Процесс стратегического менеджмента на рынке телекоммуникационных услуг

 

Как показывают расчеты, средний уровень  конкурентов составляет 1.63 балла, при  этом наиболее значимым является МГТС, так как его конкурентоспособность гораздо выше среднего уровня (2.2 балла). Наименее развитым является конкурент ЭТС, так как его возможности оцениваются в 1.3 балла, наравне с ПТС данная организация находится практически на одном уровне.

Каждый конкурент имеет свои преимущества и недостатки, так, например, компания ПТС имеет более высокое качество предоставляемых услуг, в то время как МГТС отличается широким ассортиментом, налаженной системой сбыта и высокой рентабельностью услуг.

3.2.4 Рынок телекоммуникационных услуг ОАО «Ростелеком»

 Исходя из макроэкономических показателей развития Российской Федерации, определенных в Основных направлениях социально-экономической политики Правительства Российской Федерации на долгосрочную перспективу, рынок телекоммуникационных услуг характеризуется следующим образом:

- объем  капитальных затрат составил  за 10 лет около 33 млрд. долларов  США;

- количество  телефонов: в 2000 г. – 31.2 млн., в 2005 г. – 36.9 млн., в 2010 г. –  47.7 млн.;

- количество мобильных телефонов: в 2000 г. – 2.9 млн., в 2005 г. – 9.24 млн., в 2010 г. – 22.2 млн.;

- количество  пользователей Интернет - в 2000 г.  – 2.5 млн., в 2005 г. - 6 млн., в 2010 г.  – 26.1 млн.

Мобильная связь переживает период динамичного  роста, в этом сегменте рынка развернулась наиболее острая конкурентная борьба. В настоящий момент в России насчитывается более 2,9 млн. абонентов мобильной связи, что соответствует уровню охвата 2 процента. Количество абонентов мобильной связи увеличивается не менее чем на 40 процентов ежегодно. Наблюдается постоянное снижение тарифов на услуги мобильной связи. Инвестиционная и маркетинговая стратегия операторов мобильной связи со стороны государства не контролируется. Потенциал роста рынка мобильной связи оценивается как высокий.

Местная телефонная связь обеспечивается 92 традиционными операторами связи  и около 2700 новыми операторами связи. Доля новых операторов на рынке услуг  связи, оказываемых операторами  проводной телефонной связи, в целом  по России составляет около 15 процентов. Новые операторы связи концентрируют свои усилия на привлечении наиболее платежеспособных клиентов, предлагая им весь спектр самых современных и качественных услуг. Инвестиционная и маркетинговая стратегия новых операторов связи со стороны государства не контролируется.

Доля  традиционных операторов на рынке услуг  связи проводной телефонии составляет 85%. Большая часть традиционных операторов внесена в реестр субъектов естественных монополий, при этом они являются относительно небольшими компаниями (100-300 тыс. номеров). Лишь 3 региональных компании имеют более 1 млн. телефонных номеров каждый. Это акционерные общества «Московская городская телефонная сеть» (3.8 млн. абонентов), «Петербургская телефонная сеть» (1.6 млн. абонентов) и «Электросвязь» Московской области (1.12 млн. абонентов). Они вместе обслуживают около 22% абонентов в России. Тарифы и инвестиции традиционных операторов связи регулируются Министерством Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства - органом, контролирующим естественные монополии в области связи.

Междугородная и международная связь: здесь  доминирует акционерное общество «Ростелеком», которое пропускает около 70% всего  междугородного и международного трафика  Российской Федерации. При этом операторы других сетей в той или иной степени используют инфраструктуру этого акционерного общества при оказании ими услуг связи. В условиях конкуренции доля акционерного общества «Ростелеком» в этом сегменте рынка услуг постоянно снижается. Наличие перекрестного субсидирования приводит к установлению высоких розничных тарифов на услуги междугородной и международной связи.

Передача  данных, телематические услуги (включая  Интернет): один из наиболее быстро развивающихся  сегментов телекоммуникационного  рынка, в том что касается роста абонентской базы и развития инфраструктуры. Активных пользователей Интернета в России насчитывается около 2.5 млн. человек. Количество абонентов увеличивается на 50% в год и в дальнейшем также ожидается активный рост.

