Методы социальной психологии

Оптимальная позиция консультанта по отношению к клиенту - это позиция  равенства, одним из проявлений которого является "равенство имен". Это  значит, что лучше, если психолог представляется так же, как клиент - по имени-отчеству или просто по имени.

Следующий шаг, который необходимо предпринять - это перейти непосредственно  к процессу консультирования. Естественно  предположить, что в начале беседы необходимо, чтобы клиент рассказал  о себе и своих проблемах. Этот "ход" настолько логичен, что  нередко клиенты сами начинают рассказ  о себе без "специального приглашения".

В том случае, если клиент молчит, ждет, что скажет консультант, ему можно помочь начать рассказывать о себе репликами типа: "Слушаю Вас внимательно" или "Расскажите, что Вас сюда привело?".

3. Расспрос клиента

Первая фаза расспроса  клиента. Поскольку основная цель консультанта здесь - "разговорить" клиента, лучше всего будут помогать ее реализовывать вопросы и реплики, максимально стимулирующие его на рассказ. Это "открытые" реплики типа: "Расскажите мне о Ваших отношениях...", "Какая у Вас семья?". Условно можно выделить несколько направлений работы на этом этапе консультирования: 1) консультант поддерживает контакт с клиентом; 2) стимулирует его на дальнейший рассказ; 3) способствует целенаправленному развитию беседы; 4) осмысливает то, что говорит клиент.

1.  Наиболее эффективный способ поддержания контакта с клиентом в то время, как он говорит о себе, - внимательное, эмпатическое слушание. Для того, чтобы клиент чувствовал, что его внимательно слушают, обычно достаточно, чтобы консультант подбадривал и одобрял его, кивая или выражая свое согласие.

2.  О стимулировании клиента на рассказ уже немного говорилось выше. Здесь можно добавить, что к полезной для психолога информации следует отнести прежде всего следующее:  историю возникновения проблемы (когда и в связи с чем она появилась), отношения клиента со всеми действующими в его/ее рассказе лицами, их отношение к проблеме, представление о том, чем именно вызвана проблема с точки зрения самого человека и окружающих его людей, случавшиеся когда-либо ухудшения и улучшения ситуации и с чем они могут быть связаны, чем именно вызвано обращение в консультацию, почему оно происходит сейчас, а не раньше или позже.

3.  Структурирование беседы необходимо как самому консультанту, так и клиенту. У клиента должно быть логичное представление о том, что и зачем говорится и обсуждается в данный момент.

Но в чем именно должно выражаться структурирование? Задавая  какой-либо вопрос, меняя тему обсуждения, консультанту следует объяснить, почему он это делает, чем это вызвано. Ничего, если это объяснение будет  несколько не соответствовать тому, что на самом деле думает консультант  по этому поводу, достаточно, чтобы  для клиента соблюдалась хотя бы какая-то видимость логики всех переходов в разговоре. Реплики-связки могут выглядеть следующим образом: "Вы много говорите о своем отце, но поскольку мы имеем дело с семейной ситуацией, мне бы хотелось, чтобы вы несколько слов сказали и о своей матери" или "Вы мне рассказали о том, каковы Ваши отношения теперь, но для того, чтобы разобраться в конфликте, мне необходимо знать, какими они были раньше и как и в связи с чем начали ухудшаться".

Другой прием структурирования беседы - краткое комментирование  того, что говорит клиент, подведение итогов сказанного по тому или иному  поводу.

4.   Осмысление  того,  что   говорит  клиент  -  во  многом  внутренняя  работа  психолога.   Это   очень напряженный, сложный процесс.

Процесс расспроса, исходя из используемой здесь модели, занимает 25-30 мин., но 15-20 мин. спустя после начала беседы консультант должен уже достаточно хорошо разбираться в проблемах  и ситуации клиента, быть готовым  к тому, чтобы перейти ко второй фазе расспроса - формулированию и проверке консультативных гипотез.

Гипотезы консультанта основываются на том, что рассказывает клиент о  себе и своих проблемах. Но это  лишь база для их построения. Неопытный  или непрофессиональный консультант  на каждом приеме строит свои гипотезы заново, не имея ничего "про запас". Но для профессионала, хорошо знакомого  с различными теоретическими и практическим разработками в области консультирования и психотерапии, рассказ клиента  представляет собой набор поведенческих  паттернов, интерпретируемых с точки  зрения той или иной разработанной  концепции.

Концептуальное видение  того, о чем говорит клиент, значительно  облегчает работу, позволяет лучше  интерпретировать материал, быстрее  находить то, что может помочь в  сложившейся ситуации, оперировать  большим количеством идей в понимании  происходящего. Выраженная консультантом  вербально гипотеза является интерпретацией. Интерпретация - краеугольный камень психотерапии, поворотная точка процесса консультирования.

