Шпаргалка по "Менеджменту организации"

3) планирование и контроль  текущего функционирования системы.

Важной характеристикой  операционной системы является эффективность  операций. Она измеряется отношением рыночной стоимости произведенных  выходов операционной системы к  общей величине затрат организации  на израсходованные входы. Рыночная стоимость выходов определяется как количеством, так и качеством  выходов, например:

соответствием ассортимента выпускаемой продукции или предоставляемых  услуг существующему на них спросу;

своевременностью производства выхода, учет характера спроса и  обязательств по доставке потребителям;

гибкостью производственной системы при удовлетворении индивидуальных запросов потребителей.

Затраты потребленных входов определяются не только их количеством, но и рядом других факторов. Например, при анализе материальных затрат следует учитывать: по каким ценам  приобретались материалы; каковы затраты  на хранение материалов в запасах  до момента их использования; во что  обошлись заказ и приемка материалов; каков размер издержек, возникших  в результате недостатка материалов; какие затраты появились в  результате проблем с качеством  материалов.

О труде, к примеру, следует  выяснить следующее: какая часть  работы выполнялась в сверхурочное время и какова стоимость сверхурочных работ; использовался ли персонал в  соответствии с уровнем квалификации или пришлось платить по тарифам  более высокой квалификации, чем  та, которая им требовалась для  работы; какими оказались затраты, связанные  с текучестью кадров, вызванной изменением нагрузки в системе; какими оказались затраты, связанные с ошибками персонала из-за недостаточного уровня подготовки или плохого руководства.

Классификации операционных систем разнообразны. Наиболее известна классификация, основанная на степени  повторяемости и степени непрерывности  работ. Простейшая из них разделяет  системы на четыре группы:

Проектная система отличается тем, что каждая единица конечной продукций или каждый заказ на услугу уникальны по каким-либо свойствам, поэтому операции носят неповторяющийся  характер. Так, например, могут работать системы в строительстве, тяжелом машиностроении, в сфере услуг.

В серийной системе объекты  переработки, представленные, например, обрабатываемыми изделиями или  обслуживаемыми клиентами, проходят через  систему сериями или группами. Если требования к обработке объектов различаются, то они следуют по разным маршрутам через некоторые участки.

Отличие массовой системы  заключается в том, что она  выдает большие объемы стандартизованных  выходов. Отдельные объекты —  производимые изделия или обслуживаемые  клиенты — обрабатываются в этой системе одинаково. Производственные ресурсы системы могут быть упорядочены  и образуют высокопроизводительную технологическую линию — поток, проходящий через всю систему.

Система с непрерывным  процессом производит значительные объемы однородного выхода, Ресурсы, поступающие на вход системы, непрерывным  потоком проходят через нее, превращаясь  в продукт на ее выходе. Примерами  могут служить нефтепереработка, радиосвязь.

Взаимосвязь с другими  функциями организации. Между операционной функцией и другими функциями  организации существуют сложные  отношения. Для оптимизации деятельности организации необходимо обеспечить эффективное управление этими отношениями, прежде всего обращая внимание на следующие функции.

Инженерная функция обеспечивает проектирование новых видов продукции, производственных мощностей и процессов. Ей нужна от производства информация по проблемам, связанным с конструкцией изделий, и о возможностях усовершенствования системы.

Маркетинг должен обеспечить прогноз спроса и реальные заказы клиентов на выходы операционной системы. Эта функция информирует производство о претензиях потребителей по качеству или срокам поставки продукции. От производства маркетинг должен получать информацию о сроках производства и запасах  продукции.

Финансовая функция состоит  в обеспечении капиталом расширения мощностей и текущей деятельности. Она должна получать от операционных подразделений информацию о планах производства и развития, о потребностях в оплате труда, счетов доставщиков, данные для выставления счетов потребителям, для учета материальных запасов  и финансовой отчетности.

Функция трудовых ресурсов несет ответственность за вербовку, отбор и.обучение кадров для операционной системы. Операционные подразделения должны заблаговременно информировать кадровую службу о потребном количестве и квалификации рабочей силы.

