Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Октября 2014 в 13:46, дипломная работа
Цель работы - выявить характер связи между личностными особенностями персонала и лояльностью в условиях конкретной организационной культуры.
Для достижения поставленной цели решались следующие задачи:
1. Осуществить теоретический анализ проблемы лояльности
персонала; дать анализ современных представлений в психологии менеджмента о роли и значении организационной культуры как организационно-¬психологического феномена и косвенного метода управления.
Введение ...........................................................................................................................................3
Глава 1. Теоретическое рассмотрение ключевых факторов построения
эффективной системы управления .............................................................................................6
1.1. Менеджер как ключевая фигура построения эффективной
системы управления ...........................................................................................................................6
1.2. Мотивация персонала в системе управления .......................................................................9
1.3. Теории мотивации в исследовании организации ...............................................................14
1.4. Лояльность как один из факторов проявления эффективной мотивации........................17
Глава 2. Организационная культура как организационно - психологический
феномен...........................................................................................................................................20
2.1. Понятие организационной культуры....................................................................................20
2.2. Типология организационных культур..................................................................................22
2.3. Проблемы диагностики организационной культуры.........................................................39
2.4. Аспекты организационной культуры ..................................................................................42
2.5. Индивидуальное восприятие организационной культуры ................................................46
Глава 3. Результаты эмпирического исследования психологических
особенностей личности и организационно-культурных предпочтений
персонала салона красоты...........................................................................................................47
3.1. Методы исследования ...........................................................................................................47
3.2. Анализ результатов исследования........................................................................................49
Заключение.....................................................................................................................................61
Литература.....................................................................................................................................
- Выявлен характер связи между
такими личностными
В свете полученных результатов представителям высшего менеджмента исследуемой организации можно дать следующие рекомендации:
1. Избегать информационной
2. Больше обращать внимания на положительную оценку трудовых усилий и желаемого поведения сотрудников, что будет мотивировать нелояльных членов группы и поддерживать необходимую мотивацию лояльных сотрудников.
3. Более последовательно строить собственное поведение, показывающее сотрудникам его эффективный образец.
Необходимо отметить, что данная проблема не ограничивается только выше рассмотренными аспектами. Понятие организационной культуры является более широким и определяется многими важными факторами, например такими, как стиль руководства, способом разрешения конфликтных ситуаций сотрудниками, а также психологическим климатом организации и др. Вместе с тем, полученные результаты могут быть полезны для руководителей предприятия. Они могут определить для себя перспективы развития организации в сложившихся условиях, а также наметить план действий, реализация которого будет способствовать решению существующей проблемы.
Литература
1. Армстронг М. Основы менеджмента [Текст] / М. Армстронг. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2011г. - 508 с.
2. Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Питер Ройш. Управление персоналом. – Мн.: Интерпрессервис, Экоперспектива, 2009г. – 352 с.
3.Василенко С.В. Корпоративная культура как инструмент эффективного управления персоналом. – М.: Дашков и К, 2010. – 136
4. Гончарова Н.Е. Организационная культура / Н.Е. Гончарова - М.: АСТ- ПРЕСС, 2008г.
5. Грошев и. В. Организационная культура: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации». М.: ЮНИТИДИАНА, 2004.
6. Глумаков В.Н. Организационное поведение: Учебное пособие. – М.:Вузовский учебник, 2011. – 352с
7. Егоршин А. п. Управление персоналом. - Н.Новгород.: НИМБ, 2001.
8. Захарова Л. Н. Психология управления: Учебное пособие. Н. Новгород: Изд. Гладкова О . В.,2004
9 . Занковский А.Н. Организационная культура. [Электронный ресурс].- Режим доступа: www.socioego.ru.
10. Иванова С. В. Искусство подбора персонала. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.
11. Иванникова Н.Н., Лурье Д.А. Краткий курс по организационной культуре.
– М.: Окей-книга, 2009. – 124с
12. Ильин Е. п. Мотивация и мотивы. - СПб.: Питер, 2001.
13. Карловец С.С. Организационная культура предприятия как фактор мотивации персонала // Управление человеческим потенциалом. – 2010. – № 4. – С. 21.
14. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т. о. Организационное поведение. - М.:Ифра-М, 2001.
15. Кочеткова А.И. Психологические основы управления персоналом. – М.: Зерцало, 2010. – 303 с.
