Влияние профессионального стресса на психическое здоровье персонала

Не исключайте из арсенала средств общения с подчиненными компромиссы, уступки, извинения.

Запретите себе использовать сарказм, иронию, юмор, направленные на подчиненного.

Если возникла необходимость кого-то покритиковать, не упускайте из виду правил конструктивной и этичной критики.

Периодически задумывайтесь о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов. Держите в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и т.д. Выполнение руководителями этих несложных в принципе рекомендаций может весьма существенно повлиять на уровень стрессов в коллективе.

Перечисленные выше рекомендации по предупреждению стрессов в рабочих группах поневоле носят достаточно общий характер. Конкретная же стрессовая ситуация всегда уникальна, поскольку не в последнюю очередь определяется индивидуальностью подверженного стрессам человека (его темпераментом, характером, стилем поведения и пр.). Кроме того, наша восприимчивость к стрессам на работе в немалой степени зависит от общего жизненного фона, то есть от того, насколько успешно мы умеем выходить из стрессовых ситуаций, порождаемых общесоциальными, семейными, возрастными и прочими факторами. В сущности, профессиональные стрессы — это всего лишь один из многих видов одолевающих нас стрессов. Они, конечно, имеют свою специфику. Но физиологическая-то природа стрессов одна и та же. Поэтому человек, закаленный в преодолении разных жизненных барьеров и неприятностей, очевидно, должен успешнее других справляться и с профессиональными стрессовыми ситуациями.

Таким образом, один из ключей к успеху в преодолении служебных стрессов заключен в общей жизненной стратегии индивида, опирающейся на избранные базовые ценности и учитывающей особенности его личности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

В работе нами исследован уровень стресса и стрессоустойчивость сотрудников фирмы «Консультант Плюс», подобран и апробирован материал коррекционных мероприятий.

Поскольку стресс является неотъемлемой частью жизни человека, а представления о нем и собственные стрессовые переживания - важный компонент личного опыта любого человека.

Нами выяснено, что в деятельности управленческого и служащего персонала число стрессоров очень велико, они различаются по своему содержанию и специфике. К основным стрессорам управленческой деятельности необходимо отнести факторы информационной нагрузки; информационной неопределенности; ответственности; фактор дефицита времени; межличностных конфликтов; факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов; фактор полифокусности управленческой деятельности. У служащего персонала факторы эмоциональной напряженности действуют совместно с факторами, обусловленными высокой трудоемкостью всякого рода деятельности, и поэтому усугубляются ими.

В целом следует подчеркнуть, что система стрессовых факторов столь же разнообразна и многочисленна, сколь многообразна вся внешняя среда организации. Любой ее, компонент при определенных условиях может становиться стресс-фактором. И важную роль для сохранения высоких показателей психического функционирования и деятельности при возрастающих стрессовых нагрузках играет стрессоустойчивость. Важной стороной стрессоустойчивости является способность не только сохранять, но и повышать показатели эффективности деятельности при стрессовом усложнении условий.

Исследования стрессовоустойчивости показали, что этот фактор обусловлен стажем работы сотрудников как управленческого звена, так и служащих. Однако динамика изменений в зависимости от стажа имеет противоположную направленность в исследованных группах сотрудников. Если у руководящего персонала она снижается по мере увеличения стажа работы, то у рабочего персонала наоборот снижается.

Эмоциональная устойчивость значимо возрастает в зависимости от управленческого стажа. В ходе профессионализации происходит как бы повышение порога эмоциональной возбудимости, снижается чувствительность к эмоциональным факторам и ситуациям. Это связано с увеличением профессиональной компетентности и с общей адаптацией к постоянным стрессовым факторам.

Частые и по существу хронические стрессы в любой деятельности, высокая эмоциональная напряженность, неожиданно возникающие и непредсказуемо чередующиеся сложные, критические ситуации - все это выступает мощным источником для развития негативных психических состояний, объединяемых понятием утомления. И эмоции, и волевые усилия, и состояния, обеспечивая регуляцию деятельности человека, в то же время проявляются вовне - в его поведении, речи, мимике и т.д. Эти проявления могут и должны контролироваться - усиливаться или подавляться 25.