Совместное пользование  ресурсами, взаимосвязь задач, различия целей и восприятия ценностей, несовместимость  характеров, плохая коммуникабельность могут быть причиной конфликта между  производственной и другими функциями  организации. Управляющий операционной системы должен суметь урегулировать  конфликты.

Стратегия операций состоит  в предоставлении продуктов или  услуг для удовлетворения основных потребностей клиентов организации. В  этой области главные стратегические решения — как, когда и где  производить товары или предоставлять  услуги, причем операционный процесс  следует выбирать только после тщательного определения потребностей и самого продукта, который должен соответствовать возможностям организации.

Конкурентоспособность заключается  в том, что организация делает что-то лучше, чем ее конкуренты, это  позволяет ей привлекать и сохранять  потребителей. Посредством операций можно, обеспечить конкурентоспособность  различными способами, главные из них: уникальность по качеству или по низкому  уровню издержек и, соответственно, цен.

В числе способов достижения конкурентоспособности наиболее часто  указывают следующие:

1) лидерство по главным  эксплуатационным характеристикам  продукции;

2) надежность изделий; 

3) прочность изделий; 

4) скорость доставки;

5) гарантированное время  доставки;

6) «индивидуализация» изделий  по требованиям заказчиков;

7) внедрение новой продукции  на рынок; 

8) гибкое регулирование  объемов производства.

В управлении операциями принимаются  следующие стратегические решения:

выбор процесса производства или обслуживания — степени специализации, автоматизации;

определение мощностей —  размера предприятия;

решение о степени вертикальной интеграции — надо решить производить  или покупать комплектующие детали;

решение по организации рабочей  силы в части специализации труда;

выбор технологии, степени  новизны и принадлежности;

решение о том, создавать  ли товарные запасы или работать по заказам;

решение о размещении вблизи рынков или источников сырья.

Стратегические решения  требуют капиталовложений в конкретные виды ресурсов и наиболее ответственны.

2. Проектирование изделий  и процессов производства

 

Проектирование изделий  должно быть нацелено на удовлетворение потребностей покупателей. Для анализа  конкретных требований потребителя  к изделию или действию разработчик  должен рассмотреть значимость разных критериев проектирования изделий, включая: качество, стоимость, экономичность  эксплуатации, элементы роскоши, размер, мощность или прочность, срок службы, надежность в эксплуатации, требования к обслуживанию, его простоту, универсальность  использования, безопасность эксплуатации.

Разработчик должен выбирать варианты в разных областях, в том  числе в следующих: 1) размеры и  формы; 2) материалы; 3) соотношение стандартных  и специфических элементов; 4) модульные  компоненты; 5) избыточные компоненты для  повышения надежности; 6) элементы безопасности.

Одновременно с разработкой  изделий и выбором типа операционной системы должны разрабатываться  технологии, поскольку для разных конструкций изделий и типов  операционных систем могут использоваться разные технологии. Например, несколько  уникальных деталей можно вырезать, не считаясь с отходами, но для производства их тысячами или миллионами выгоднее использовать специальные безотходные  технологии и автоматические линии.

Влияние этапов. На этапе  выведения на рынок принципиально  нового изделия объемы его продаж низки. Процесс производства должен быть гибким, чтобы конструкцию изделия  можно было быстро изменить при уточнении  требований рынка.

В процессе усовершенствования продукта его конструкция будет  стандартизироваться, объемы сбыта  возрастут. Основным фактором конкурентоспособности  станет цена. Экономичность и стабильность выпуска продукции приобретут важнейшее  значение. Процесс производства при  этом может быть капиталоемким, жестко автоматизированным, нацеленным на массовый выпуск продукции.

Современные производственные системы используют информационные технологии и компьютерную технику, которые реализуются в рамках следующих систем:

1. Системы автоматизированного  проектирования (САПР) стали общедоступными, они позволяют разработчику продуктов  и изделий работать с компьютером  и создавать документацию, которую  раньше приходилось выполнять  вручную. Компьютер позволяет  многократно ускорить разработку, дает возможности для проработки  множества вариантов и обеспечивает  предотвращение ошибок.

