Проектирование систем информационной поддержки кадрового менеджмента (на примере ОАО «Объединённые телесистемы»)

Основные функции современных информационных технологий управления предприятиями - сбор, хранение, поиск, обработка необходимых данных, выработка новой информации, решение тех или иных оптимизационных задач. Ставится задача не только отобрать и автоматизировать трудоемкие, регулярно повторяющиеся рутинные операции над большими массивами данных, но и получить принципиально новую информацию, которая необходима для принятия эффективных управленческих решений.

Формирование информационных технологий управления предприятиями как относительно самостоятельного вида деятельности относится к 1950-1960 гг. Первые информационные технологии управления появились и стали распространяться в 1950-х годах, когда начали создаваться компьютерные системы для решения отдельных управленческих задач (например, расчет заработной платы, учет товарно-материальных ценностей и т.п.), а также для комплексной обработки данных, необходимых для управления предприятием.

Развитие информационных технологий с использованием компьютеров можно разбить на несколько основных этапов.

Первый этап характеризуется довольно эффективной обработкой информации при выполнении рутинных операций с ориентацией на централизованное коллективное использование ресурсов вычислительных центров. В СССР уже в 1960-е годы ряд крупных предприятий, таких, как «Фрезер», «Калибр», ЗИЛ и др. создали для своих нужд автоматизированные системы управления (АСУ), которые использовали соответствующие информационные технологии управления.

В эти годы информационные технологии управления получают распространение не только на промышленных предприятиях, но и в плановых, статистических органах, министерствах и банковских учреждениях, в материально-техническом снабжении и торговле.

Все они, конечно же, соответствовали тому уровню развития информатики и вычислительной техники.

На рубеже XX и XXI вв. именно технические возможности стали основной причиной бурного развития в области информационных технологий управления предприятиями. Накопленный опыт в этой сфере позволил предприятиям определить современные принципы их формирования. Важнейшим из них является принцип интеграции. Он состоит в том, что  обрабатываемые первичные данные вводятся в системы обработки данных один раз.

Управленческие задачи взаимно увязываются таким образом, чтобы первичные данные и данные, являющиеся результатом решения одних задач, использовались как исходные для возможно большего числа других задач.

Тем самым устраняется дублирование операций сбора, подготовки и контроля данных и обеспечивается их комплексное использование, что приводит к снижению удельных затрат на получение необходимой информации и повышению эффективности таких технологий.

История современных корпоративных информационных систем начинается с создания программ, разрабатывающих планы и графики поставки материалов и комплектующих для выполнения заданной программы производства. Подобные системы были названы MRP (Material Requirements Planning). На входе в эти системы был производственный план, на выходе графики заказа материалов, комплектующих и производства компонентов.

Следующим шагом их развития стало обеспечение возможности планирования производственных мощностей, необходимых для исполнения графиков производства - в результате появились системы MRP-II (Manufacturing Resourse Planning).

Существенным продвижением вперед стала разработка исходных показателей для финансовых планов и бюджетов. Однако в таком виде MRP или MRP-II представляла интерес для ограниченного числа типов производств (приборостроение, машиностроение, другие серийные сборочные производства).

Дальнейшее развитие методологии управления привело к появлению систем абсолютно нового класса - ERP (Enterprise Resources Planning) - общее планирование ресурсов, которые, с одной стороны, приняли на себя все функции MRP-II, а, с другой, покрыли практически все другие ранее не охваченные функции, связав все виды деятельности предприятия в рамках единой базы данных.

Прежде чем продолжить описание информационных систем управления предприятиями, следует обратить внимание на отечественную историю их развития.

Первые отечественные разработки в области информационных технологий относятся к еще довоенным вариантам систем конфигурационного управления, которые были реализованы на счетно-перфорационных машинах. Вскоре после появления ЭВМ в Советском Союзе возникли новые формы автоматизации управления предприятиями с использованием первых вычислительных машин.

Появляется  "электронная" технология, основным инструментарием которой становятся большие ЭВМ и создаваемые на их базе автоматизированные системы управления (АСУ) и информационно-поисковые системы (ИПС), оснащенные широким спектром базовых и специализированных программных комплексов. Центр тяжести технологии еще более смещается на формирование содержательной стороны информации для управленческой среды различных сфер общественной жизни, особенно на организацию аналитической работы.

В 1960-1970-х годах в Советском Союзе обозначились сдвиги в области автоматизации управления предприятиями. Появились первые системы управления банковской и страховой деятельностью, запасами, первые вычислительные центры для автоматизации хозяйственных нужд предприятий.

Однако, поскольку советская экономика была плановой и предельно централизованной, это не могло не найти отражения в архитектуре и принципах проектирования систем управления предприятиями.

Примерно в это же время в СССР начали появляться первые научные исследования, изучающие проблематику разработки и поддержания таких систем.

В это время начали формироваться новые принципы при построении систем управления предприятиями, такие, как объектно-ориентированный подход, который вскоре воплотился в понятиях "проект" и "проектный подход" и, в конце концов, в методологию "проектного управления" (Project Management). Речь уже стала идти об интегрированной системе управления предприятиями.

