Управление конкурентоспособностью организации (на примере ИП И.А.Павлова)

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Января 2013 в 15:51, дипломная работа

Краткое описание

Целью дипломной работы является разработка комплекса маркетинговых и управленческих мероприятий с целью укрепления конкурентоспособности предприятия малого бизнеса.
Объектом исследования является деятельность торгового подразделения ИП Павлова И.А.
Предметом дипломного исследования выступает совокупность экономических и управленческих отношений, возникающих в процессе выработки и реализации стратегии повышения конкурентоспособности организации.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1 КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ КАК СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 5
1.1 Сущность конкуренции 5
1.2 Конкурентоспособность торговых предприятий и методы её оценки 6
1.3 Мероприятия и возможности повышении конкурентоспособности предприятия 26
2 УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ИП И.А.ПАВЛОВА 30
2.1 Характеристика организации 30
2.2 Динамика финансово-экономических показателей деятельности организации 31
2.3 Организационная структура управления 37
2.5 Анализ коммуникационных возможностей продвижения товаров 50
2.6 Недостатки конкурентоспособности организации на рынке 55
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ 57
3.1 Мероприятия по совершенствованию конкурентоспособности 57
3.2 Экономическое обоснование мероприятий по совершенствованию конкурентоспособности 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 64
Приложение 1 67

Скачать полностью (325.66 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Прикрепленные файлы: 1 файл

Управление конкурентоспособностью организации (на примере ИП И.А.Павлова).doc

— 826.00 Кб (Скачать документ)

Таблица 7

Влияние факторов внутренней и внешней среды магазина «Ткани»

Фактор	Влияние фактора
Факторы внутренней среды
1 Персонал	Количество персонала, а также его квалификация значительно выше, чем у фирм-конкурентов, следовательно, качество обслуживания на более высоком уровне.
2 Руководство	Не осуществляет маркетинговую деятельность, что влияет на конкурентоспособность предприятия. Не учитывается мнение персонала в принятии управленческих решений.
Факторы внешней среды
1 Экономические факторы и стадия жизненного цикла рынка	Рынок рассматриваемого товара в г.Кировск находится на этапе роста. Под действием этого фактора идет усиление конкуренции между магазинами данной сферы. Исследуемому магазину приходится расширять спектр предоставляемых услуг и осуществлять поиск путей обеспечения устойчивого конкурентного положения на рынке.
2 Социально-демографические факторы	Рост уровня жизни и доходов потребителей приводит к росту покупок и положительно влияет на деятельность исследуемого предприятия.
3 Технологические факторы	Особенно сильное влияние оказывает развитие НТП. Для того, чтобы быть конкурентоспособным, предприятию необходимо соответствовать все более возрастающим требованиям к оборудованию торгового места.
4 Политические	Деятельность предприятий регулируется законодательными актами и законами. Государственное регулирование заставляет с помощью лицензирования и сертификации повышать качество товаров и услуг. Предприятие в своей деятельности должно обеспечивать безопасность труда, время работы, минимальную заработную плату
5 Конкуренты	Конкурентами являются ещё четыре небольших отдела в апатитско-кировском районе, один из которых занимает существенную долю рынка.

Кроме того, следует отметить барьеры для входа и выхода на исследуемый рынок (табл. 8).

Основными конкурентами магазина «Ткани» являются отдел 1 (отдел тканей в ТД «Скала»), отдел 2 (магазин «Узор» г.Кировск), отдел 3 (отдел тканей на ТД «Хибинская ярмарка»), отдел 4 Отдел «Лоскуток» (25 км).

Проведем оценку конкурентоспособности с помощью маркетингового подхода. Основным достоинством данного метода является определение требований и ожиданий клиентов магазина «Тканей» и возможность на их основе разработать направления улучшения деятельности организации.