Прежде чем давать интерпретацию, пытаться изменить представление клиента  о происходящем, консультант должен сначала сам для себя достаточно однозначно сформулировать, что же происходит в жизни клиента, т.е., проверяя возникшие у него гипотезы, он должен остановиться на одной, наиболее подходящей к данному человеку в  конкретной ситуации. Проверка же возникших  гипотез является основным содержанием  работы консультанта на следующем этапе  беседы.

Вторая фаза расспроса  клиента. Какие же средства существуют у консультанта для того чтобы проверить возникшие гипотезы? Если в первой фазе расспроса консультант задавал общие вопросы, провоцирующие клиента на монолог, то во второй фазе характер вопросов принципиально меняется. Формулировки становятся более узкими, направленными на уточнение возникших у консультанта идей.

Основной и, пожалуй, самый  надежный подход к работе на втором этапе расспроса для консультанта - это анализ конкретных ситуаций из жизни клиента, наглядно демонстрирующих  его отношения с людьми, поведение  в проблемных ситуациях, особенности  выбираемых паттернов взаимодействия. Работа с конкретными ситуациями - это один из наиболее надежных способов для консультанта проверить свои гипотезы. Широко известно, что чем  более подробно говорит человек  о чем-либо, чем больше конкретных деталей в рассказе, тем слабее на нем отпечаток субъективности и односторонности, больше возможностей для понимания консультантом  тех аспектов реальности, которые  не воспринимаются или не замечаются рассказчиком. Мелкие детали ситуации труднее придумать или исказить, и они становятся своеобразными  фильтрами, сквозь которые проходит неосознаваемая или недооцениваемая  клиентом информация.

Чаще всего бывает, что  после того, как две-три такие  конкретные ситуации обсуждены, консультант  может с уверенностью сказать, какая  из гипотез оказалась наиболее подходящей, какое именно поведение клиента  приводит к тому, что в его жизни  возникают проблемы, как можно ему помочь относиться к происходящему по-другому и соответственно вести себя. Это означает, что можно переходить к следующей фазе консультативной беседы: к оказанию психокоррекционного воздействия, к интерпретации того, что происходит.

4. Психокоррекционное воздействие

Многие трудности начинающих консультантов связаны именно с  этим этапом беседы. Порой молодой  специалист уже довольно хорошо представляет себе, что и как делает клиент, создавая свои проблемы, но как показать ему это, не знает. Этот этап действительно  можно считать наиболее трудным, поскольку оказываемое воздействие  не должно и не может носить форму  просто совета или рекомендации.

В чем именно состоит психокоррекционное воздействие, с чем связана его  эффективность - можно описывать  очень долго. Разные школы психотерапии и их авторы подчеркивают значение различных факторов при оказании психокоррекционного воздействия; ведущая роль в этом придается  и катарсису, и изменению личностных структур, и приобретению смысла [см. (10,11,19)]. Но в конечном счете эффект психокоррекционного воздействия - это тайна, понять которую до конца  невозможно (а может быть, и не стоит).

Пожалуй, самый простой  способ оказания воздействия, который  эффективен тогда, когда беседа хорошо организована и логично выстроена  консультантом и в ней полностью  использованы возможности анализа  конкретных ситуаций, - это акцентирование противоречий рассказа клиента, переформулирование и переструктурирование окружающей его реальности при помощи комментариев типа: "В начале нашей беседы Вы жаловались на то, что муж часто  конфликтует с Вами, но Вы только что рассказали несколько ситуаций, в которых Вы сами выступали инициатором  конфликтов, а муж не только не пытался  обвинить Вас в чем-то, а, наоборот, искал пути примирения. Что Вы по этому поводу думаете?" Задача консультанта на этом этапе состоит в том, чтобы  еще раз внимательно проанализировать особенности поведения клиента, лежащие в основе проблем, не упустив  при этом основополагающего вопроса: чего именно стремится добиться клиент своим поведением, какие его потребности  удовлетворяются конфликтом. Любое  неадекватное невротическое поведение  всегда на каком-то уровне выгодно клиенту [см. (2,4,6,11)].

Задачи психокоррекционного  воздействия можно считать реализованными только в том случае, когда в  сознании не только консультанта, но и  клиента построена своеобразная цепочка событий: чувство или  переживание клиента, длительно  существующее или периодически возникающее  в связи с логикой развития отношений, толкающее его на то, чтобы  добиваться достижения своих целей  и потребностей (любви, власти, понимания  и проч.) - неадекватные средства, избираемые для реализации этих целей, приводящие к сложностям во взаимоотношениях, - негативная реакция партнера, часто  усугубляющая проблемы клиента.

Обсуждение возможностей иных вариантов поведения и реагирования можно начать с вопросов типа: "Как  Вам кажется, а можно ли было бы вести себя в этой ситуации как-то по-другому?" или "Но ведь если Вы просто будете высказывать свои претензии, это будет выглядеть почти  так же, как Вы ведете себя сейчас". Цель консультанта при этом - помочь клиенту сформулировать как можно  большее число возможных вариантов  поведения, а затем, внимательно  анализируя их, выбрать наиболее подходящий для данного человека в его  ситуации.

