Шпаргалка по "Менеджменту организации"

26. Миссия, цели  и функции управления организацией.

Миссия – основная цель, причина существования предприятия. Миссия определяется в процессе стратегического  планирования, она является основной стратегией предприятия, в соответствии с которой строится вся остальная  деятельность. Она позволяет четко  определить назначение деятельности данного  предприятия и не дает руководителям  возможности ориентироваться на личные интересы. Выбор миссии придает деятельности предприятия стабильность, так как определяются основные принципы его работы. Миссия позволяет организации быть гибкой и в случае необходимости изменить ее профиль. Для выбора миссии предприятию необходимо четко определить, кто будет являться его клиентами и какие потребности покупателей оно будет удовлетворять. На основе миссии определяются цели деятельности. Цель деятельности - это желаемое состояние объекта управления через определенное время. От ее правильного формулирования зависит слаженность работы персонала. Цели предприятия, необходимо довести до персонала. Основная цель любого предприятия - это получение прибыли.

 Цели устанавливаются  на основе следующих принципов: 1) конкретности и измеримости;2) достижимости  и реальности.; 3) наличия сроков исполнения; 4) эластичности целей, возможности их корректировки. Цели предприятия могут быть краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными. Краткосрочные цели определяются не больше, чем на квартал или год. Это может быть и увеличение ассортимента на торговом предприятии, и продажа залежавшегося товара в определенные сроки, и т. д. Среднесрочные цели от года до трех лет. Это и увеличение мощностей, и улучшение качества. Долгосрочные цели от трех до десяти лет. Они могут включать освоение новых рынков, универсализацию производства и др. После установления миссии и цели предприятие может приступать к дальнейшей деятельности.

Функции управления организацией: планирование, организация, мотивация, координация, контроль.

27.Менеджмент как  система рыночной ориентации  пред-тия. Системный подход в менеджменте.

В основе менеджмента как  концепции рыночного управления лежит объективный процесс к  обобществлению производства, в результате которого  у крупнейших фирм появилась возможность воздействовать на рынок, осуществляя его раздел, влиять на характер и механизм эк. отношений, регулирующих связи между рынком и производителем.

Менеджмент как концепция  рыночного управления направлен  на совершенствование организации  управления деятельностью отдельных  предприятий с рыночными отношениями, а точнее, с проблемой регулирования  рыночных отношений. Здесь обосновывается необходимость в той или иной форме регулировать процессы развития, управлять ими, а не полагаться полностью  на рынок, стихийно регулирующий эк. процессы.

Придавая важное значение регулированию рын. отношений, теоретики менеджмента особый упор делают на необходимость приспособления фирмы к требованиям рынка по каждому конкретному продукту, выпускаемого фирмой. Поэтому организационно-технический аспект этой теории направлен на так называемое «планирование продукта», которое охватывает систему мероприятий по изучению рынка конкретного товара, по активизации спроса на товары и получению высокой прибыли от его реализации.

Реализация менеджмента  в практической деятельности фирм выступает  как система управления. Менеджмент стремиться найти и разработать  средства и методы, которые способствовали бы наиболее эффективному достижению  целей организации, повышению производительности труда и рентабельности производства исходя из сложившихся условий во внутренней и внешней среде. Это обусловило появление и развитие в современных условиях новых подходов к управлению, ориентированных на решение проблем управления в крупных промышленных фирмах, международных по сфере деятельности – транснациональных корпорациях.  Процессный – определяет управление как процесс, в котором деятельность, направленная на достижение целей организации, рассматривается не как единовременное действие, а как серия непрерывных взаимосвязанных действий – функций управления.  

Оптимальный набор включает следующие функции: планирование, организация, распорядительство (командование), мотивация, руководство, координация, контроль, коммуникация, исследование, оценка, принятие решений, подбор персонала, представительство и видение переговоров или заключение сделок. 

Ситуационный подход предполагает, что пригодность различных методов  управления определяется ситуацией. Поскольку  существует обилие факторов как в самой организации, так и в окружающей среде, не существует и единого лучшего способа управления организацией. Самым эффективным в конкретной ситуации является метод, наиболее соответствующий данной ситуации. Под ситуацией понимается конкретный набор обстоятельств, которые оказывают воздействие на функционирование организации в данное время. Используя ситуационный подход, управляющие могут понять, какие методы и средства будут наилучшим образом способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации. Ситуац. подход предполагает определение основных внутренних внешних факторов, которые воздействуют на функционирование организации. Системный подход предполагает, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких, как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды.

28. Методы исследования  систем управления.

Исследование систем управления - вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися  внеш. и внутр. условиями. Исследование управления осуществляется в каждодневной деятельности менеджеров и персонала и в работе специализированных аналитических групп, лабораторий, отделов. При проведении ИСУ используется широкий арсенал разнообразных методов. Методы ИСУ делятся на две группы:

-теоретические: метод  восхождения от абстрактного  к конкретному, метод абстрагирования, методы анализа и синтеза, методы дедукции и индукции, метод моделирования и др.;

-эмпирические: метод наблюдения, метод сравнения, метод экспертных  оценок.

Метод восхождения от абстрактного к конкретному предполагает установление логической связи между абстрактным рассмотрением особенностей системы управления и целостным представлением о конкретной системе.

Метод абстрагирования -мысленное отвлечение субъекта исследования от наименее значимых деталей объекта, его характеристик, свойств, сосредоточенность на исключительном изучении наиболее важных сторон объекта, часто путем его моделирования.

Методы анализа и синтеза  предполагают расчленение объекта  на отдельные составные части  с последующим объединением некоторых  из этих частей на основании иных группировочных признаков. Это позволяет детально и глубоко рассмотреть функциональные структурные особенности объекта, выработать и обосновать способы его реконструкции.

