Методы социальной психологии

Часто бывает, что клиенту  трудно представить себе, что можно  чувствовать в той или иной ситуации. Простейший способ помочь ему  в этом - предложить альтернативные формулировки ответа. Альтернатив, предлагаемых клиенту для ответа на тот или  иной вопрос, не должно быть много - достаточно двух-трех и, в сущности, даже не важно, как именно они звучат. Цель формулирования альтернатив - не поиск правильного  варианта ответа, а стимулирование его, демонстрация некоторых образцов, отталкиваясь от которых легче описать  собственные чувства.

В качестве примера такой  достаточно удобной и простой  схемы, зная которую можно с легкостью  формулировать предлагаемые клиенту  альтернативы ответов буквально  для любой ситуации, приведем детерминацию причин поведения человека, предложенную в работах К. Хорни. С ее точки  зрения любой поведенческий паттерн  может быть отнесен к одной  из трех условных групп: "от людей" - уход от межличностных отношений  и контактов, "к людям" - ориентация на взаимодействие и межличностные  отношения, "против людей" - стремление к разрушению контактов и межличностных  отношений [см. (12,13)].

Эмоции всегда присутствуют в рассказе, причем как поверхностные, легко осознаваемые, так и глубокие, скрытые от самого рассказчика. Своеобразными "знаками" эмоций в речи являются прежде всего наречия и прилагательные, глаголы, обозначающие отношение к  чему-либо, а также качество действия. Поясним это на примерах.

"Я услышал звонок  и медленно подошел к телефону". Эмоционально наиболее заряженным  словом здесь является слово  "медленно". Все остальные слова  описывают ситуацию, они конкретны  и просты, за ними трудно усмотреть  какой-то двойной смысл. Но  за "медленно" стоит нечто большее  - напряженность ожидания, возможно, страх услышать неприятное известие  или что-то еще. Акцентируя, уточняя  это слово, консультант может  выйти на уровень отсутствующих  ц рассказе переживаний. Достаточно  спросить клиента: "Медленно... почему?", используя технику кратких вопросов, о которой уже говорилось выше.

Использование парадоксальных вопросов. Общепризнанные истины типа: "грубить нехорошо", "родители всегда знают лучше, что нужно ребенку" обычно служат надежным прикрытием для истинных чувств и переживаний клиента. Наиболее простой способ "борьбы" с такими высказываниями - поставить их под сомнение, заставить клиента задуматься о том, что скрывается для него лично за подобного рода сентенциями. Формулировка подобного вопроса обычно довольно проста: "А почему бы и нет ...?" Многим людям требуется лишь небольшой толчок для того, чтобы начать размышлять на ранее не подвергавшуюся сомнению тему.

Уточняющие и углубляющие  формулировки. В эту группу высказываний входят и уточняющие вопросы типа: "А как Вы ощущали свою растерянность?", и переформулирование сказанного: "Вы чувствовали себя растерянной, т.е. у Вас возникло чувство, что Вы не понимаете происходящего?", и реплики, углубляющие высказываемые клиентом чувства: "Вы потеряли ощущение, что Вы кому-то нужны, что кто-то действительно заинтересован в Вашем присутствии?" Использование подобных формулировок позволяет постепенно углублять рассказ клиента, переводить его от более поверхностных к более глубоким переживаниям.

Уточняя и переформулируя, психолог ни в коем случае не должен выходить за пределы очевидного для  клиента, каждый шаг должен логично  следовать из предыдущего.

Использование интерпретации. Значение интерпретации в процессе консультирования трудно переоценить. Образно говоря, беседу можно представить, как путь в лабиринте, в котором для достижения цели необходимо двигаться не только в горизонтальной плоскости, но и спускаться на все более глубокий уровень. Интерпретация же при этом - прыжок в глубину, способ перевода диалога с одного уровня на другой.

Но как и на основании  какой теории может давать свои интерпретации  начинающий консультант? Существует целый  ряд попыток эмпирической систематизации различных проявлений человеческого  поведения и переживаний. Многие авторы в результате всестороннего  анализа приходили к идее двумерного пространства человеческих проявлений, где одна из координат является "осью любви", а другая - "осью власти" [см. (16, 17)]. Таким образом, большинство  человеческих стремлений, с этой точки  зрения, являются в той или иной мере проявлениями потребностей в достижении максимальной любви или власти. Конечно, подобное представление о стремлениях  человека далеко не полное, здесь нет  места экзистенциально-гуманистическим  целям - потребности в индивидуализации, поискам смысла или попыткам самоактуализации [см. (10, 14, 18)]. Но экзистенционально-гуманистические  проблемы редко оказываются мотивом  для обращения за помощью в  психологическую консультацию. Скорее они бывают прикрытием для других, менее выигрышных и более "низменных" сложностей и конфликтов.

