Влияние профессионального стресса на психическое здоровье персонала

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Марта 2014 в 15:15, курсовая работа

Краткое описание

Гипотеза: предполагаем, что у сотрудников управленческого звена и служащих одной и той же организации возможна различная степень реакции на производственные стрессоры, которая зависят от личностных качеств и условий труда.
Объектом исследования явились сотрудники компании «КонсультантПлюс».
Предмет исследования: стресс у представителей различных специальностей и психологические особенности стрессоустойчивости.

Содержание

Введение..............................................................................................................................3
1 Теоретическое обоснование проблемы стресса на производстве…………………..6
1.1 Характеристика стресса и факторов его определяющих …………………………6
1.2 Виды и признаки стресса………………....................................................................10
1.3 Внешние и внутренние причины возникновения стресса на производстве..........14
1.4 Особенности стрессоустойчивости сотрудников.....................................................18
1.5 Психологические формы и методы работы по профилактике
и коррекции стресса…………………………………………………………………….21
2 Исследование стресса у сотрудников фирмы «Консультант Плюс»………….......27
2.1 Методы исследования и их интерпретация..............................................................27
2.2 Определение стрессоустойчивости сотрудников.....................................................33
2.3 Выявление особенностей влияния стрессовых ситуаций на сотрудников....... …36
2.4 Исследование уровня депрессии у сотрудников …….............................................42
2.5 Профилактика профессионального стресса..............................................................48
Заключение ........................................................................................................................51
Глоссарий...........................................................................................................................54
Список использованных источников..................

Скачать полностью (357.82 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Прикрепленные файлы: 1 файл

Стресс и психическое здоровье персонала.doc

— 880.00 Кб (Скачать документ)

94. Разговоры с людьми заурядными, связанными условностями и своими привычками:

а) часто бывают весьма интересными и содержательными,

б) верно нечто среднее,

в) раздражают меня, так как беседа вертится вокруг пустяков и ей не достает глубины.

95. Некоторые вещи вызывают во мне такой гнев, что я предпочитаю вообще о них не говорить:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

96. Люди считают меня спокойным, уравновешенным человеком, который остается невозмутимым при любых обстоятельствах:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

97. Я предпочитаю действовать по-своему, вместо того, чтобы придерживаться общепринятых правил:

а) согласен, б) не уверен, в) не согласен.

98. Прежде, чем высказать своё мнение, я предпочитаю подождать, пока буду полностью уверен в своей правоте:

а) всегда, б) обычно, в) только, если это практически возможно.

99. Иногда мелочи нестерпимо действуют на нервы, хотя я и понимаю, что это пустяк:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

100. Я не часто говорю под влиянием момента такое, о чем мне позже приходится пожалеть:

а) согласен, б) не уверен, в) не согласен.

101. Какое из следующих слов не подходит к двум остальным:

а) широкий, б) зигзагообразный, в) прямой.

102. «Скоро» так относится к «никогда» как «близко» к:

а) нигде, б) далеко, в) прочь.

103. Если я совершил какой-то промах в обществе, я довольно быстро забываю об этом:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

104. Окружающим известно, что у меня много разных идей, и я почти всегда могу предложить какое-то решение проблемы:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

105. Пожалуй, для меня более характерна:

а) нервозность при встрече с неожиданными трудностями,

б) не знаю, что выбрать,

в) терпимость к желаниям (требованиям) других людей.

106. Меня считают очень восторженным:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

107. Мне нравится работа разнообразная, связанная с частыми переменами и поездками, даже если она немного опасна:

а) да, б) верно нечто среднее, в) нет.

108. Я человек весьма пунктуальный и всегда настаиваю на том, чтобы всё выполнялось как можно точнее:

а) согласен, б) верно нечто среднее, в) не согласен.

109. Мне доставляет удовольствие работа, которая требует особой добросовестности и тонкого мастерства:

