Совершенствование рекламной деятельности коммерческой организации

 

Кроме оздоровительного и спортивного плавания оказываются услуги по коррекции осанки. В спорткомплексе работают группы ЛФК (лечебной физкультуры) для взрослых и детей. Для каждого посетителя программа подбирается индивидуально. Для женщин разного возраста работают группы аквааэробики.

В своей работе, ОАО «Спорткомплекс «Обь» уделяет особое внимание приобщению подрастающего поколения к физической культуре и спорту. Около 47 % посетителей бассейнов составляют дети и подростки до 18 лет, из них 21 % являются учащимися КГБУ ДО «СДЮШОР «Обь», чьи спортсмены с каждым годом всё громче и настойчивее заявляют о себе на спортивной арене

В последнее время особой популярностью пользуются корпоративные программы оздоровления. Многие предприятия и организации г. Барнаула стали уделять большее внимание физическому развитию и укреплению здоровья своих сотрудников. На протяжении последних нескольких лет спорткомплекс сотрудничает с такими предприятиями, как:

• ОАО «БГЭС»,
• Профком ОАО «Сибнефтепродукт»,
• Алтайская таможня,
• Управление ФСБ России по АК,
• АКОО «Электропрофсоюз», и др.

В 2013 году к процессу оздоровления своих коллективов приобщились такие предприятия как: Автоэнергосервис, Алтайсельхозснаб, Алтайская краевая организация профсоюза работников государственных учреждений и общественного обслуживания РФ, Почта России и др.

Помимо социально - культурных услуг, оказываемых спорткомплексом, имеют место услуги материальные. Помещения, не влияющие на эффективную реализацию социально – культурных  услуг сдаются в аренду   (5 043 тысяч рублей),   (46 арендаторов). На территории работает платная автопарковка (706  тысяч рублей). Структура объемов реализации спортивных и прочих услуг выглядит следующим образом (Рисунок 2.2).

Вопрос кадров является приоритетным для руководства предприятия. От обеспечения предприятия трудовыми ресурсами и эффективности их использования зависит качество предоставляемых нами услуг, эффективность использования оборудования и, как результат, себестоимость и прибыль. Среднесписочная численность работников предприятия за 2012 год составила 148 человек.

 

Рисунок 2.2 - Структура объемов реализации спортивных  и прочих услуг

 

Эффективное использование трудовых ресурсов на предприятии осуществляется за счет: создания здоровых и безопасных условий труда работников; обеспечения спецодеждой, и другими средствами индивидуальной защиты. В течение 2012 года увеличивалась заработная плата и составила 10278 рублей против 8 678 рублей в 2011 году, рост 18,4 %.

На протяжении ряда лет, помимо основной работы, на комплексе ведутся ремонтные работы. Шаг за шагом идет кропотливая работа по восстановлению тех или иных,  нуждающихся в ремонте участков. И этот год не стал исключением. Большая часть работ пришлась на летний период, в течение которого были произведены:

• ремонт фасада,
• ремонт летнего бассейна,
• ремонт насосного оборудования,
• ремонт кровли,
• ремонт служебных помещений.
• ремонт транспортных средств.

На 2013 год также запланирован большой объем ремонтных работ. Будет проведен текущий ремонт коммуникаций и электрооборудования, которые требуют особого внимания, т. к. выход из строя в рабочие месяцы грозят нам большими потерями. Плановые затраты на ремонт составляют 5 000 000  рублей.

В целом, на основании всего вышеизложенного можно сделать вывод о том, что спорткомплекс за последние 3 года стабильно развивался, что связано с популяризацией здорового образа жизни, увеличением посещаемости основных инфраструктурных объектов ОАО «Спорткомплекс «Обь». Рассмотрим особенности влияния внешней среды на рассматриваемую организацию в рамках следующего параграфа главы.

