Основные этапы разработки управленческих решений

Нередко можно услышать разговоры  о том, что планирование характерно для социализма и сковывает инициативу предпринимателя, банкира, менеджера. Однако опыт наиболее развитых и процветающих стран, обладающих основным промышленным потенциалом, показал, что планирования в них не меньше, чем при социалистической экономике, а больше. Без плана  не функционирует ни одна успешная западная фирма.

При этом следует отметить, что план - это не раз и навсегда заданная догма. Ведь мы живем и действуем  в изменяющемся мире.

Могут резко измениться внешние  условия, например, у конкурента появилась  принципиально новая технология, обеспечивающая улучшенные качества продукции  при той же себестоимости производства.

Могут быть изменены законы о налогообложении или о таможенных пошлинах. Может по тем или иным причинам измениться спрос, измениться ситуация с поставкой комплектующих.

Возможны изменения и  внутри организации. Может претерпеть изменения и стратегия организации, сместиться приоритеты и т.д.

Если в плане не найдет отражение изменение условий, в  которых должны осуществляться запланированные  действия, иными словами, если при  планировании не будет действовать  механизм обратной связи, то успех для  такой организации сомнителен.

Ход реализации плана должен постоянно отслеживаться, наметившиеся изменения условий или отклонения при выполнении плана должны анализироваться.

План, в случае, если это  целесообразно должен корректироваться.

Использование современных  технологий поддержки управленческих решений позволяет организации и ее руководителю более эффективно осуществлять процесс планирования.

Планирование в современной  науке об управление включено в число  основных функций управления.

14. Контроль реализации  плана. 

Обеспечение эффективной  деятельности организации предполагает непрерывный контроль за ходом реализации, принятых планов действий.

Современные управленческие технологии, использующие компьютерное сопровождение, дают возможность одновременно отслеживать ход реализации значительного  числа мероприятий в области  маркетинга, производства, поставок и  т.д.

Непрерывно действующий либо с  интервалами, диктуемыми характером запланированных  мероприятий, мониторинг позволяет  своевременно фиксировать наметившиеся отклонения в ходе реализации плана.

Причиной необходимости  корректировки плана может стать  и изменившийся прогноз развития ситуации.

Изменения условий реализации плана, особенно при наличии анализа  чувствительности к наметившимся изменениям, должны быть проанализированы с целью  определения наиболее вероятных  изменений, которые они могут  повлечь при реализации намеченного  плана.

Результатом такого анализа  должна стать адекватная корректировка  плана управляющих воздействий, обеспечивающая наименьшее отклонение от поставленных целей, а при более  благоприятном развитии ситуации и  более полное достижение целей.

 

15. Анализ результатов  развития ситуации после управленческих  воздействий. 

 

 

Реализованный план управленческих воздействий или представляющий интерес его фрагмент должны быть подвергнуты тщательному анализу  с целью оценки эффективности  принятых управленческих решений и  их реализации.

Такой анализ должен определить:

-слабые и сильные места  принятых решений и планов  их реализации;

-дополнительные возможности  и перспективы, открывающиеся  в результате происшедших изменений; 

-дополнительные риски,  которым может быть подвергнуто  достижение намеченных целей. 

Эффективный управляющий должен сделать  соответствующие выводы и учесть их при принятии последующих решений. Безусловно, лучше учиться не на собственных ошибках. Но если собственные  ошибки уже сделаны, то не научиться  на них, не сделать соответствующие выводы вдвойне неразумно.

Анализ результатов управленческих воздействий, помимо "науки на будущее" может послужить основанием для  переоценки возможностей организации, причем необязательно в сторону  их уменьшения.

Если результаты анализа  заставляют серьезно задуматься о возможном  развитии ситуации и возникают сомнения в правильности поставленных целей, то возможно переосмысление и изменение  стратегии организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РАЗДЕЛ 4. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ 

 

ТЕМА 1. ЦЕЛИ, ПРИОРИТЕТЫ, ЦЕННОСТИ

Выбор цели является одним из наиболее ответственных моментов в процессе выработки и принятия управленческих решений. В соответствии с выбранной  целью формируется стратегия  развития организации, тактика, разрабатываются ..,. прогнозы и планы действий, оцениваются результаты принятых решений и предпринятых действий.