 Методы дедукции и  индукции предполагают получение  знаний об объекте путем логических  умозаключений: от частного к  общему (индукция) или от общего  к частному (дедукция).

 Метод наблюдения предполагает  фиксирование, регистрацию показателей,  параметров, свойств исследуемого  объекта без вмешательства исследователя  и инструментов исследования  в процессы, происходящие с объектом, и в его окружающую среду.

Метод сравнения предполагает сопоставление свойств и характеристик  конкретного объекта с такими же свойствами и характеристиками эталона  наиболее распространенного образца, просто значимого аналога (например, конкурента) с целью выявления  общего и отличий от образца. Методы сравнения по сути своей представляют одновременно и методы оценки.

 Методы моделирования,  как уже упоминалось, связаны  с методом абстрагирования и  предполагают исследование и  анализ модели объекта, включающей  только его характеристики, наиболее  значимые для решения проблемы, с дальнейшим переносом выводов  и рекомендаций на конкретный  объект или группу объектов. Используется  в случаях, когда реальные объекты  исследования слишком масштабны,  многофакторны, недоступны для исследователя напрямую или если нельзя вмешиваться в их функционирование.

Полемика - это аргументированное  обсуждение в группе исследователей проблем и способов их решения. Для  исследователя полемика является необходимым  элементом исследования, потому что  она помогает находить дополнительные аргументы, оттачивать формулировки, укреплять  позиции и мысли, конкретизировать рекомендации, усиливать доказательства. В исследовании управления широкое  распространение имеет метод  экспертных оценок, экспертизы.

 Экспертиза - это мнение, идея, решение или оценка, основанные  на реализации ценного опыта  специалиста, глубоких знаниях  предмета исследования и технологиях  качественного анализа. Экспертиза  бывает индивидуальная и групповая.  При групповой экспертизе значение  имеют подбор группы экспертов  и методология итоговой обработки  результатов ее работы.

Заключение экспертов  представляет собой документ, в котором  фиксируется ход исследования, его  итоги и дается экспертная оценка. При этом выводы и мнения экспертов  могут иметь как категоричную ("да", "нет"), так и вероятностную (в виде предположения о вероятности, в виде ранжирования, коэффициента предпочтительности, балла значимости и пр.) форму.

Существуют различные  формы организации работы экспертной группы: либо каждый эксперт делает экспертизу индивидуально, потом результаты суммируются и систематизируются, либо эксперты работают коллективно, постоянно  или периодически взаимодействуя друг с другом, согласуя источники информации, критерии и технологии оценки, способы  объединения результатов экспертизы. Возможна параллельная и многоэтапная работа нескольких экспертных групп. Сопоставление  экспертиз дает важную информацию.

Метод экспертных оценок позволяет  из всех имеющихся данных получить систематизированный комплекс информации - коллективное мнение специалистов в  какой-либо области.

Этапы: 1. Постановка и колич-е выражение цели проведения экспертного анализа системы управления.  2. Определение группы специалистов, обеспечивающих проведение экспертизы. 3. Разработки и обеспечение проведения экспертного анализа. 4. Разработка вопросов анкеты. 5. Формирование группы экспертов. 6. Проведение экспертного анализа. Выделяют пять основных фаз процесса экспертизы.

1. Подготовка, включающая  приглашение экспертов в организацию,  предварительный диагноз проблемы  в системе управления, планирование  задания, оформление контракта  на проведение экспертизы.

2. Диагноз, включающий  обнаружение факторов дисфункционального поведения элементов, подсистем, анализ и синтез этих факторов. Детальное изучение проблемы.

3. Планирование действий, включающее выработку решений,  оценку альтернативных вариантов,  предложение их организации, а  также планирование осуществляемых  решений.

4. Внедрение, включающее  помощь группы в реализации  корректировку решения, обучение  персонала организации.

5. Завершение процесса  экспертизы, предполагающее оценку, конечный отчет и расчет по  обязательствам.

К экспертам предъявляется  ряд требований. Среди них профессиональная компетентность, эрудированность, высокие  моральные качества, отсутствие прямой заинтересованности в результатах  экспертизы.

Консультация - это услуга, предоставляемая с целью профессионального  объяснения сути и динамики конкретной ситуации, причин возникновения и  способов решения проблем. Консультационная деятельность в сфере управления широко распространена во всем мире. Это  связано с нарастающим усложнением  управления, потребностями профессионального  решения возникающих проблем, возрастающего  количества факторов эффективного управления, а также с дефицитом кадров профессионалов и высокой стоимостью их труда, невозможностью и нецелесообразностью  привлечь их к работе на постоянных условиях.

Часто в работе консультантов  используется метод мозгового штурма. Основной целью мозгового штурма является поиск как можно более  широкого спектра идей и решений  исследуемой проблемы, выход за границы  существующих представлений по поводу объекта управления

29. Типология организационных  структур управления. Орг. структура управления – совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений.

Схема организационной структуры  управления отражает статическое положение  подразделений и должностей и  характер связей между ними.

Различают связи: линейные (административное подчинение); функциональные (по сфере деятельности без прямого административного подчинения);  межфункциональные, или кооперационные (между подразделениями одного и того же уровня).

В зависимости от характера  связей выделяются несколько основных типов организационных структур управления:- линейная;- функциональная;- линейно-функциональная;- дивизиональная;- матричная;- множественная.

В линейной структуре управления каждый руководитель обеспечивает руководство нижестоящими подразделениями по всем видам деятельности. Ее достоинство - простота, экономичность, предельное единоначалие. Основной недостаток - высокие требования к квалификации руководителей .