16. Красовский Ю. Л. Организационное поведение. - М.: ЮНИТИ, 1999.
17. Липатов С. А. Организационная культура: концептуальные модели и методы диагностики // Организационная психология.- СПб.: Питер, 2001.
18. Ломов Б. Ф. Направленность личности. Субъективные отношения личности // Психология личности. - СПб.: Питер, 2000.
19. Манфред Кэ де Ври Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта М.: Альпина Паблишер,2003.
20.Менеджмент организации / Учебное пособие под ред. з.п. Румянцевой, Н. А. Саломатина. - М.: Ифра-М, 1996.
21. Методология, теория и технология
организационно-
22. Молл Е. г. Организационное поведение. - М.: «Финансы и статистика», 1998
23. Немов Р. С. Психология. - М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2000.
24.Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение. - СПб.: Питер, 2000
25.О' Шонесси Дж. Теория мотивации в исследовании организаций // Организационная психология.- СПб.: Питер, 2001.
26.Психология управления /сост. Аверчекно л. К. , Залесов г. М. и др.- Москва -Новосибирск, 1999.
27. Прохорова М.В. Структура мотивации трудовой деятельности на разных стадиях развития организации // Всероссийский научный форум «Современные тенденции психологической науки и практики». Казань: Казан. гос. ун-т, 2011. С. 362-365
28. Потеряхин А.Л., Психология управления / А.Л. Потеряхин - М., АСТ-ПРЕСС, 1999-65с.
29. Психология управления: учебник / под ред. В.И. Черненилова. М.: Академия управления МВД России. 2011. - 352 с
30. Рай Л. Развитие навыков эффективного общения. - СПб.: Питер, 2002.
31. Реан А. А. Самоактуализация и самотрансцепденция личности // Психология личности. СПб.: Питер, 2000.
32. Розанова В.А. Психология управления. Учебное пособие / В.А. Розанова -СПб, Питер, 2003-95с.
33.Сидоренко Е. В. Математические методы обработки в психологии. - СПб.: Речь, 2000.
34.Соколова М.И. Организационное поведение: управление поведением организации. - М.: Проспект, 2010. – 272с
35.Станкин М. и. Психология управления. Практическое пособие М.: «Бизнес школа «Интел-Ситнтез», 2000.
36. Тихомирова О.Г. Организационная культура: формирование, развитие и оценка: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2011. – С. 51.
37.Успенский Ф. И. «Организационная культура» /Ф.И. Успенский -М.: «ACT», 2002 -101
38. Хофстеде Г. Организационная культура 11 Управление человеческими ресурсами.- СПб.: Питер, 2002.
39.Шаталова Н.И. Организационная культура. – М.: Экзамен, 2009. – 652с
40. Хьел, Зиглер. Теории личности. - Спб.: Питер, 2000.
41. Шейн э. Организационная культура и лидерство. - СПб.: Питер, 2002.
42. Шекшня С. В., Ермошкин Н.Н. Стратегическое управление персоналом в эпоху Интернета. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002.
Приложения.
Приложение 1.
Таблица 1
Сводная таблица результатов экспертной оценки.
