Влияние профессионального стресса на психическое здоровье персонала

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Влияние профессионального стресса

на психическое здоровье персонала

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Содержание

 

Введение..............................................................................................................................3

1 Теоретическое обоснование проблемы стресса на производстве…………………..6

1.1 Характеристика стресса  и факторов его определяющих  …………………………6

1.2 Виды и признаки стресса………………....................................................................10

1.3 Внешние и внутренние причины возникновения стресса на производстве..........14

1.4 Особенности стрессоустойчивости  сотрудников.....................................................18

1.5 Психологические формы  и методы работы по профилактике 

и коррекции  стресса…………………………………………………………………….21

2 Исследование стресса  у сотрудников фирмы «Консультант Плюс»………….......27

2.1 Методы исследования  и их интерпретация..............................................................27

2.2 Определение стрессоустойчивости  сотрудников.....................................................33

2.3 Выявление особенностей  влияния стрессовых ситуаций  на сотрудников....... …36

2.4 Исследование уровня  депрессии у сотрудников …….............................................42

2.5 Профилактика профессионального стресса..............................................................48

Заключение ........................................................................................................................51

Глоссарий...........................................................................................................................54

Список использованных источников..............................................................................58

Приложение А....................................................................................................................61

Приложение Б....................................................................................................................73

Приложение В....................................................................................................................75

Приложение Г....................................................................................................................79

Приложение Д....................................................................................................................81

Приложение Е....................................................................................................................83

Приложение Ж...................................................................................................................84

Приложение З.....................................................................................................................85

 

 

 

Введение

 

В течение последних двадцати лет отмечается растущий интерес к исследованиям в области профессионального стресса. Развитие стресса на рабочем месте выделено как важная научная проблема в связи с его влиянием на работоспособность, производительность и качество труда, состояние здоровья. Профессиональный стресс - особое функциональное состояние организма человека, связанное с воздействием выраженных нервно-эмоциональных нагрузок, которое характеризуется гиперактивацией или угнетением регуляторных физиологических систем организма, развитием состояния напряжения или утомления, а также, при кумуляции неблагоприятных сдвигов, перенапряжения или переутомления.

Стрессовое состояние - высокая, связанная с влиянием факторов трудовой нагрузки большой интенсивности, длительности или психологической значимости для работающего человека степень функционального напряжения организма при труде 1.

Одним из общих определений стресса может быть следующее: «Стресс - это такое психологическое состояние организма, когда существует несоответствие между его способностью удовлетворительно справиться с требованиями окружающей среды и уровнем таких требований» 2.

Основными обусловливающими развитие производственно-профессионального стрессового состояния трудовыми нагрузками является умственная нагрузка - длительный и ненормированный рабочий день с работой в сменном режиме, служебные командировки, работа в состоянии дефицита времени, длительность сосредоточенного внимания, плотность сигналов и сообщений в единицу времени, высокая степень сложности задания, выраженная ответственность, наличие риска для жизни.

При физической нагрузке - динамические и статические мышечные нагрузки, связанные с подъемом, перемещением и удержанием различного по массе груза, значительные усилия, прикладываемые к органам управления и ручным инструментам, многократно повторяющиеся движения рук различной амплитуды, выполнение глубоких наклонов корпуса, длительное поддержание физиологически нерациональных рабочих поз.

Особенностью развития состояния профессионального стресса является сочетание неблагоприятных факторов трудовой нагрузки с психологическими и организационными. Психологические факторы связаны с организацией работы: степенью широты и свободы принимаемых решений, уровнем влияния и контроля, над собственной рабочей ситуацией, возможностью выбора путей и сроков выполнения задания и контроля над ним. Организационная структура и складывающиеся на работе межличностные взаимоотношения являются самыми сильными факторами, которые могут вызвать производственный стресс 3.

Формирование производственно-профессионального стресса включает стадии последовательного перехода функционального состояния от напряжения к утомлению, к перенапряжению и к переутомлению.

Анализ физиологических особенностей этих состояний позволяет оценить их с точки зрения функциональных уровней, внутри- и межсистемных связей в центральной нервной, нейрогуморальной, сердечно-сосудистой, нервно-мышечной системах, а также со степенью нервно-эмоциональной напряженности трудовой деятельности.

Выраженная нервно-эмоциональная напряженность труда приводит к "изнашиванию" адаптационных механизмов организма. Это указывает на повышенный риск развития атеросклероза и других заболеваний сердечно-сосудистой системы. Возможно, что производственный стресс имеет особенности по темпам и частоте развития у представителей различных специальностей 4.

Проблема психологического стресса населения, в том числе специалистов различных областей профессиональной деятельности, приобретает все

возрастающую научную и практическую актуальность в связи с существенным изменением содержания и условий труда у представителей профессий умственного труда.

Поэтому целью работы стало выявление стрессоустойчивости и отличительных особенностей возникновения стрессовых состояний у служащих и руководящего персонала организации и их влияние на психическое здоровье.

выявление стрессоустойчивости и отличительных особенностей возникновения стрессовых состояний у персонала организации, занимающихся умственной трудовой деятельностью. Задачи:

1. Проанализировать теоретический материал о психофизиологических механизмах возникновения стрессов на производстве;
2. Выявить уровень стрессоустойчивости сотрудников организации;
3. Определить силу и частоту влияния стрессовых ситуаций на представителей служащего и управленческого звена;
4. Определить влияние стресса на психическое и соматическое здоровье сотрудников;
5. Подобрать упражнения по снижению стресса на производстве и провести психологический тренинг.

