Шпаргалка по "Менеджменту организации"

В основу организационного поведения положено использование  социально-психологических методов  управления. Социальное воздействие  осуществляется путем: целенаправленного  формирования персонала организации; морального стимулирования работников; использования методов управления индивидуальным поведением; осуществления  коллективной деятельности работников и использования их социальной активности.

Психологическое воздействие базируется на: использовании  методов психологического побуждения (мотивации); учете индивидуальных особенностей работников (темперамент, характер, способности, направленость личности, потребности человека);психологических аспектах деятельности человека (внимание, эмоции, воля, речь, умения и навыки).

Достижение поставленных перед организацией целей предполагает создание, распространение и внедрение  системы организационного поведения. Такие системы существуют в каждой организации, но в различных формах. Общую схему системы организационного поведения можно представить  в виде рис.

Основная задача систем организационного поведения состоит в определении  важнейших человеческих и организационных  факторов, оказывающих влияние на достижение целей поставленных организацией, и создании условий для эффективного управления ими. Фундамент системы  организационного поведения в каждой конкретной организации образуют основные убеждения и намерения людей, объединяющих свои усилия для ее создания руководителей и управленцев.

22. Сущность производственного  (операционного) менеджмента. Предприятие  как производственная система. Производственный  (операционный)  менеджмент  (=ОМ)  –  это  деятельность, связанная с проектированием, эксплуатацией и усовершенствованием операционных систем компании, предназначенных для производства и поставки  основной продукции или оказания услуг. Операционный  менеджмент  представляет собой область бизнеса с явно выраженными управленческими функциями, является частью общего менеджмента. При этом операционные менеджеры часто используют в своей работе методы и инструменты исследования операций и научной организации управления (например, при графическом определении критического пути) и занимаются вопросами, связанными с производственным инжинирингом (например, проблемами автоматизации производства). Операционный  менеджмент  является  составной  частью  управления  цельной системой, внутри которой производится или распределяется продукт. Объект производственного менеджмента: 1)  продукция, товары, работы и услуги; 2)  операционные ресурсы; 3)  персонал цеха, производственного подразделения предприятия; 4)  хозяйственные операции, связанные с производством продукции, товаров, работ и услуг.

Субъект производственного  менеджмента – управленец среднего и высшего звена в цехе, подразделении  предприятия.

Вопросы, которые решают операционные топ-менеджеры: Каким образом будет производиться продукция? Где и как следует разместить производство? Какая производственная мощность потребуется для выпуска данной продукции? Вопросы,  которые решают  операционные  менеджеры среднего  звена:  Какое количество  рабочих понадобиться  для производства  продукции (или оказания услуг)? В какой именно момент в них возникнет потребность? Придется ли работать сверхурочно или вводить вторую / третью смену? Каков должен быть график поставки материалов?

ОП имеет  задачи: углубление специализации, быстрая переориентация произв-ва на др. виды прод-ции, обеспеч-ие непрерывности и ритмичности произв. процесса, сокращ. длительностипроизв. цикла; бесперебойное снабжение сырьем, материалами при ↓ запасов сырья, мат-лов, ГП; определ-ие оптимальн. произ. мощности, реконструкция и технич перевооруж произв-ва.

Произв-ая с-ма —с-ма, вкл работников, орудия и предметы труда и др., необх для функ-ия с-мы, в процессе кот создаются продукция или услуги.

Предпр-е рассм. в качестве произв-ой с-мы, т.к. ему присущи все характерные для системы признаки. Подразделения предприятия (цехи, участки, службы, отделы и др.)

Признаками предприятия  являются: 1)производственно-техническое  единство;2)организационно-административная самостоятельность;3)хозяйственная  обособленность; 4)наличие наименования с указанием организационно-правовой формы.

