Методы социальной психологии

 

Психологическое консультирование можно  рассматривать как процесс, состоящий  из следующих 

этапов: установление доверительных  отношений с клиентом, достижение договоренности (контракта)

по поводу целей консультирования, прояснение проблемы, анализ различных  путей решения 

проблемы, выбор наиболее приемлемого  варианта работы над проблемой, разработка плана 

решения проблемы, реализация плана, пошаговая оценка прогресса и, если нужно, коррекция и 

пересмотр планов. Ю.Е.Алешина выделяет несколько иной состав и последовательность этапов

процесса. С ее точки зрения консультативная  беседа разделяется на четыре этапа: 1)знакомство с 

клиентом и начало беседы, 2)расспрос клиента, формулирование и проверка консультативных гипотез,

3) коррекционное воздействие, 4) завершение  беседы. Эти этапы в свою очередь  разделяются 

на более мелкие фазы. Важнейшим  инструментом работы консультанта является интерпретация,

являющаяся явно выраженной формулировкой  консультативной гипотезы (Алешина, 1994,

с.162). Интерпретация не только средство осмысления положения дел клиента, но и способ работы

с его проблемами. Важно, чтобы в  этом процессе клиент с самого начала занимал активную

позицию и его исходные представления  служили отправной точкой в работе по выстраиванию систем

интерпретаций и разработке средств  совладения с трудностями. Именно этот аспект подчеркивается,

когда речь идет об использовании  «психотехнических мифов» клиента  и совместной наработке 

вместе с ним «психотехнического арсенала» (Иванов, Мастеров, 1994, с.231-236). Для современной 

практической социальной психологии характерно массированное использование  образов,

метафор, притч, аллегорий, «рассказывания историй» (story telling) и мифов. Они активно 

применяются и в тренинге и в  организационном консультировании. Но только в рамках психологического

консультирования есть возможность  индивидуализировать эти средства применительно к 

особенностям конкретного клиента.

 

Для психологического консультирования основными видами работы являются: выявление и постановка

личных целей, планирование действий, принятие решений, решение проблем, самодиагностика,

построение самооценки, тестирование. В состав профессиональной компетентности консультанта

входят такие способности и  умения как готовность пойти на конструктивную конфронтацию,

навыки проведения тестирования и  умение интерпретировать результаты тестов, умение давать

обратную связь, умение задавать вопросы, обладание навыками эмпатического  и рефлективного 

слушания, уменье устанавливать межличностные  отношения.

 

Психолог-практик, занимающийся психологическим  консультированием в организации, в случае,

когда он работает в качестве внутреннего  консультанта, обладает дополнительными  возможностями 

в деле оказания помощи своему клиенту. Его знакомство с ситуацией в  организации позволяет

ему быстрее и глубже разобраться  с проблемами клиента, если они как-то связаны с производственной

деятельностью последнего. Кроме того, у внутреннего консультанта есть возможность 

оказывать влияние на среду, в которой  живет и действует его клиент. Так, при работе с конфликтами,

если они происходят в организационной  среде, внутренний консультант может  выйти на

непосредственный контакт с  лицами, представляющими другую сторону  конфликта, и обеспечить

более полное взаимодействие между  конфликтующими сторонами. В некоторых  случаях уместным

представляется его обращение  к топ-менеджменту организации  с предложениями, например,

касающихся изменений гигиенических  условий производственной обстановки, реализация которых 

приведет к снижению остроты  проблем у широкого круга его  клиентов.

 

 

 

Организационное консультирование.

 

Организационное консультирование рассматривается  как содействие, которое консультанты оказывают 

руководству в проведении структурных  изменений или изменений в  организационной культуре

для улучшения эффективности функционирования организации. Клиентами в данном случае

являются менеджеры всех уровней  управления. Организационное консультирование осуществляется

силами внешних и внутренних консультантов. Оно используется в  тех случаях, когда высшее

руководство организации чувствует  настоятельную необходимость в  повышении организационной 

эффективности.

 

В отличие от психологического консультирования организационное консультирование с самого

начала своего зарождения и в  процессе институциализации формировалось  под явным воздействием

идей и методологии социальной психологии. Среди основных источников организационного

консультирования принято называть такие, как групповую динамику К.Левина, социометрию и социодрамму 

Дж.Морено, практику лабораторного  тренинга (Т-группы) В.Бенниса, программу  «школы

человеческих отношений» Ф.Ротлисбергера  и Э.Мэйо, исследования межгрупповых отношений 

М.Шерифа. На формирование практики организационного консультирования значительное влияние 

также оказали методология м  методы культурной антропологии и разработки в области организационных 

теорий и открытых социотехнических систем (Дж.Вудворд, Э.Трист). Кроме того, значительный

вклад был внесен со стороны клиентоцентрической  психотерапии (К.Роджерс) и терапии 

семьи (В.Сатир). Возможно последними обстоятельствами обусловлено сущностное сходство

в основополагающих принципах организационного и психологического консультирования.

 

 

Чем опытнее консультант, тем лучше  он представляет, какие эффекты в  организации могут произойти 

в связи с его появлением и  действиями. Некоторые из них он использует в работе, какие-то

пытается минимизировать.

 

Общим для всех эффектов консультирования в организации оказывается то, что большинство из

них носит краткосрочный, временный  характер и не оказывает существенного  влияния на ее жизнедеятельность 

в длительной перспективе. С этой точки  зрения организацию спасает ее инерционность,

способность сопротивляться изменениям, стремление сохранить статус кво.

 

Эффекты и в целом эффектность  консультативной работы могут повлиять на имидж консультанта

в организации на уровень удовлетворенности  его работой, но, как правило, имеют  малое отношение 

к результату консалтинга.