Есть люди, которые лучше всего работают в состоянии постоянного напряжения. Например, некоторые могут работать только тогда, когда поставлены в жесткие временные рамки. Однако для большинства людей ситуация жесткого временного пресинга является стрессовой. Такая ситуация может быть связана с плохой организацией труда, недостатком персонала (когда один человек вынужден совмещать обязанности нескольких сотрудников), а также с самим характером деятельности, в которой периодически случаются авралы (например, у бизнесменов, руководителей, полицейских, медиков, вынужденных бороться с внезапными кризисными ситуациями). Причинами перегрузок могут быть также нереалистично высокие личные притязания или требования начальства. Они всегда ждут от себя слишком многого, заставляют себя трудиться в ущерб отдыху и здоровью, но в результате остаются недовольны достигнутыми результатами. Долгий и затяжной стресс может привести к синдрому профессионального выгорания. Этому понятию в психологической науке в настоящее время стало уделяться намного больше внимания, чем раньше. Видимо, в последнее время явление выгорания на работе стало более распространенным. Некоторые люди говорят, что они боятся подниматься утром и идти на работу потому, что чувствуют там себя несчастными и разбитыми. Подобная жалоба является достаточно известной. Время от времени это чувство испытывает каждый человек. Но когда такое состояние повторяется изо дня в день и не проходит, тогда с полной уверенностью можно утверждать, что процесс выгорания уже функционирует. Профессиональное выгорание ведет к истощению энергии у работников сферы социальных услуг. Они чувствуют себя перегруженными проблемами других людей, часто несут большую ответственность за их жизнь или здоровье или занимаются выполнением очень важных заданий. Когда сотрудник выгорает по какой-либо причине, он становится неэффективным в своих целях и действиях. У него происходит эмоциональное истощение, возникающее на фоне стресса, вызванного межличностным общением 26.

Ухудшение здоровья ведет к большему количеству листков нетрудоспособности, поэтому организация условий труда с минимизированием последствий стресса на работе это задача работодателя. А каждый из сотрудников, в свою очередь, оценивая свои возможности, определяет, подходит ему такая работа или нет. Благоприятные условия для работы и хороших результатов это обязательно: признание заслуг каждого сотрудника в отдельности, возможность для карьерного роста, поощрение инициативы и достойное материальное вознаграждение сотрудника.

Апробированные нами методы психологической диагностики помогут выявить у сотрудников любой организации уровень стресса, что является важным при проведении профилактических мероприятий и правильного выбора коррекционной работы.

 

 

 

Глоссарий

 

	Понятие	Определение
	Валентность	присущая ситуации стрессогенность
	Внутриличностный психологический стресс	стресс, который отражает «Я-конфликт», нереализованные притязания, потребности, бесцельное существование
	Дистресс	чрезмерное напряжение, понижающее возможности организма адекватно реагировать на требования внешней среды
	Изменчивость	вероятность того, что ситуация изменится сама по себе, то есть в результате собственной динамики (например, погода)
	Когнитивные последствия стресса	могут быть нарушения концентрации внимания, расстройства запоминания, ошибки мышления
	Контролируемость	имеющиеся возможности для контроля над ситуацией
	Межличностный психологический стресс	стресс, который характеризуется субъективной оценкой межличностного взаимодействия, наличием конфликтов или их угрозой
	Модераторы стресса	характеристики социального окружения
	Наказание	возникновение неприятной (аверсивной) ситуации (например, дорожная авария или приступ болезни).
	Неопределенность	степень, в которой ситуация не содержит достаточной информации для ясного понимания ее смысла
	Осведомленность	степень личного опыта переживания подобных ситуаций
	Повторяемость	субъективная оценка повторяемости стрессовой ситуации
	Профессиональный стресс	это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью.
	Психологический стресс	состояние крайне высокого психологического напряжения, которое может оказывать сильное и отрицательное влияние на состояние, поведение, деятельность человека под влиянием различных стресс-факторов.
	Психологическая травма	определяется обычно как событие высокой интенсивности при одновременном отсутствии возможности его адекватного преодоления и превышении приспособительного потенциала индивида
	Семейный психологический стресс	стресс, который включает все трудности по поддержанию семьи – супружеские проблемы, взаимодействие с детьми, родственниками и т.п.
	Социальный, или общественный, психологический стресс	стресс, который связан с социальными, социально-экономическими проблемами, безработицей, вредными привычками (алкоголь, наркотики), национальными или региональными конфликтами и войнами.
	Стресс	любые внешние стимулы или события, которые вызывают у человека напряжение или возбуждение
	Стрессор аверсивный	подразумевается объективная вероятность изменения ситуации вследствие ее собственной динамики, без участия личности; эта динамика нацелена на устранение неприятной ситуации или исключение результата
	Стресс - событие	несущее дополнительную нагрузку. В этом случае стресс является ситуативным, раздражающим феноменом, который отягощает, усложняет течение событий.
	Стресс - реакция	Стресс может быть реакцией на определенное событие и в этом случае называется эмоциональной реакцией, связанной со стрессом (стрессовым переживанием).
	Стрессоустойчивость	это способность противостоять сильным отрицательным эмоциональным воздействиям, вызывающим высокую психическую напряженность.
	Стресс как промежуточная переменная	в этом случае стресс рассматривается в виде промежуточного процесса между раздражителем и реакцией на него
	Стресс как трансактный процесс	Стресс может быть представлен процессом столкновения индивида с окружающим миром
	Стрессовый эпизод	последовательность «ситуация - поведение» или «ситуация - действие», которая включает непосредственный положительный или отрицательный результат.
	Травматический стресс	специфический класс критических жизненных событий, которым присущи следующие характеристики: они нежелательны; обладают крайне негативным воздействием и высокой интенсивностью
	Утрата	устранение желаемого источника вознаграждения или позитивного подкрепления (например, прекращение взаимоотношений).
	Физиологический стресс	состояние, выраженное у животного и человека на физиологическом уровне под влиянием таких стресс-факторов, как чрезмерная физическая нагрузка, высокая или низкая температура, болевые стимулы, затруднения дыхания и т.п.
	Экологический психологический стресс	стресс, который возникает в связи с неблагоприятными воздействиями окружающей среды – суровые климатические условия, скученность проживания и т.д.
	Эмоциональные стрессовые реакции	являются переживания страха, печали или гнева.

