Управление инновациями в образовательном процессе СОШ

Решение этих задач мы начинаем с общего анализа: исследование текущей маркетинговой ситуации; изучение не только спроса, но и информации о конкурентах, об особенностях района, города, где находится школа, целевых рынков; прогнозирование рисков возможностей образовательного учреждения и его окружения.

В задачи прогнозирования входит предварительное определение уровня доходов и издержек при оказании услуг и определение приоритетных направлений расходования прибыли. Изучив мнение потребителей, мы устанавливаем уровень удовлетворенности результатами работы школы родителей и учащихся, результатами сотрудничества, выявляем характер замечаний и жалоб с их стороны.

На основе результатов исследования определяются маркетинговые цели и вырабатываются соответствующие стратегии, бизнес-план, назначенный для выполнения множества функций и достижения различных целей. Независимо от структуры организации бизнес-план характеризуется, по крайней мере, одной общей особенностью: он должен помочь в создании гибкой рабочей структуры и выработке стратегических указаний для решения краткосрочных и среднесрочных задач, а в конечном счете и в достижении долгосрочных целей. Для этого необходимо четко представить, где находится организация сегодня, куда она движется и каким образом она может достигнуть поставленной цели. Будучи рабочим документом, который регулярно подвергается корректировке с тем, чтобы организация придерживалась правильного пути, бизнес-план и его различные варианты помогут осуществлять современный фандрайзинг и получить финансовые средства, привлечь инвесторов или партнеров, разработать программу дальнейшего развития, даст критерии, на основании которых можно принимать конкретные решения в бизнесе.

Очень востребована дошкольная подготовка, задачами которой является социальное прогнозирование потребителей школы и правильное выстраивание преемственности между дошкольным и школьным образованием. В городе с каждым годом открывается все большее количество всевозможных центров по подготовке учащихся к школе, к экзаменам и т. п. Возникают случаи спекуляции руководителями подобных центров относительно реального устройства детей в школы, по программам которых они обучают. Так называемое использование брендинга школ посредниками вводит в заблуждение потребителей и приводит к неприятным последствиям. Поэтому по причине высокой востребованности нашей школы систематически проводится изучение социального заказа в целях гибкости реагирования на ожидания потенциальных заказчиков образования. По результатам опросов родителей, нашу школу выбирают по двум критериям: привлекательность языкового обучения и высокого качества образования.

Умелое бизнес-планирование чрезвычайно важно для развития и процветания школы. Краткосрочный успех в значительной степени зависит от объёма планирования бизнеса, в то время как устойчивый рост в течение продолжительного периода возможен только в том случае, если он хорошо спланирован. Представим схему процесса планирования на примере «Школы раннего развития» школы № 49 (Приложение Г).

В практике работы школы при внедрении СМК руководством школы был экстраполирован процессный подход в соответствии со стандартами ИСО 9001, что послужило толчком к интенсивному развитию методологии реализации процессного подхода в управлении образовательным учреждением. Процессный подход предполагал ответить на вопросы относительно создания условий и организации процессов, что вело к критериальной оценке системы работы школы. В конечном итоге, проанализировав отдельный процесс системы относительно его взаимосвязей с другими процессами, представлялось возможным увидеть целостную систему результатов работы школы и влияния её на общество (Приложение В).

2. Инновационный проект «Межкультурное пространство школы № 49».

Межкультурное пространство МБОУ «СОШ № 49 с углубленным изучением английского языка» - проект, имеющий целью формирование и развитие модели школьного образовательного пространства, способствующего межкультурной интеграции учащихся школы, основанной на принципах интер-культурализма (межкультурализма), в различные сообщества. Политика интер-культурализма пропагандирует идеи взаимодействия, понимания и уважения разных культур и национально-этнических групп.

Идея межкультурного пространства возникла из представления о том, что население мира состоит из носителей разных культур. Такое разнообразие воспринимается как ресурс развития, поскольку все культуры изменяются и встречаются в публичном пространстве, где происходит процесс межкультурной коммуникации, соответственно, данное пространство можно назвать межкультурным.

