Методы и средства защиты от компьютерных вирусов

Вопросы

Методы и средства их решения

1. Как учесть рыночные  факторы сферы услуг?

Нужно знать:

Какие участники играют на рынке салонных услуг – их типы, размеры, характеристики.

Объем рынка салонного  бизнеса в целом и по каждому  сегменту, уметь определить силу и слабость конкурентов.

Современные тенденции, экономические показатели, особенности  салонного бизнеса, отличия от других рынков.

Типы потребителей салонных услуг, их количество по группам потребления, прогнозы развития рынка.

2. Как выбрать бизнес-модель?

Нужно различать:

Существующие бизнес-модели салонов красоты – в чем  их отличия, их плюсы и минусы.

Перспективы каждой бизнес-модели: вымирающие и развивающиеся направления, тупиковые ветви.

3. Как собрать информацию, необходимую для принятия решения?

Нужно использовать все  информационные каналы по теме «салонный  бизнес»:

нормативные документы, законы, постановления,

книги о салонном бизнесе,

отраслевые журналы  и выставки,

полезные Интернет-сайты,

информацию от специалистов, обучающих центров, консалтинговых компаний, специализирующихся на создании салонного бизнеса.

4. Как разработать  концепцию салонного бизнеса?

Нужно суметь разработать:

Стратегический план создания салонного бизнеса.

Бизнес-модель - тип, вид  и класс предприятия, базовые  услуги, конкурентные отличия, система учета, управления, систему клиентского сервиса, и многое другое.

Легенду салона – эмоционально-имиджевую  составляющую бизнес-модели,

Организационный план - этапы  и мероприятий по достижению результата: стратегическое планирование, расчет загрузки салона в период раскрутки, плановый (средний) и пиковый.

Мероприятия по выходу на режим окупаемости. Выбрать методы контроля и повышения доходности и многое другое.

5. Как зарегистрировать  юридическое лицо?

Нужно решить:

Покупать фирму или регистрировать фирму? Для этого – разобраться со стандартными правовыми формами собственности – определить их плюсы и минусы для салонного бизнеса.

Выбрать название и место  регистрации. Получить нормативно-разрешительные документы.

Решить – пользоваться ли услугами юридической фирмы по открытию предприятия красоты и здоровья.

6. Как рассчитать экономику  и составить бизнес-план салона  красоты?

Нужно знать:

Общие правила создания бизнес-плана.

Разделы бизнес-плана  и смету инвестиционных расходов.

Бюджет - доходную часть, расходную часть.

Правила подготовки документации для получения кредита или  инвестиций.

Решить – пользоваться ли услугами консалтинговой фирмы по написанию бизнес-плана.

7. Как выбрать месторасположение  салона красоты?

Нужно знать требования к помещению:

Нормативные - соответствует  ли помещение требованиям надзорных  органов - СЭС, Госпожнадзора.

технические - достаточно ли электроэнергии, воды и т.п.?

технологические – позволяет  ли помещение реализовать выбранную  концепцию?

коммерческие - можно ли заработать в этом месте?

требования здравого смысла - все остальные факторы, в  том числе нравится / не нравится

8. Как найти помещение?

Нужно организовать процесс  выбора помещения:

Пользоваться ли услугами агентства недвижимости. Почему так  трудно работать с агентством? Как найти общий язык?

Провести блиц-оценку конкурентного окружения и клиентских потоков - достаточно ли клиентов в  месте расположения будущего салона красоты?

Решить - нужны ли маркетинговые  исследования? Как их проводить?

Решить - заказывать ли услуги консалтинговой фирмы по проведению маркетинговых исследований и оценке пригодности помещения.

Юридическое оформление аренды помещения.

9. Как проектировать?

Нужно знать:

Правила технологического проектирования салона красоты (архитектурно-планировочное решение и техзадание технологов на разработку архитектурного и дизайн-проекта).

Где найти технологов, без которых  не обойтись. Плюсы и минусы заказа технологического проектирования у  консультантов, в органах СЭС, у  архитекторов и т.п.

Требования надзорных органов (СЭС, Госпожнадзора и т.п.) к проекту.

Строительные нормы и правила  при архитектурном проектировании. Регистрация проекта. Разработка дизайн-проекта  помещения клиники и вывески.

Как выбрать архитектурное  бюро и студию дизайна.

10. Как организовать  коммунальное обеспечение?

Знать, как строятся системы:

водоснабжения и канализации,

вентиляции, отопление, кондиционирование,

электропитания и освещения,

система безопасности как  это все организовать?

с кем из коммунальных служб и когда заключать договора.

11. Как ремонтировать  помещение?

Требуется:

Выбрать ремонтно-строительную компанию.

Знать требования надзорных  органов (СЭС, Госпожнадзора и т.п.) к применяемым строительным и  отделочным материалам.

Организовать контроль над выполнением ремонтно-строительных работ.

Надо ли регистрировать изменения?

12. Как оснастить салон  оборудованием, мебелью и аппаратурой?  Когда начинать подбор салонного  оборудования?