Следует отметить, что именно в это время Советский Союз начал отставать от развитых стран по уровню систем управления. Такой эффект возник как следствие взаимодействия внешних и внутренних факторов. Хотя технический уровень систем, достигнутый советскими специалистами, не уступал зарубежным аналогам, относительная неразвитость организационного управления, отсутствие должной поддержки со стороны государства стали мощными факторами переориентации руководства, у которого не было ни собственных стимулов заниматься этими проблемами, ни их понимания. Трудности при внедрении систем управления происходили еще и потому, что "компьютеризация" не только влечет за собой "информатизацию", но и оказывает глубокое воздействие на организационные формы предприятия, определение и распределение функций по подразделениям.

С середины 1980-х гг. появляется новая  "компьютерная"  технология, основным инструментарием которой является персональный компьютер с широким спектром стандартных программных продуктов разного назначения.

На этом этапе происходит процесс персонализации АСУ, который проявляется в создании систем поддержки принятия решений определенными специалистами. Подобные системы имеют встроенные элементы анализа и интеллекта для разных уровней управления, реализуются на персональном компьютере и используют телекоммуникации. В связи с переходом на микропроцессорную базу существенным изменениям подвергаются и технические средства бытового, культурного и прочего назначений. Начинают широко использоваться в различных областях глобальные и локальные компьютерные сети.

В настоящее время в России все более широко используются современные системы и информационные средства управления предприятиями. При этом происходит интеграция российского опыта применения информационных систем управления предприятиями и соответствующего мирового опыта. Условия конкуренции в России приближаются к условиям конкуренции в других странах и регионах мира. В связи с этим информационные технологии управления предприятиями, отработанные международными производителями соответствующих программных продуктов, получают все более эффективное применение в российских условиях.

 

1.2 Влияние развития информационных технологий и их роль  в кадровом менеджменте.

 

Рассматривая организационную структуру любого, достаточно крупного предприятия, можно выделить три уровня управления (Табл. 1.), которые могут быть соотнесены с такими факторами как степень возрастания власти, ответственности, сложности решаемых задач, а так же динамика принятия решений по реализации задач.

Для каждого уровня характерны свои задачи. Для решения этих задач возникает потребность в соответствующих данных, получить которые можно путем запросов в информационную систему. Информационные технологии позволяют обработать запросы и, используя имеющуюся в информационных системах информацию, сформировать ответ на эти запросы.

Таблица  1.

Характеристика уровней управления

Стратегический  уровень управления	Руководители высшего уровня
Система поддержки руководства
Тактический уровень управления	Менеджеры среднего звена, руководители подразделений
Системы принятия решения
Экспертные системы
Системы для менеджера и маркетинговые системы
Оперативный уровень управления	Младшие менеджеры
Системы обработки данных
Системы автоматизации офиса

 

 

Каждый уровень управления характеризуется своими особенностями работы с информацией. От уровня к уровню уменьшается объем работ по вводу данных в информационную систему. Возрастает сложность запросов к информационной системе, появляется необходимость в предварительной обработке имеющихся данных, возрастает роль информационной системы в принятии решения, решения приобретают больший вес, принимаются с большей ответственностью.

Таким образом, можно говорить о том, что каждому уровню управления присущ свой тип информационной системы.

Оперативный уровень управления обеспечивает решение многократно повторяющихся задач и операций. Объем выполняемых операций на этом уровне велик. Название «оперативный» подчеркивает необходимость быстрого реагирования на изменение ситуации.

Большой объем на этом уровне занимают такие задачи, как бухгалтерский учет, учет количества проданной продукции и другие.

Назначение информационной системы на данном уровне - отвечать на запросы о текущем состоянии процессов предприятия, отслеживать поток сделок и событий (счета, накладные, заработная плата, поток товаров) фирмы. Такая система должна быть легко доступной, непрерывно действующей и предоставляющей точную информацию.

Задачи, цели и источники информации на операционном уровне определены и хорошо структурированы. Решение каждой задачи определяется в соответствии с заранее заданным алгоритмом.

Системы этого уровня являются основным поставщиком информации для информационных систем других уровней. Ее отключение может привести к неблагоприятным последствиям для всего предприятия. Практически на всех предприятиях книжного дела существуют информационные системы в той или иной степени, автоматизирующие часто повторяемые операции по ведению бухгалтерского учета, обработке товарных документов, регистрации продаж.

Функциональный (тактический) уровень управления обеспечивает решение задач, требующих предварительного анализа информации, собранной и подготовленной на предыдущем уровне.

Основные функции систем такого уровня:

- Выдача  структурированных отчетов о  текущем состоянии дел предприятия;

- Сравнение  текущих показателей предприятия  с прошлыми;

- Составление  периодических отчетов за определенное  время;

- Обеспечение  доступа к архивной информации.

Информационные системы ориентируются на контроль и отчетность, помощь в принятии решений об оперативной обстановке. Системы обслуживают частично структурированные задачи, результаты которых трудно предсказать заранее, имеют аналитический аппарат и средства моделирования, требуют от пользователя активной и творческой работы с компьютером.

Степень автоматизации тактического уровня управления различна и находится в сильной зависимости  от их масштаба, стадии жизненного цикла и пр.

Стратегический уровень обеспечивает выработку управленческих решений, направленных на достижение долгосрочных стратегических целей организации. Так как результаты таких решений проявляются спустя длительное время, особое значение на этом уровне принимает функция стратегического планирования. Это функции менеджеров высшего звена. Основная задача систем такого уровня -  стратегическое планирование деятельности фирмы и координации внутрифирменной тактики управления.

Ответственность за принятие управленческого решения на этом уровне чрезвычайно велика и определяется не только результатами анализа, но и профессиональной интуицией менеджеров.