Современная языковая школа нуждается в такой политике и проектах, которые обеспечили бы конструктивное взаимодействие ее участников как представителей разных культур и разных поколений. В данной работе сделана попытка показать, насколько адекватна существующая система образования школы и ее межкультурная стратегия для обеспечения возможностей участия, равенства, доступности школьных ресурсов. Отличительным признаком межкультурного подхода в школе является то, что он направлен на каждого его участника, что ведет к ответственности коллективной.

Результаты проекта «Межкультурное пространство школы 49» отражают сложный процесс, ведущий к эффективным методам укрепления единства сообществ и улучшения социального, экономического и культурного благосостояния образовательного учреждения. Проект «Межкультурное пространство школы» - один из ответов современности в рамках направлений новой образовательной инициативы «Наша новая школа», идей создания практик инновационных площадок (Приложение Д).

4. Проблемы внедрения инноваций в образование. Рекомендации по внедрению

В настоящее время обсуждение проблем реформирования образования стало настолько обыденным, что интерес к этой теме со стороны администрации образовательных учреждений и рядового учительства начинает угасать. Тем не менее, они не исчезли. Существующие проблемы требуют решения независимо от нашего отношения к ним.

Проблема восприятия изменений и работы с ними сложна. На сегодняшний день издается большое количество литературы, направленной на разрешение проблем, возникающих при работе в инновационном режиме, то есть в условиях непрерывных изменений. Это литература как «общеуправленческой» тематики, так и образовательной. Современный этап реформирования образования предъявляет участникам образовательного процесса очень высокие требования. На сегодняшний день несоответствие этим требованиям ведет к невозможности осуществления поставленных в российском образовании целей. Встаёт вопрос: почему люди должны измениться так радикально, и хотят ли они этого?

Когда мы говорим о противодействии (сопротивлении) работников (в нашем случае педагогов и менеджеров образования) тем или иным изменениям (инновациям), мы должны рассматривать несколько уровней противодействия.

Педагог - человек, занимающийся определенной профессиональной деятельностью, обладающий определенными личностными качествами (возможностями). Соответственно все аспекты его бытия могут по-разному сказываться на его работе и отношении к ней.

Первый уровень - биологический. Этот уровень не является предметом рассмотрения данной статьи, но основные позиции обозначим. Действительно, активность живого организма во многом зависит от актуальных (насущных) потребностей. В рамках дипломной работы мы не будем останавливаться на влиянии биологической составляющей на поведение человека, но необходимо понимать, что удовлетворение всех потребностей имеет тенденцию к стабильности, а их неудовлетворенность - к активности по их удовлетворению. Таким образом, состояние удовлетворенности потребностей ведет к сопротивлению изменениям, как угрозе этому состоянию. Разумеется, поведение человека детерминируется в большей степени небиологическими детерминантами (во всяком случае, по мнению автора), но полностью исключать биологическое влияние было бы неправомерным. Подобной позиции придерживается, например, А. Маслоу, поместивший биологические потребности в основу пирамиды потребностей [20, с. 18].

На сегодняшний день продолжаются споры специалистов по поводу влияния биологической составляющей на поведение человека, но, на наш взгляд, основополагающими являются более сложные психические механизмы, сознание и социальные факторы.

Второй уровень - личностный. Развитие личности человека проходит практически непрерывно в течение жизни. Хотя и существуют периоды качественных изменений интенсивного характера (кризисы), в остальные периоды также идет развитие (или деградация) личности. Важно выделять в общем личностном росте профессиональную составляющую. Её значимость может колебаться в широких пределах. Существуют закономерности, связанные с полом, возрастом, социальной ситуацией и так далее. Рассматривая проблему личностного становления применительно к тематике нашего разговора, необходимо отметить следующее: чем большую часть в личностном росте имеет профессиональная составляющая, тем благоприятнее отношения к различным новшествам как возможности развития, и наоборот. Кроме указанного аспекта, на отношение к изменениям влияет также общая активность личности (например, такое качество, как экстраверсия) и другие качества.

Хотя личностные особенности и влияют на отношение к изменениям, важнейшим фактором всё-таки остаются социально-психологические условия инновационной деятельности в организации. Их можно разделить на макросоциальные (или собственно социальные) и микросоциальные условия.

Третий уровень - микросоциальный - социальные явления, происходящие не на уровне общества в целом, а на уровне организации или малой группы. Прежде всего, это организационные процессы, но также и различные групповые процессы. В нашем случае это социальная ситуация в образовательном учреждении.