 

Список использованных источников

 

	Амаглобели, Н.Д. Психология менеджмента [Текст] / Н.Д. Амаглобели, А.М. С толяренко.  - М.: Юнити-Дана. - 2005. - 608 с.
	Ахромова С.В.  Профилактика профессионального стресса.  Справочник по управлению персоналом [Текст] / С.В. Ахромова, Е.Е. Аверченкова.  - 2007. – 116с.
	Бодров, В.А. Информационный стресс [Текст] / В.А. Бодров. - М.: ПЭР СЭ. -  2000. - 352 с.
	Васильев, В. Н. Здоровье и стресс [Текст] / В.Н. Васильев. - М.: Знание, 1991. - 160 с.
	Герчикова, И.Н. Менеджмент [Текст] / И.Н. Герчикова. -  М.: Юнити-Дана. -  2007. - 512 с.
	Данилова, Н. Н. Психофизиологическая диагностика функциональных состояний [Текст] /  Н.Н. Данилова. - М.: Изд-во МГУ. -  1992. - 192 с.
	Дятлов, В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом [Текст] / В.А. Дятлов, А.Я. Кибанов. -  М.: ПРИОР. -  2004. - 365 с.
	Жданов, О.И. Практическая психология и аутопсихология: Лекции по курсу «Акмеология профессионального здоровья госслужащих» [Текст] / Под. общ. ред. А.А.Деркача: РАГС при президенте РФ. - М: изд. РАГС. -  1999. – 77 с.
	Кабаченко, Т.С. Психология управления. В 2 ч. М.: Российское педагогическое общество [Текст] / Т.С. Кабаченко. -  1997.  - 323 с.
	Карпов, А.В. Психология менеджмента / А.В. Карпов. -  М.: Гардарики. -  2005. - 584 с.
	Карташова, Л.В. Поведение в организации: Учебник [Текст] / Л.В. Карташова. -  М: ИНФРА-М. -  1999 - 220 с.
	Китаев-Смык, Л. А. Психология стресса [Текст] / Л.А. Китаев-Смык. -  М.: Наука. -  1983. – 367 с.
	Кокс, Т. Стресс [Текст] / Т. Кокс. -  М., Медицина. -  1981. – 214 с.
	Кричевский, Л. Р. Если Вы – руководитель… Элементы психологии менеджмента в повседневной работе [Текст] / Л.Р. Кричевский. -  М.: Дело. -  1996 - 384 с.
	Леонова, А.Б. Психодиагностика функциональных состояний человека [Текст] / А.Б. Леонова. -  М.: Изд-во МГУ. - 1984. - 200 с.
	Леонова, А.Б. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития [Текст] / А.Б. Леонова, О. Н. Чернышева. - М.: Радикс. -  1995. - 448 с.
	Медведев, О.С. Эмоциональные напряжения и стресс [Текст] / О.С. Медведев. -  Л.: Наука. -  1986. -  507 с.
	Мескон, М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента [Текст] / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хеодури. -  М.: Вильямс. -  2007. - 672 с.
	Небылицын, В.Д. Психофизиологические исследования индивидуальных различий  [Текст] / В.Д. Небылицын. - М.: Наука. -  1976. - 336 с.
	Ньюстром, Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение. Перевод с английского [Текст] / под ред. Ю.Н. Каптуревского // Дж. В Ньюстром, К. Дэвис . - Спб: Изд. «Питер». -  2000. - 488 с.
	Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии [Текст] / В.Д. Балин, В.К. Гайда, В.К. Гербачевский и др. // Под общей ред. А.А.Крылова, С.А. Маничева. - СПб.: Питер. -  2000. - 560 с.
	Практикум по возрастной психологии: Учеб. пособие [Текст] / Под ред.Л.А. Головей, Е.Ф. Рыбалко.- СПб.: Речь, 2002.- 694 с.
	Психологические проблемы профессиональной деятельности [Текст] / Под ред. Л.Г. Дикой. – М.: Просвещение. -  1992. - 176 с.
	Психологическое обеспечение профессиональной деятельности [Текст] / Под ред. С.А.Боровикова. - М.: Просвещение. -  1990. - 210 с.
27	Пряжников, Н.С. Психология труда и человеческого достоинства [Текст]  / Н.С. Пряжников, Е.Ю. Пряжникова. - М.: Академия. -  2001. - 480 с.
28	Радугин, А.А. Психология. – М.: Центр, 2003. – 400 с.
29	Самоукин А.И. Психология бизнеса / А.А. Радугон. -  М.: ЭКМОС. -  1997. - 272 с.
30	Самоукина, Н.В. Психология и педагогика профессиональной деятельности [Текст] / Н.В. Самоукина. -  М.: ЭКМОС. -  2000. - 281 с.
31	Самоукина, Н.В. Психология профессиональной деятельности [Текст] / Н.В. Самоукина. -  СПб.: Питер. -  2003. - 224 с.
32	Сандомирский, М.Е. Защита от стресса. Физиологически ориентированный подход к решению психологических проблем (метод РЕТРИ) [Текст] / Н.Е. Сандомирский. -  М.: Изд-во Института психотерапии. -  2001. - 336 с.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение А

