Розробка системи управління якістю виробництва світлотехнічної продукції

Прийняте рішення доцільно оформити наказом по підприємству, в якому слід чітко викласти мету впровадження системи управління якістю, призначити представника керівництва, відповідального за створення, впровадження і функціонування системи управління якістю, затвердити персональний склад  робочої групи, яка безпосередньо  здійснюватиме роботу з розроблення  і впровадження системи управління якістю.

Інформація про прийняте рішення має бути доведена до всіх працівників.

З цією метою копії наказу можна вивісити на прохідній та/чи інших місцях, або ознайомити з  наказом працівників підрозділів  на нарадах, п’ятихвилинках чи зборах.

Важливо ознайомлювати з  цим рішенням також і всіх працівників, що приймаються на роботу протягом всього часу розроблення і впровадження системи управління якістю [6].

З метою забезпечення випуску  якісної продукції згідно вимогам  споживачів, а також підтвердження  своєї відповідності вимогам  ДСТУ ISO 9001-2001 [5] керівництву підприємства «Люкс» необхідно провести наступну політику в галузі системи управління якістю:

Забезпечення ефективної роботи підприємства «Люкс», можливо, насамперед, за рахунок розробки й  впровадження інноваційних конкурентноздатних технологій, зростання техніко-економічних  показників виробництва, стабільного  випуску продукції високої якості й надання високого рівня сервісу  споживачеві.

Підприємство «Люкс», яке  бере на себе відповідальність за випуск якісної продукції, ставить наступні цілі:

1)  удосконалювання підприємства з метою збереження конкурентноздатності на ринку;

2)  створення системи управління якістю, що відповідає вимогам стандарту ДСТУ ISO 9001-2000 [3];

3)  збільшення обсягу продукції;

4)  розвиток підприємства, як національного бренду;

5)   підняття й зміцнення репутації підприємства в Україні й за кордоном, що має високий і стабільний рівень якості продукції;

6)  розширення пропозицій споживачеві щодо нової, інноваційної продукції;

7)  щорічне збільшення прибутку за рахунок постійного поліпшення якості продукції й розширення ринків збуту;

8)  забезпечення співробітників підприємства високим рівнем умов праці.

Для досягнення вищевказаних цілей підприємству, що виробляє світлотехнічну продукцію, необхідно здійснювати:

1)  проведення маркетингових досліджень, постійний моніторинг і системний аналіз ринку;

2)  створення нових конкурентноздатних видів продукції з урахуванням інтересів споживачів;

3)  модернізацію устаткування, впровадження нових ресурсо- і енергозберігаючих технологічних прийомів і процесів;

4)  чіткий розподіл зон відповідальності персоналу по всьому технологічному циклу випуску продукції;     

5)  управління виробництвом та якістю продукції як ланцюжком взаємозалежних процесів єдиної системи, що складається з обов'язкових елементів, відсутність кожного з яких робить систему непрацездатною;

6)  використовувати раціональні системи ціноутворення;

7)  систематичний аналіз інформації про якість і прийняття необхідних коригувальних і попереджуючих дій;

8)  оперативне реагування на пропозиції споживачів, систематичне навчання персоналу;

9)  проведення систематичної роботи з постачальниками сировини й матеріалів з питань зменшення вартості й підвищення рівня якості[6].

2.2 Загальні вимоги  по розробці системи управління якістю для підприємства «Люкс»

Розроблена система управління якістю підприємства з виробництва  світлотехнічної продукції:

1) визначає процеси, необхідні  для її функціонування, й забезпечує  їхнє застосування в рамках  усього підприємства;

2) встановлює послідовність  і взаємодію цих процесів;

3) визначає критерії й  методи, необхідні для забезпечення  ефективності, як роботи, так і  керування цими процесами;

4) забезпечує наявність  ресурсів й інформації, необхідних  для підтримки функціонування, а  також контролю цих процесів;

5) забезпечує контроль, вимір  й аналіз цих процесів;

6) забезпечує вживання  заходів, необхідних для досягнення  запланованих результатів і постійного  поліпшення цих процесів.

Підприємство «Люкс» керує  цими процесами відповідно до вимог  всіх використовуваних стандартів.

Зазначені процеси, необхідні  для системи управління якістю, включають  процеси відповідальності керівництва, керування ресурсами, випуску продукції  й виміру, аналізу й поліпшення.

2.3 Вимоги до  документації

Документація системи  управління якістю підприємства «Люкс» включає:

) документально оформлену  заяву про політику в галузі  якості, цілях і завданнях в  галузі якості;

) посібник з якості;

) документовані процедури,  необхідні згідно всіх стандартів, що використовуються;

) документи, необхідні  підприємству для забезпечення  ефективного планування, функціонування  й управління процесами;

) протоколи якості, необхідні  всіма використовуваними стандартами,  відповідно до ПР 05.07 "Управління  протоколами якості".

Обсяг документації системи  управління якістю підприємства, що виробляє світлотехнічну продукцію, визначається наступним: 

- розміром організації  й видами діяльності; 

- складністю процесів  та їхньою взаємодією; 

- компетенцією персоналу,  відповідно до ПР 08.07 "Управління  персоналом".

Підприємство підтримує  свою документацію на будь-яких носіях, а саме: папір, електронні носії, магнітні носії [6].

2.4 Управління  документацією підприємства

Документи, що потребує система  управління якістю, повинні відповідати  до ПР 01.07 «Вимоги до оформлення, змісту й ідентифікації процедур системи  управління якістю», ПР 02.07 «Вимоги  до оформлення посадових інструкцій», ПР 03.07 «Вимоги до оформлення положень про підрозділи», ПР 04.07 «Управління  документацією й даними».

