Управление инновационной деятельностью предприятия

              Учитывая аварийное отключение электроэнергии в августе поточного года, что имело место в АРКрым, проведён профилактический ремонт аварийного дизель-генератора системы энергообеспечения.

              Основными проблемными вопросами для санатория являются:

-газификация санатория и строительство газовой котельной с реконструкцией теплосетей;

-завершение работ по разделению энерго-водо-теплоснабжения между санаторием и жилищным фондом Министерства обороны;

-замена застарелого медицинского оборудования и технологического оборудования столовой, которое отработало свой срок;

-продолжение реконструкции и подведения под нормы Госстандарта номерного фонда корпусов «Бриз», «Гагаринский», «Альянс», «Парк» с заменой внутренних электро-водо-теплосетей;

-строительство и оборудование автохозяйства в связи со списанием в 2004 году здания автохозяйства, которое отслужило свой срок (планируется решать за счёт инвестиционного проекта);

-замена застаревшего аммиачного холодильного оборудования на современные образцы;

-реконструкция системы телефонизации санатория;

-замена и обновление автопарка и плавсредств лодочной станции;

-строительство закрытого бассейна, реконструкция грязелечебницы и системы водных процедур.

БИЗНЕС-ПЛАН

Раздел 1. Юридический статус предприятия.

1. Полное название предприятия: Государственное предприятие «Санаторий «Гурзуфский»

2. Код ОКПО: 32450385

3. Юридический адрес:              98640, АР Крым, ПГТ Гурзуф, ул. Ленинградская, 10

4. Дата регистрации предприятия: 15.04.2003г.

5. Ведомственное подчинение и полный юридический адрес ведомства: Государственное Управление делами Президента Украины; Украина, 01220, г. Киев, ул. Банкова, 11.

6. Форма собственности: государственная

Раздел 2. Короткая историческая справка деятельности предприятия.

Цель производства – предоставление санаторно-курортных услуг на базе ГП «Санаторий «Гурзуфский». Продолжительность лечения по путёвке от 12 до  24 дней. Санаторий имеет Аккредитационный сертификат высшей категории Серия МЗ № 005756 от 23.12.2004, Лицензию Министерства охраны здоровья Украины Серия АА № 628837 на медицинскую практику (терапия, педиатрия, терапевтическая стоматология, ортопедическая стоматология, физиотерапия, акушерство и гинекология, клиническая лабораторная диагностика) от 11.11.2003г.

              «Санаторий «Гурзуфский» - одна из наистарейших здравниц Южного берега Крыма, расположенный в пгт. Гурзуф, в 12 км от Ялты, на берегу Гурзуфской бухты Чёрного моря, защищенной со всех сторон от холодных потоков воздуха горными грядами, что создаёт уникальные природно-климатические особенности во все времена года. Корпуса санатория расположены в старейшем парке ЮБК, в 100 м от моря. Санаторий рассчитан на 500 мест.

              Кроме уникальных климатических и лечебно-оздоровительных условий место расположения санатория привлекает отдыхающих не только из Украины, но и из стран Ближнего и Дальнего Зарубежья своими историческими и культурными корнями и наследством. Отдых в Гурзуфе носит не только оздоровительный, но и познавательный характер.

Раздел 3. Характеристика услуг, предоставляемых предприятием.

Перечисление предоставляемых услуг, их отличность и преимущество в сравнении с услугами других предприятий:

1.      Комплекс для санаторно-курортного лечения больных с хроническими неспецифическими заболеваниями лёгких (хронический бронхит, хроническая пневмония, бронхоэктатическая болезнь, бронхиальная астма).

2.      Заболевания верхних дыхательных путей (гайморит, фронтит, тонзиллит, фарингит).

3.      Заболевания сердечно-сосудистой системы.

4.      Заболевания нервной системы (неврозы, вегетососудистая дистония, последствия нарушения мозгового кровообращения, травм ЦНС).

5.      Сопутствующие заболевания опорно-двигательного аппарата (остеохондроз, сколиозы, артрозы, последствия травм).

Отличия и превосходства:

«Санаторий «Гурзуфский» - это уникальный климатический курорт средиземноморского типа  со среднегодовой температурой +13,4 С, с 2500

солнечных часов (на 500 часов больше, чем в г.Сочи), это ранняя солнечная весна и долгая, тёплая, сухая осень, это комфортная летняя температура воздуха (средне-июльская +27 С и воды (+24-+26 С).

