Выбор и описание организации как объекта управления

4. Маркетинг и продажи

Маркетинговая стратегия  ОАО «Газпром» на внешних рынках предусматривает развитие по следующим  ключевым направлениям:

сохранение достигнутых  позиций на европейском газовом  рынке;

диверсификация маршрутов  и повышение надежности поставок газа в Европу;

повышение эффективности  сбыта газа путем выхода на конечного  потребителя и участия в сегменте производства электроэнергии;

географическая диверсификация (выход на рынки Северной Америки  и стран АТР);

выход в новые сегменты энергетического бизнеса, включая  СПГ, разрешения на выброс СО2 и электроэнергетику.

Структура продаж газа Группы Газпром в страны дальнего зарубежья  в 2010 г., млрд. м3: Германия - 34,5; Турция - 23,4; Италия - 22,0; Великобритания - 15,2; Франция - 10,1; Венгрия - 7,5; Чехия - 7,2; Польша - 7,0; Словакия - 6,2; Нидерланды - 5,5; Австрия - 5,4; Финляндия - 4,7; Румыния - 4,5; Бельгия - 4,3; Греция - 3,1; Болгария - 2,8; Сербия - 2,1; Хорватия - 1,1; Словения - 0,6; Швейцария - 0,4; Босния и Герцеговина - 0,3; Македония - 0,1; прочие продажи - 0,5.

На европейском рынке  основными целями Газпрома является сохранение лидирующих позиций, обеспечение  надежного газоснабжения, а также  получение доступа к конечным потребителям.

Достижение этих целей  планируется посредством развития отношений с традиционными покупателями на основе долгосрочных контрактов, использования  новых форм торговли на основе краткосрочных  и среднесрочных продаж, а также  разменных операций и разовых  сделок. С целью укрепления позиций  на европейском рынке природного газа, повышения надежности и гибкости поставок Газпром намерен во всё  большей степени использовать мощности подземного хранения газа в Европе и расширять участие в акционерном капитале компаний, специализирующихся на продажах газа, а также электроэнергии конечным потребителям.

- сохранение доминирующей  позиции российского газа в  энергетике стран СНГ и Балтии;

- корректировка действующих  соглашений с целью перехода  на контрактные условия и ценовые  механизмы, аналогичные действующим  в европейских странах. 

«Газпром» стремится к  осуществлению постепенного перехода на экономически обоснованные ценовые  уровни со странами региона и увеличению доступа к конечным потребителям путем участия в приватизации энергетических объектов. Это позволит минимизировать транзитные риски Группы.

С целью обеспечения возможности  маневра при определении этапов освоения месторождений в новых  газодобывающих регионах на территории России Газпром стремится развивать  сотрудничество в сфере освоения запасов газа, модернизации и развития ГТС в центрально-азиатских странах. Газовые ресурсы Центральной  Азии дают возможность выхода на новые  рынки сбыта при сохранении надежности поставок традиционным потребителям.

Структура продаж газа Группы Газпром в страны СНГ и Балтии в 2010 г., млрд. м3: Украина - 59,2; Беларусь - 20,6; Казахстан - 10,0; Литва - 3,4; Молдова - 2,7; Армения - 1,9; Грузия - 1,2; Латвия - 1,0; Эстония - 0,9.

Маркетинг СПГ. Одним из приоритетных направлений развития продаж на зарубежных рынках является постепенное развитие производства и морской транспортировки  сжиженного природного газа (СПГ). С 2008 года Газпромом осуществляются разовые  сделки с СПГ с использованием разменных операций «СПГ - газ, поставляемый по трубопроводам». В дальнейшем планируется  наращивать объемы краткосрочной торговли и развивать среднесрочные операции по размену газа, поставляемого по трубопроводам, на СПГ в Европе.

Для опережающего выхода на рынок СПГ используются возможности  вхождения в уже действующие  СПГ-проекты. В 2010 г. Газпром вошел  в проект «СахалинB2». На следующем  этапе реализации стратегии планируется  организовать самостоятельное производство СПГ в России и других странах, обеспечив при этом самостоятельный  маркетинг этого продукта. Предусматривается, что Штокмановское месторождение  наряду с поставкой газа в газопровод «Северный поток» будет обеспечивать газом производство СПГ. Основными  рынками продаж СПГ будут страны АТР, США, страны Европы.