Гипотеза: предполагаем, что у сотрудников управленческого звена и служащих одной и той же организации возможна различная степень реакции на производственные стрессоры, которая зависят от личностных качеств и условий труда.

Объектом исследования явились сотрудники компании «КонсультантПлюс».

Предмет исследования: стресс у представителей различных специальностей  и психологические особенности стрессоустойчивости.

Практическая значимость: результаты исследования могут быть использованы в практике профессиональной диагностики для оценки надежности и сохранности здоровья персонала организаций, а также для определения основных стресс-факторов производственной среды.

 

 

 

1 Теоретическое обоснование  проблемы стресса на производстве

 

1. Характеристика стресса и факторов его определяющих

 

Согласно дифференциации, предложенной Д. Р. Нитше, стресс - это многозначное понятие, включающее четыре основных значения.

1. Стресс как событие, несущее дополнительную нагрузку. В этом случае стресс является ситуативным, раздражающим феноменом, который отягощает, усложняет течение событий.

2. Стресс как реакция. Стресс может быть реакцией  на определенное событие и  в этом случае называется эмоциональной реакцией, связанной со стрессом (стрессовым переживанием).

3. Стресс как промежуточная  переменная. В этом случае стресс  рассматривается в виде промежуточного  процесса между раздражителем  и реакцией на него.

4. Стресс как трансактный процесс. Стресс может быть представлен процессом столкновения индивида с окружающим миром Р.С. Лазарус, Р. Лаунер считают, что стресс как трансактный процесс начинается со специфической оценки какого- либо события и собственных ресурсов по его преодолению. В результате формируются связанные со стрессом эмоции, возникают адаптивные реакции. В этом случае стресс является процессом, который протекает в постоянном взаимодействии индивида с окружающим миром 5.

При рассмотрении стресса в виде трансактного процесса структура стрессового эпизода (как микрособытия повседневной жизни после воздействия стрессора) может быть представлена последовательностью его элементов:

осознание стрессора и его оценка;

нарушение гомеостаза, связанные со стрессом эмоции и процессы познания;

копинговое действие (реакция);

результат копинга и новая оценка ситуации (с возвращением к первому элементу данной структуры при неуспешности копинга).

Стрессы могут вызывать расстройства физической, психической социальной составляющих целостности человека. Например, падение задумавшегося о своих проблемах человека с последующим переломом кости ведет к нарушению физической целостности, сильная обида - к психическим и социальным последствиям. Стрессовые реакции, или ответы на воздействие стресса, могут быть физиологическими, поведенческими, когнитивными и эмоциональными.

Типичными эмоциональными стрессовыми реакциями являются переживания страха, печали или гнева. Когнитивными последствиями стресса могут быть нарушения концентрации внимания, расстройства запоминания, ошибки мышления. Поведенческие реакции обычно делятся на бегство и нападение 6.

Характеристики стрессора могут различаться по их восприятию организмом. По своему происхождению стрессоры бывают внутренними и внешними. Стрессовым эпизодом называется последовательность «ситуация - поведение» или «ситуация - действие», которая включает непосредственный положительный или отрицательный результат. Эмоции являются неотъемлемым компонентом стрессового эпизода. С одной стороны, эмоциональные реакции вызываются и формируются восприятием и оценкой ситуации (например, достигнутым уровнем контролируемости ситуации). Оценки ситуационных характеристик могут анализироваться как предшествующие условия качества, интенсивности и продолжительности эмоциональных реакций. Существует альтернативная концепция эмоций, согласно которой они являются следствием или результатом усилий по регуляции 7. Другие концепции эмоций и стресса указывают, что стресс и связанные с ним эмоции возникают тогда, когда автоматизированные процессы эмоционального регулирования оказываются неспособными восстановить гомеостаз. После этого на стрессовую ситуацию влияет копинговое поведение, которое включает (в качестве важного компонента) связанные со стрессом эмоции. Такими эмоциями могут быть тревога, депрессия, гнев, беспомощность и другие негативные состояния. Копинговые усилия в отношении эмоций называются копингом стрессовых эмоций, или копингом, фокусированным на эмоциях. Данная концепция эмоциональных реакций лежит в основе ситуационно-поведенческого подхода. В рамках этого подхода эмоциональные реакции или состояния, характеризующие начало и течение стрессовых эпизодов, имеют следующие измерения: тревожно-нервозное, депрессивно-печальное, агрессивно-гневное, нерешительно-сдержанное, вяло-апатичное и отстраненное. Здесь эмоции не рассматриваются как совладающее поведение, что может быть еще одной функцией эмоций в процессе стресса и копинга. Основной смысл заключается в анализе процессов, которые возникают при оценке ситуационных характеристик (например, контролируемости), без специального фокусирования на различных уровнях переработки информации, что считается необходимым при других подходах, которые описывают более сложные уровни взаимосвязей когнитивных и эмоциональных процессов.

Понятие «психологическая травма» определяется обычно как событие высокой интенсивности при одновременном отсутствии возможности его адекватного преодоления и превышении приспособительного потенциала индивида. Следствием могут быть нарушения адаптации и расстройства, связанные со стрессом.8.