К признакам функц-я предп-я как произв-ой с-мы относятся:

1)  целенаправленность, т.  е. способность создавать продукцию,  оказывать услуги;2) полиструктурность, т. е. одновременное существование на предприятии (как системы) взаимопереплетающихся подсистем (цехов, участков, хозяйств, служб, отделов и т. д.);3) сложность, обусловлена полиструктурностью предприятия, наличием в нем в качестве основных элементов работников, а также воздействием внешней среды; 4) открытость, проявляется в тесном взаимодействии предприятия с внешней средой.

Свойства предприятия  как системы:  результативность (способность  получать эффект, создавать нужную потребителю продукцию); надежность (устойчивое функционирование, обеспечиваемое внутренними резервами, системой управления, кооперацией с другими производственными системами); гибкость (возможность производственной системы приспосабливаться к изменяющимся условиям внешней среды); долговременность (способность производственной системы в течение длительного времени сохранять результативность); управляемость (допустимость временного изменения процессов функционирования в желательном направлении под влиянием управляющих воздействий.

23. Сущность стратегического  управления. Конкурентоспособность  организации.

Стратегическое управление — процесс разработки, принятия и реализации стратегических решений, центральным звеном которого является стратегический выбор, основанный на сопоставлении  собственного ресурсного потенциала предприятия  с возможностями и угрозами внешнего окружения.

Стержнем стратегического  управления выступает система стратегий, включающая ряд взаимосвязанных  конкретных предпринимательских, организационных  и трудовых стратегий. Стратегия — это заранее спланированная реакция организации на изменение внешней среды, линия ее поведения, выбранная для достижения желаемого результата.

Стратегическое управление на предприятии выражается в следующих  пяти функциях: Планирование стратегии. Организация выполнения стратегических планов. Координация действий по реализации стратегических задач. Мотивация на достижение стратегических результатов. Контроль за процессом выполнения стратегии.

Планирование  стратегии предполагает выполнение таких подфункций, как прогнозирование, разработка стратегии и бюджетирование. Оно основывается на проведении анализа широкого круга внутренних и внешних факторов-условий функционирования предприятия с целью предвидения возможности развития и оценки риска. Систематический прогноз позволяет выработать обоснованный подход к стратегии предприятия. С учетом результатов проведенного анализа руководство предприятия формулирует миссию (сферу бизнеса, глобальную цель), определяет перспективы развития организации и разрабатывает стратегию. Увязка стратегических целей предприятия с результатами деятельности отдельных подразделений осуществляется посредством разработки необходимой программы действий и составления бюджета. Организация выполнения стратегических планов предполагает формирование будущего потенциала предприятия, согласование структуры и системы управления с выбранной стратегией развития, создание корпоративной культуры, поддерживающей стратегию.

Координация действий менеджеров по формированию и реализации генеральной стратегии заключается в согласовании стратегических решений различных уровней и последовательной консолидации целей и стратегий структурных подразделений на более высоких ступенях управления.

Мотивация связана с разработкой системы стимулов, побуждающих к достижению поставленных стратегических результатов.

Контроль состоит в непрерывном наблюдении за процессом реализации стратегических планов. Он призван заблаговременно определять надвигающиеся опасности, выявлять ошибки и отклонения от принятых стратегий и политики предприятия.

 Главная цель стратегического управления — развитие потенциала и поддержание стратегической способности предприятия к выживанию и эффективному функционированию в условиях нестабильной внешней среды. Совокупность рассмотренных функций и цели определяет сущность стратегического управления.

Сущность стратегического  управления состоит в формировании и реализации стратегии развития организации на основе непрерывного контроля и оценки происходящих изменений  в ее деятельности с целью поддержания  способности к выживанию и  эффективному функционированию в условиях нестабильной внешней среды.

Конкурентоспособность предприятия- это способность производить и реализовывать на рынке востребуемый товар или услугу. КП определяется его конкурентным преимуществом по отношению к конкурентам на конкретном рынке, которые проявляются в процессе конкуренции предприятий на рынках, где они позиционируют свой товар или производственные, интеллект и др. услуги.

