Мотивирование персонала в современной организации

Социально-психологические стимулы вытекают из той особой роли, которую играет общение в жизни человека. Именно общение является коренной потребностью и условием нормальной жизнедеятельности человека. Поэтому комфортный климат в коллективе, обеспечивающий нормальное общение, позволяет самореализовываться человеку, является прекрасным стимулом к ощущению удовлетворенности работника в труде.

Между материальными и нематериальными стимулами существует диалектическая связь22. Так, заработная плата (материальный стимул) влияет на оценку и самооценку работника, удовлетворяя тем самым его потребности в признании, уважении окружающих, самоуважении, самоутверждении, т.е. материальный стимул выступает одновременно и как социальный, моральный, психологический. Но если использовать лишь материальный стимул, не задействовав моральных, социальных, творческих стимулов, то вся система стимулирования перестанет выполнять присущие ей функции в полной мере, что приведет к преобладанию экономических стимулов в ущерб социальным, моральным, психологическим и нравственным.

Таким образом, материальные и нематериальные стимулы взаимно дополняют и обогащают друг друга.

 

Вывод:

В данном разделе были изучены основные понятия, теории мотивации, подробно изучены материальные и нематериальные формы мотивации. На основании изученного материала можно сделать вывод, что мотивация персонала является важнейшим фактором успеха любой организации. В современном менеджменте предпринимаются активные попытки пересмотра классических теорий мотиваций с целью их приспособления к современной структуре потребностей. В первую очередь, следует определить, что хочет получить от работы тот или иной сотрудник. Это может быть не только денежное вознаграждение, но и социальная защищенность, принадлежность к известной компании, хорошая рабочая обстановка, удовлетворение от интересной для него работы, высокое качество жизни, возможность продвижения по карьерной лестнице, принадлежность к определенной социальной группе, желание приносить пользу людям. Система мотивации персонала может быть основана на самых разнообразных методах, выбор которых зависит от проработанности системы стимулирования на предприятии, общей системы управления и особенностей деятельности самого предприятия.

Полученные теоретические знания позволят провести дальнейший анализ текущего состояния в ООО «Персонал-Групп Т» и выявить преимущества и   недостатки в настоящей системе материальной и нематериальной мотивации и предложить более эффективную систему.

 

 

 

 

 

 

 

 

2. МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ПЕРСОНАЛ - ГРУПП Т»)

 

2.1. Общая характеристика ООО «Персонал-Групп Т»

 

Общество с ограниченной ответственностью «Персонал-Групп Т» (ООО «Персонал-Групп Т») как юридическое лицо зарегистрировано в 1997 году в г. Томске.

ООО «Персонал-Групп Т»  учреждено в соответствии с ГК РФ и Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» на основании Решения учредителей.

Учредительными документами Общества являются Устав и 
Учредительный договор.

ООО «Персонал-Групп Т»  обязано в соответствии с Уставом:

– выполнять обязательства, вытекающие из законодательства РФ и заключенных им договоров,

–  заключать трудовые договоры,

– полностью и в срок рассчитываться с работниками предприятия по заработной плате и социальным пособиям,

– осуществлять все виды обязательного страхования,

– своевременно предоставлять налоговую и бухгалтерскую отчетность,

– уплачивать налоги в соответствии с налоговым законодательством23.

Данное предприятие является юридическим лицом с момента его государственной регистрации, обладает обособленным имуществом, имеет самостоятельный баланс, расчетный счет, круглую печать, товарный знак и иные реквизиты.

Имущество предприятия составляют основные фонды и оборотные средства, а также другие ценности, стоимость которых отображается в балансе предприятия. Имущество предприятия, включая взносы основателей, реализованную продукцию, полученный доход, является исключительной собственностью основателей, которые имеют право распоряжаться им самостоятельно, продавать или передавать третьим лицам.

Источниками формирования имущества предприятия являются:

– денежные и имущественные взносы основателей;

– доходы, полученные от хозяйственной деятельности, реализации продукции и услуг;

– кредиты банков и других кредитных организаций;

– другие источники, не запрещенные действующим законодательством.