Таблица 8

Барьеры для входа и выхода на исследуемый рынок

Барьеры для входа на рынок:

Административные барьеры (тяжело получить все необходимые документы: лицензии, свидетельства; тяжело получить разрешения всех инстанций: санэпидемстанции, пожарной службы, архитектурно-строительной и т.д.);

Потребительские предпочтения (современные потребители предъявляют высокие требования не только к качеству товара, но и к скорости обслуживания, графику работы, наличию дополнительных услуг и пр);

Неспособность руководства определить маркетинговую стратегию развития;

Потребительские привычки (преданность клиентов одной фирме);

Высокие затраты на открытие магазина;

Высокая конкуренция.

Барьеры для выхода с рынка:

Долгосрочные и другие активы (в предприятие вложены инвестиции, которые были направлены на закупку нового оборудования, внедрение АСУ, частичный ремонт помещений);

Высокие затраты (при закрытии предприятия необходимо будет реализовать оборудование предприятия. Так как оно будет реализовываться по заниженной цене, это приведет к излишним затратам и убыткам, а также высокие затраты на покрытие задолженностей перед дебиторами, на покрытие обязательств, на сворачивание бизнеса);

Административные и социальные ограничения;

Сопротивление высшего руководства. Оно стремится сохранить независимость предприятия и остаться на рынке.

Сначала необходимо определить те характеристики, которые могут помочь руководству определить конкурентоспособность уже существующего предприятия. К таким характеристикам относятся:

- информационная доступность: наличие всей информации о местонахождении и режиме работы в СМИ;

- комплекс дополнительных услуг: дизайн штор, подшивка современных журналов, выход к клиенту для снятия размеров;

- место расположения магазина «Ткани», его близость к жилому району и месту большого потока покупателей;

- время работы магазина;

- качество обслуживания (квалификация персонала);

- скорость обслуживания.

Перечисленные характеристики служат клиентам в качестве критериев при сравнении конкурентов с магазином «Ткани».

Данная методика оценки конкурентоспособности предприятия включает следующие три этапа:

1 Анкетный опрос клиентов во время нахождения в магазине. На исследуемом предприятии он производился с помощью анкеты, приведенной в Приложении 1. Всего приняло участие 10 респондентов.

2 Определение степени удовлетворенности клиентов на основе обработки анкет оценки магазина «Ткани».

3 Выработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности предприятия.

Результаты обработки полученных анкет сведем в таблицу 9 в порядке убывания значимости критерия.

Таблица 9

Результаты обработки анкет

№ п/п	Название критерия	Оценка степени удовлетворенности по пятибалльной шкале
1	Удобное месторасположение	4,7
2	Время работы	4,1
3	Скорость обслуживания	3,0
4	Информационная доступность	4,3
5	Качество обслуживания	4,0
6	Комплекс дополнительных услуг	3,9

На основе данных таблицы 9 можно сделать следующие выводы: для клиентов исследуемого магазина «Ткани» наиболее важны удобное месторасположения, его время работы.

Клиенты удовлетворены работой магазина «Ткани» в большей степени по наиболее важному критерию - удобному месторасположению, и наименее важному - комплексу дополнительных услуг.

В достаточной степени клиенты удовлетворены качеством обслуживания, информационной доступностью и временем работы предприятия.

Клиенты не удовлетворены по одному из наиболее важных показателей: скорости обслуживания, а также комплексу дополнительных услуг.

Для повышения конкурентоспособности магазина «Ткани» необходимо в первую очередь существенно изменить:

- увеличить комплекс дополнительных услуг (установить в отделе терминал Сбербанка);

- повысить уровень обслуживания и квалификации персонала (проведение семинаров и обучающих курсов для персонала по разъяснению принципов работы с клиентами);

Недостатком данного метода оценки конкурентоспособности предприятия является то, что предприятие рассматривается без сопоставления с конкурентами.

Для устранения данного недостатка и определения положения на рынке аналогичных услуг магазина «Ткани» относительно конкурентов можно использовать матрицу «конкурентная позиция предприятия / привлекательность рынка» (матрица McKinsey).