 

Результатом консультирования является такое изменение организации, которое, в отличие от

многочисленных возможных и  не всегда предсказуемых эффектов, определяется и оговаривается 

с клиентом заранее, достигается целенаправленно, может быть измерено объективно, и  должно

носить достаточно устойчивый характер.

 

 

В социальной работе широко применяется психологическая консультация. К ней прибегают руководители, рядовые работники, педагоги, родители, учащиеся, студенты, молодожены, семейные люди и т.д. По результатам этой работы строится их индивидуальная и групповая деятельность.

 

 

Основная задача психолога-консультанта состоит в том, чтобы помочь клиенту  посмотреть на свои проблемы и жизненные  сложности со стороны, продемонстрировать и обсудить те стороны взаимоотношений, которые, будучи источниками трудностей, обычно не осознаются и не контролируются. Основой такой формы воздействия  является прежде всего изменение  установок клиента - как на других людей, так и на различные формы  взаимодействия с ними. В ходе консультативной  беседы клиент получает возможность  шире взглянуть на ситуацию, иначе  оценить свою роль в ней и в  соответствии с этим новым видением изменить свое отношение к происходящему, свое поведение. Определим психологическое консультирование как непосредственную работу с людьми, направленную на решение различного рода психологических проблем, связанных с трудностями в межличностных отношениях, где основным средством воздействия является определенным образом построенная беседа.

 

1. Этические нормы работы  с клиентом

Доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту. Доброжелательное отношение подразумевает не просто следование общепринятым нормам поведения, но и умение внимательно слушать, оказывать необходимую психологическую поддержку, не осуждать, а стараться понять и помочь каждому, кто обращается за помощью.

Ориентация на нормы и  ценности клиента. Этот принцип подразумевает, что психолог во время своей работы должен ориентироваться не на социально принятые нормы и правила, а на те жизненные принципы и идеалы, носителем которых является клиент.

Клиентам запрещается  давать советы. Основания для этого достаточно широки и многообразны. Так, каков бы ни был жизненный и профессиональный опыт психолога, дать "гарантированный" совет другому невозможно: жизнь каждого уникальна и непредсказуема. К тому же, советуя, консультант полностью берет на себя ответственность за происходящее, что не способствует развитию личности консультируемого.

Анонимность. Важнейшим условием психологического консультирования является его анонимность. Это значит, что любая информация, сообщенная клиентом психологу, не может быть передана без его согласия ни в какие общественные или государственные организации, частным лицам, в том числе родственникам или друзьям. Из этого правила существуют исключения (о которых клиент всегда предупреждается заранее), специально оговоренные законом во многих странах. В нашей стране таким исключением, пожалуй, можно считать ситуацию, когда психолог узнает во время приема о чем-либо, что является серьезной угрозой для чьей-либо жизни.

Разграничение личных и профессиональных отношений. Существует немало очень опытных и профессиональных консультантов, которые попадали в ловушку, переходя с клиентами на дружеские отношения или пытаясь оказывать профессиональную помощь своим друзьям и ближайшим родственникам.

Этот путь таит в себе немало опасностей и не только потому, что, как известно, "в своем  отечестве пророка нет", и любые  рекомендации и откровения с близкими легко обесцениваются, но и по многим другим причинам.

В ходе консультации локус  жалобы клиента должен быть переведен  с других на себя. Без решения  этой задачи достижение каких-либо реальных результатов невозможно. Только в  том случае, если человек ощущает  свою вину и ответственность за происходящее, он будет действительно стараться  измениться и изменить свою ситуацию, в противном случае он будет лишь ожидать помощи и изменений со стороны окружающих.

Возникают, конечно, ситуации, в которых обсуждать проблемы вины и ответственности с клиентом не следует. Таковыми, в частности, являются случаи, когда клиент приходит в  консультацию, переживая горе или  серьезную личную утрату, например, связанную со смертью кого-либо из близких. В горе люди часто склонны  брать на себя неоправданно большую  ответственность и вину перед  теми, кого с ними нет и никогда  не будет, считая себя причастными к  смерти. В такой ситуации работа консультанта, наоборот, должна быть направлена на то, чтобы скорректировать неадекватные представления, снять лишний груз вины и ответственности с плеч клиента [см. (5,15)].

Весьма условно беседу консультанта с клиентом можно разделить  на четыре этапа: 1) знакомство с клиентом и начало беседы; 2) расспрос клиента, формулирование и проверка консультативных  гипотез; 3) коррекционное воздействие; 4) завершение беседы. Остановимся подробнее  на том, что представляет собой каждый из этих этапов, каких целей достичь и какие задачи должен успеть решить консультант в отведенное для этого время, каковы простейшие приемы организации процесса беседы.

2. Начало беседы

Первое, что необходимо сделать  консультанту во время приема - это  встретить и "усадить" клиента. Успех беседы во многом зависит от того, насколько уже с первых минут  психолог сумеет проявить себя доброжелательным и заинтересованным собеседником. Консультант  может продемонстрировать свою заинтересованность и доброжелательность с самых  первых минут встречи, встав навстречу  клиенту, а то и встретив его в  дверях кабинета.

Не следует слишком  суетиться, "заигрывать" с клиентом, с первых минут пытаться вступить с ним в активный контакт, предлагать и обещать свою помощь. Ситуация начала беседы для человека, пришедшего к психологу впервые, полна дискомфорта, ему необходимо дать время оглядеться, прийти в себя. Хорошо, если консультант  не слишком многословен; непосредственно  перед тем, как начать беседу, лучше  сделать паузу (не слишком большую, 45-60 сек.).