Безусловно, одной из главных выделяющихся памяток санатория вместе с  старейшими ажурными корпусами является парк. Он был основан в 19 столетии губернатором герцогом Арманом Эммануэлем дю Плесси Ришелье. Гурзуфский парк – самый старейший парк ЮБК.

Оценка рынка сбыта.

Маркетинговое исследование рынка содержит в себе:

1. Определение объема рынка и части, занятой отдельными предприятиями, является главной задачей рыночного исследования. Практика маркетинговых исследований показывает, что эта информация на данный момент имеет большой интерес для предприятий. Знание этих показателей необходимо как для расширения части рынка конкретной компании, так и для проникновения на рынок новой компании, торговой марки.

ГП «Санаторий «Гурзуфский» учреждение санаторно-курортного типа, расположенное в местности, где плотность размещения учреждений подобного типа, а также пансионатов, домов отдыха, отелей, туристско-оздоровительных комплексов и др. на квадратный метр намного выше, чем, к примеру, в другом отдельно взятом регионе. С одной стороны, этот факт как усложняет, так и облегчает задание предприятия, потому что каждый потребитель будет выбирать отдых из нескольких основных критериев, которыми владеет санаторий:

      Комплекс санаторно-курортных услуг;

      Спортивно-оздоровительный комплекс;

      Культурно-развлекательные услуги;

      Индивидуальный и семейный отдых;

      Комфортность номеров;

      Доступная стоимость путёвки для граждан со средним достатком;

      Близкое месторасположение к морю;

      Транспортные маршруты к железнодорожному вокзалу, аэропорту, автобусным станциям и др.

2. Характеристика рынка и тенденции его развития.

              Целью комплексного изучения рынка санаторно-курортных услуг является выявление возможностей санатория найти конкурентные позиции на рынке здравниц Крыма или его сегменты путём адаптации, реализованной санаторием продукции и требований потребителя и рынка.

              Изучение, анализ и оценка факторов, которые имеют влияние на структуру санатория, показывает, что необходимо для улучшения его развития:

      Повышение комфортности номерного фонда санатория, что снижает влияние погодных условий сезона;

      Улучшение качества системы обслуживания;

      Улучшение и расширение качества медицинского обслуживания (современное медицинское оборудование, разнообразие видов лечебных процедур);

      Расширение дополнительного обслуживания отдыхающих в свободное время (экскурсии, морские прогулки, рыболовство, дайвинг и др.);

      Организация спортивных мероприятий (волейбол, теннис, и др.);

      Проведение научных конференций, симпозиумов, ярмарок, фестивалей, съездов и т.п.;

      Расширение рекламной деятельности, эффективное участие в туристических ярмарках в Украине и странах СНГ;

      Приглашение отдыхающих из заграничных стран (Германия, Польша, Болгария и др.)

Раздел 4. Характеристика конкурентной среды.

Конкурентоспособность.

Крым является одним из самых крупных курортных регионов на территории бывшего СССР, который принимает миллионы отдыхающих из Украины, стран СНГ и дальнего зарубежья. Значение Крыма как курорта определяется его уникальными природными ресурсами, интереснейшими памятками культуры и природы, развитой транспортной и санаторно-курортной инфраструктурой. На данный момент в Крыму каждый сезон отдыхает около 3-3,5 млн. человек из всех стран СНГ и ряда европейских государств. Некоторые здравницы ЮБК и Евпатории также предлагают круглогодичный отдых и лечение.

Особенности географического положения Крыма: его недалёкое расположение от России, Малой Азии и Юго-Восточной Европы, создают прекрасные условия для развития транспорта  и транспортной сети. Крым доступен для посещения туристами любой страны. По развитию транспортной инфраструктуры Крым занимает одно из ведущих мест в Украине. Международный аэропорт «Симферополь» способен принимать воздушные судна  любого класса. Основную роль в перевозке отдыхающих играют железнодорожный и автомобильный транспорт. Морские порты Севастополя, Ялты, Феодосии, Керчи связывают полуостров с южными регионами Украины, России и другими странами Причерноморья, а через проливы Босфор и Дарданеллы – с большинством стран мира. Транспортная сеть на территории полуострова делает легко доступным для туристов любой его уголок. В Крыму функционирует самая протяженная в Европе высокогорная междугородная троллейбусная трасса, которая связывает Симферополь с Алуштой и Ялтой.