Предприятие создано с целью получения прибыли от хозяйственной деятельности, которая направлена на пополнение рынка товарами для максимального удовлетворения потребностей предприятий и населения, и реализации на базе получения прибыли социальных и экономических интересов основателей и членов Общества24.

Основная сфера деятельности – розничная торговля.

Формат, в котором работает ООО «Персонал-Групп  Т» – супермаркет под торговой маркой «ЛАМА», предлагающий своим покупателям стабильный широкий ассортимент и удобство совершения покупок.

«ЛАМА» – супермаркет для всей семьи, где каждый найдет товар по своему вкусу.

Огромное значение придается качеству. Сервис супермаркета соответствует европейскому уровню и отвечает требованиям самых взыскательных клиентов.

Еще одной отличительной чертой супермаркета «ЛАМА» является наличие собственного производства и собственной марки.

Слагаемые успеха компании «ЛАМА» – это передовые технологии, профессионализм сотрудников и безупречная репутация.

«ЛАМА» - клиентоориентированная компания, предлагающая стабильный сбалансированный ассортимент, удобство совершения покупок и оптимальное соотношение цены и качества.

«ЛАМА» - конкурентоспособная компания, стремящаяся быть лидером в условиях жесткой конкуренции на рынке розничной торговли, совершенствуя методы работы и разрабатывая новые передовые технологии.

Сегодня магазины ООО «Персонал-Групп Т» это:

– удобное месторасположение;

– огромный ассортимент продуктов и напитков, бытовой химии, который позволит удовлетворить вкусы даже самых взыскательных покупателей;

– свободный доступ;

– квалифицированные продавцы-консультанты;

– высокое качество продукции;

– специальные акции с вручением подарков за покупку.

Основными преимуществами Компании является достаточный опыт работы в данной сфере, наличие постоянных клиентов и сформировавшаяся хорошая репутация.

Основной задачей деятельности фирмы является насыщение и удовлетворение потребности населения в продуктах питания.

Миссия «ЛАМА» - комплексное и качественное удовлетворение запросов покупателей.

Цель компании - быть лидирующей компанией современного формата в городе, обеспечивая оптимальное предложение для потребителей во всех областях торговли.

Девиз Компании - «КАЧЕСТВО ВО ВСЕМ» – качественным должен быть не только предлагаемый покупателю товар, но и ассортимент, обслуживание, уровень интерьеров и атмосферы в супермаркетах, квалификация персонала.

«ЛАМА»:

1. Уверенно и динамично развивающаяся торговая компания;
2. Ведущие торговые марки;
3. Большой ассортимент разнообразной продукции, который позволяет удовлетворить любые вкусы и возможности покупателя;
4. Оригинальный дизайн магазинов, который сочетается с удобным расположением продукции на витринах;
5. Размещение товара по принципу «зонирования»: торговый зал разделен на отделы товаров класса luxe и масс-маркет, каждый из которых делится на сектора;
6. Профессиональные консультанты;
7. Демократичность, простота и ясность, доброжелательное отношение продавцов и консультантов, свободный и широкий выбор продукции;
8. Эксклюзивность и высокое качество обслуживания: безупречный сервис и исключительное внимание к каждому покупателю;
9. Качество, которое всегда на высоте.

ООО «Персонал-Групп Т» сотрудничает с известными мировыми и российскими производителями.

Супермаркеты  «ЛАМА» - одни из наиболее сильных и узнаваемых брендов г. Томска.

Данные, представленные в табл. 2.1, позволяют проследить развитие объединений «ЛАМА».