Завершение беседы. Казалось бы, что после того, как психокоррекционное воздействие осуществлено, беседа может завершиться. Формально это, конечно же, так, но как в романе бывает эпилог, так и в беседе необходим еще один этап, в ходе которого психолог должен осуществить целый ряд мероприятий, без реализации которых эффективность даже самого успешного воздействия может быть значительно снижена. К их числу можно отнести следующие: 1) подведение итогов беседы (краткое обобщение всего происшедшего за время приема); 2) обсуждение вопросов, касающихся дальнейших отношений клиента с консультантом или другими необходимыми специалистами; 3) прощание консультанта с клиентом.

5. Технология ведения  беседы

Сформулируем некоторые  базовые принципы организации диалога  с клиентом, прокомментируем возможности  использования некоторых техник работы в консультировании, знание и понимание которых может  во многом помочь начинающим консультантам.

Ограничение речи консультанта в диалоге. В ходе приема в основном говорит клиент; реплики, замечания, интерпретации консультанта должны быть по возможности более краткими и редкими. Каким бы молчаливым ни был консультант, он практически всегда рискует сказать что-то "лишнее", что может быть неправильно воспринято клиентом. Так, согласие психолога с чем-то, выраженное словом: "Конечно", может стать для мнительного клиента основанием считать, что другие варианты поведения в данной ситуации заслуживают негативного отношения, реплика типа: "Почему Вы так о себе говорите?" может быть понята как выражение крайнего осуждения.

Как же на практике выглядят такие особенности речи психолога, как краткость и немногословность? Прежде всего, если клиент сам говорит "по делу", нужно стараться по возможности его не перебивать, с  пониманием и уважением относиться к тем паузам и остановкам, которые  встречаются в рассказе. Паузы, не превышающие 1-2 минут (а это в беседе воспринимается как очень большой  отрезок времени), вполне естественны  и означают, что человек "работает", активно осмысливает свою жизнь.

Приближение разговорной  речи консультанта к языку клиента. Первым шагом на пути реализации этого требования является освобождение речи профессионала от слов и выражений, которые могут быть неправильно поняты или истолкованы собеседником во время приема.

Следующий шаг - максимальное использование консультантом тех  слов и выражений, которые содержатся в речи клиента. Даже если с точки  зрения здравого смысла они не совсем точны и удачны, с целью лучшего

понимания и избегания  возможного сопротивления у клиента  консультанту следует придерживаться словарного запаса последнего.

Краткость и точность высказываний консультанта.

1.  Не следует пускаться в излишние объяснения, почему и как задается данный вопрос или обсуждается данная тема в ходе беседы. Если с клиентом установлен контакт, то многие вещи воспринимаются буквально "с полуслова".

2.  Один из наиболее удобных типов вопросов в консультативном диалоге - краткие вопросы, в которых по возможности опущены все те слова, которые так или иначе могут быть поняты из общего контекста беседы. Такое   сокращение   вопросов  и   высказываний,   приводит   к  тому,   что   соотношение   времени  говорения увеличивается  в  пользу  клиента.   Краткие  вопросы  легче  встраиваются  в диалог  и  в  итоге  начинают восприниматься пришедшим в консультацию как собственная внутренняя речь.

3.  Чаще всего цель вопросов и комментариев психолога - сбор дополнительной информации. Чем более проективными, повествовательными и спонтанными будут ответы клиента, тем лучше. Какими правилами можно руководствоваться, формулируя вопрос, провоцирующий такие ответы? В наиболее простой форме такой вопрос может состоять всего из двух частей, первая из которых будет выполнять функцию указания на некоторое событие или действие, требующее уточнения, а вторая - просто вопросительное слово. Например: "Вы встретились с ней... и что?", "Он этого не знает... но почему?"

Акцентирование эмоциональных  переживаний. В том, что рассказывает клиент о себе и о других, можно условно выделить два плана. Первый - это оправдания, объяснения, логически выстроенные детали рассказа. Независимо от того, будет он к этому стремиться или нет, содержание этого плана направлено на то, чтобы доказать и проиллюстрировать мысли и оценки, которые не раз уже приходили клиенту в голову по поводу себя и окружающих людей. С точки зрения задач консультирования, понимания и анализа более глубоких мотивов поведения человека, гораздо больший интерес представляет второй план - эмоции, чувства, переживания, связанные с ситуацией и отношениями. Объяснить, почему те или иные слова были сказаны в определенный момент, можно по-разному, но пережитые при этом чувства останутся неизменными, порожденными определенными факторами.

О чем бы ни рассказывал  клиент, консультанту следует стараться  как можно больше узнать о том, что он переживал и чувствовал в соответствующие моменты времени, задавая специальные вопросы. По сути своей эти вопросы могут  быть очень простыми: "А что  Вы почувствовали, когда..?", "А  как Вы на самом деле относитесь к..?"