Наведена вище документація розроблена для визначення наступних  необхідних засобів керування:

1  ) затвердження документів на відповідність перед їхнім випуском;

2  ) аналізу й актуалізації в міру необхідності, а також повторного затвердження документів;

3  ) забезпечення ідентифікації змін і статусу поточного перегляду документів;

4  ) забезпечення наявності в пунктах використання відповідних версій застосування документів;

5  ) забезпечення збереження документів, що читають;

6  ) забезпечення ідентифікації документів зовнішнього походження, а також управління їхнім розсиланням відповідно до переліку документації;

7  ) запобігання непередбаченого використання застарілих документів, а також використання відповідної їхньої ідентифікації, якщо вони залишені для будь-яких цілей.

Протоколи якості створюються  й підтримуються в робочому стані  для підтвердження відповідності  вимогам, а також ефективності функціонування системи управління якістю.

Розроблено документовану  процедуру ПР 05.07 "Управління протоколами  якості", що встановлює методи управління для ідентифікації, визначення засобів  зберігання, захисту, відновлення, строків  збереження й вилучення протоколів якості.

 

2.5 Розподіл відповідальності  та повноважень у межах організації  під час розроблення і впровадження  системи управління якістю

Згідно з вимогами стандарту  ДСТУ ISO 9001 найвище керівництво організації (до складу якого, як правило, слід включати першого керівника та

його заступників) зобов’язане:

1) довести до всіх рівнів  в організації важливість задоволення  вимог замовника, а також відповідних  законодавчих та нормативних  вимог;

2) сформулювати політику  у сфері якості;

3) забезпечити встановлення  цілей у сфері якості;

4) проводити періодичне  аналізування системи управління  якістю з погляду її результативності  та можливостей поліпшення;

5) забезпечувати розроблення,  впровадження та функціонування  СУЯ всіма необхідними ресурсами;

6) призначити представника  керівництва, відповідального за:  

- забезпечення встановлення, впровадження та підтримання  процесів, необхідних для системи  управління якістю; 

- звітування перед найвищим  керівництвом про функціонування  системи управління якістю і  про потребу її поліпшення; 

- забезпечення обізнаності  з вимогами замовника в межах  організації;

7) забезпечити встановлення  в організації належних процесів  інформування про політику, вимоги, цілі та досягнення у сфері  якості [3,5].

2.6 Залучення сторонніх  організацій (консультантів) до  розроблення і впровадження системи  управління якістю

Будь-яка організація  може розробити та впровадити СУЯ  на відповідність вимогам стандарту  ДСТУ ISO 9001 власними силами шляхом підготування своїх фахівців (прийняття відповідних  фахівців в організацію) або із залученням консультантів з метою отримання  кваліфікованої допомоги у розробленні  та впровадженні СУЯ.

Нижче наведено перелік питань, до яких доцільно залучати консультантів.

2.6.1 Інформування  найвищого керівництва про вимоги  до системи управління якістю

На цьому етапі буде корисно узгодити:

- запропоновані консультантом  заходи із створення СУЯ;

- терміни їх виконання;

- розподіл відповідальності  між консультантом і персоналом  організації.

2.6.2 Обстеження  системи управління якістю організації

Для консультанта дуже важливо  провести особисто повне обстеження діючої системи управління якістю в  організації. Це дає можливість оцінити, наскільки реальний стан організації  відповідає вимогам стандарту, і  скерувати організацію у розробленні  СУЯ, базуючись на існуючих процесах, практиці, документації, а також  наявного рівня кваліфікації персоналу [7].

2.6.3 Ідентифікація  процесів, встановлення взаємозв’язків  між ними, документування системи  управління якістю

На етапі опису конкретних процесів і розроблення документації консультант повинен надати методичну  допомогу щодо опису процесів, провести навчання робочої групи з питань ознайомлення з вимогами стандарту, з підходом до опису процесів та узгодження взаємозв’язків між ними, а також щодо розроблення документації.

Основне завдання консультанта - навчити персонал самостійно розробляти документацію і впроваджувати СУЯ  на своєму робочому місці, вирішувати свої проблеми і використовувати  нові можливості для поліпшення своєї  діяльності.

На цьому етапі консультант  може провести експертизу документації СУЯ, розробленої робочою групою.

2.6.4 Впровадження  системи управління якістю

З боку консультанта можна  очікувати допомоги щодо:

- практичного заповнення  протоколів, передбачених в СУЯ;

- здійснення ”авторського  нагляду” за виконанням встановлених  вимог;

- підготовки необхідної  інформації для проведення нарад  з питань якості тощо [8].

Ступінь залучення консультанта буде залежати від рівня підготовленості  представника керівництва, членів робочої  групи та керівників процесів, які  під час розроблення СУЯ повинні  в достатній мірі оволодіти знаннями та вмінням, щоб самостійно забезпечувати  дотримання вимог, встановлених у документації СУЯ.

2.6.5 Проведення  внутрішніх аудитів

Види діяльності, які зазвичай може здійснювати консультант:

- підготовка внутрішніх  аудиторів;

- відпрацювання процедури  проведення внутрішніх аудитів;

- розгляд результатів  і допомога у складанні звіту  про проведений аудит.

Хоча підготовка внутрішніх аудиторів може бути проведена і  сторонніми організаціями, наприклад, у відповідних навчальних центрах.

2.7 Навчання персоналу у сфері управління якістю

Навчання персоналу в  системі управління якістю необхідне  для того, щоб персонал підприємства знав і розумів:

- вимоги законодавчих  і нормативних документів з  управління якістю;

- основні поняття з  управління якістю;

- організацію і структуру  СУЯ на підприємстві;

- вимоги СУЯ;

- свою відповідальність  та обов’язки щодо постійного  поліпшення продукції та задоволення  вимог замовника.