Приложение Б

Тестовый материал Холмса и Раге

№ Жизненные события Баллы

1. Смерть супруга (супруги). 100

2. Развод. 73

3. Разъезд супругов (без оформления развода), разрыв с партнером. 65

4. Тюремное заключение. 63

5. Смерть близкого члена семьи» 63

6. Травма или болезнь. 53

7. Женитьба, свадьба. 50

8. Увольнение с работы. 47

9. Примирение супругов. 45

10. Уход на пенсию. 45

11. Изменение в состоянии здоровья членов семьи. 44

12. Беременность партнерши. 40

13. Сексуальные проблемы. 39

14. Появление нового члена семьи, рождение ребенка. 39

15. Реорганизация на работе. 39

16. Изменение финансового положения. 38

17. Смерть близкого друга. 37

18. Изменение профессиональной ориентации, смена места работы. 36

19. Усиление конфликтности отношений с супругом. 35

20. Ссуда или заем на крупную покупку (например, дома). 31

21. Окончание срока выплаты ссуды или займа, растущие долги. 30

22. Изменение должности, повышение служебной ответственности. 29

23. Сын или дочь покидают дом. 29

24. Проблемы с родственниками мужа (жены). 29

25. Выдающееся личное достижение, успех. 28

26. Супруг бросает работу (или приступает к работе). 26

27. Начало или окончание обучениям учебном заведении. 26

28. Изменение условий жизни. 25

29. Отказ от каких-то индивидуальных привычек, изменение стереотипов поведения. 24

30. Проблемы с начальством, конфликты. 23

31. Изменение условий или часов работы. 20

32. Перемена места жительства. 20

33. Смена места обучения. 20

34. Изменение привычек, связанных с проведением досуга или отпуска. 19

36. Изменение привычек, связанных с вероисповеданием. 19

36. Изменение социальной активности. 18

37. Ссуда или заем для покупки менее крупных вещей (машины, телевизора). 17

38. Изменение индивидуальных привычек, связанных со сном, нарушение сна. 16

39. Изменение числа живущих вместе членов семьи, изменение характера и частоты встреч с другими членами семьи. 15

40. Изменение привычек, связанных с питанием (количество потребляемой пищи, диета, отсутствие аппетита и т. п.). 15

41. Отпуск. 13

42. Рождество, встреча Нового года, день рождения. 12

43. Незначительное нарушение правопорядка (штраф за нарушение правил уличного движения). 11

Приложение В

Шкала профессионального стресса Ч. Спилбергера

Ситуации, вызывающие стресс на работе		Уровень стресса: Низкий Средний Высокий
1	Выполнение неприятных обязанностей	1 2 3 4 Х 6 7 8 9
2	Сверхурочное рабочее время	1 2 3 4 5 6 7 8 9
3	Недостаток возможностей для развития	1 2 3 4 5 6 7 8 9
4	Выполнение новых или незнакомых обязанностей	1 2 3 4 5 6 7 8 9
5	Коллеги работе не выполняют свою работу	1 2 3 4 5 6 7 8 9
6	Недостаточная поддержка со стороны руководителя	1 2 3 4 5 6 7 8 9
7	Столкновение с кризисными ситуациями	1 2 3 4 5 6 7 8 9
8	Недостаточное признание хорошо выполненной работы	1 2 3 4 5 6 7 8 9
9	Выполнение заданий, не входящих в должностные обязанности	1 2 3 4 5 6 7 8 9
10	Не отвечающее современным требованиям или недостаточно качественное оборудование	1 2 3 4 5 6 7 8 9
11	Увеличение ответственности	1 2 3 4 5 6 7 8 9
12	Периоды бездеятельности	1 2 3 4 5 6 7 8 9
13	Труднодоступность руководителя	1 2 3 4 5 6 7 8 9
14	Столкновение с негативным имиджем организации	1 2 3 4 5 6 7 8 9
15	Недостаточно персонала, чтобы справиться с работой	1 2 3 4 5 6 7 8 9
16	Необходимость принятия критических решений "на месте"	1 2 3 4 5 6 7 8 9
17	Оскорбительное поведение клиентов, потребителей или коллег	1 2 3 4 5 6 7 8 9
18	Недостаточное участие в принятии стратегических решений	1 2 3 4 5 6 7 8 9
19	Неадекватная оплата	1 2 3 4 5 6 7 8 9
20	Конкуренция в профессиональном продвижении	1 2 3 4 5 6 7 8 9
21	Плохой или недостаточно хороший менеджмент	1 2 3 4 5 6 7 8 9
22	Шумное рабочее место	1 2 3 4 5 6 7 8 9
23	Частые перерывы в работе	1 2 3 4 5 6 7 8 9
24	Частые переключения между скучной и увлекательной работой	1 2 3 4 5 6 7 8 9
25	Чрезмерное оформление документации	1 2 3 4 5 6 7 8 9
26	Необходимость завершить работу к намеченному сроку	1 2 3 4 5 6 7 8 9
27	Недостаток личного времени (например, обеденный перерыв, кофе-паузы и др.)	1 2 3 4 5 6 7 8 9
28	Выполнение работы за другого сотрудника	1 2 3 4 5 6 7 8 9
29	Слабо мотивированные коллеги	1 2 3 4 5 6 7 8 9
30	Конфликты с другими подразделениями	1 2 3 4 5 6 7 8 9