Основными конкурентами ГП «Санаторий «Гурзуфский»  являются санатории, пансионаты, базы отдыха, которые находятся в непосредственной близости от предприятия, такие как ООО пансионат «Молодёжный», пансионат «Геолог», ООО база отдыха «Мечта», санаторий «Крым» (пос. Партенит), а также учреждения такого типа, которые находятся на территории Большой Ялты. Но не один санаторий, пансионат и база отдыха не имеет в своём распоряжении такие уникальные климатологические и лечебно-оздоровительные условия, такие как: огромная территория санатория, современные и старинные корпуса, исторический парк, ровный ландшафт местности, близкое расположение к морю, предоставление полного комплекса санаторно-курортных услуг.

Раздел 5. План маркетинговой деятельности.

Маркетинговая стратегия.

В рыночных условиях существования санаторно-курортного учреждения приоритетными должны стать договорные отношения с такими поставщиками, то есть туристическими фирмами или другими предприятиями, которые благодаря своей базе данных, не только занимаются непосредственной продажей  путёвок в санатории, но и предоставляют консультационные услуги по санаторно-курортному лечению, расширяя, таким образом, свою клиентскую базу. И тогда продавцам санаторно-курортных услуг станет доступен ещё один, очень большой слой клиентов. Выполняя, кроме продаж путёвок в санатории, консультационные услуги по санаторно-курортному лечению, клиентскую базу можно сделать вообще нескончаемой.

С другой стороны, необходимо при заключении договоров равномерно разделять квоты мест так, чтобы, во-первых, часть мест была отведена для той категории отдыхающих, которые приобретают путёвки через профсоюзные комитеты своих предприятий, во-вторых, для тех, кто приобретает через широкую агентскую сеть той или иной турфирмы на территории бывшего СНГ. Хорошая реклама санаторно-курортного продукта – это всего лишь половина дела. Вторая и наиболее важная часть – качественное предоставление санаторного обслуживания, начиная с момента оформления путёвки, размещения и питания.

Одним из важных факторов в какой-либо сфере, а в санаторно-курортной особенно, является персонал. Профессионализм, культура поведения, этика, общения с клиентом, внешний вид играют большую роль в привлекательности того или иного предприятия. Немалое значение имеют регулярные тренинги по специальностям культуры и этики поведения.

Главная цель любого предприятия – желание клиента (отдыхающего) вернуться ещё и ещё раз в санаторий на отдых, где его приветливо встречали и обслуживали, где уровень сервиса отвечает хотя бы средним стандартам, но есть стремление к улучшению и повышению уровня предприятия.

Рассматривая специфику рынка санаторно-курортных услуг, предлагаем стратегию – минимум для изучения и продвижения продукта:

-создание Интернет-сайта санатория с возможностью on-line бронирования;

-участие в туристических выставках, особенно в региональных, в тех регионах, где количество отдыхающих за предыдущий год было наибольшим;

-создавать систему обратной связи с потребителями санаторно-курортных услуг;

-выяснять источники информации, использованные при принятии решения про приобретение путёвки в санаторий;

-на протяжении летнего сезона регулярно проводить анкетирование отдыхающих для изучения мнения. Например, поставить оценку качества питания (пожелания клиента). Анкетирование должно затрагивать основные направления деятельности санатория: состояние номерного фонда, качество медицинского обслуживания, качество питания.

-рекламная продукция.

С учётом широкого диапазона источников информации задание санатория состоит в том, чтобы сделать знания о себе и предложенных услугах как можно больше доступными и привлекательными для потенциальных клиентов.

План загрузки санатория на 2005 год ниже фактической загрузки 2004 года на 10900 койко-дней в связи с непланированной заявкой Государственного управления делами Президента Украины по реабилетации граждан РФ г. Беслан Южная Осетия, потерпевших в результате террористического акта.

Государственное предприятие «Санаторий «Гурзуфский» принимает отдыхающих только в летний сезон, в связи с отсутствием газоснабжения всего посёлка городского типа Гурзуф. Санаторий имеет возможность предоставлять санаторно-курортные услуги круглогодично, поэтому в 2005 году планируется создание мини-котельной на территории санатория, а также расширение предоставления медицинских услуг в межсезонный период (грязевые ванны, водные процедуры).

Раздел 6. Кадровая система предприятия.

Организационная структура и численность работников.

Существующая организационная структура предприятия содержит в себе 7 структурных подразделений:

1.Лечебно-диагностический центр.

2.Инженерно-техническая служба.

3.Служба материально-технического обеспечения.

4.Финансово-экономическая служба.

5.Юридический отдел.

6.Отдел кадров.

7.Служба охраны.

Численность работников и служащих (Таблица 2.6.).

Здесь также можно отметить несовпадение фактических и прогнозируемых показателей.