Требования к оборудованию и общие принципы подбора.

Покупать готовую мебель или заказывать изготовление?

Как выбрать поставщиков?

Плюсы и минусы комплексного оснащения «под ключ».

Оплата поставки и  документальное оформление оборудования и аппаратуры.

Монтаж оборудования.

Обучение персонала  работе на выбранном оборудовании.

13. Как выбрать косметические линии и расходные материалы?

Когда начинать подбор?

Общие принципы выбора. Как  выбрать поставщиков?

Необходимое и достаточное  количество при первой закупке. Нормы  расхода и нормы складских  запасов.

Плюсы и минусы комплексного оснащения.

Оплата поставки.

персонала работе на выбранных  косметических линиях.

14. Как подобрать кадры?

Требования к квалификации и  к личностным параметрам.

Разработка штатного расписания и  должностных инструкций.

Правила внутреннего распорядка, кодекс поведения сотрудников.

Когда начинать поиск кадров? Поиск  персонала - профильные учебные заведения, печатные издания, Интернет, услуги агентства  по найму.

Отбор кандидатов. Проверка по «черным спискам мастеров»  в Интернете и в отраслевых ассоциациях. Собеседование.

15. Как принимать на  работу?

Новый трудовой Кодекс РФ – почему он должен стать «настольной  книгой».

Правила оформления. Требования к документам. Трудовой договор (контракт) с каждым работником. Испытательный  срок.

Договор о полной материальной ответственности.

16. Как управлять персоналом  и мастерами?

Система управления –  учет отработанного времени, табель, начисление зарплаты.

Схема работы персонала (арендная, процентная, ставка-оклад, другие (смешанные).

Трудовая дисциплина. Система штрафов и поощрений. Предоставление социального пакета.

Корпоративные праздники. Индивидуальный план развития работника. Коммерческая тайна.

17. Как обучать и  повышать квалификацию персонала?

Стимулирование обучению профессиональному мастерству. Психологические  тренинги для персонала. Обязательное планирование обучения.

Схемы оплаты за обучение. Кредитование оплаты за обучение персонала.

Комплексное обучение персонала  и договор на обучение и повышения  мастерства. Допуски персонала к  работе с аппаратурой.

Участие в профессиональных конкурсах.

18. Как подобрать правильные  цены на услуги?

Правила разработки прайс-листа  и ценообразования.

Формулы расчета рентабельности. Расчет рентабельности по подразделениям.

Учет конкурентной ситуации. Учет покупательной способности  клиентов.

Скидки и бонусы.

Оформление прайс-листа  с учетом требований надзорных органов.

19. Как организовать  учет и контроль?

Выбор и покупка компьютерной программы, договор на техническое  обслуживание с поставщиком ПО,

построение системы  учета расходных материалов и косметических препаратов.

Разработка норм расхода  материалов и косметики. Учет расхода  белья, инвентаря.

Процедура занесение  данных (кто, когда), обучение администраторов  работе с компьютерной программой, получение различных степеней доступа, освоение владельцем салона умения работать с различными отчетами.

20. Как организовать  работу администраторов с клиентами?

Работа с телефоном, почтой, Интернетом.

Процедуры встречи и  проводов клиентов.

Запись клиентов –  правила, документация, работа с компьютерным программным обеспечением.

Типичные накладки и  ошибки при записи. Разбор претензий  клиентов.

Правила обслуживания первичных  клиентов, специальных клиентов, постоянных клиентов, корпоративных клиентов, ВИП-клиентов, сложных клиентов.

21. Как организовать работу администраторов с отчетностью?

Оплата услуг –  документация, дневной отчет.

Отчеты по нормам выработки  мастеров.

Отчеты по выручке  и расходу материалов.

Ведение графика записи и работы персонала.

Учет замен и сверхурочной работы, работы в праздничные и выходные дни.

22. Как пресечь утечки  и воровство?

Виды утечек и воровства, методы его выявления.

Плановая система борьбы с воровством. Профилактика – перекрытие традиционных каналов утечек.

Тайные покупки услуг  и тестовые проверки.

23. Как работать с СЭС?

Что, как и когда  имеют права проверять? Возможные  штрафные санкции,

Требования органов  санитарно-эпидемиологического надзора - требования к выполняемым услугам, требования к сотрудникам,

Соблюдение санитарно-эпидемиологического  режима, базовая и текущая документация, акт приемки помещения Органами ЦГСЭН,

Текущая работа с инспектором  СЭС.

24. Как работать с  пожарниками?

Что, как и когда  имеют права проверять? Возможные  штрафные санкции,

Требования органов  Государственного пожарного надзора - требования к помещениям, требования к установке пожарной сигнализации, требования к противопожарному инвентарю, требования к сотрудникам, базовая и текущая документация,

Акт приемки помещения  органами Госпожнадзора,

Текущая работа с инспектором  Госпожнадзора.

25. Как работать с другими органами надзора и третьими лицами?