 

2.2 Анализ внешней среды ОАО «Спорткомплекс «Обь»

 

  По мере развития  общества физическая активность  и спорт все шире проникают  во все сферы жизни людей, становятся все более значимой и неотъемлемой частью их жизнедеятельности. Физическая культура и спорт в современном обществе являются важнейшим фактором поддержания и укрепления здоровья людей, совершенствования их культуры, способом общения, активного проведения досуга, альтернативой вредным привычкам и пристрастиям.

Современная наука доказала, что здоровье человека только на 20 % зависит от деятельности учреждений здравоохранения, на 17 % - от генетических факторов, на 13 % - от состояния окружающей среды и на 50 % - от условий образа жизни людей, неотъемлемой частью которых являются физическая культура и спорт.

Спорт, в настоящее время, вовлекает в свою орбиту все новых людей, которые хотят восстановить свой трудовой и эмоциональный потенциал, активно отдыхают и переключаются на иные виды деятельности, получают новые знания и умения в части двигательной активности, рационального питания, ведения здорового образа жизни.

На рубеже 20 и 21 вв. в Россию пришла мода на здоровье: модно выглядеть презентабельно и хорошо себя чувствовать. Спрос формирует предложение: в стране активно развивается рынок спортивно  - оздоровительных услуг.

Его можно условно разделить на 3 сегмента:

• услуги, направленные на поддержание хорошей физической формы (предоставляются фитнесс – клубами, спорткомплексами, бассейнами, спортивными секциями на регулярной основе);
• развлечения: услуги, предоставляемые в развлекательном секторе (боулинг, бильярд, трансляция спортивных матчей и т.д.);
• спортивные тренировки: услуги по подготовке профессиональных спортсменов по разным видам спорта (ДЮСШ, школы высшего спортивного мастерства, олимпийского резерва и т.д.).

В 2012 году оборот российского рынка спортивно-оздоровительных услуг составил более 5,7 млрд рублей, рынок вырос за год примерно на 20,4%, прежде всего за счет роста Москвы и Московской области. В структуре российского рынка физкультурно-оздоровительных услуг лидирует Москва - на нее приходится 47,4% рынка, согласно данным Росстата. На один фитнес-клуб приходится, в среднем, 300-350 человек в день - от 150-200 человек в небольших клубах до 2 000 человек в день в крупных клубах большой площади. Одной из основных тенденций рынка является увеличение экономичного и среднего сегментов и уменьшение премиального.

Большинство жителей города Барнаула для поддержания хорошей физической формы хотят заниматься плаванием. Часть клиентов спорткомплекса совмещают посещение спортивных секций с бассейнами или саунами, тем самым, увеличивая нагрузки и время проведения активного досуга.

С целью исследования  особенностей потребителей спортивно-оздоровительных услуг было проведено анкетирование 100 человек, пользующихся или когда-либо пользовавшихся такими услугами. Важнейшими показателями определения целевой аудитории является возраст и пол потенциальных клиентов.

На рис. 1 отчетливо видно, что молодые (18-30 лет) и люди  среднего возраста (31-42 года) составляют большую часть опрошенных респондентов.

 

Рисунок 2.3 – Возраст респондентов

 

Потребители этих двух групп являются основными потребителями физкультурно-оздоровительных услуг. Две другие категории не определяют целевую аудитории., но для полной характеристики необходимо учитывать мнение всех потребителей.

С целью выявления мнения респондентов о преобладающих физкультурно-оздоровительных услугах в области был задан вопрос. «На Ваш взгляд, каких видов физкультурно-оздоровительных услуг в Барнауле больше?». На этот вопрос отвечающим был предложен список альтернативных ответов, которые были изначально определены рамками исследования. К таким видам относятся: аэробика, ритмическая гимнастика, шейпинг, калланетика, аквааэробика, дыхательная гимнастика, стэп-аэробика, танцевальная аэробика, бодибилдинг. Распределение мнений респондентов представлены на рис. 5.