Иными словами, цель является тем стержнем, вокруг . которого формируется управленческая деятельность.

Что же такое цель? Существуют различные определения этого  понятия.

Согласно работе (1) "Цель — идеальный образ желаемого, возможного и необходимого состояния управляемой системы".

Согласно работе (2) "... цель указывает общее "направление", в котором мы должны двигаться для достижения лучшего результата".

Согласно работе (3) "Цель ... определяет желаемое состояние объекта".

Согласно работе (4) "Цель описывает желаемый конечный результат деятельности. Она выделяет ядро, главные характеристики проблемной ситуации и описывает новое устойчивое состояние управляемого процесса".

Согласно работе (5) "Цели - это конкретные конечные состояния или искомые результаты, которых хотела бы добиться группа, работая вместе".

Согласно работе (6) "...цель любого исследования операций заключается в том, чтобы выяснить, что ожидает получить в результате его проведения руководитель.... Другими словами, требуется определить, каковы предполагаемые результаты завершения проекта".

Различные определения  понятия цель можно было бы продолжить. Однако и приведенного выше уже достаточно, чтобы выделить то общее, что содержится в них и наиболее адекватно характеризует цель.

Цель - это состояние объекта  управления, к достижению которого стремится организация.

Действительно, деятельность организации направлена на достижение определенных результатов, которые  бы изменили состояние объекта управления.

Это может быть и создание нового производства, и завоевание рынка сбыта, и увеличение прибыльности предприятия, и повышение рейтинга банка и т.д.

Безусловно, цели, стоящие перед  организацией, как субъектом управления, во многом определяют область деятельности.

Перед федеральным учреждением  одни цели, перед заводом по производству автомобилей — другие, перед коммерческим банком - третьи, перед супермаркетом - четвертые, перед больницей - пятые  и т.д.

Да и каждый управленец, как самостоятельная личность, имеет  свои личные цели, которые определяются:

-личной системой ценностей, 

-материальным положением,

-возрастом, 

-средой, в которой он  функционирует,

-средой, в которой он  воспитывался,

-семейным положением,

-состоянием здоровья.

На формирование системы  целей управленца влияние оказывают, согласно достаточно распространенной терминологии современной психологии, и те игры, в которые они играют.

Естественно, что цели управленца, как члена организации, которому:

-делегированы ею определенные  права и обязанности,

-поставлены определенные  задачи,

-предоставлены определенные  возможности, и цели управленца  как личности не всегда полностью  идентичны. Однако определение  приоритетности целей зависит,  в свою очередь, от системы  ценностей и целей, которых  придерживается управленец.

В то же время организация  оценивает эффективность выполнения управленцем поставленных перед  ним задач и оказывает соответствующие  управленческие воздействия.

Отметим, что выбор цели, в особенности, стратегической, - одно из наиболее важных управленческих решений, принимаемых как организацией в  целом, так и отдельным управленцем.

Определение цели вбирает  в себя:

-концентрированный опыт  руководства организации; 

-динамику изменения той  области, в которой осуществляется  деятельность;

-понимание основных факторов  и механизмов, действующих в ней; 

-систему ценностей тех,  кто эти цели ставит. Действительно,  цели и стратегические, и тактические 

ставят конкретные люди - управленцы. Могут быть случаи, когда  цели выбраны неверно, и это предопределяет неудачу в деятельности, от которой  могут, подчас, зависеть судьбы и благополучие многих.

Лишь верное понимание  ситуации, складывающейся в области  деятельности, верно поставленная цель, верно выбранные способы и  средства ее достижения, верно принятые и эффективно реализованные решения  приводят к успеху.

Этапу определения целей  организации предшествуют этапы  определения миссии организации  и системы ценностей, которых  она придерживается.