Сегодня, как было отмечено выше, проблема инновационной деятельности достаточно широко рассматривается в деловой литературе. Практически общепринятым считается то, что современная эффективная организация может быть только инновационной. В современных условиях высоких требований потребителей, скорости возникновения и распространения технологий, непрерывного изменения вообще, традиционная (стабильная) организация не имеет будущего. Отсюда высокие требования к творчеству, выработке стратегии и корпоративной культуре. Без творческого отношения к процессу, стратегического мышления и планирования, особой корпоративной структуры и культуры инновационная деятельность невозможна [18, с. 213]

Четвёртый уровень - профессиональный (или общепрофессиональный). Название данного уровня условно. Мы пытаемся определить его как совокупность социальных и социально-психологических особенностей, сложившихся в пределах профессии, в нашем случае учительской.

Пятый уровень - социальный (макросоциальный). Российская Федерация вот уже не одно десятилетие находится на пути реформирования. Это наносит определенный отпечаток на отношение ее граждан ко всему происходящему. Результаты реформ (по данным социологических исследований) оцениваются большинством населения как отрицательные, отсюда сформировано отношение к реформированию вообще как к явлению, ухудшающему условия жизни. Применяя подобные выводы к предмету нашего разговора, необходимо сказать, что изначально отношение к изменениям имеет отрицательную социальную основу. Социальный опыт, полученный в нашей стране, говорит о том, что любое изменение - это изменение к худшему. Следствием чего является проявление сопротивления.

Рассматривая современную ситуацию реформирования образования, какие можно выделить уровни как наиболее проблемные, требующие повышенного внимания? Это, во-первых, микросоциальный (корпоративный, организационный) уровень, во-вторых, профессиональный. Разумеется, социальный уровень также оказывает немалое влияние, однако всё же уступает отмеченным. Оставшиеся уровни имеют существенно меньшее влияние.

Итак, микросоциальный, или корпоративный (организационный), уровень. Обозначив этот уровень, мы неизбежно сталкиваемся с понятием корпоративная культура. В нашей работе мы не будем разводить понятия организационной и корпоративной культур, так как их отождествление в данном случае не помешает рассмотрению проблемы. Почему мы выделили этот уровень как основной? Необходимо признать, что малая часть школ все же работает в инновационном режиме (формально их гораздо больше). Исследования (проведенные в том числе и автором) показывают, что их отличие состоит, прежде всего, в иной корпоративной культуре.

Несмотря на распространённое мнение о высокой возрастной планке российских педагогов, надо признать, что возраст 43 года не так уж и велик. В возрастной психологии и акмеологии [12, с. 136] этот возраст рассматривается как период профессиональных достижений (в том числе и высших). Хотя, конечно, долгосрочные цели в профессиональной деятельности склонны ставить работники более молодого возраста.

Что касается гендерных особенностей, преобладание женщин в образовательной сфере не обязательно ведет к снижению интереса к изменениям в силу меньшей заинтересованности женщин в профессиональном росте и становлении карьеры. По некоторых параметрам, например по профессиональной мобильности, женщины превосходят мужчин.

Говоря о корпоративном и профессиональном уровнях, необходимо обратить внимание на определенную специфику образовательной услуги. Организации образовательной сферы можно отнести к так называемым поддерживающим [11, с. 16]. Рассмотрим, в чем специфика образовательных учреждений по нескольким позициям.

Отношения «производитель - потребитель». Кто является потребителем образовательных услуг? Вопрос до сих пор является спорным в учительской среде. Действительно, потребителем являются и государство, и общество, и родители. Как мы видим, специфика потребителя - в его коллективном характере. Для предъявления требований к услуге такому потребителю необходима предварительная внутренняя согласованность. Просто получить или отказаться от услуги такой потребитель не может. Кроме того, когда мы говорим о производственной сфере, мы предполагаем конкурентный характер производства. В сфере же образовательных услуг это только начинает появляться в последнее время. Таким образом, специфика образовательного учреждения (поставщика образовательных услуг) такова, что оно не зависит непосредственно от качества предоставляемой услуги и, следовательно, может позволить себе достаточно стабильное продолжительное существование, независимое от потребителя.