Можно выделить следующие  основные направления конкурентной деятельности фирмы:

1) конкуренция в области  рынков сырья 2) конкуренция в  области сбыта товаров и/или  услуг на рынке; 3) конкуренция  между покупателями на сбытовых  рынках.

 Различают видовую,  функциональную и маркетинговую  конкуренцию. 

 Видовая конкуренция  – это когда товар или услуги  бывают преимущественно однотипными  или близкими друг к другу  по качественным характеристикам  или свойствам.

Функциональная конкуренция  означает, что потребность удовлетворяется  различными способами. Маркетинговая  конкуренция отличается лишь различием  предприятий. Она широко используется в различных рыночных структурах и отраслях промышленности.

 В основе ценовой  конкуренции приняты цены на  услуги и с помощью цены  можно снизить или повысить уровень конкуренции на рынке услуг.

 При неценовой конкуренции  за основу принимается показатель  качества предоставляемых услуг.

Основные факторы –  это природные ресурсы, климатические  условия, географическое положение  страны, неквалифицированная и полуквалифицированная  рабочая сила. Развитые факторы –  современная инфраструктура обмена информацией, высококвалифицированные  кадры, высокотехнологичные производства.

 В зависимости от  степени специализации все факторы  конкурентоспособности делятся  на общие и специализированные. Общие факторы система автомобильных дорог, дебитный капитал, персонал с высшим образованием. Специализированные факторы – это узкоспециализированный персонал, специфическая инфраструктура, базы данных в определенных отраслях знания, другие факторы, применяемые в одной или в ограниченном числе отраслей.

К числу главных внутренних факторов конкурентоспособности предприятия  относятся конкурентная стратегия  предприятия, параметры эффективности  использования трудовых, материальных, нематериальных и финансовых ресурсов предприятия, которые формируют  его конкурентные преимущества на рынке.

24. Системы управления  операциями. Модели орг-ции произв-ных операц.систем.

Операционная функция  организации включает действия, в  результате которых производятся товары и услуги, поставляемые во внешнюю  среду. Организации могут сильно различаться по характеру операционных функций. Например, в промышленности перерабатываются сырьевые материалы, причем сначала из сырья производят отдельные детали и узлы, затем  их собирают в готовые изделия. Школы, больницы потребляют немного материальных ресурсов, оказывая свои услуги. Одни организации  предлагают стандартные товары и  услуги, другие строят уникальные сооружения.

Операционная система  организации осуществляет выполнение операционной функции и состоит  из трех следующих подсистем.

1. Перерабатывающая подсистема  выполняет работу, непосредственно  связанную с превращением входных  величин в выходные результаты, Например, в пищевой промышленности  перерабатывающая подсистема —  это система, в которой ведется  производство, начинающееся с получения  сырья и материалов, включает  производство продуктов и заканчивается  отгрузкой в торговую сеть.

2. Подсистема обеспечения  не связана прямо с производством  выхода, но выполняет необходимые  функции обеспечения перерабатывающей  подсистемы. Например, и на заводе, и в вузе подсистема обеспечения  может включать библиотеку, ремонтно-эксплуатационную  и другие обеспечивающие службы.

3. Подсистема планирования  и контроля получает информацию  из внутренней и внешней среды  организации, обрабатывает эту  информацию и выдает решение,  как именно работать перерабатывающей  подсистеме. Решения включают планирование  производственных мощностей, диспетчеризацию,  управление материально-производственными  запасами, контроль качества и  многое другое. Сущность управления  операциями. Обязанности операционных  менеджеров можно разбить на  три основные группы:

1) разработка и реализация  общей стратегии и направлений  операционной деятельности организации;

2) разработка и внедрение  операционной системы, включая  разработку продукта, производственного  процесса, стандартов и норм, проектирование  предприятия, решение о размещении  производственных мощностей;