Разнообразие и качество ассортимента. Помимо основных видов  деятельности Газпром реализует  на рынке большое количество продуктов нефтепереработки (масло, мазут и пр.), обладающие высоким уровнем качества, что повышает их конкурентоспособность и расширяет возможности выхода на международные рынки.

5. Послепродажное обслуживание

ООО «Газпром центрремонт» – холдинговая ремонтная компания.

ООО «Газпром центрремонт» обеспечивает техническое  обслуживание и любые виды ремонта  всех объектов ОАО «Газпром». В том  числе: выполнение комплексных работ  по капитальному ремонту и реконструкции, техническое перевооружение, пусконаладка, сервисное обслуживание, инженерное обеспечение и сопровождение  работ на объектах Единой системы  газоснабжения России.

Объекты проведения работ:

• объекты добычи газа
• объекты переработки газа
• оборудование компрессорных станций
• магистральные газопроводы
• объекты хранения газа

 

 В состав ООО «Газпром центрремонт» входят:

ДОАО  «Центрэнергогаз», ОАО «Газэнергосервис», ДОАО «Оргэнергогаз», ДОАО «Электрогаз», а также ОАО «Газпром автоматизация», пакетом акций которого управляет ДОАО «Центрэнергогаз».

 

Вспомогательные процессы анализируется  по направлениям: 1.снабжение, развитие технологии, 2. управление людьми и инфраструктура (финансы, менеджмент).

Этот анализ должен дать представление  о том, как организованы процессы создания стоимости (ценности) в организации  и обеспечивается ее прибыльная работа.

1. Снабжение, развитие технологии

«Газпромнефть-Снабжение» - дочерняя компания «Газпром нефти», оказывающая  услуги транспортной и складской  логистики. На сегодняшний день численность  персонала предприятия составляет более 1000 человек.

Основные направления  деятельности:

управление логистикой;

мультимодальные перевозки;

перевозка грузов водным, железнодорожным, автомобильным транспортом;

• управление логистическими проектами;
• разработка транспортно-технологических схем перевозок;
• комплексные решения по консолидации, складированию и хранению грузов в пунктах перевалки и дистрибуции.

«Газпромнефть-Снабжение» располагает  открытыми и закрытыми складами общей площадью более 500 000 кв.м. Специалисты  компании осуществляют приемку более 820 вагонов в месяц. Автомобильный  парк «Газпромнефть-Снабжение» составляет более 600 единиц различной техники: легковой, грузовой,  
грузоподъемной, землеройной, специальной. Максимальная грузоподъемность механизмов - 200 тонн. Предприятие оказывает услуги по перевозке длинномерных и тяжеловесных грузов.  
В 2012 году в «Газпромнефть-Снабжение» разработана политика в области качества, экологии, охраны труда и промышленной безопасности.

Развитие технологии:

«Газпром» рассматривает  развитие инновационной активности и повышение технологического уровня компании в качестве приоритетных направлений своей деятельности, так как только на этой основе может быть обеспечено эффективное и устойчивое развитие нефтегазового сектора и российского ТЭК в целом.

«Газпром» вкладывает значительные средства в научные исследования и разработки.

По этому показателю мы являемся лидерами среди российских энергетических компаний и входим в десятку ведущих энергетических компаний мира.

 

Объем НИОКР, выполненных  по заказу Группы «Газпром», млрд руб. (без НДС)

Инновационная деятельность Группы «Газпром» предусматривает  разработку перспективных планов и программ для устойчивого развития ТЭК России, развитие сырьевой базы и создание новых технологий для эффективной добычи природного сырья.

В июне 2011 года была утверждена Программа инновационного развития ОАО «Газпром» до 2020 года. Этот документ содержит целый комплекс мероприятий по разработке и внедрению новых технологий, инновационных продуктов и услуг на объектах добычи, транспортировки, переработки газа и нефти, а также производства электроэнергии.

Работа Компании по развитию инновационной деятельности также регулируется еще одним основополагающим документом — «Перечнем приоритетных научно-технических проблем ОАО „Газпром“».

Все передовые идеи и предлагаемые решения поступают в Научно-технический совет ОАО «Газпром», в состав которого входят высококвалифицированные специалисты. Здесь происходит рассмотрение имеющихся предложений с точки зрения возможности их применения для разработки и обустройства месторождений, модернизации существующих мощностей и т. д.

Выдающиеся научно-исследовательские, проектные и опытно-конструкторские разработки по приоритетным направлениям выдвигаются на соискание Премии ОАО «Газпром».