Тарифная и инвестиционная политика операторов связи в сегменте услуг передачи данных и Интернета со стороны государства не контролируется.

 

4. АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОАО «РОСТЕЛЕКОМ»

4.1 Кадровый срез

4.1.1 Аппарат управления организацией

Государство непосредственно и косвенно контролирует ОАО «Ростелеком» через ОАО «Связьинвест», Росимущество и Внешэкономбанк, которые в совокупности владеют 55.1% акций компании.  

Ценные бумаги ОАО  «Ростелеком» торгуются на крупнейшей российской бирже ММВБ-РТС (московская межбанковская валютная биржа), а также в электронной системе внебиржевой торговли OTCQX  в США.

Отметим функциональные особенности работников филиала  компании.

Деятельность сотрудников  регулируется должностными инструкциями, которые в свою очередь регламентируют права, обязанности, задачи и функции каждого работника.

Директор 

Назначается на должность  и освобождается от должности  в установленном действующим  трудовым законодательством порядке  решением общего собрания учредителей.

Функциональные обязанности:

1. Директор осуществляет  оперативное руководство деятельностью  ОАО и наделяется в соответствии  с законодательством РФ всеми  необходимыми полномочиями для  выполнения этой задачи. Директор  осуществляет свою деятельность  в строгом соответствии с действующим законодательством и настоящим Уставом.

2. Директор вправе  без доверенности осуществлять  действия от имени ОАО. 

Исполнительный директор

Назначение на должность  и освобождение от нее производится приказом генерального директора. Назначается  лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое, юридическое) образование, опыт работы на руководящих должностях не менее 3 лет.

Функциональные обязанности:

1. Координирует деятельность  всех служб предприятия. 

2. Контролирует поставки.

3. Контролирует оплату счетов.

4. Проводит анализ  рекламного рынка. 

5. Контролирует деятельность  персонала. 

6. Разрабатывает должностные  инструкции для персонала.

Главный инженер

Назначение на должность  и освобождение от нее производится приказом генерального директора. Назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование, опыт работы на руководящих должностях не менее 3 лет.

Функциональные обязанности:

1. Осуществляет контроль  технического состояния оборудования  в организации. 

2. Обеспечивает непрерывную работу техники, телефонии и локальной компьютерной сети.

3. Обеспечивает участие  организации в выставках и  т.п. (техническая часть).

Деятельность подразделений  регулируется положением о структурном  подразделении. Положение о структурном  подразделении — документ, в котором определяются: порядок создания (образования) подразделения; правовое положение подразделения в структуре организации; структура подразделения; задачи, функции, права и ответственность подразделения; порядок взаимодействия подразделения с иными структурными единицами организации.

Порядок разработки этого  документа аналогичен порядку разработки должностных инструкций.

Основные разделы: общие  положения; основные задачи подразделения; функции подразделения; организационная  структура подразделения; права подразделения; взаимоотношения (служебные связи) подразделения с другими подразделениями; ответственность подразделения.

На предприятии система  коммуникаций делится на два типа: с внешней средой (преимущественно, реклама); внутренняя (между филиалами, подразделениями).

Относительно внутренней системы коммуникаций можно отметить следующие типы:

- коммуникации между  филиалами. Периодически проводятся  встречи между менеджерами региональных  представительств, что является  положительным явлением, так как проводится обсуждение преимуществ и недостатков и в неформальной обстановке разрабатывается в более быстром режиме общая программа действий на короткий промежуток времени

- директор отдела –  подчиненный. Преимущественная по  степени распространения связь, носит как формальный, так и неформальный характер (особенно при отношениях с более опытным персоналом и работниками с большим стажем работы в компании).

4.1.2 Состав и структура персонала

Проведем анализ общей  структуры персонала по категориям занятых в производственном и управленческом процессе (таблицы 4.1 и 4.2).