Ситуации, вызывающие стресс на работе		Количество дней, в течение которых встречалось данное событие за последние 6 месяцев:
1	Выполнение неприятных обязанностей	0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 +
2	Сверхурочное рабочее время	0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 +
3	Недостаток возможностей для развития	0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 +
4	Выполнение новых или незнакомых обязанностей	0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 +
5	Коллеги работе не выполняют свою работу	0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 +
6	Недостаточная поддержка со стороны руководителя	0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 +
7	Столкновение с кризисными ситуациями	0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 +
8	Недостаточное признание хорошо выполненной работы	0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 +
9	Выполнение заданий, не входящих в должностные обязанности	0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 +
10	Не отвечающее современным требованиям или недостаточно качественное оборудование	0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 +
11	Увеличение ответственности	0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 +
12	Периоды бездеятельности	0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 +
13	Труднодоступность руководителя	0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 +
14	Столкновение с негативным имиджем организации	0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 +
15	Недостаточно персонала, чтобы справиться с работой	0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 +
16	Необходимость принятия критических решений "на месте"	0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 +
17	Оскорбительное поведение клиентов, потребителей или коллег	0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 +
18	Недостаточное участие в принятии стратегических решений	0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 +
19	Неадекватная оплата	0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 +
20	Конкуренция в профессиональном продвижении	0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 +
21	Плохой или недостаточно хороший менеджмент	0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 +
22	Шумное рабочее место	0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 +
23	Частые перерывы в работе	0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 +
24	Частые переключения между скучной и увлекательной работой	0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 +
25	Чрезмерное оформление документации	0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 +
26	Необходимость завершить работу к намеченному сроку	0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 +
27	Недостаток личного времени (например, обеденный перерыв, кофе-паузы и др.)	0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 +
28	Выполнение работы за другого сотрудника	0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 +
29	Слабо мотивированные коллеги	0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 +
30	Конфликты с другими подразделениями	0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 +

Приложение Г

Взаимосвязь результатов по методике Р.Кеттелла

Руководящий персонал (1 группа)
№	Испытуемые	x	y	x 2	y2	xy
1	Темеров	5,92	221	35,04	48841	1308,3
2	Подголов	4,54	234	20,6	54756	1062,4
3	Аксаров	5,68	198	32,3	39204	1140,8
4	Лопатина	3,52	290	12,4	84100	2356,7
5	Краснов	4,42	310	19,5	96100	1491,2
6	Петров	6,04	281	36,5	78961	1370,2
7	Шабанова	3,7	348	13,7	121104	1287,6
8	Ареев	3,34	298	11,2	8880	1697,2
9	Тимофеева	2,56	364	6,6	132496	913,8
10	Сычевник	8,74	224	76,4	50176	1954,8
11	Волошина	7,36	155	54,2	24025	1140,8
12	Давыденко	9,58	246	91,8	60516	2356,7
13	Шейфер	4,66	320	21,7	102400	1491,2
14	Исаков	8,56	171	73,3	29241	1463,8
15	Нестерова	8,62	190	74,3	36100	1637,8
16	Родионов	6,88	231	47,3	53361	1589,3
17	Савченко	6,16	156	37,9	24336	960,9
Служащий персонал (2 группа)
18	Сухарников	9,16	172	83,9	29584	1575,5
19	Грошев	6,4	197	88,4	38809	1851,8
20	Шабович	6	,28	247	39,4	61009
21	Карасев	6,04	290	36,5	84100	1551,2
22	Донников	11,44	162	130,8	26244	1853,3
23	Ильин	6,46	210	41,7	44100	1356,6
24	Иккес		7,72	162	59,6	26244
25	Диц	5,32	280	28,3	78400	1489,6
26	Бедьянова	6,4	282	40,96	79524	1804,8
27	Дядькин	4,42	190	19,5	36100	839,8
28	Зарецкий	8,68	240	75,3	57600	2083,2
29	Зяблова	4,06	332	16,5	110224	1347,92
30	Дьячук	8,62	210	74,3	44100	1810,2
31	Локосов	7,84	160	61,5	25600	1254,4
32	Никитин	7,12	184	50,7	33856	1310,08
33	Баранов	9,46	220	89,5	48400	2081,2
34	Фаткулин	5,08	212	25,8	44944	1076

Информация о работе Влияние профессионального стресса на психическое здоровье персонала