Одним из важнейших элементов деятельности ОАО «Газпром» является эффективное управление объектами интеллектуальной собственности. Благодаря этому обеспечивается реализация стратегического курса государственной политики по переходу к инновационному развитию страны, улучшаются экономические и финансовые показатели компании.

 

 

2. управление людьми и инфраструктура (финансы, менеджмент).

Членами правления, высшего  руководства, Газпрома являются ведущие  специалисты в области нефте-, газопереработки, а также люди с  высшим экономическим образованием.

Большую долю персонала (более 60%) составляют рабочие, которым уделяется  значительное внимание с целью создания максимально комфортных условий  для труда, обеспечения их комплексом социальных гарантий, льгот и компенсаций.

В организации существует система непрерывного фирменного профессионального  образования персонала ОАО «Газпром»  и его дочерних обществ по добыче, переработке и транспортировке  газа. В 2010 г. прошли обучение 35,6 тыс. руководителей  и специалистов, что на 16,7 % больше, чем в 2009 г. По всем видам обучения (профессиональная подготовка, переподготовка, обучение вторым профессиям, повышение квалификации и техническая учеба) в 2010 г. в дочерних обществах по добыче, переработке и транспортировке газа прошли подготовку более 125 тыс. человек (в 2009 г. - 117,6 тыс. человек).

Для реализации Программы  премирования руководящих работников ОАО «Газпром» акциями компании в 2010 г. была проведена подготовительная работа по приобретению ОАО «Газпром»  собственных акций (получена директива  Правительства Российской Федерации  и принято решение Совета директоров по этому вопросу от 24.12.2010 г. № 1117).

Газпром в своей деятельности соблюдает все требования Конвенций  Международной организации труда, ратифицированных Российской Федерацией. Руководствуясь этими требованиями, Газпром соблюдает международные  стандарты по вопросам свободы ассоциаций, заключения коллективных договоров, заработной платы, продолжительности рабочего дня и условий труда, вознаграждения трудящихся за труд, социального страхования, предоставления оплачиваемого отпуска, охраны труда, запрета детского и  принудительного труда и др.

Особое внимание стоит  уделить существующей на предприятии  единой системе вознаграждения, основной целью которой является рост производительности трудящихся и достижение цели организации. Система предполагает введение базовой  единой тарифной сетки с указанием 19 разрядов рабочих и специалистов, а также тарифных коэффициентов  от 1,0 до 7,35, учитывающие не только знания и опыт человека, но и его деловые  качества.

В последнее время ОАО  «Газпром» позиционирует себя как  социально ориентированная компания, однако остается еще ряд очень  серьезных нерешенных социальных проблем. Из них наиболее болезненной является отток квалифицированных кадров в другие организации ТЭКа, что  вызвано недостаточным уровнем  благосостояния работников газовой  отрасли, занятых по основным специальностям (операторы, машинисты).

Газпром проводит ряд мер, направленных на привлечение рядовых  работников к участию в управлении. Это позволяет добиться значительных результатов, поскольку любая миссия организации должна быть подкреплена  желаниями и интересами трудящихся.

Корпоративная культура и  имидж организации

На предприятии существует кодекс корпоративного поведения, утвержденный годовым Общим собранием акционеров ОАО «Газпром» от 28 июня 2002 года. Она предполагает следующие основные принципы:

1. Общество принимает  на себя обязательство развивать  корпоративные отношения в соответствии  с принципами, обеспечивающими: 

реальную возможность  акционеров осуществлять свои права, связанные  с участием в Обществе;

осуществление Советом директоров стратегического управления деятельностью  Общества и эффективный контроль с его стороны за деятельностью  исполнительных органов Общества, а  также подотчетность Совета директоров Общему собранию акционеров;

необходимость исполнительным органам Общества разумно и добросовестно  осуществлять руководство текущей  деятельностью Общества, и их подотчетность  Совету директоров Общества и Общему собранию акционеров;

своевременное раскрытие  информации об Обществе, в том числе  о его финансовом положении, экономических  показателях, структуре собственности  и управления;

эффективный контроль за финансово-хозяйственной  деятельностью Общества;

предусмотренные законодательством  права работников Общества, развитие партнерских отношений между  Обществом и работниками в  решении социальных вопросов и регламентации  условий труда;

активное сотрудничество Общества с инвесторами, кредиторами  и иными заинтересованными лицами в целях увеличения активов Общества, стоимости акций и иных ценных бумаг Общества.