Управление товароснабжением розничной организации

К середине 1998 года «Градиент» являлась крупнейшей в России дистрибьюторской компанией с оборотом в 300 млн. долларов США, имеющей развитую сеть в Центральной России, на Урале и в Сибири. В то время структура управления была чрезмерно централизованной и начала мешать оперативной работе регионах. Внутренний кризис компании совпал по времени с дефолтом и общероссийским кризисом, что только усугубило положение. Был закрыт филиал в г. Санкт-Петербурге, поскольку там руководство не было удовлетворено работой команды.

Осенью 1998 года Советом Директоров было принято решение о введение поста генерального директора (до этого компания обходилась «без исполнительной власти») и изменении структуры взаимоотношений внутри компании. Перестройка бизнеса была классикой реструктуризации: филиалы получили самостоятельность, а компания превратилась в холдинг.

Национальная торговая сеть «Градиент» - это крупное торговое объединение, имеющее на сегодняшний день 10 филиалов на территории Российской Федерации, которые осуществляют свою деятельность в следующих крупнейших городах: Москва, Екатеринбург, Казань, Уфа, Челябинск, Ростов-на-Дону, Тюмень, Новосибирск, Самара и «Градиент-Парфюм» в г. Санкт-Петербург. В настоящее время бизнес группы компаний «Градиент» строится по территориальному признаку, где есть два дивизиона: «Восток», отвечающий за работу на Урале и в Сибири, и «Запад», ведущий бизнес на территории до Уральского хребта. Подразделение по сферам бизнеса идет уже внутри региональных отделений.

В настоящее время все усилия компании «Градиент» направлены на выработку единой стратегии проводимых в регионах маркетинговых мероприятиях, вкладываются средства в промоутерскую деятельность. Одной из основных задач является формирование культуры потребления в регионах, то есть добиться такого отношения к продуктам компании, чтобы клиенты не просто покупали косметику и парфюмерию от случая к случаю, а, приходя в магазин, спрашивали конкретную марку.

В дипломной работе выполнен анализ деятельности филиала - регионального центра г. Уфы, Общества с ограниченной ответственностью «Градиент-Уфа», которое располагается по адресу: г. Уфа, ул. Трамвайная, 16/1.

Основным видом деятельности предприятия является оптовая реализация парфюмерно-косметической продукции на территории г. Уфа и Республики Башкортостан.

Анализ сложившейся организационной структуры управления предприятия ООО «Градиент-Уфа» позволит определить степень прогрессивности, выявить основные недостатки.

Организационная структура регионального центра ООО «Градиент-Уфа», расположенного в г. Уфе, представлена на рисунке 4.

Организационная структура управления ООО «Градиент» в целом является дивизиональной. В соответствии со штатным расписанием численность работников предприятия в г. Уфе в 2007 г. составляла 141 человек. Состав работников предприятия ООО «Градиент-Уфа» представлен в таблице 1.

Таблица 1 - Состав работников предприятия ООО «Градиент-Уфа» в 2007 г.

Персонал предприятия ООО «Градиент-Уфа» на 63% состоит из торгового персонала, доля специалистов и служащих составляет 17%, 8% вспомогательный персонал и удельный вес управленческого персонала составляет 12%.

Руководителями компании «Градиент» в г. Уфа и Республике Башкортостан, является Генеральный директор ООО «Градиент-Уфа», который подчиняется директору дивизиона «Запад». Генеральный директор ООО «Градиент-Уфа» координирует работу филиала в г.Уфе, принимает стратегические и тактические решения в пределах своей компетенции. Директор регионального центра г.Уфа назначается приказом генерального директора компании «Градиент».

Генеральный директор предприятия самостоятельно решает все вопросы деятельности предприятия в г.Уфе и Республике Башкортостан, помимо отнесенных уставом к исключительной компетенции собрания участников Общества с ограниченной ответственностью «Градиент-Уфа» и генерального директора холдинга. Генеральный директор без доверенности действует от имени предприятия в г.Уфе, представляет его интересы, распоряжается имуществом, заключает договора, в том числе трудовые, рассмотрение конфликтных ситуаций в трудовом коллективе и принятия мер к их разрешению.

Финансовый директор осуществляет организацию бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности. Обеспечивает рациональную организацию учета и отчетности предприятия на основе максимальной централизации и механизации учетно-вычислительных работ, прогрессивных форм и методов бухгалтерского учета и контроля.

Коммерческие директора обоих направлений, заместитель генерального директора по логистике, одновременно с генеральным директором регионального центра и в его отсутствие: обеспечивают выполнение филиалом плановых заданий, согласно установленных экономических показателей, обязательств перед поставщиками; организуют производственно хозяйственную деятельность предприятия в целом на основе применения методов обоснованного планирования материальных, финансовых затрат, направляют деятельность трудового коллектива на обеспечение качества выполняемой работы; принимают меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами; способствуют наилучшему использованию знаний и опыта работников, созданию безопасных и благоприятных условий для их труда, соблюдению требований законодательства по охране труда; решают все вопросы в пределах предоставленных прав и поручают выполнение отдельных производственно-хозяйственных функций другим подчиненным лицам в пределах своей компетенции; проводят работу по совершенствованию организации производственного процесса, внедрению прогрессивных технологий, эффективному использованию торгово-технологического и складского оборудования, повышению профессионального мастерства работников в целях повышения качества обслуживания покупателей; вносят предложения о поощрении или наложении взыскания на работников.

Менеджер-психолог по управлению персоналом занимается определением потребностей в кадрах на определенный промежуток времени; оценкой будущих потребностей в рабочей силе; оценкой предложения рабочей силы на основе анализа текущих ресурсов с учетом потерь за счет текучести кадров; разрабатывает план действий по предотвращению прогнозной нехватки или избытка рабочей силы; осуществляет организацию набора и отбора персонала; организация прохождения службы и планирование карьеры; проводит анализ должностных обязанностей; принимает участие в разработке системы оплаты труда и премирования; организует обучение супервайзеров, торговых представителей предприятия по программам предоставленным главным офисам в г. Москва; осуществляет обследование состояния морально-психологического климата на предприятии; разработку правил, процедур кадровой работы, а также форм документооборота; информирование персонала в области безопасности труда.

Предприятие ООО «Градиент-Уфа» состоит из семи отделов, возглавляемых линейными менеджерами по определенной группе товаров. Торговые работники, такие как супервайзеры, торговые представители, консультанты и мерчендайзеры, работают непосредственно с оптовыми клиентами компании. Каждый отдел имеет типовую структуру управления и отличается лишь реализуемой продукцией.

Таким образом, в предприятии ООО «Градиент-Уфа» общее управление персоналом осуществляет один менеджер-психолог по персоналу, подчиняющийся генеральному директору регионального центра, который проводит первичное собеседование при приеме на работу в предприятие, сам проходит обучение в г. Москва и обучает работников в г. Уфе. ООО «Градиент-Уфа» как открытой системе присущи следующие черты (см.табл.2).

Таблица 2 - Организация как открытая система

Таким образом, в целом система управления предприятия ООО «Градиент-Уфа» достаточно хорошо организована, но необходимо уделять больше внимания как внутренней среде - персоналу организации, его обучению, повышению квалификации, так и внешней среде предприятия - особенно конкурентам.

Проведем анализ основных экономических показателей деятельности ООО «Градиент-Уфа» за 2005-2007 гг. в таблице 3.

Таблица 3 - Основные экономические показатели деятельности ООО «Градиент-Уфа»