Для этого необходимо определить факторы рыночной привлекательности отрасли и факторы конкурентоспособности предприятия и шкалу оценок. Примем шкалу оценок от 1 до 10. Шкала оценок для привлекательности рынка: 10 - очень привлекателен, 7 - привлекателен, 5 - неплохой, 3 - не привлекательный, 0 - абсолютно не привлекательный. Шкала оценок для оценки позиции компании: 10 - исключительно сильный, 7- сильный, 5 - неплохой, 3 - слабый, 0 - абсолютно слабый. Оценка каждого фактора и определение его весомости (значимости) производятся методом экспертных оценок. Сумма весовых коэффициентов должна быть равна единице.

В таблице 10 представлены факторы рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия и их оценка в отношении магазина «Ткани».

Таблица 10

Оценка рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия в отношении магазина «Ткани»

№	Факторы оценки	Оценка	Вес	Взвешенная оценка
Факторы рыночной привлекательности
1	Величина рынка	10	0,12	1,2
2	Развитие рынка	7	0,12	0,84
3	Конкурентная структура	5	0,10	0,50
4	Отраслевая прибыльность	7	0,12	0,84
5	Платежеспособность клиентов	10	0,10	1
6	Барьеры для входа на рынок	5	0,07	0,35
7	Технические факторы	7	0,12	0,84
8	Социальные факторы	7	0,10	0,7
9	Юридические факторы	7	0,07	0,49
10	Человеческие факторы	7	0,08	0,56
	Итого	-	1	7,32
Факторы конкурентоспособности предприятия
1	Месторасположение	10	0,09	0,9
2	Темпы роста	7	0,10	0,7
3	Доля рынка	10	0,12	1,2
4	Прибыльность	5	0,12	0,6
5	Технологический уровень	7	0,10	0,7
6	Цены	5	0,04	0,2
7	Уровень и качество обслуживания	7	0,12	0,84
8	Информационная доступность	5	0,12	0,6
9	Человеческие ресурсы	3	0,09	0,27
10	Дополнительные услуги	7	0,10	0,7
	Итого	-	1	6,71

Для обеспечения сопоставимости получаемых данных для оценки конкурентов будут использованы те же факторы.

Для магазина «Ткани» суммарный показатель рыночной привлекательности составил 7,32, конкурентоспособности предприятия - 6,71.

Для отдела 1, факторы рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия и их оценка представлены в таблице 11.

Таблица 11

Оценка рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия в отношении отдела 1

№	Факторы оценки	Оценка	Вес	Взвешенная оценка
Факторы рыночной привлекательности
1	Величина рынка	7	0,12	0,84
2	Развитие рынка	7	0,12	0,84
3	Конкурентная структура	5	0,10	0,5
4	Отраслевая прибыльность	7	0,12	0,84
5	Платежеспособность клиентов	10	0,10	1
6	Барьеры для входа на рынок	5	0,07	0,35
7	Технические факторы	5	0,12	0,6
8	Социальные факторы	7	0,10	0,7
9	Юридические факторы	7	0,07	0,49
10	Человеческие факторы	7	0,08	0,56
	Итого	-	1	6,72
Факторы конкурентоспособности предприятия
1	Месторасположение	7	0,09	0,63
2	Темпы роста	7	0,10	0,7
3	Доля рынка	7	0,12	0,84
4	Прибыльность	7	0,12	0,84
5	Технологический уровень	7	0,10	0,7
6	Цены	3	0,04	0,12
7	Уровень и качество обслуживания	5	0,12	0,6
8	Информационная доступность	5	0,12	0,6
9	Человеческие ресурсы	3	0,09	0,27
10	Дополнительные услуги	5	0,10	0,5
	Итого	-	1	5,8

Информация о работе Управление конкурентоспособностью организации (на примере ИП И.А.Павлова)