Государственная налоговая  инспекция - требования к регистрации  в ГНИ, требования к предприятию, требования к бухгалтеру, штрафные санкции,

Государственной инспекции  по труду - оформление работников, базовая и текущая документация, инструкции по охране труда и технике безопасности,

Требования Общества защиты прав потребителей,

Требования Государственной  торговой инспекции (ККМ, квитанции),

Текущая работа с Районной Управой (регистрация, оказание услуг малоимущим),

Требования нового Кодекса  об административных правонарушениях,

Заключение договоров  с контролирующими организациями,

Заключение договоров  со сторонними организациями: вывоз  мусора, прачечная и т.д.

26. Как получить медлицензию?

Сбор пакета документов и подача заявления в органы лицензирования.

Лицензирование в зависимости  от вида оказываемых услуг. Требования, предъявляемые к салону красоты  органами лицензирования.

Что, как и когда  имеют права проверять?

27. Как продавать сопутствующие  товары?

Расчет рентабельности, ценообразование.

Получение разрешений на розничную торговлю.

Выполнение общих требований к соблюдению правил торговли –  наличие ценников.

Подготовка консультантов  – администраторов. Оформление витрин. Продажа на рабочих местах. Ассортимент. Пробники.

Начисление премий за продажу.

28. Каким должен быть  стандарт обслуживания?

Выработка стандартов клиентоориентированного  сервиса.

Стандарты внешнего сервиса: рекламно-оформительские.

Стандарты внутреннего  сервиса: система отношений с  клиентами.

29. Каким должен быть  бухгалтерский учет?

Нужно знать:

Основы ведения отчетности и принципы налогообложения.

Перечень необходимой  и достаточной документации.

Сроки сдачи отчетности в надзорные органы.

Основы материального  складского учета.

30. Как организовать рекламу?

Выбор носителей рекламы.

Разработка рекламного бюджета. Оптимизация расходования средств на рекламу.

Размещение рекламы. Проведение рекламных акций.

Контроль эффективности  – построение системы обратной связи.

Имиджевые продукты. Представительские продукты. Рекламно-информационный щит внутри салона красоты. Услуги рекламного агентства по организации рекламной кампании.

Организация презентации  при открытии: рекламные мероприятия, полиграфия, шоу, фуршет.

Причины и их описание

Объективные.

Во-первых, это сложность и противоречивость структуры косметологического бизнеса; он существует фактически на стыке нестыкуемого:

1) сферы услуг; 

2) медицины (для фитнеса  – спорта); 3) искусства; 

4) предпринимательства.  И трудно представить человека, который совместил бы в себе способность быть одинаково эффективным специалистом во всех этих четырех областях

Во-вторых, отсутствие внятной  теоретической/методической базы, осмысляющей  технологии этого бизнеса. До сих  пор имеют место попытки слепого  копирования западных подходов (там бизнес сложился гораздо раньше), нет грамотных научных разработок по проблемам beauty-индустрии, где были бы учтены особенности российского менталитета (например, «бестелесность» традиционной русской культуры). Кроме того, участники этого бизнеса – преимущественно женщины, а у нас вся литература по менеджменту и маркетингу пишется мужчинами и для мужчин.

Вывод: начинающему руководителю в одиночку – даже по объективным  причинам - создать рентабельный салон  практически невозможно.

Субъективные

Все, кто хочет заниматься этим бизнесом или управлять им, очень разные. Это:

инвесторы, как правило, с опытом успешного предпринимательства  в другой сфере, но имеющие при  этом весьма смутные представления  об особенностях beauty-индустрии;

«оперившиеся» специалисты (парикмахеры, врачи-косметологи…), профессионалы, как правило, «звездного» класса, скопившие начальный капитал, хорошо знающие особенности и тонкости всех процессов работы с клиентами, но мало что понимающие в предпринимательстве;

владельцы действующих салонов, имеющие опыт этого бизнеса, но переживающие кризис (чаще всего это закономерная «болезнь роста»);

жены/подруги инвесторов, которым покупают бизнес не столько  для получения прибыли, столько  для организации их досуга. Оговоримся: среди них могут быть вполне успешные руководители и предприниматели, но много и тех, кто просто не способен к подобному роду деятельности;

наемные руководители. Это  могут быть как специалисты от beauty-индустрии, так и… кто угодно: подруга, рекомендованный менеджер…

Среди представителей всех этих типов практически нет «готовых» руководителей предприятия индустрии красоты. Каждый имеет и собственные «плюсы», и собственные «минусы», сочетание которых абсолютно неповторимо.

Разные не только люди. Все салоны тоже очень разные. Каждый – уникален и неповторим, как человек. Это уникальная планировка, уникальное место расположения, уникальное конкурентное окружение, уникальный ассортимент услуг, уникальный персонал и его структура, уникальные сильные и слабые стороны специалистов, и т.д.

Вывод: нет и не может  быть «готовой» модели/шаблона успешного  салона. (Отметим в скобках: умирают  как раз те предприятия индустрии  красоты, руководители которых пытались строить свой бизнес «как у людей»).