2. Автоматизированная система  управления производством (АСУП) — это ряд технологий, позволяющих  управлять и контролировать работу  производственного оборудования  при помощи компьютеров. Эти  технологии обеспечивают гибкость  производственного процесса, так  как компьютер может передать  на управляемую им единицу  оборудования новый набор команд  и изменить выполняемую оборудованием  задачу. Используются программно-управляемые  роботы, манипулирующие материалами  и инструментами вместо рабочих.  Роботы эффективны на часто  повторяющихся операциях, утомительных  и изнурительных для рабочих,  для операций, требующих высокой  стабильности или опасных для  человека.

3. Системы автоматического  складирования и выдачи товаров  (САС) «автоматизированные склады»  предусматривают использование  управляемых компьютером подъемно-транспортных  устройств, которые закладывают  изделия в склад и извлекают  их оттуда по команде. Компьютер  также следит за тем, где  именно находится каждое изделие.  Эти системы не только исключают  ручной труд, но и позволяют  экономить складские площади,  ускорять складские операции  и улучшать контроль за материально-техническими запасами.

4. Гибкие производственные  системы (ГПС) реализуют процессы, в которых объединены все описанные  выше технологии. Их достоинство  — автоматизация без потери  гибкости. Они позволяют сократить затраты на переналадку оборудования, что обеспечивает экономичность производства небольших партий изделий.

5. Интегрированной автоматизированной  системой управления производством  (ИАСУП) называют сочетание названных  выше технологий в системе,  работающей под управлением интегрированной  информационной управляющей системы.

 

25. Мотивация и  активизация деятельности в организации.

Мотивация ¾ совокупность внутренних и внешних движущих сил, побуждающих человека к деятельности, задающих границы, формы, степень интенсивности деятельности, уровень затраты усилий, старания, добросовестности, настойчивости и придающие ей направленность, ориентацию на достижение определенных целей. Изучение мотивации необходимо для решения многих практических задач. Эти вопросы интересуют менеджеров, занятых в управлении персоналом фирмы, которым очень важно знать мотивы поведения людей и их групп с тем, чтобы активно применить эти знания в повседневной работе для активизации деятельности персонала фирмы, для повышения эффективности труда коллектива.

Мотивация – стимулирование к деятельности, процесс побуждения себя и других к работе, воздействие на поведение человека для достижения личных, коллективных и общественных целей. Мотивы к труду появляются, когда в распоряжении общества (или субъекта управления) имеется необходимый набор благ, который соответствует потребностям человека. При этом мотивы деятельности могут быть экономическими -материальные выгоды, и неэкономическими – косвенные, облегчают получение, как прямых матер выгод, так и большего свободного времени и духовных благ.

   Менеджеру очень  важно постичь логику процесс  мотивации, чтобы использовать  его с наибольшей эффективностью  в управлении. Необходимо понять, какие потребности  инициируют  данную личность.

Диаграмма иерархии человеческих потребностей по Абрахаму Маслоу.

 Ступени (снизу вверх): 1. Физиологические 2. Безопасность 3. Любовь/Принадлежность к чему-либо 4. Уважение 5. Познание 6. Эстетические 7. Самоактуализация

 Причем последние три  уровня: «познание», «эстетические»  и «самоактуализация» в общем случае называют «Потребностью в самовыражении» (Потребность в личностном росте)

   Менеджмент имеет  большой выбор методов мотивации.  Очевидно, что менеджер должен  досконально знать, из какого  разнообразия делать выбор. Он  может воспользоваться мотивированием, основанном на страхе и опасении, или осуществлять мотивирование  вознаграждением и доверием. В  системе мотивации нужно найти  правильное соотношение между  поощрением, вознаграждением и наказанием, неотвратимостью санкций. Негативная  реакция руководства сковывает  активность работника, вызывает  отрицательные эмоции, создает стрессовые  ситуации, снижает степень уверенности  в себе. В то же время благоприятные  оценки проделанной работы повышают  самооценку, мотивируют трудовую  активность, усиливают творческую  инициативу. Положительные меры  действуют эффективнее, чем отрицательные.  В случаи применения негативных  мер воздействия лучше всего  это делать наедине с подчиненным.  В этом случаи они, как правило,  дают больший эффект, чем будучи примененными в присутствии других работников.