 

Методика: «16 факторов личности» по Р. Кеттеллу (сокращённый вариант)

 

1. Я могу найти в  себе достаточно сил, чтобы справиться с жизненными трудностями:

а) всегда б) обычно в) редко.

2. При виде диких животных  мне становится несколько не  по себе, даже если они надежно  заперты в клетках:

а) да, это верно б) не уверен в) нет, это неверно.

3. Я воздерживаюсь от  критики людей и их взглядов:

а) да б) иногда в) нет.

4. Я делаю людям резкие  критические замечания, если мне  кажется, что они этого заслуживают:

а) обычно б) иногда в) никогда не делаю.

5.Я предпочитаю несложную  классическую музыку современным  популярным мелодиям:

а) верно б) не уверен в) неверно.

6. Если бы я увидел  двух дерущихся соседских детей:

а) я бы предоставил им самим выяснить свои отношения,

б) не знаю, что предпринял бы,

в) я постарался бы разобраться в их ссоре.

7. Если человек обманывает, я почти всегда могу заметить это по выражению его лица:

а) да б) верно нечто среднее в) нет.

8. Я считаю, что самую  скучную повседневную работу  всегда нужно доводить до конца, даже если кажется, что в этом  нет необходимости:

а) согласен б) не уверен в) не согласен

9. Изредка я испытываю чувство внезапного страха или неопределенного беспокойства, сам не знаю от чего:

а) да б) верно нечто среднее в) нет.

10. Когда меня несправедливо  критикуют за то, в чем я  не виноват:

а) никакого чувства вины у меня не возникает,

б) верно нечто среднее,

в) я всё же чувствую себя немного виноватым.

11. Строя планы на будущее, я часто рассчитываю на удачу:

а) да б) затрудняюсь ответить в) нет.

12. Разговаривая, я склонен:

а) высказывать свои мысли сразу, как только они приходят в голову,

б) верно нечто среднее,

в) прежде хорошенько собраться с мыслями.

13. Даже если я чем-нибудь  сильно взбешен, я успокаиваюсь  довольно быстро:

а) да б) верно нечто среднее в) нет.

14. “Лопата” так относится  к “копать”, как “нож” к:

а) острый, б) резать, в) точить.