Процесс стратегического менеджмента на рынке телекоммуникационных услуг

Премии начисляются  ежемесячно в виде фиксированной  суммы или процентов от объемов  продаж для менеджеров по продажам. Размеры премий устанавливаются  непосредственными руководителями работников, для которых принята  повременно-премиальная система оплаты труда.

Так как склад относительно небольших размеров и работы на нем  ведутся не постоянно, а в зависимости  от наличия заказов, сезонности, то наиболее эффективной системой оплаты труда в данном случае руководство  сочло сдельную систему. При сдельной системе оплаты труда оплачивают то количество продукции (работ, услуг), которое человек произвел. Подобная система может быть простой, сдельно-премиальной, сдельно-прогрессивной, косвенно - сдельной, аккордной.

В организации используют простую сдельную оплату. При простой сдельной оплате заработную плату начисляют исходя из установленных в организации сдельных расценок за единицу продукции и количества созданной работником продукции (работ, услуг). Зарплату рассчитывают как произведение этих показателей.

Оплата зависит от того сколько времени работник тратит на выполнение работы, поэтому был  проведен хронометраж каждой операции и установлены расценки.

Материальная не денежная мотивация: оплата проездных билетов  сотрудников; оплата мобильной связи; добровольное медицинское страхование сотрудников и их ближайших родственников; подарки к праздникам; оплата лекарственных препаратов (80% от суммы чека - для сотрудника и 50%-для его родственников, но не более чем на 12 500 рублей год); оплата посещения тренажерного зала и бассейна (12 500 рублей в год); оплата обедов (200 рублей в день); проведение тренингов.

В 2012 году специалистами организации «Капитал-Консалтинг» проведены тренинги для сотрудников коммерческого отдела: «Построение системы продаж» (стоимость - 3 тыс./чел.) и «Большие контракты. Финальные переговоры о цене» (стоимость - 2 тыс./чел.).

В 2012 году сотрудники бухгалтерии были направлены на курсы по программе «1С: Бухгалтерия 8» (стоимость - 10 тыс./чел.), технический директор был направлен на курсы «Конфигурирование платформы 1С:Предприятие 8.2» (стоимость - 8 тыс./чел.) в негосударственное образовательное учреждение «1С-Образование».

Нематериальная мотивация - грамоты и благодарности с  записью в трудовую книжку.

На предприятии имеют  место следующие инструменты мотивации: для топ – менеджмента вручение дорогих подарков, материальная неденежная мотивация; для среднего звена управления – повышение квалификации, вручение премий в размере 10% от заработка; для низшего звена управления – премии; по отношению к обслуживающему и торговому персоналу в зависимости от результатов выполнения обязанностей применяются как меры нематериального стимулирования, так и премии.

Особенностью управления является то, что размер штрафов  больше чем премий, что стимулирует персонал на повышение качества выполнения свих обязанностей.

При разработке критериев  оценки применяются следующие группы параметров: результаты от выполняемых обязанностей; личные качества работников.

Недостатком действующей  системы стимулирования труда является то, что каждый специалист, опасаясь высоких штрафов, может бояться проявить инициативу, это приведет к снижению степени адаптации к рыночным условиям, что в целом может привести к финансовым потерям компании.

 

4.2 Организационный срез

 

Организационная структура управления имеет функциональный вид.

Рисунок 4.1. – Организационная структура управления компанией ОАО «Ростелеком»

 

В таблице 4.8 предоставлены преимущества и недостатки данного типа структуры управления.

 

Таблица 4.8

Преимущества и недостатки организационной структуры управления компании ОАО «Ростелеком»

Преимущества организационной  структуры	Недостатки организационной  структуры
Профессионализм персонала	Проблемы с единоначалием
Развитие специализации  и четкое распределение выполняемых функций	Высокая продолжительность  принятия решений
Развитие оперативного производственного менеджмента	Сложности с поддержанием отношений между отделами
Снижение количества широкопрофильных специалистов, рост потребности в опытных мастерах	Размытая ответственность
	Неточности и дублирование приказов, спускаемых «сверху»
	Сложности с координацией действий и слаженностью
	В первую очередь ставятся приоритета своего отдела, а потом  – всего предприятия

4.3 Производственный срез

 

ОАО «Ростелеком» - одна из крупнейших телекоммуникационных компаний страны.

«Ростелеком» оказывает  услуги на базе собственной высокотехнологичной  магистральной сети общей протяженностью около 160 тысяч километров, которая  позволяет предоставлять голосовые услуги, а также услуги передачи данных и IP-приложений физическим лицам, корпоративным клиентам, российским и международным операторам.