 

 

Рисунок 2.4 – Преобладание услуг

 

Необходимо отметить, что в ответах респондентов не прозвучали такие виды услуг, как: дыхательная гимнастика, стэп-аэробика, танцевальная аэробика. Удивительно, что танцевальная аэробика не вошла в список, так как это, хотя и значительно молодой, но очень быстро развивающийся вид физкультурно-оздоровительных услуг.

Об этом говорит постоянное появление танцевальных клубов и добавление танцевальной аэробики как ещё одного вида услуг в уже существующих физкультурных центрах. Лидерами списка стали бодибилдинг, аэробика и шейпинг. Это наиболее зрелые, прижившиеся виды спортивных услуг. Они появились самые первые, и они являются постоянной основой всех физкультурно-оздоровительных центров.

С целью выявления у потребителей мотивов к походу в физкультурно-оздоровительные центры были заданы два вопроса. Назначение этих вопросов состоит в определении не самого мотива, а его группы. То есть мотивы могут быть: персональные или внутренние (желание, улучшение здоровья); касающиеся характеристик физкультурного центра (или тренера); общие потребительские (скидки).

Очевидно, что потребители, при решении, исходят из вопроса о своём здоровье (контроль за физиологией и состояние здоровья), на втором месте по степени важности стоят скидки и открытие новых клубов. И на последнем – внутренние убеждения.

Рисунок 2.5 (а) – Побуждения потребителей: «Приложу все усилия, чтобы получить возможность ходить в клуб (спортивный центр), где…»

 

Диаграмма 2.5 (б) – Мотивирование респондентов: «Что может побудить Вас отправиться в спортивный центр, если вы не собирались?»

 

При открытии нового физкультурного центра такие выводы следует учитывать, например, следующим образом: предъявлять скидки первым клиентам; постоянных клиентов благодарить купоном на поход в солярий, на маникюр, в сауну; следить за физиологическими изменениями клиентов и помогать, подсказывать, направлять.

Для оценки качества услуг были предложены критерии: отличное, хорошее, удовлетворительное, неудовлетворительное. Результаты отражены на рис. 2.6.

Рисунок 2.6 – Оценка качества услуг

 

Данные говорят о том, что подавляющее большинство респондентов удовлетворены качеством услуг физкультурных центров, но в то же время заставляет заметить, что отличным качеством барнаульские центры обладают только по мнению 27% опрошенных. В связи с наличием среди вариантов ответов «удовлетворительного» и «неудовлетворительного», вслед за ним был задан вопрос об изменениях в физкультурных центрах.

 

Рисунок 2.7 – Желательные изменения: «Что бы Вам хотелось изменить в работе физкультурных центров?»

 

4% респондентов столкнулись  с неудовлетворительным отношением  со стороны тренеров и 4% отвечающих недовольны внутренним состоянием помещений физкультурных центров. К положительным моментам относится то, что большая часть респондентов (40%) довольна работой физкультурных центров.

Другой внешней силой, оказывающей непосредственное воздействие на ОАО «Спорткомплекс «Обь» оказывают конкуренты. Основными конкурентами ОАО «Спорткомплекс «Обь» являются платные медицинские учреждения, такие, как «Магис Спорт», «Амфибия», «Аврора».

Проведем сравнительный конкурентный анализ исследуемого медицинского центра и его основных конкурентов с помощью данных таблицы 2.4.              

 

 Таблица 2.4 – Сравнительная оценка конкурентоспособности

Факторы	ОАО «Спорткомплекс «Обь»	Конкуренты
		«Аврора»	«Магис Спорт»	«Амфибия»
Качество предоставляемых услуг	5	5	5	4
Площадь помещения	5	4	4	3
Уровень сервиса (обслуживания клиентов)	4	5	5	4
Качество предоставляемых услуг	5	5	5	4
Цены	5	4	3	5
Местоположение	5	4	3	2
Маркетинговые коммуникации и имидж	4	5	5	3
Итого	33	32	30	25
Средний балл	4,71	4,57	4,29	3,57