Для того, чтобы интерпретация  была принята, она должна быть в определенном смысле очевидной для клиента, т.е. непосредственно вытекать из того, что подробно обсуждалось за время  беседы. Не случайно наиболее удачным  вариантом развития консультативного диалога считается ситуация, когда  интерпретация как некоторый  вывод из беседы формулируется самим  обратившимся за помощью человеком. Консультанту остается только уточнить и одобрить ее.

Время интерпретации не должно быть случайным. Если она будет дана слишком рано, она будет, скорее всего, отвергнута или не понята клиентом.

Запоздалая интерпретация  опасна тем, что когда консультант  слишком долго ждет подходящего  момента, чрезмерно старательно  разбирается в событиях и фактах, клиенту становится скучно говорить на одну и ту же тему, возникает ощущение "занудности", обыденности происходящего. В этом случае не возникнет ощущение инсайта, проникновения.

Перефразировка. Идея этой техники очень проста: консультант, используя жалобу или замечания клиента, перефразирует, изменяет их таким образом, что то, что было негативным основанием для беспокойства и переживаний, становится причиной положительных эмоций, способных если не полностью снять негативные переживания, то в значительной мере уменьшить их значимость и интенсивность.

Конечно, перифразировка возможна далеко не в каждой ситуации, далеко не все жалобы клиентов можно, перефразировав, изменить. И, к сожалению, это прежде всего относится к действительно  тяжелым ситуациям, где происходящее, с какой бы точки ни смотреть на него, ничего хорошего не несет, - это  такие события, как смерть и болезнь  близких, противоправное поведение  и т.д.

6. Контакт с клиентом  во время беседы

На предшествующих страницах  мы говорили о технических особенностях ведения консультативной беседы. Но это далеко не все. Одно из важнейших  условий эффективной работы психолога - хороший контакт с клиентом. Гарантия такого контакта - не только профессиональное владение вербальными техническими средствами, но и такими важнейшими невербальными параметрами, как интонация, контакт глаз, паузы. Поговорим о возможностях обеспечения эффективности работы психолога.

Вербальный контакт. Весьма условно средства поддержания вербального контакта можно разделить на прямые и косвенные. К первой группе отнесем все те формы обращения к пришедшему на прием человеку, которые направлены на установление с ним доверительных и откровенных отношений, - подбадривание, похвалу, выражение поддержки и т.п. Необходимость использования таких форм обращения возникает в самых разных случаях: в начале беседы для того, чтобы установить контакт и снять напряжение; в ситуации, когда обсуждаются слишком важные или щепетильные вопросы; когда клиент расстроен или плачет.

Одним из важнейших косвенных  вербальных средств, направленных на поддержание  контакта, является обращение к клиенту  по имени. Само упоминание имени человека обычно работает на контакт с ним.

Наиболее традиционная форма  поддержания вербального контакта в беседе - это выражения согласия и одобрения, высказываемые консультантом  в то время, когда он внимательно  слушает клиента. Не так важно, в  какой форме и в какой момент прозвучит одобрение, но важен сам  факт, что психолог не молчит, а кивает, подбадривает.

Невербальный контакт. О невербальном контакте и его значении как в процессе психотерапии, так и для обеспечения эффективности межличностного общения написано очень много [см. (1, 7, 8)].

Консультант и клиент находятся  во время беседы в своеобразном телесном контакте, использование которого может  также повысить эффективность консультативного процесса. Обычно это выражается в  том, что при глубокой вовлеченности  в разговор клиент, не осознавая  этого, начинает зеркально отражать позу и поведение консультанта. Так, если психолог напряжен, ощущение напряжения и неуверенности передается и  собеседнику, который неосознанно  принимает позу, аналогичную позе профессионала. Наличие такого контакта предоставляет огромные возможности  для консультанта, который в случае, если клиент слишком закрыт или напряжен, может попробовать косвенно повлиять на него, расслабившись и заняв  подчеркнуто более удобную позу. Неосознанно собеседник в той  или иной степени, скорее всего, постарается  повторить ее. Варьирование громкости  голоса и темпа речи консультанта могут, точно так же как и в  случае с изменениями позы, привести к изменениям состояния клиента. Так, обычно громкость голоса и темп речи у консультанта и клиента  совпадают, если же последний слишком  возбужден, это сразу отражается на том, как он говорит.

