Влияние профессионального стресса на психическое здоровье персонала

 

 

Таблица 5.

Корреляционная зависимость уровня депрессии и стрессоустойчивости по методу Пирсона

Стаж работы	РуководителиГруппа 1			СлужащиеГруппа 2
	Р. Кеттел баллы	Жмуров В.А. Депрессия баллы	r Пирсона	Р. Кеттел баллы	Жмуров В.А. Депрессия баллы	r Пирсона
До 5 лет	5,1	40 легкая	- 0,76	7,9	26 легкая	+ 0,55
6-9 лет	6,3	26 легкая	- 0,65	6,8	57 умеренная	+ 0, 64
10 и более лет	8,9	11 минимальная	- 0,60	5,6	69 выраженная	+ 0,78

 

Обсуждение результатов исследования

 

Стресс на работе можно определять как вредная физическая и эмоциональная ответная реакция, возникающая в том случае, если требования, предъявляемые на работе, не совпадают с возможностями, способностями и потребностями работников. Такие стрессы наносят значительный вред здоровью. Вот перечень достоверных, ранних признаков стресса на работе: головная боль, нарушения сна и внимания, эмоциональная неустойчивость, расстройство желудка, неудовлетворенность работой, подавленное настроение. Работа и стресс - вещи несовместимые и неразделимые одновременно.

Многие исследования доказали, что психологически напряженные виды работ, по контролю процесса производства, повышают риск развития сердечно-сосудистых заболеваний. Работы, связанные со стрессами, увеличивают риск развития заболеваний мышечно-костной системы, в частности патологии поясничных отделов позвоночника и верхних конечностей.

Результаты нескольких исследований продемонстрировали, что частота развития нарушений психического здоровья (таких как депрессия или чрезмерное возбуждение) у представителей различных профессий обусловлена разным стрессовым уровнем на работе. Также частоту обусловливают экономические различия и разница в образе жизни.

Есть люди, которые лучше всего работают в состоянии постоянного напряжения. Например, некоторые могут работать только тогда, когда поставлены в жесткие временные рамки.

Однако для большинства людей ситуация жесткого временного пресинга является стрессовой. Такая ситуация может быть связана с плохой организацией труда, недостатком персонала (когда один человек вынужден совмещать обязанности нескольких сотрудников), а также с самим характером деятельности, в которой периодически случаются авралы (например, у бизнесменов, руководителей, полицейских, медиков, вынужденных бороться с внезапными кризисными ситуациями).

Причинами перегрузок могут быть также нереалистично высокие личные притязания или требования начальства. Исследование показало, что именно завышенные притязания являются основной причиной профессионального стресса учителей. Они всегда ждут от себя слишком многого, заставляют себя трудиться в ущерб отдыху и здоровью, но в результате остаются недовольны достигнутыми результатами. Долгий и затяжной стресс может привести к синдрому профессионального выгорания.

Этому понятию в психологической науке в настоящее время стало уделяться намного больше внимания, чем раньше. Видимо, в последнее время явление выгорания на работе стало более распространенным. Некоторые люди говорят, что они боятся подниматься утром и идти на работу потому, что чувствуют там себя несчастными и разбитыми.

 Подобная жалоба является  достаточно известной. Время от  времени это чувство испытывает  каждый человек. Но когда такое  состояние повторяется изо дня  в день и не проходит, тогда  с полной уверенностью можно  утверждать, что процесс выгорания уже функционирует. Профессиональное выгорание. ведет к истощению энергии у медицинских работников, работников сферы социальных услуг, диспетчеров авиалиний и железнодорожных путей, водителей автотранспорта, электричек и поездов, работников сферы образования и т.п. Они чувствуют себя перегруженными проблемами других людей, часто несут большую ответственность за их жизнь или здоровье или занимаются выполнением очень важных заданий. Когда сотрудник выгорает по какой-либо причине, он становится неэффективным в своих целях и действиях. У него происходит эмоциональное истощение, возникающее на фоне стресса, вызванного межличностным общением.

Ухудшение здоровья ведет к большему количеству листков нетрудоспособности, поэтому организация условий труда с минимизированием последствий стресса на работе это задача работодателя. А каждый из сотрудников, в свою очередь, оценивая свои возможности, определяет, подходит ему такая работа или нет. Благоприятные условия для работы и хороших результатов это обязательно: признание заслуг каждого сотрудника в отдельности, возможность для карьерного роста, поощрение инициативы и достойное материальное вознаграждение сотрудника.

Большинство работодателей требуют от своих подчиненных максимальной вовлеченности в производственный процесс, так как от производительности труда во многом зависит прибыль предприятия. Однако психологическое перенапряжение вызывает нарушения психической деятельности человека и последующий упадок сил. Стресс, воздействуя на сотрудников, влечет дополнительные затраты и упущенную выгоду компаний.

Для долее полной картины влияния стресса на сотрудников жилищно-коммунальной компании нами исследованы последствия влияния стресса. У руководящего персонала и служащих сила и частота стрессовых ситуаций определили следующие реактивные проявления.

Сотрудники фирмы в среднем по группе находились 490 дней на больничном. Оказалось, что сотрудники управленческого персонала болеют в 2,5 раза реже.

Текучесть кадров была также выше в группе служащего персонала – 8 человек, в то время как в 1 группе уволился всего 1 человек (Табл.6).