Непосредственное влияние на выбор  целей оказывает стратегия развития организации. Их результатом становится определение приоритетов, которых  придерживается организация при  выработке целей, определяющих желаемое состояние, к которому она стремится.

Приоритеты позволяют  выявить основные направления деятельности организации, которые она считает  наиболее важными и которые стремится  реализовать в первую очередь.

Определению приоритетов  предшествует обычно работа г о определению перечня наиболее важных направлений деятельности организации. Сначала, как правило, формируется предварительный перечень наиболее важных направлений деятельности организации.

Решающую роль в их формировании играет высшее руководство организации. В зависимости от ситуации и внутренней организационной культуры принимать  участие в формировании целей  организации и, следовательно, приоритетов, могут также ее работники, деловые  партнеры, специально приглашаемые специалисты-эксперты, потенциальные потребители и  другие субъекты, которые могут влиять на выработку ее стратегии или  которые заинтересованы в эффективной  деятельности и процветании организации.

После определения предварительного перечня наиболее важных направлений  деятельности организации рекомендуется  проводить коллективную экспертизу, для участия в которой приглашаются лица, с одной стороны, обладающие необходимыми профессиональными знаниями и опытом в области предполагаемой деятельности организации, а, с другой стороны, непосредственно ее создававшие  и заинтересованные в достижении ею ожидаемых результатов, в том  числе, в достижении определенных экономических  результатов.

Приоритетные направления  деятельности организации непосредственно  учитываются при разработке целей, к достижению которых организация  стремится.

Природа многих видов человеческой деятельности такова, что в ее основе лежит соревновательный эффект. Если говорить о рыночной экономике, одним  из основных двигателей которой является конкуренция, то в результате конкурентной борьбы побеждает сильнейший, сумевший поставить на рынок более качественную и дешевую продукцию или услуги, обеспечить их эффективный маркетинг.

Если говорить об общественной значимости различных организаций, то наибольшим общественным признанием пользуются наиболее влиятельные из них, внесшие наибольший вклад в  решение стоящих перед обществом  проблем.

Это же справедливо и для  большинства областей практической деятельности. Да и в искусстве, культуре, спорте премии и призы, звания и титулы, признание получают добившиеся наиболее значительных результатов.

Соревновательный эффект - причина многих великих деяний и достижений. А направленность деятельности определяется целью.

При формировании цели деятельности организации, как уже говорилось выше, не последнее место принадлежит  системе ценностей, которой в  ней придерживаются.

Система ценностей определяет во многом как стратегические, так и тактические  предпочтения организации в лице ее высшего руководства. Как справедливо  отмечено в (7) "...поведение не является свободным от ценностных ориентаций; как индивиды, так и организации  проявляют предпочтение к определенным видам стратегического поведения. Они выражают такое предпочтение, следуя определенной линии поведения, даже если это означает потери с  точки зрения результатов".

Пример классификации (Рис.4) возможных систем ценности приводится в (5).

 

ТЕМА 2. МИССИЯ ОРГАНИЗАЦИИ, ВИДЫ И  СВОЙСТВА ЦЕЛЕЙ, ДЕРЕВЬЯ ЦЕЛЕЙ

 

Некоторые авторы, например, (5), важное значение придают миссии организации, понимаемой как основная общая цель организации, причина ее существования. Именно миссия определяет цели, стоящие перед организацией, ее стратегию и тактику.

Так, например, Генри Форд определил миссию компании "Форд" как стремление обеспечить людей  дешевым транспортом.

Миссия компании по производству видеотехники может быть определена как стремление обеспечить видеотехникой  возможно более широкий круг покупателей.

В то же время она может  быть определена и как стремление создавать сложные системы, обеспечивающие максимальные возможности для избранного круга потребителей.

Выбор миссии определяет цели, которые ставит перед собой организация. Поэтому можно дать и такое  определение целей: "цели - это  те направления деятельности организации, реализуя которые она осуществляет свою миссию".