Самооценка |
Сумма по |
Оценка |
Сумма по | ||||||||||||
персонала |
критериям |
руководителя |
критериям | ||||||||||||
Критерии |
1 |
2 |
3 |
4 |
1 |
2 |
3 |
4 |
|||||||
ФИО |
|||||||||||||||
1. Ромина. |
+1 |
+1 |
-2 |
+1 |
1 |
-1 |
+1 |
-2 |
-1 |
-3 | |||||
2 Цветкова. |
+1 |
+1 |
-2 |
-1 |
-1 |
+1 |
+1 |
-1 |
-1 |
О | |||||
3.Мисин. |
+1 |
+1 |
-2 |
+2 |
2 |
+1 |
+1 |
-1 |
+1 |
2 | |||||
4.Котова. |
+1 |
+1 |
-2 |
+2 |
2 |
+2 |
+2 |
-1 |
+1 |
4 | |||||
5.Мартов. |
+1 |
-1 |
-2 |
+2 |
О |
-1 |
-1 |
-2 |
+1 |
-3 | |||||
6.Дружбин. |
-2 |
-1 |
-2 |
-1 |
-6 |
-2 |
-2 |
-2 |
-2 |
-8 | |||||
7.Мотин. |
+1 |
+1 |
-2 |
+1 |
1 |
+1 |
+1 |
-1 |
+1 |
2 | |||||
8.Спилина. |
+1 |
+1 |
+1 |
+1 |
4 |
+1 |
+1 |
-1 |
+1 |
2 | |||||
9. Травкина. |
-1 |
+1 |
-2 |
-1 |
-3 |
+1 |
+1 |
-1 |
+1 |
2 | |||||
10.Бегова. |
-1 |
+1 |
-2 |
-1 |
-3 |
-1 |
+1 |
-1 |
-1 |
-2 | |||||
11.Жарина. |
-1 |
+1 |
-2 |
-1 |
-3 |
-1 |
-1 |
-1 |
-1 |
-4 | |||||
12.Макина. |
+1 |
+1 |
-2 |
+1 |
1 |
+2 |
+2 |
-1 |
+1 |
4 | |||||
lЗ. Серова. |
+1 |
+1 |
-2 |
+1 |
1 |
-1 |
-1 |
-1 |
+1 |
-2 | |||||
Сумма |
4 |
9 |
-23 |
6 |
-4 |
2 |
6 |
-16 |
2 |
-6 |
Таблица 2
Таблица групп сотрудников, оцениваемых руководителем как лояльные и нелояльные сотрудники.
ФИО |
Степень лояльности по мнению руководителя |
ФИО |
Степень нелояльности по мнению руководителя |
|
0 |
|
-3 |
|
2 |
|
-3 |
|
4 |
|
-8 |
|
2 |
|
-2 |
|
2 |
|
-4 |
|
4 |
|
-2 |
|
2 |
Приложение 2.
Таблица 3
Сырые баллы, полученные по методике К. Камерона, К. Куинна «Диагностика организационной культуры»
Теперь |
Предпочтительно |
||||||||||
Лояльные |
А |
В |
С |
Д |
А |
В |
С |
Д | |||
сотрудники | |||||||||||
1. Цветкова |
26 |
13 |
31 |
30 |
39 |
13 |
23 |
26 | |||
2. Мисин |
30 |
18 |
27 |
32 |
46 |
17 |
24 |
13 | |||
3. Котов |
28 |
24 |
20 |
28 |
36 |
29 |
16 |
20 | |||
4. Мотии |
22 |
32 |
28 |
18 |
22 |
32 |
28 |
18 | |||
5. Спилина |
34 |
20 |
21 |
26 |
53 |
23 |
13 |
11 | |||
6. Травкина |
24 |
16 |
15 |
48 |
37 |
17 |
16 |
30 | |||
7. Макина |
20 |
23 |
34 |
23 |
43 |
2 |
16 |
21 | |||
Средние значения |
26,3 |
20,9 |
25,1 |
29,3 |
39,4 |
21,6 |
19,4 |
19,6 | |||
Таблица 4
Теперь |
Предпочтительно |
|||||||
Нелояльные |
А |
В |
С |
Д |
А |
В |
С |
Д |
сотрудники | ||||||||
1. Ромииа |
3 |
30 |
20 |
20 |
31 |
16 |
33 |
21 |
2. Мартов |
47 |
14 |
21 |
18 |
47 |
14 |
21 |
18 |
3. Дружбин |
33 |
30 |
18 |
19 |
24 |
23 |
28 |
25 |
4. Бегова |
25 |
17 |
30 |
28 |
48 |
20 |
15 |
15 |
5. Жарина |
19 |
33 |
25 |
22 |
28 |
34 |
25 |
13 |
6. Серова |
2 |
23 |
35 |
22 |
42 |
24 |
15 |
15 |
Средние значения |
29 |
24,5 |
24,8 |
21,5 |
36,7 |
21,8 |
22,8 |
17,8 |
|
Таблица 5 | |||||||
Теперь |
Предпочтительно |
|||||||
А |
В |
С |
Д |
А |
В |
С |
Д | |
Руководитель №1 |
25 |
20 |
17 |
38 |
38 |
21 |
13 |
28 |
Руководитель №2 |
27 |
18 |
24 |
32 |
32 . |
19 |
29 |
20 |
Средние значения |
26 |
19 |
20,5 |
35 |
35 |
20 |
21 |
24 |