Таблица 6. Влияние стресса на сотрудников компании

№	Показатели в течение 2012 г.	Руководители1 группа	Служащие2 группа
1	Болезни сотрудников (количество рабочих дней по болезни)	196	490
2	Текучесть кадров	1	8

 

Данное исследование также выявило невнимание начальства к эмоциональному состоянию своих подчиненных, что в большей степени подкрепляет психические заболевания работников.

Психические заболевания, приобретенные на работе, ежегодно вымывают в среднем 105 миллиардов рублей из бюджета России. Под этой цифрой подразумеваются финансовые потери от низкой продуктивности их работников, которая является следствием психических расстройств и соматических заболеваний.

Сегодня эту проблему пытаются преодолеть с помощью различных программ, которые предполагают организацию консультаций и неотложной помощи для организаций, столкнувшихся с проблемой роста отклонений в психике среди своих работников. Это говорит о том, что руководству организаций и предприятий следует обращать больше внимания на профилактику этих заболеваний.

Нами выяснено, что в деятельности управленческого и служащего персонала число стрессоров очень велико, они различаются по своему содержанию и специфике. К основным стрессорам управленческой деятельности необходимо отнести факторы информационной нагрузки; информационной неопределенности; ответственности; фактор дефицита времени; межличностных конфликтов; факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов; фактор полифокусности управленческой деятельности. У служащего персонала факторы эмоциональной напряженности действуют совместно с факторами, обусловленными высокой трудоемкостью всякого рода деятельности, и поэтому усугубляются ими.

Исследования стрессовоустойчивости показали, что этот фактор обусловлен стажем работы сотрудников как управленческого звена, так и служащих. Однако динамика изменений в зависимости от стажа имеет противоположную направленность в исследованных группах сотрудников. Если у руководящего персонала она снижается по мере увеличения стажа работы, то у рабочего персонала наоборот снижается.

Исходя из этого можно сделать следующее заключение:

1. Стрессоустойчивость сотрудников компании зависит от стажа работы и вида профессиональной деятельности;
2. Исследования силы и частоты возникновения стрессовых ситуаций показали значительное их превышение в группе служащего персонала;
3. Уровень депрессивного состояния зависит, как от стрессоустойчивости, так и от стажа работы сотрудников организации;
4. Уровень профессионального стресса определяет психическое и соматическое здоровье сотрудников.

 

2.5 Профилактика профессионального стресса

 

Сильное и, как правило, негативное влияние стресса на управленческую деятельность поставило задачу разработки средств борьбы с ним. Они обозначаются понятием средств управления стрессом и его профилактики. В психологии управления существует много различных вариантов перечней такого рода средств; они постоянно приводятся в литературе. Можно отметить один - наиболее типичный из таких вариантов:

• рационализировать свой рабочий день;
• планировать работу по своим возможностям;
• чередовать тактики выполнения работы;
• разгружать себя, делегируя полномочия;
• никогда не брать работу на дом;
• не затягивать рабочий день ни для себя, ни для других;
• всегда быть готовым к неожиданностям;
• бросить курить;
• уделять внимание спорту и физкультуре;
• находить новые увлечения;
• ходить на работу пешком;
• чаще покидать свой кабинет;
• делать паузы в работе;
• активно отдыхать в выходные дни;
• научиться чувствовать приближение стрессовых ситуаций.

Эти профилактические мероприятия в целом повышают резистентность личности к стрессу, но, конечно, не гарантируют успешность выхода из каждой конкретной ситуации. Обычно принято разделять способы выхода из стрессовых ситуаций на активные и пассивные. Первый способ также имеет две разновидности.

В одном случае он строится как интенсификация конструктивных действий по организации деятельности и отражает, таким образом, адекватное течение фазы мобилизации. В другом - поведение строится по типу «внешней бурной реакции», когда руководитель «разряжается» на других, выплескивает свои эмоции, причем не столько в конструктивной деятельности, сколько в замещающем ее вымещении эмоций на подчиненных («нагоняи», «взбучки», «придирки» и т.п.).

Второй - пассивный — способ характеризуется тем, что человек «мирится с ситуацией», подавляет напряжение и «загоняет стресс внутрь», не давая выплеснуться эмоциональным проявлениям. Это - своеобразная реакция торможения. Она часто бывает полезной, поскольку позволяет избежать импульсивных необдуманных действий, но при хронических повторениях способствует накоплению (аккумуляции) напряженности, имеет долгосрочные негативные последствия и в целом менее эффективна, чем активный тип реагирования.

Антистрессовое руководство для сотрудников

Чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при этом производительности, руководитель должен прислушаться к следующим рекомендациям.

Почаще задумывайтесь над точностью оценки способностей и склонностей ваших работников. Соответствие этим качествам объема и сложности поручаемых заданий - важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.

Не пренебрегайте «бюрократией», т.е. четким определением функций, полномочий и пределов ответственности работников. Этим вы предотвратите массу мелких конфликтов и взаимных обид.

Не раздражайтесь, если работник отказывается от полученного задания, лучше обсудите с ним основательность отказа.

Как можно чаще демонстрируйте свое доверие и поддержку подчиненным. (По данным одного из американских исследований, сотрудники, испытывавшие значительный стресс, но чувствовавшие поддержку начальника, в два раза меньше болели в течение года, чем те, кто такой поддержки не замечал.)

Используйте стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников.

При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.