Бывает, что в процессе беседы психолог ощущает растерянность, не знает, что делать дальше, что  сказать. Особенно часто это бывает в ситуациях, когда клиент плачет, охвачен какой-то сильной эмоцией  или агрессивно спорит с консультантом. Независимо от ситуации выражение лица и голос не должны выдавать растерянности  и смятения. Выражение спокойствия  и уверенности на лице профессионала  само по себе имеет психотерапевтический эффект, способствуя ощущению, что  все нормально, ничего страшного  или из ряда вон выходящего не происходит, со всем этим можно справиться.

Наличие пауз в беседе создает  ощущение неторопливости, продуманности  происходящего, поэтому не следует  слишком спешить задавать вопросы  или комментировать то, что говорит  клиент. Пауза подчеркивает значительность сказанного, необходимость осмыслить  и понять. Консультанту следует выдерживать  паузу практически после любого высказывания клиента, кроме тех, которые  непосредственно содержат вопрос. Время  паузы воспринимается в беседе по-особому - так, минутная пауза будет выглядеть  как "вечность". Для нормальной паузы вполне достаточно 30-40 сек.

Разговор о технологии ведения консультативной беседы можно продолжить. К тому же, у  каждого опытного профессионала  есть свои приемы и "уловки", помогающие в работе с самыми разными клиентами. Завершая главу, еще раз повторим: для того, чтобы владеть всеми  приемами на действительно высоком  уровне, необходимы многие часы работы под наблюдением опытного профессионала-супервизора. Только в этом случае можно увидеть себя со стороны, понять и отрефлексировать многое, что иначе может остаться незамеченным.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Профессия консультанта по управлению персоналом, виды заказов, парадигмы работы и этапы работы консультанта, актуальные проблемные области консультирования по управлению персоналом

 

 

общие принципы работы консультанта по управлению персоналом.

 

1.Причины обращения за помощью к консультанту по работе с персоналомнеоснащенность сотрудников кадровых служб умениями и средствами, позволяющими решать практические проблемы управления организацией в современной ситуации, вынуждает руководителей обращаться за помощью к консультантам.

2.Кто такой консультант по проблемам управления персоналом, или к кому обращается за помощью руководитель? Характерно, что от психологов ожидаются рекомендации практически по всему спектру проблем, возникающих в области управления персоналом. Среди руководителей-практиков (в том числе и новой волны) довольно широко распространено мнение о том, что именно психологи владеют заветным ключом не только ко всем секретам таинственной души работников организации, но и к большинству тайников управления персоналом.

Анализ задач, которые де-факто  приходится решать социальному психологу, приглашенному в организацию, позволяет  предложить следующий набор профессиональных требований к консультанту по управлению персоналом (или кадровому консультанту):

а) умение выделять и анализировать  кадровые процессы в организации [см., например (2, с. 565-594)];

б) умение программировать кадровые процессы в направлении, соответствующем  целям организации, в том числе  владение навыками разработки и применения конкретных средств и методов работы с персоналом (диагностических, тренинговых, психотерапевтических и др.);

в) умение передавать технологии кадровой работы сотрудникам кадровых служб.

Социальные психологи

Социальные психологи, работающие практически, т.е. помогающие различным  социальным субъектам (индивидам, группам, организациям, широким социальным общностям), понимают, что их реальные проблемы, как правило, комплексны.

А значит, попытки их решения в  пределах одной предметной области (социальной психологии) и из одной  предметной позиции (социально-психологической) будут заведомо малоэффективными.

 

Воочию убедившись в многослойности реальности, социальный психолог может  выбрать одну из трех стратегий практической работы. Первая - рассматривать свой предметный фокус как "краеугольный": люди, обладающие сознанием и волей, способны, осознав с помощью психолога источники своих трудностей, изменить к ним отношение (установку) или устранить их самостоятельно, коллективно разработав систему мер, улучшающих состояние дел в разных областях их жизни, в том числе производственной.