Таблица 2.1– Развитие объединений «ЛАМА»

Год	Событие
1993	Первый торговый павильон
1996	12 торговых точек
1997	Первый минимаркет «Лама»
2000	Первый супермаркет в Томске
2003	Открытие 3-х новых супермаркетов
2004	Первый гипермаркет «Фуд-Сити», ул.Учебная 48а
2005	Создание сети универсамов «Абрикос» Открытие 2-го гипермаркета «Фуд-Сити», ул. Беринга 10 (ТЦ «Манеж»)

 

 

Продолжение Таблицы 2.1

Год	Событие
2006	Открытие 11-ти универсамов «Абрикос» Открытие 3-го гипермаркета «Фуд-Сити», г.Северск ул.Солнечная 2/5
2007	Открытие 6-ти универсамов «Абрикос» Открытие 3-х супермаркетов «Лама» Открытие ТЦ «Персональ»
2008	Реконструкция гипермаркета «Фуд-Сити», ул.Учебная 48а
2011	Открытие 4-го гипермаркета «Фуд-Сити», пр. Мира 36 Открытие универсама «Близкий»
2014	Открытие ТЦ « Изумрудный город», Пр. Комсомольский, 13б.

 

Каждую розничную сеть «ЛАМА» более подробно можно просмотреть в Приложении А.

На сегодняшний день супермаркеты «ЛАМА» занимают прочное лидирующее положение на рынке и продолжают его улучшать.

На диаграмме, представленной на рис. 2.1, видно, с какой большой скоростью «ЛАМА» разрастается и упрочняет свои позиции на томском рынке. Это можно проследить с помощью данных товарооборота.

Годовой оборот «ЛАМА» в 2009 г. составил 4,7 млрд. руб. В 2010 г. выручка снизилась на 2% и составила 4,6 млрд. руб. По итогам 2011 г.  товарооборот составил – 5,11 млрд. руб., в 2012 г. вырос до 5,32 млрд. руб.

Анализ структуры основных средств , а также анализ состава и динамики прибыли ООО «Персонал-Групп Т»  можно посмотреть в Приложениях Б-В.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 2.1– Товарооборот ГК «ЛАМА»

 

Компания одной из первых ввела  в магазинах систему самообслуживания, популярную во всем мире, отказавшись от прилавков, которые часто психологически мешали клиентам самостоятельно сделать правильный выбор.

В «ЛАМА» постоянно проводятся презентации  новой продукции, специальные акции с вручением подарков от фирм-производителей. Также постоянно действует система «подарок на покупку».

Количество постоянных покупателей неуклонно растет.

Одним из основных направлений товарной политики предприятия является сегментация рынка, позволяющая аккумулировать средства предприятия на определенном направлении своего бизнеса.

Сегментация покупателей ООО «Персонал-Групп Т» представлена в следующем виде (рис. 2.2.):

– 54% - «средний класс» (с доходом до 10000 рублей в месяц на члена семьи);

– 3% - «малоимущие» (с доходом до 5000 рублей в месяц на члена семьи);

– 15% - «наиболее обеспеченные», в основном руководители с доходом выше среднего;

– 3% - бизнесмены;

– 8% - пенсионеры;

– 17% - студенты.

Рисунок 2.2– Сегментация покупателей супермаркетов «ЛАМА»

 

Сотрудничество с крупнейшими российскими и зарубежными производителями России дает возможность представлять наиболее полный ассортимент продукции и поддерживать минимальный уровень цен. Широкий ассортимент супермаркета «ЛАМА» содержит товары для любого потребителя.

Рассмотрим  рыночную характеристику сегментов рынка, которая представлена в табл. 2.2.

 

Таблица 2.2 – Сегментирование рынка

Потребители по полезным свойствам	Потребители по демографическому признаку	Потребители по поведенческому признаку	Популярные фирмы
Экономия (низкая цена)	Большие семьи, домохозяйки, пенсионеры, студенты, временно безработные	Активные пользователи	Производители, у которых цена наиболее приемлемая (низкая)
Качество	Деловые люди, имеющие постоянное место работы	Активные пользователи	Приемлемость цены, престижность производителя, наличие в продаже
Соответствие модным тенденциям	Молодежь, до 27 лет, студенты и служащие	Экспериментаторы	Разрекламированные производители и бренды