Таблица 4.1

Характеристика и динамика общей структуры персонала по категориям занятых в 2010 – 2012 годы

Категория занятых	2010 год		2011 год		2012 год		Отклонения абсолютные в 2012 г. к
	Число, лиц	Удельный вес, %	Число, лиц	Удельный вес, %	Число, лиц	Удельный вес, %	2010 году	2011 году
Управленческий персонал	43	26.87	44	26.67	44	26.19	1	-
В том числе:
- руководители	13	8.12	13	7.88	13	7.73	-	-
- специалисты	19	11.88	19	11.52	19	11.3	-	-
- технические работники	11	6.87	12	7.27	12	7.15	1	-
Основной персонал	117	73.13	121	73.33	124	73.81	7	3
ВСЕГО	160	100	165	100	168	100	8	3
Основной персонал на одного управляющего, лиц	2.72	-	2.75	-	2.82	-	0.1	0.07
Доля управленческого персонала, %	-	26.87	-	26.67	-	26.19	-0.76	-0.58

 

Как показывает таблица 4.1, на предприятии наметились как негативные, так и положительные тенденции. К положительным можно отнести прирост численности персонала на 8 штатных единиц, что говорит о повышении объемов предоставляемых услуг, улучшении их качества. Негативной тенденцией является увеличение уровня нагрузки на одного управляющего в организации, что снижает эффективность управления и контроля за выполнением распоряжений, что составило 3.67% (с 2.75 человека да 2.82 штатных единиц).

Таблица 4.2

Анализ численности  отдельных категорий работников за 2010 – 2012 годы

Показатели	2010 год	2011 год	2012 год	Отклонения абсолютные, в 2010 году к
				2010 году	2011 году
Среднеучетная численность штатных работников, лиц	160	165	168	8	3
Из них:
- работники основного состава,  лиц	155	160	163	8	3
Кроме того:
- совмещающие, лиц	4	4	4	-	-
- работающие по договорам гражданского  характера, лиц	1	1	1	-	-

Из таблицы 4.2 видно, что подавляющее большинство персонала (более 95%) является основным трудовым ресурсом организации.

Социальная структура  – характеризует персонал организации  как совокупность групп, которые  классифицируются по полу, возрасту, национальному  и социальному составу, уровню образования, семейному положению.

Для проведения анализа  социальной структуры персонала, в  таблице 4.3 охарактеризуем его общую возрастную структуру.

Таблица 4.3

Характеристика и динамика возрастной структуры персонала

Возрастные категории	2010 год			2011 год				2012 год				Отклонения абсолютные в 2012
	Число, лиц	Удельный вес, %		Число, лиц		Удельный вес, %		Число, лиц		Удельный вес, %		2010 году		2011 году
Персонал предприятия  в целом
Молодежь в возрасте 15 – 28 лет	25	15.6		23		13.9		28		16.6		3		5
29 – 40 лет	39	24.4		41		24.8		40		23.8		1		-1
41 – 50 лет	41	25.6		45		27.3		50		29.7		9		5
Предпенсионные годы	32	20		35		21.2		30		17.8		-2		-5
Пенсионные годы	23	14.4		21		12.8		20		12.1		-3		-1
ВСЕГО	160	100		165		100		168		100		8		3
Управленческий персонал
Молодежь в возрасте 15 – 28 лет	1	0.6		1		0.6		1		0.59		-		-
29 – 40 лет	2	1.25		2		1.2		2		1.19		-		-
41 – 50 лет	33		20.62		33		20		32		19.04		-1		-1
Предпенсионные годы	6		3.8		6		3.67		7		2.99		1		1
Пенсионные годы	1		0.6		2		1.2		2		1.19		1		-
ВСЕГО	43		26.87		44		26.67		44		26.19		1		-
Основной персонал
Молодежь в возрасте 15 – 28 лет	24		15		22		18.18		27		21.77		3		5
29 – 40 лет	37		23.1		39		32.23		38		30.64		2		-1
41 – 50 лет	8		5		12		9.91		18		14.51		10		6
Предпенсионные годы	26		16.25		29		23.96		23		18.55		-3		-6
Пенсионные годы	22		13.78		19		15.72		18		14.53		-4		-1
ВСЕГО	117		73.13		121		73.33		124		73.81		7		3