем больше человек повторяет  упражнения, тем совершеннее и  прочнее будет его навык.

Второй способ основан на том, чтобы  найти свой путь достижения некоторого состояния, свою психотехнику. Раз "попав" на этот путь, почувствовав, как это  с тобой происходит, можно с  легкостью совершенствовать эту  свою психотехнику, опираясь на свое внутреннее ощущение. Если удается найти свою психотехнику и внутреннюю опору, то этот навык уже не пропадет никогда. В этом смысле такой процесс овладения  техниками саморегуляции напоминает овладение навыком езды на велосипеде. Бесполезно объяснять, что "когда  падаете влево, поворачивайте руль влево, а когда падаете вправо, то вправо". Пока человек не почувствовал равновесие, он не поедет. Но когда это  чувство удалось поймать, человек, можно считать, уже умеет ездить. Этот навык не исчезает со временем: можно не ездить на велосипеде двадцать лет, а потом сесть и поехать.

Для того чтобы создать "банк" таких психотехник, участникам тренинговой  группы предлагается начать с самого простого: по кругу рассказать, что  каждый из участников делает, чтобы "привести себя в порядок" после трудного и напряженного рабочего дня или  в перерывах, когда нужно восстановиться.

Высказываемые способы достаточно разнообразны.

Когда все участники рассказали про свой личный опыт, в группе возникает  гораздо больший уровень доверия, что позволяет двинуться дальше.

процедуре, позволяющей человеку оценить свое состояние. И это  очень важный этап в саморегуляции.

В русском языке, как, наверное, и в любом другом, не хватает  слов для описания состояний, которые  к тому же каждый раз меняются, как  только им удается подобрать подходящее название. Поэтому, чтобы ориентироваться  в этом опыте и иметь возможность  менять свое состояние или состояние  партнера, приходится опираться не на слова, описывающие то или иное состояние, а на какие-то другие ориентиры, реперные точки, которые в совокупности позволяли бы получить некоторое  представление о том, что происходит "внутри" человека в данный момент времени.

Итак, традиционными индикаторами состояний являются: тело (телесные ощущения), дыхание, восприятие пространства, ритм, воспоминания, воображение (порождаемые  образы), чувства, мысли (содержание и  характер мышления).

В тренинговой практике бывает полезно представлять те психологические  реальности и процессы, о которых  идет речь, в виде наглядных схем, моделей.

Такие схемы и модели служат опорами участникам тренинга для  ориентации их в своем внутреннем опыте, они будут задавать (и/или  поддерживать созданный на предыдущих шагах тренинга) общий контекст и  общий язык взаимодействия в тренинговой  группе.

В так называемом "нормальном состоянии", которому невозможно дать какое-либо определение, но которое  каждый субъективно знает и называет нормальным, человек не обращает внимания на свои чувства, мысли, телесные ощущения, на свое дыхание, на восприятие пространства и проч. Его сознание сосредоточено  на предмете действия или мысли. Но стоит ему самому поменять какую-то из этих составляющих или это произойдет в результате внешнего воздействия (например, его что-нибудь испугает), как тут же начинают меняться и  все остальные параметры. И это  уже будет другая плоскость, другое состояние: изменится поза, дыхание, движения, речь.

Если результирующее состояние, в  которое желательно попасть в  процессе саморегуляции, обычно с трудом поддается описанию, то, используя  ориентиры ("индикаторы" и "входы"), задаваемые "плоскостью состояний" и "психотехнической воронкой", можно  описать путь, по которому можно  дойти до желаемого состояния. Этот путь будет состоять из некоторой  комбинации шагов - психотехнических приемов  работы с той или иной "составляющей".

В подборе таких индивидуальных комбинаций и состоит принцип  тренинга по овладению методами саморегуляции. Человек может опробовать психотехники, соответствующие различным "входам" в "воронку" - техники работы с  телом и телесными ощущениями, психотехники работы с пространством, дыхательные техники, техники воображения, работы с ритмом или какие-то синтетические  техники и сам почувствовать, куда они "ведут" его состояния. Если техника, соответствующая какому-либо "входу", "не идет", то всегда имеется возможность опробовать другой "вход", поискать свой путь. Здесь человеку предоставляется  возможность самостоятельного выбора. Но есть еще один не менее существенный момент. Человек может не только осуществлять выборы и строить индивидуальные комбинации предлагаемых психотехник, а, опираясь на миф "входов" и "воронки", самостоятельно конструировать свои собственные  психотехники и проверять их эффективность  на практике.

После "обмена опытом и мифами" спонтанных психотехник саморегуляции, после добавления наших мифов  саморегуляции и метафорической модели "психотехнической воронки", участникам предлагается попробовать  и потренировать некоторые психотехнические приемы, соответствующие различным "входам" в "воронку". Последовательно  проводятся упражнения, связанные с  телом (наблюдение за телесными ощущениями и некоторые физические упражнения), дыханием, восприятием пространства, воспоминаниями, воображением, ритмом, чувствами и мыслями. После каждого  упражнения происходит обсуждение того, к каким изменениям в состоянии  привело то или иное упражнение. Подчеркивается индивидуальный характер этих изменений. Затем участники тренируются в создании синтетических психотехник, в которых используются разные "входы", разная последовательность шагов. Например, кто-то может начать с дыхания, затем переключиться на работу с пространством и оказаться в нейтральном состоянии, а потом, мысленно перемещаясь в этом пространстве, оказаться в том месте, где происходило какое-то событие, о котором он хочет вспомнить, затем погрузиться в это воспоминание, ощущая то состояние, в котором находился тогда, затем снова выйти в "здесь и теперь" через нейтральное состояние.

Последний этап тренинга предполагает использование освоенных психотехник  в процессе взаимодействия. Здесь  тренируются также процессы присоединения  к состоянию партнера, следования ему и ведения. На этом этапе используются парные упражнения с задачей изменить состояние партнера, изменяя собственное  состояние. И, наконец, участники имеют  возможность проиграть те рабочие  ситуации, которые у них вызывают трудности ("выводят из себя", вызывают тяжелое чувство, что "проиграл" своему партнеру, когда партнер вызывает неприязнь и проч.). Здесь мы часто  используем видео-обратную связь, снимая разыгрываемые ситуации на видеокамеру  и затем анализируя их в терминах "что произошло с тобой или  партнером, когда ты или партнер  сделал то-то". В этом смысле мы используем широко известный арсенал методов  группового социально-психологического тренинга [см. (4, 6, 10)]. Таким образом  освоенные психотехники опробоваются на практике и проверяются на эффективность.

ОБЕСПЕЧЕНИЕ УСПЕШНОСТИ И  РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ТРЕНИНГА

 

Успех тренинга может и  должен быть заранее подготовлен. Профессионализм  заключается преимущественно 

не в том, что тренер, используя все свое мастерство и  находчивость, может избежать

провала, проводя тренинг  в самых что ни на есть неблагоприятных  условиях, а в том, что он

сделает все возможное  и даже невероятное, чтобы проводить  тренинг в условиях, максимально