В настоящее время  основной частью бизнеса Компании является предоставление услуг междугородной  и международной (МГ/МН) связи конечным пользователям во всех субъектах  Российской Федерации. Компания выступает  безусловным лидером в данном сегменте с долей порядка 50%, а на рынке услуг фиксированной МГ/МН связи для населения удерживает долю порядка 80%.

«Ростелеком» является крупнейшим поставщиком телекоммуникационных услуг для российских органов  государственной власти всех уровней, крупнейших отечественных и зарубежных предприятий, в частности, российских теле- и радиокомпаний.

Компания занимает ведущие  позиции на рынке транзита трафика  и аренды каналов для российских и зарубежных операторов.

Проводя диверсификацию бизнеса для укрепления своих  рыночных позиций, «Ростелеком» расширяет географию своей деятельности и развивает новые сервисы. В их числе – доступ в Интернет, создание виртуальных частных сетей (VPN), услуги Дата - центров, услуги интеллектуальной сети связи (ИСС), услуги видеоконференцcвязи и др.

За 3 года активного присутствия  на российском рынке передачи данных Компания стала лидером стремительно растущего сегмента передачи магистрального Интернет - трафика.

«Ростелеком» имеет  прямые международные выходы на сети более чем 150 операторов связи в 70 странах, участвует в 25 международных кабельных системах и взаимодействует с 600 международными и национальными операторами фиксированной и мобильной связи.

Как ведущий оператор связи Российской Федерации «Ростелеком» является постоянным членом Сектора стандартизации Международного союза электросвязи, входит в Совет операторов электросвязи Регионального содружества в области связи (РСС), участвует в ряде других международных организаций, в том числе в Тихоокеанском телекоммуникационном совете (РТС).

В настоящее время крупнейшим акционером ОАО «Ростелеком» является холдинг ОАО «Связьинвест» - ему принадлежит 50.7% акций Компании. Государственная корпорация «Агентство по страхованию вкладов» владеет 30%, а «Внешэкономбанк» - 9.8% обыкновенных акций Компании. Около 10% обыкновенных и 100% привилегированных акций ОАО «Ростелеком» находятся в свободном обращении.

4.4 Маркетинговый срез

 

Рассмотрим особенности  спроса на услуги ОАО «Ростелеком» со стороны потребителей, при этом была использована выборка из 316 человек.

В таблице 4.9 представлена информация о возможных услугах.

Таблица 4.9

Основные  направления услуг ОАО «Ростелеком»

	Местная и внутризоновая  телефонная связь	Передача данных Интернет	Интерактивное телевидение	Доступ к услугам  международной сязи	Таксофонная связь	Аренда трактов связи	ИТОГО
16-25 лет	24	19	18	16	-	-	77 (24.36%)
26-35 лет	-	-	11	14	15	16	56 (17.72%)
36-45 лет	7	8	4	-	-	-	19 (6%)
46-55 лет	12	6	5	4	3	3	33 (10.44%)
56-65 лет	8	11	13	14	11	15	72 (22.81%)
66 лет и старше	3	6	7	9	15	19	59 (18.67%)

 

Как показывает таблица 4.9 относительно основных направлений консультирования можно отметить следующие тенденции:

77 человек (24.36%) являются клиентами возраста 16-25 лет, второй значительной возрастной категорией является группа 56-65 лет, к которой относится 72 человека (22.81% опрашиваемых). В связи с преклонностью лет возникает потребность в общении, поэтому третьей по важности группой потребителей являются 59 человек (18.67% респондентов).

Самыми незначительным сегментом являются клиенты в возрасте 36-55 лет, - что составляет соответственно 6% и 10.44%.

Рисунок 4.2 характеризует структуру потребления.

Рисунок 4.2. – Структура потребления по возрасту

 

Рассмотрим основные мотивы, которыми руководствуется потребитель при выборе услуги ОАО «Ростелеком». 

Представим данные в  виде таблицы 4.10.

Таблица 4.10

Определение критериев  важности для потребителей телефонных услуг ОАО «Ростелеком»

Характеристики товара	Количество баллов	Сумма баллов	Коэффициент важности
	очень важно (5 баллов)	важно (4 балла)	скорее важно, чем неважно (3 балла)	скорее неважно, чем  важно (2 балла)	совсем неважно (1 балл)
Различные акции	24	14	6	2	2	48	0.153
Развитость инфраструктуры	13	23	4	13	2	55	0.173
Оперативность исправлений	17	11	11	8	6	53	0.167
Уровень цен	6	2	1	4	6	19	0.06
Дополнительный сервис	14	51	3	4	13	85	0.267
Качество связи	8	17	12	4	15	56	0.18
Всего:	82	118	37	35	44	316	1

 

Рисунок 4.3 показывает структуру мотивов среди потребителей.

Рисунок 4.3. – Структура мотивов при выборе услуг ОАО «Ростелеком»